網(wǎng)友解答: 京東維權(quán)之路 從未想過會因為一次購物招來如此艱難的維權(quán)之路，因為相信京東是一個大的購物平臺而寄希望于彼之誠信與責(zé)任！ 因為入住新居，需購置電器，半年前就開始在各電商平臺找尋心

京東維權(quán)之路

從未想過會因為一次購物招來如此艱難的維權(quán)之路，因為相信京東是一個大的購物平臺而寄希望于彼之誠信與責(zé)任！

因為入住新居，需購置電器，半年前就開始在各電商平臺找尋心儀的家電，多家對比后選擇了一款西門子洗烘一體的洗衣機（平常報價一直在7300左右）。考慮到各平臺都會有一些特定時間的購物優(yōu)惠，就把這款洗衣機加入了購物車，終于等到了雙十一，看到這款洗衣機降價到5799就立馬結(jié)算入手，選擇了京東白條進行支付。足足等了一周卻遲遲不見發(fā)貨狀態(tài)更新，本以為是因為雙十一發(fā)貨會延遲，因此又等待了一周，但仍然未見發(fā)貨，就趕緊聯(lián)系客服詢問情況，商家客服告知暫時沒貨需要等待，就這樣又拖了一周多仍未見任何信息，再次詢問客服卻說無法供貨讓直接取消訂單，等待幾個月卻得到如此結(jié)果，心有不甘，由此開始了自己的維權(quán)之路。

12月3日開始要求京東客服介入，形成糾紛訂單，商家及京東回復(fù)做無貨訂單處理，賠償200元，本人拒絕接受并要求繼續(xù)上升投訴。等待兩日無果，本人開始電話投訴，幾經(jīng)要求上升糾紛解決至專員，幾日后得到回復(fù)是賠償500元，取消訂單，本人仍然拒絕接受，拒絕原因及可接受解決方式均告知客服，拒絕原因：商家屬惡意接單，導(dǎo)致客戶喪失二次選擇機會，無法以訂單價格買到相應(yīng)貨物；可接受處理方式：1，按訂單發(fā)貨，2，不接受作無貨訂單簡單處理，商家應(yīng)按平常報價與訂單價之差額賠償。

隨后多日，京東客服極少主動聯(lián)系客戶，雖然京東承諾24小時給回復(fù)，本人只能幾乎隔日就電話詢問，京東及商家客服每次強硬表示只有賠償500元取消訂單一種處理方式。如今洗衣機無影，又因選擇了白條支付，每月都在扣款，12月26日再次電致京東要求公平處理此糾紛訂單并停止白條扣款，但客服強硬表示糾紛可繼續(xù)處理，白條不屬平臺業(yè)務(wù)，無法停止扣款，并說只有取消訂單才可停止扣款。

對于京東平臺此次購物及隨后的客服服務(wù)，本人突覺作為弱勢客戶群體的無助。作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電商，惡意接單以刷交易量，給客戶招致?lián)p失卻勾結(jié)商戶以內(nèi)部規(guī)定為借口強逼客戶接受不公平處理方式，糾紛訂單未能及時處理卻依舊扣款。試問京東，誠信何在？良心何在？

就是京東站點為了KPI考核而做的虛假操作，表面意思是商家申請快遞員攬收又反悔了，又把貨要走了！實際上是站點當(dāng)天因為沒能及時攬收商家的貨物或者下發(fā)攬收的時間太晚他們不能及時取件，為了避免京東的考核，這么操作就能把攬收率搞成100%！都開心除了商家，因為商家第二天需要重新申請攬收！嗯，京東的企業(yè)文化就是正道成功！哈哈，正道成功，你沒聽錯！