可能的故障現(xiàn)象 1、休眠后無法正常喚醒 2、系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象 3、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢 4、運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效 5、游戲無法正常運(yùn)行 6、應(yīng)用程序不能正

可能的故障現(xiàn)象

1、休眠后無法正常喚醒

2、系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象

3、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢

4、運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效

5、游戲無法正常運(yùn)行

6、應(yīng)用程序不能正常使用

可能涉及的部件

主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等

環(huán)境檢查

1) 市電及連接檢查：

A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地；

B. 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。

2) 周邊及外觀檢查：

A. 檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常；

B. 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定；

C. 觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上；

D. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。

顯示與設(shè)置檢查

A. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位；

B. 注意CMOS中對于硬盤、系統(tǒng)時(shí)間、CPU溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符；

C. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。

故障判斷要點(diǎn)

1) 檢查是否由于用戶誤操作引起

A. 機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應(yīng)用用戶的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶操作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法。

B. 若經(jīng)過上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復(fù)。

C. 注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)有沒有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因（如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)）。

D. 通過與另一臺軟硬件相同且無故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。

檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

A. 檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒；

B. 檢查用戶是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件；

C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序?？梢酝ㄟ^安裝補(bǔ)丁來彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。

檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障

A. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件；

B. 對于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù)；

C. 檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)?。▽τ赪innt可在啟動(dòng)時(shí)觀察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1）；

D. 檢查DirectX驅(qū)動(dòng)是否正常，升級DirectX的版本；

E. 檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適。檢查驅(qū)動(dòng)安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅(qū)動(dòng)）。

檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障

A. 檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過查看軟件說明書或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁上有沒有對于此軟件的升級程序或補(bǔ)丁可安裝。

B. 可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本