作為開淘寶店鋪的賣家，千牛賣家平臺(tái)是必不可少的軟件。在買家和賣家進(jìn)行溝通時(shí)，賣家需要使用千牛旺旺。那么，在不同的狀態(tài)下，該如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)呢？下面將介紹具體操作步驟。 啟動(dòng)千牛并登錄賣家賬號(hào) 第一

作為開淘寶店鋪的賣家，千牛賣家平臺(tái)是必不可少的軟件。在買家和賣家進(jìn)行溝通時(shí)，賣家需要使用千牛旺旺。那么，在不同的狀態(tài)下，該如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)呢？下面將介紹具體操作步驟。

啟動(dòng)千牛并登錄賣家賬號(hào)

第一步，打開電腦上的千牛軟件，然后使用賣家賬號(hào)登錄進(jìn)去。

選擇自動(dòng)回復(fù)設(shè)置

在任務(wù)欄的右下角找到千牛圖標(biāo)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，彈出菜單中選擇【自動(dòng)回復(fù)設(shè)置】。

選擇自動(dòng)回復(fù)短語

在彈出的窗口中，選擇【自動(dòng)回復(fù)短語】選項(xiàng)。

添加歡迎光臨的語句

在底部的輸入框中，可以輸入一些類似于“歡迎光臨”的語句，然后點(diǎn)擊【新增】按鈕。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

點(diǎn)擊【設(shè)置自動(dòng)回復(fù)】，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，可以根據(jù)不同的狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置。

設(shè)置第一次收到買家信息自動(dòng)回復(fù)

勾選【第一次收到買家信息自動(dòng)回復(fù)】，然后選擇之前編輯好的“歡迎光臨”消息。這樣，當(dāng)買家第一次與你聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)這條信息。

設(shè)置忙碌狀態(tài)下的自動(dòng)回復(fù)

如果你正忙碌，無法及時(shí)回復(fù)買家消息，可以勾選對(duì)應(yīng)選項(xiàng)，并點(diǎn)擊右側(cè)的【新增】按鈕。編輯需要自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，例如“正在開會(huì)”，完成后點(diǎn)擊【保存】。

設(shè)置離開狀態(tài)下的自動(dòng)回復(fù)

按照相同的方法，在設(shè)置界面中勾選離開狀態(tài)，并點(diǎn)擊【新增】按鈕。根據(jù)客服的上下班時(shí)間，編輯自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。例如，設(shè)置為客服的上班時(shí)間。

切換狀態(tài)并查看效果

最后，在千牛聊天窗口中，點(diǎn)擊頭像右下角的對(duì)號(hào)圖標(biāo)，彈出菜單中默認(rèn)顯示在線狀態(tài)。根據(jù)之前的設(shè)置，如果有事情不在電腦前，可以將狀態(tài)切換為忙碌。如果是下班時(shí)間，但仍需要保持在線狀態(tài)，可以選擇【離開】。這樣，消費(fèi)者就能了解客服的上下班時(shí)間。

總結(jié)

通過設(shè)置千牛賣家平臺(tái)旺旺的自動(dòng)回復(fù)，可以提高客服工作效率，及時(shí)回復(fù)買家的消息。根據(jù)不同狀態(tài)設(shè)置不同的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能夠更好地滿足賣家的溝通需求。