廣東外語外貿(mào)大學2013-2014學年度下學期《電子商務》期末試卷試卷編號： 考核方式：開卷筆試 滿分：100分 考試限時：90分鐘學院： 專業(yè)班級：

廣東外語外貿(mào)大學2013-2014學年度下學期

《電子商務》期末試卷

試卷編號： 考核方式：開卷筆試 滿分：100分 考試限時：90分鐘

學院： 專業(yè)班級： 姓名： 學號：

一、選擇題：（每小題1分，共18分）

1、下列關(guān)于電子商務的說法正確的是（ D ）

A 、電子商務的本質(zhì)是技術(shù) B 、電子商務就是建網(wǎng)站 C 、電子商務是泡沫 D 、電子商務本質(zhì)是商務 2、在下列一級域名中，表示公司的是（ A ）

A .com B .gov C .net D .org

3、根據(jù)摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最適合在線銷售的商品是( D

) A 玩具 B 收藏品 C 服裝 D 圖書

4、小張在網(wǎng)上通過競價的方式購買了小王的一部二手手機，這是一種（ D ）交易模式。

A B2B B B2G C B2C D C2C 5、在商務活動的四種基本流中，（A ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。 A 、物流 B 、商流 C 、資金流 D 、信息流

6、“收到交易結(jié)清的通知后，賣方向買方發(fā)貨”，這是消費者在線購買的步驟之一，應屬于下列的（ B ）

A 、購前準備階段 B 、購買完成階段 C 、購后交互階段 D 、購后服務階段 7、在線調(diào)查常見的方法是( D )

A 、郵寄調(diào)查 B 、電話調(diào)查 C 、人員調(diào)查 D 、電子郵件調(diào)查

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8、電子現(xiàn)金的特征不包括（ D ）

A 、虛擬性 B 、安全性 C 、可儲存性 D 、重復性

9、( B ) 就是承擔網(wǎng)上安全電子交易認證服務、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認用戶身份的服務機構(gòu)。

A 、ISP B 、認證中心 C 、ICP D 、第三方物流

10、安全電子交易協(xié)議的英文縮寫是 ( C )

A 、ATM B 、 POS C 、SET D 、SSL

11、不屬于第三方電子支付工具的是( B )

A 、財付通 B 、誠信通 C 、安付通 D 、貝寶

12、數(shù)以千計的人同時將信息發(fā)給同一個電子郵件地址的攻擊手法，稱為（ C ）

A 、垃圾郵件 B 、免費郵件 C 、郵件炸彈 D 、緩存溢出

13、假如一個電子訂單的收貨地址被改寫，我們就說破壞了( C )

A 、數(shù)據(jù)的及時性 B 、數(shù)據(jù)的防抵賴性 C 、數(shù)據(jù)的完整性 D 、數(shù)據(jù)的即需性

14、下列說法正確的是（ B ）

A 、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客 B 、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”

C 、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系 D 、上述說法都不正確。

15、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法正確的是（ D ）

A 、網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售 B 、網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子商務

C 、網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷 D 、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程

16、( A ) 是指公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護

A 、網(wǎng)上隱私權(quán) B 、域名 C 、IP 地址 D 、知識產(chǎn)權(quán)

17、在電子商務運營中，買賣雙方需要建議彼此的信任。因此，建立并完善企業(yè)、消費者在線交易的 ( D ) 非常重要

A 、配送機制 B 、洽談機制 C 、協(xié)調(diào)機制 D 、信用機制

18、在電子商務條件下，屬于賣方應當承擔的是( C )。

A 、按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價款 B 、 按照合同規(guī)定的時間、地點接受標的物

C 、 對標的物的質(zhì)量承擔責任 D 、 對標的物的驗收

二、名詞解釋題：（每小題4分，共16分）

1、 電子商務

通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務貿(mào)易活動。

2、 域名

IP 地址的數(shù)字形式難于記憶，于是采用一種更容易記憶的文字名稱方式來表示IP 地址，該文字名稱就叫域名。

3、許可營銷

企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務的時候，事先征得顧客的“許可”，得到潛在顧客許可后，通過E-mail 的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品/服務信息。也被定義為許可E-mail 營銷。

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4、 SSL

SSL （Secure Sockets Layer）安全協(xié)議最初由Netscape Communication公司設(shè)計開發(fā)，又稱“安全套接層協(xié)議”，是指通信雙方在通信前約定使用的一種協(xié)議方法，該方法能夠在雙方計算機之間建立一個秘密信道，凡是一些不希望被他人知道的機密數(shù)據(jù)都可以通過公開的通路傳輸，不用擔心數(shù)據(jù)會被別人偷竊。

三、簡答題：（每小題6分，共30分）

1、許可營銷的步驟有哪些？談談許可營銷可能存在的誤區(qū)。

步驟：

1）要讓潛在顧客有興趣加入許可行列中去。

2）利用潛在顧客的注意，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或服務。

3）繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中。

4）為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍內(nèi)的許可。

5）營銷人員需要利用獲得的許可改變消費者的行為，讓顧客說”YES ”，自愿購買產(chǎn)品，將許可變?yōu)槔麧櫋?/p>

誤區(qū)：

? 注冊會員必須是終身的

? 往往開拓新客戶，卻忽視了忠誠顧客

? 個人信息保護

? 郵件字節(jié)數(shù)過大

2、 第三方支付的特點？

? 比較安全，信用卡信息或帳戶信息僅需要告知支付中介，而無需告訴每一個收款人，大大減少了信用卡信息和賬戶信息失密的風險；

? 支付成本較低，支付中介集中了大量的電子小額交易，形成規(guī)模效應，因而支付成本較低；

? 使用方便，對支付者而言，他所面對的是友好的界面，不必考慮背后復雜的技術(shù)操作過程；

? 支付擔保業(yè)務可以在很大程度上保障付款人的利益

3、電子商務“四流”是哪“四流”？請闡述四流之間的關(guān)系。

(1)“四流”是指“信息流”，“資金流”，“商流”和“物流”。 所謂商流，就是一種買賣或者說是一種交易活動過程，通過商流活動發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

(2)四流之間的關(guān)系：商流是物流、資金流和信息流的起點，也可以說是后“三流”

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的前提，沒有商流一般不可能發(fā)生物流、資金流和信息流。反過來，沒有物流、資金流和信息流的匹配和支撐，商流也不可能達到目的。

商流是動機和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是終結(jié)和歸縮。 “四流”互為存在，密不可分，相互作用，既是獨立存在的單一系列，又是一個組臺體。將商流、物流、資金流和信息流做為一個整體來考慮和對待，會產(chǎn)生更大的能量，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

4、電子商務安全技術(shù)有哪些？

? 加密技術(shù)

? 認證技術(shù)

? 安全電子交易協(xié)議

? 黑客防范技術(shù)

? 虛擬專網(wǎng)技術(shù)

? 反病毒技術(shù)

5、物流信息技術(shù)有哪些？談談相關(guān)應用。

計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息分類編碼技術(shù)，條碼技術(shù)， 射頻識別技術(shù) ，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，全球定位系統(tǒng) ，地理信息系統(tǒng)

四、案例分析（共16分）

未來2-3年內(nèi)，中國移動電子商務實物交易規(guī)模年增長率最高將達到400，中國移動電子商務用戶規(guī)模年增長率將維持在70以上。上述數(shù)據(jù)表明，中國移動電子商務市場即將步入爆發(fā)式增長階段。

受到未來中國手機用戶數(shù)量和手機上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量進一步增長等因素的影響，移動電子商務的潛在用戶規(guī)模將持續(xù)擴大。而手機終端性能的不斷提高、智能手機比例的逐步擴大和應用服務內(nèi)容的不斷豐富，也將使移動電子商務的應用環(huán)境不斷改善、商務服務體系更加完善，這將促使規(guī)模龐大的潛在用戶群體向移動電子商務服務進行滲透。

傳統(tǒng)電子商務的發(fā)展已經(jīng)為移動電子商務發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在PC 端，傳統(tǒng)電子商務經(jīng)過10多年的發(fā)展，已經(jīng)解決了商家信用、貨款支付等用戶普遍關(guān)心的交易問題，電子商務在中國消費者中已經(jīng)成為了一種時尚和重要的消費習慣。用戶基于對電子商務的了解，可以快速實現(xiàn)對移動電子商務的認可和接受。隨著移動電子商務應用意識和習慣在社會中的培養(yǎng)，移動電子商務服務將成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶生活中普遍使用的服務，中國移動電子商務用戶規(guī)模將在未來2-3年進入快速增長的階段。

什么是移動電子商務？相對傳統(tǒng)電子商務，移動電子商務有些什么優(yōu)點？（8分）

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近年國內(nèi)移動電子商務高速發(fā)展的原因是什么？有些什么樣的應用模式？（8分） 移動電子商務是指通過手機、平板電腦等移動終端，通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)所進行的電子商務活動。 優(yōu)點：隨時隨地及基于位置的服務

原因：

1、社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟以及全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，需要電子商務尤其是不受地點和時間、不受氣候和環(huán)境限制的移動電子商務。

2、中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，人民收入水平提高，使安裝移動電話有了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3、國家的扶植政策，使移動電子商務迅速發(fā)展成為可能。

4、復雜的自然地理環(huán)境和多發(fā)的自然災害使我國發(fā)展移動電子商務比發(fā)展有線的電子商務更有意義。

應用：

查找商品的位置等信息

搜索

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移動廣告

移動支付等

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五、商業(yè)網(wǎng)站策劃題（共20分）

有一家叫做廣州遠興燈具有限公司的小型企業(yè)打算做一個網(wǎng)站，網(wǎng)站的目的是對公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品進行宣傳和推廣。公司暫時未有在網(wǎng)站上開通在線銷售功能的打算。請回答以下問題。

1. 請你為公司選擇一個域名，并闡述你選擇該域名的理由。（5分）

www.yuanxing.com

2. 如果你選擇的這個域名已經(jīng)被人注冊，請再為公司選擇兩個備用域名。（5分） www.yxlight.com

www.yxlamps.com

3. 為該網(wǎng)站制定一個推廣計劃。（10分）

根據(jù)企業(yè)所處的階段和目的制定推廣計劃

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