網(wǎng)友解答: 在國(guó)內(nèi)罵兩個(gè)產(chǎn)業(yè)屬于政治正確，國(guó)足和電信運(yùn)營(yíng)商，國(guó)足是真的臭，電信運(yùn)營(yíng)商是真的冤。中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商的規(guī)模是全球第一，4G基站數(shù)量是美國(guó)的十倍，人均是美國(guó)的兩倍，平均速率與美國(guó)

在國(guó)內(nèi)罵兩個(gè)產(chǎn)業(yè)屬于政治正確，國(guó)足和電信運(yùn)營(yíng)商，國(guó)足是真的臭，電信運(yùn)營(yíng)商是真的冤。

中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商的規(guī)模是全球第一，4G基站數(shù)量是美國(guó)的十倍，人均是美國(guó)的兩倍，平均速率與美國(guó)基本持平，處于世界前列。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)水平是全球超一流的。

從2004年開(kāi)始，我國(guó)實(shí)施“村村通電話工程”，2016年又啟動(dòng)了電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工程。對(duì)此我國(guó)運(yùn)營(yíng)商一直積極響應(yīng)，如僅在“村村通電話工程”中，中國(guó)移動(dòng)就累計(jì)為12.2萬(wàn)個(gè)自然村開(kāi)通電話、3.3萬(wàn)個(gè)行政村開(kāi)通寬帶，占建設(shè)任務(wù)總量的一半以上，為最大限度彌合城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝做出了貢獻(xiàn)。

聯(lián)合國(guó)認(rèn)為電信權(quán)也是基本人權(quán)，國(guó)際電信聯(lián)盟主張電信業(yè)務(wù)的普遍服務(wù)，中國(guó)在保證貧困人口的電信權(quán)方面做得非常出色，這是中國(guó)人權(quán)的大亮點(diǎn)。

前陣子網(wǎng)上有個(gè)熱議的話題，通信運(yùn)營(yíng)商偷用戶流量，這種說(shuō)法很多，每個(gè)都證據(jù)確鑿的樣子。

我研究了十幾起流量被偷的案例，發(fā)現(xiàn)都是用戶設(shè)置的原因，無(wú)一例外。

問(wèn)題集中在蘋(píng)果手機(jī)上，蘋(píng)果手機(jī)默認(rèn)一個(gè)設(shè)置，當(dāng)Wi-Fi斷掉后自動(dòng)連接蜂窩網(wǎng)絡(luò)。

因此當(dāng)用戶在Wi-Fi環(huán)境下載電影或者系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)候，在他不知不覺(jué)過(guò)程中，Wi-Fi信號(hào)其實(shí)已經(jīng)斷了，然后開(kāi)始使用流浪，而用戶并沒(méi)有察覺(jué)。

國(guó)產(chǎn)手機(jī)在Wi-Fi斷了后切換到流量時(shí)，通常會(huì)有一個(gè)提醒，因此誤會(huì)相對(duì)較少。

其實(shí)，通信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)量和計(jì)費(fèi)是兩個(gè)系統(tǒng)，即使計(jì)量人員動(dòng)了手腳，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)多收了錢(qián)，那無(wú)法給計(jì)量人員分贓。

好吧，假如他們聯(lián)合作案，那也會(huì)向成千上萬(wàn)的用戶下手，而不會(huì)只在一只羊身上薅毛，那也不夠分啊。

有人不認(rèn)同，還拿出了自己去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴獲得賠償作為證據(jù)，其實(shí)那是因?yàn)閼?yīng)對(duì)投訴和調(diào)查的成本很高，不如賠你200話費(fèi)息事寧人。

運(yùn)營(yíng)商偷流量？真的是您想太多了。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)商還有很多流言，以訛傳訛的特別多，作為第三方學(xué)者，我辟過(guò)很多謠言，怎奈人微言輕傳播不廣，所以還請(qǐng)你轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)音，多謝！

自己在運(yùn)營(yíng)商工作過(guò)兩年，作為曾經(jīng)的內(nèi)部人員覺(jué)得可以從消費(fèi)者以外的角度去談一談。

例如：新入網(wǎng)（新辦手機(jī)卡）

近些年來(lái)，中國(guó)的手機(jī)寬帶什么的，可以說(shuō)非常普及了，什么賣菜的收廢品的，哪怕一個(gè)月不打一個(gè)電話的人都有手機(jī)，據(jù)運(yùn)營(yíng)商自己的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，七八年開(kāi)始，每年新入網(wǎng)的很大一部分來(lái)自新入學(xué)的大學(xué)生，但是近幾年，大學(xué)新生在來(lái)校報(bào)到之前就辦好手機(jī)號(hào)，手機(jī)掏出來(lái)，一個(gè)個(gè)比你的還大，還好。而且，現(xiàn)在的青少年信息渠道廣闊，知道貨比三家，運(yùn)營(yíng)商和大學(xué)合作，在錄取通知書(shū)里夾寄的新手機(jī)卡，激活率不高。

但是高層依舊要求一個(gè)城市，一年要增長(zhǎng)多少萬(wàn)的新用戶。

從個(gè)人了解到，公司逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在這方面原本就是層層加碼。

近幾年有公司多個(gè)管理部門(mén)的消息說(shuō)，考核指標(biāo)的壓力來(lái)自最頂層，要保增長(zhǎng)（高速發(fā)展期的增長(zhǎng)），要防止國(guó)有資產(chǎn)流失（利潤(rùn)比之前少就算流失），這個(gè)就不展開(kāi)了，你們誰(shuí)有興趣，可以和在國(guó)企/國(guó)資委擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的朋友求證。

在如此的重壓之下，亂象叢生，比如：為了完成新入網(wǎng)指標(biāo)，給一些愛(ài)占小便宜的老年人，社會(huì)閑散人員辦新卡——這些人本來(lái)就斤斤計(jì)較，他們?cè)趺纯赡苠e(cuò)，只有運(yùn)營(yíng)商錯(cuò)。

有些員工為了完成考核，不惜對(duì)客戶做一些虛假承諾，領(lǐng)導(dǎo)看他們能完成指標(biāo)，睜一只眼閉一只眼，有投訴才管，沒(méi)投訴不管。

考核指標(biāo)完成才叫厲害，其它都是0。

可以說(shuō)我在運(yùn)營(yíng)商工作，還真沒(méi)看見(jiàn)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是在基層工作出色，然后一步步提拔上去，把好的工作方法推廣給同事們的。

大批的領(lǐng)導(dǎo)崗位上充斥著校招生，你沒(méi)看錯(cuò)，就是剛畢業(yè)的學(xué)生，什么原因你懂的。

從實(shí)際表現(xiàn)來(lái)看，這種群體的管理層，很多重大工作安排，就是拍腦袋，論關(guān)系。對(duì)實(shí)際工作的困難估計(jì)不足，面對(duì)困難，也拿不出行之有效的方法來(lái)解決。

有些已經(jīng)體現(xiàn)在公司制度上了，比如機(jī)房維護(hù)之類的重要技術(shù)工作，運(yùn)營(yíng)商自己已經(jīng)管不了，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商自己的員工不會(huì)（為什么堂堂500強(qiáng)，世界知名的大公司沒(méi)有合格的技術(shù)人員，也招不到，另外一個(gè)話題了），出問(wèn)題也是難免的，有些已經(jīng)被公開(kāi)了，不信自己搜：

廣西X動(dòng)2017年9月8日割接丟失數(shù)據(jù)事件

這些連帶著用戶也會(huì)受到影響

順便說(shuō)一句，將熊熊一窩，這幫人可以說(shuō)就是來(lái)坑員工的，相信很多人從運(yùn)營(yíng)商離職就是被領(lǐng)導(dǎo)惡心得受不了了。

這個(gè)是個(gè)人看法。輿論天天說(shuō)“提速降費(fèi)”，為什么不提運(yùn)營(yíng)商的考核有多重？一方面提速（加大運(yùn)營(yíng)成本），一方面“降費(fèi)”（降低售價(jià)），一方面要保利潤(rùn)，錢(qián)是大風(fēng)刮來(lái)了么？

我沒(méi)有看到運(yùn)營(yíng)商提過(guò)以上內(nèi)容，估計(jì)管理層因?yàn)椤澳愣摹保约号抡f(shuō)了之后被人八出來(lái)，自己怎么上位的（原因見(jiàn)第二），再說(shuō)他們也不會(huì)怎么應(yīng)對(duì)媒體。

還有一句犯眾怒的話，我國(guó)有很多老百姓和他們痛罵的群體其實(shí)也沒(méi)什么不同，聽(tīng)風(fēng)就是雨，一刀切，輿論一喊“提速降費(fèi)”，他們就覺(jué)得好像從明天開(kāi)始，每月話費(fèi)就應(yīng)該降到10元以下，網(wǎng)隨便上，電話隨便打，可能么？

就我所知，通信基站的房子基本都不是運(yùn)營(yíng)商或者鐵塔公司的，好多房東認(rèn)為他們是“肥肉”，動(dòng)輒漲價(jià)。

很多物業(yè)也認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商/鐵塔是“肥肉”，專門(mén)給通行設(shè)備間上個(gè)鎖，開(kāi)門(mén)就要收費(fèi)，還派個(gè)人跟進(jìn)去看，如果是更換零件，居然還要加錢(qián)！替你們改善手機(jī)信號(hào)還是提運(yùn)營(yíng)商自己？講不講理？

極端的例子是這種高樓里有什么大公司，有的也是國(guó)企，還跟著要錢(qián)（物業(yè)是他們的子公司，你們懂的），張嘴就是現(xiàn)在說(shuō)“提速降費(fèi)”，以前你們肯定賺得盆滿缽滿，你們要補(bǔ)償我們這些“可憐的用戶”。

說(shuō)來(lái)你們可能不信。

大概2005年之前（有的地方延續(xù)到大概2010年），運(yùn)營(yíng)商的員工狠狠享受了一下移動(dòng)通訊高速增長(zhǎng)的福利，隨便什么崗位，收入都高于社會(huì)同類職位，給人一種養(yǎng)尊處優(yōu)的感覺(jué)，令人羨慕妒忌恨。

但是現(xiàn)在大不相同了，從我工作的經(jīng)歷來(lái)看，

一方面，運(yùn)營(yíng)商真干活的人員，要么派遣，外包，要么累死累活，工資也不高。

另外一方面，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商知名度高，看起來(lái)體面，什么拆二代，X二代什么的，通過(guò)各種渠道來(lái)占個(gè)位置，他們沒(méi)什么本事，活得倒挺舒服，人家根本不靠工資度日，成天無(wú)所事事沒(méi)有人約束，給很多人的印象是，運(yùn)營(yíng)商員工都是這樣的，這種人的形象和2005年之前那種薪資水平加在一起，社會(huì)形象是顯而易見(jiàn)的。很多似是而非的事情，都因此被認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)商的錯(cuò)。

本來(lái)我不是回答手機(jī)通信領(lǐng)域的，因?yàn)橹傈c(diǎn)運(yùn)營(yíng)商的事情來(lái)答一下，主要還是為部分勤勤懇懇的前同事們鳴不平。

希望國(guó)家能重視運(yùn)營(yíng)商的管理，不能放任那些“你懂的”人員胡來(lái)，體恤誠(chéng)實(shí)工作的員工的疾苦。

喜歡軍事的讀者請(qǐng)關(guān)注“近衛(wèi)步兵師”，謝謝。