電商常見問題處理模板1. 軟件局部操作報錯或者無相應(yīng)問題。（適用于電商所有版本，不含手機版與短信即時通）① 個別電腦如此 －客戶端本機操作。1) 清空ie 緩存2) 降低ie 安全級別，inte

電商常見問題處理模板

1. 軟件局部操作報錯或者無相應(yīng)問題。

（適用于電商所有版本，不含手機版與短信即時通）

① 個別電腦如此 －客戶端本機操作。

1) 清空ie 緩存

2) 降低ie 安全級別，internet 和本地

3) 添加受信任站點

4) 隱私阻止彈出窗口不打鉤 （針對攔截情況）

5) 安裝360安全衛(wèi)士 清理ie 插件，修復(fù)ie

6) 更換其他瀏覽器如 遨游 訪問

② 所有電腦如此 －服務(wù)器操作。

1) 清空ie 緩存，重新啟動3w 服務(wù)

2) 進行數(shù)據(jù)庫日志清理

3) 備份數(shù)據(jù)后，利用對應(yīng)程序版本升級包更新修復(fù)程序（如果對應(yīng)版本沒

有升級包，請重新安裝軟件）

4) 發(fā)送數(shù)據(jù)檢查

2. 進入分銷登陸界面輸入用戶名和密碼，點“GO ”后，提示“無法連接數(shù)據(jù)庫，請嘗試以上兩種方法。(適用于v3 4.1以下版本, 輝煌.net ，服裝.net2 6.0以下版本)

① 刪除相對應(yīng)分銷安裝程序文件中PROGRAM —Script —database.dat 文件（如果沒有此文件跳過此步驟），再用wewaysoftprogramscriptpserverconfig.exe重新連接加密對應(yīng)數(shù)據(jù)庫，重啟3W 服務(wù).

② 利用系統(tǒng)維護工具－軟件狗相關(guān)－軟件狗dll 維護 打開wewaysoftprogramscript文件夾，依次注冊：pencryptdog.dll 和virtualroot.dll 后再重新啟動3w 服務(wù)

③ 進入企業(yè)管理器中，查看該數(shù)據(jù)庫是否為對應(yīng)電商版本數(shù)據(jù)庫（如果僅有幾十個表甚至更少），則請還原對應(yīng)電商版本數(shù)據(jù)庫。

④ 發(fā)送對應(yīng)程序program 進行替換，再重復(fù)①，②步驟。

3. 找不到狗(適用于電商所有版本，不含手機版與短信即時通)

確認服務(wù)器插入加密狗的情況下：.

① 系統(tǒng)維護工具－可以檢測到加密狗

1) 進入控制面板－管理工具－ Internet 信息服務(wù)(IIS)管理器

2) 選中默認網(wǎng)站-右鍵-屬性，選擇目錄安全性－在身份和訪問控制處點擊編輯

－點擊瀏覽，在新界面上選擇高級，然后點擊立即查找

－選擇搜索結(jié)果中的administrator 用戶后確定，輸入administrator 的密碼，注意：2003系統(tǒng)必須設(shè)置administrator 的密碼，再次確定后重新啟動3w 服務(wù)。

3) 備份數(shù)據(jù)后，重新安裝軟件再試.

4) 安全模式下斷網(wǎng)殺毒.

② 系統(tǒng)維護工具－不能檢測到加密狗

1）首先確認加密狗支持情況. 可參看 客服部平臺－電商組軟件知識共享區(qū)－加密狗支持列表，如果支持再繼續(xù)以下步驟：

2) 取下軟件狗 多換幾個插口試下, 如果不行重新安裝加密狗驅(qū)動.

3) 更新服務(wù)器主板驅(qū)，如果無果請備份數(shù)據(jù)后，重新安裝軟件.

4) 如果都不行 則請換電腦試下 可把 加密狗驅(qū)動程序 和 加密狗檢測工具文件夾 復(fù)制到其他電腦，安裝加密狗驅(qū)動后，再運行加密狗檢測工具，再次檢測加密狗 (用以排除是否為服務(wù)器本機硬件支持或系統(tǒng)問題)

5) 在幾臺電腦都做了同樣的操作后，如果都檢測不到狗，可以判斷為加密狗兼容性問題，請客戶聯(lián)系對應(yīng)經(jīng)銷商協(xié)助處理，如果是經(jīng)銷商可請其聯(lián)系對應(yīng)渠道或辦事處協(xié)助處理.

4. 服務(wù)器和局域網(wǎng)內(nèi)的客戶端能正常登陸，但所有外網(wǎng)的客戶端卻無法打開登陸界面。 (適用于電商所有版本，不含短信即時通)

確認服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)是否具備唯一公網(wǎng)ip ，如小區(qū)寬帶 愛普，長寬等 則不行，電信ADSL 可以。

服務(wù)器 路由上網(wǎng)：

① 路由器配置界面中是否做好對應(yīng)iis 端口（默認80端口）映射服務(wù)器當前局網(wǎng)

ip 的規(guī)則。

② 在服務(wù)器上輸入ip138.com 查詢到當前服務(wù)器公網(wǎng)ip ，利用 公網(wǎng)ip/虛擬目錄

外網(wǎng)訪問，如正常，但是域名不行，則更換其他域名或暫用此方式訪問。

③ 如果用公網(wǎng)ip 無法外網(wǎng)訪問，但是服務(wù)器本機可以用公網(wǎng)ip 可以訪問，則關(guān)閉

卸載服務(wù)器端系統(tǒng)自帶，軟件防火墻。

④ 更改iis 默認網(wǎng)站端口為其他如 6868，8080，路由配置中也做相應(yīng)端口的重新

映射，最后訪問地址更新為： http://公網(wǎng)ip:當前端口號/虛擬目錄.

(結(jié)合ping 公網(wǎng)ip ,telnet 公網(wǎng)ip 端口號驗證網(wǎng)絡(luò)連接與端口狀態(tài))

⑤ 換用撥號上網(wǎng)方式進行 2,3,4確認。

⑥ 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商確認網(wǎng)絡(luò)是否支持作為web 服務(wù)器，包括端口屏蔽情況。

撥上網(wǎng)方式：復(fù)上述2,3,4,6

5. 所有電腦打開登錄界面提示http500錯誤。（適用于電商所有版本，不含短信即時通）

首先把internet 選項中－高級－顯示友好http 錯誤消息，取消打鉤。

便于反饋準確信息。

① 提示：請求資源使用中, 手動注冊vbscipr.dll ,jscript.dll 文件，再重新啟動3w 服務(wù)。 ② 提示：數(shù)據(jù)庫連接加密錯誤。在恢復(fù)對應(yīng)版本數(shù)據(jù)的情況下，重新進行數(shù)據(jù)庫連接

測試操作。

③ 初次安裝，如訪問提示server application error , xp系統(tǒng)上普遍出現(xiàn).

1) 重裝iis ，再新建虛擬目錄指向?qū)?yīng)程序訪問。

2) 同步iwam 賬號密碼 （指導(dǎo)文檔或工具修復(fù)）

3) 重做系統(tǒng)，要其使用03server 企業(yè)版操作系統(tǒng)

④ 取消顯示友好http 錯誤消息訪問提示：如 800FFFFF 第X 行錯誤, 并且在企業(yè)管理器中 任何數(shù)據(jù)庫 任何表打開提示：“無法執(zhí)行查詢, 因為一些文件缺少或未注冊”， 手動注冊

regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystemOle DBOledb32.dll"

regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystem?oMsado15.dll"

regsvr32 "C:Program filesCommon FilesSystemOle DbSqloledb.dll"

regsvr32 "C:windowsSystem32Atl.dll"

重啟電腦即可。

⑤ 1）用著用著突然或者如 重做系統(tǒng)后，利用之前的程序自行創(chuàng)建的虛擬目錄，提示

asp 錯誤。手動注冊program-script 下*.dll文件，重新啟動iis 。

2）替換對應(yīng)程序program ，再新建虛擬目錄指向?qū)?yīng)程序訪問。

3）重新安裝對應(yīng)程序版本iis ，再新建虛擬目錄指向?qū)?yīng)程序訪問。

6. v3安裝后登錄界面賬套無法選擇。

（適用于v3 4.1及其以上版本）

① 一旦修改sa 密碼后，所有帳套無法選擇，需進入v3程序路徑中，對應(yīng)program-script

下刪除database.dat 文件，再運行扳手圖標－選擇任何一個v3的數(shù)據(jù)庫，測試連

接－加密即可。

② 初次安裝后，出現(xiàn)該情況，未進行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，創(chuàng)建多個空白賬套均是如此，降低ie 安全級別，internet 和本地，添加訪問網(wǎng)址未受信任站點，隱私阻止彈出窗口不打鉤，清理ie 插件。

③ 進行數(shù)據(jù)恢復(fù)后無法選擇賬套，新建賬套正常。

a) 在企業(yè)管理器中，查看該數(shù)據(jù)庫版本是否為對應(yīng)程序版本，sysdata 表中查看

edtion 字段。否則有此現(xiàn)象.

b) 確認對應(yīng)數(shù)據(jù)庫版本已為對應(yīng)程序版本，查看v3info 表中 deleted 是否為0，

否更改為0。

④ 所有電腦均是如此，ie 操作無果，新建賬套亦是如此，重新安裝軟件or 利用對應(yīng)程序版本升級包更新程序。

⑤ 重新安裝對應(yīng)系統(tǒng)版本iis ，再新建虛擬目錄指向程序，再訪問。

7. 所有電腦登錄a8提示應(yīng)用程序錯誤 / 所有電腦進入a8 后，無法添加商品，其他操作均正常。（適用于a83.7及其以下版本）

① 首先確認a8 對應(yīng)虛擬目錄屬性中asp.net 選擇是否正確 .

1) a83.1及其以下版本.net frame work 1.1

2) a83.3 及其以上版本.net frame work 2.0

② 在iis 中，新建應(yīng)用程序池，取名建立后，打開其屬性，在標識中選擇－本地賬戶 ，

再把a8虛擬目錄屬性中的 應(yīng)用程序池，選擇此新建。

(無法添加商品問題，省略此步驟)

③ 開始運行輸入：

C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv1.1.4322/aspnet_regiis /r

（a83.1及其以下版本）

C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727/aspnet_regiis /r

(a83.3及其以上版本)

④ 重裝對應(yīng).net framework.

⑤ 重新安裝對應(yīng)程序版本iis ，再重裝軟件恢復(fù)數(shù)據(jù)。

8. 打開登錄界面單獨彈出對話框提示：輸入，用戶名密碼。

（適用于電商所有版本，不含短信即時通）

如果僅僅外網(wǎng)客戶端，服務(wù)器局網(wǎng)正常，確認路由端口映射是否正常.

如果所有電腦均有此情況.

① 檢查iis 默認網(wǎng)站及其對應(yīng)虛擬目錄，屬性中－目錄安全性 是否啟用匿名訪問，否

則啟用

② 默認網(wǎng)站-右鍵-屬性，選擇目錄安全性－在身份和訪問控制處點擊編輯

－點擊瀏覽，在新界面上選擇高級，然后點擊立即查找

－選擇搜索結(jié)果中的administrator 用戶后確定，輸入administrator 的密碼，注意：2003系統(tǒng)必須設(shè)置administrator 的密碼，再次確定后重新啟動3w 服務(wù)

③ 本地安全策略－本地策略－用戶權(quán)利指派－從網(wǎng)絡(luò)訪問此計算機－添加管理員賬

戶，并設(shè)置密碼不為空，重啟iis ，無果，再刪除此處所有賬戶，重新依次添加，重啟iis

④ 重新安裝對應(yīng)程序版本iis ，再新建虛擬目錄指向主程序，再訪問。

9. 進入a8后，信息中心超期應(yīng)收，應(yīng)付等菜單點不動，操作員權(quán)限無法配置點不動。

（適用于a83.7及其以下版本）

① 檢查iis 默認網(wǎng)站 屬性－主目錄 本地路徑是否指向：c:inetpubwwwroot，否則更

改。

② 檢查iuser 賬戶是否被禁用

③ 開始運行輸入：

C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv1.1.4322/aspnet_regiis –c

（a83.1及其以下版本）

C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727/aspnet_regiis –c

(a83.3及其以上版本)

④ 默認網(wǎng)站屬性－目錄安全性－第1個編輯，瀏覽選擇administrator 賬戶，并設(shè)置密

碼，不為空，重啟iis 。

⑤本地安全策略－本地策略－用戶權(quán)利指派－從網(wǎng)絡(luò)訪問此計算機－添加管理員賬戶，并設(shè)置密碼不為空，重啟iis ，無果，再刪除此處所有賬戶，重新依次添加，重啟iis ⑥運行a8程序路徑 tools 下的，iewebcontrols.msi

⑦替換對應(yīng)操作系統(tǒng)C:Inetpubwwwroot 文件夾

⑧ 重新安裝對應(yīng)程序版本iis ，再新建虛擬目錄 或者 重裝軟件后 在恢復(fù)數(shù)據(jù).

10. a8 安裝后登錄界面賬套無法選擇。（適用于a83.7及其以下版本）

① 如果僅僅個別電腦如此或者初次安裝，降低ie 安全級別，internet 和本地，添加訪

問網(wǎng)址未受信任站點，隱私阻止彈出窗口不打鉤，清理ie 插件。

② 所有電腦均如此，確認a8 對應(yīng)虛擬目錄屬性中asp.net 選擇是否正確 .

1) a83.1及其以下版本.net frame work 1.1

2) a83.3 及其以上版本.net frame work 2.0

③ 開始運行輸入：

C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv1.1.4322/aspnet_regiis –c

（a83.1及其以下版本）

C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727/aspnet_regiis –c

(a83.3及其以上版本)

④ 重新安裝對應(yīng)程序版本.net framework

⑤ 重新安裝對應(yīng)程序版本iis ，再重裝軟件恢復(fù)數(shù)據(jù)。

11. 登錄軟件提示：server error '/虛擬目錄名' application 錯誤.

（適用于v3 4.1以上版本，a8 6.1及其以上版本，服裝.net2 6.0及其以上版本，汽配版，手機版）

① 我的電腦--管理--服務(wù)和應(yīng)用程序--服務(wù)--ASP.net 服務(wù)啟動，并且啟動類型設(shè)

置為自動.

② 找到C:windowstemp， 右鍵點擊temp 選擇屬性。點開“安全”選項卡，增加

一個Everyone 的操作員，并且該操作員具有全部權(quán)限，保存后重新登錄。

③ 找到C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727Temporary ASP.NET

Files ， 右鍵點擊Temporary ASP.NET Files，選擇屬性。點開“安全”選項卡，

增加一個Everyone 的操作員，并且該操作員具有全部權(quán)限，保存后重新登錄。

④ 將正常可用服務(wù)器對應(yīng)系統(tǒng)中 C:WINDOWSsystem32 下的 msvcp71.dll 和

msvcr71.dll 放入或替換入客戶服務(wù)器同樣路徑下，重啟iis 后登錄（開始－運行 輸

入：iisreset 回車即可 ）。

⑤ 在iis 中新建應(yīng)用程序池, 右鍵新建應(yīng)用程序池屬性-標識 選擇本地系統(tǒng). 再把對應(yīng)

電商版本虛擬目錄屬性, 應(yīng)用程序池選擇為新建應(yīng)用程序池, 重啟iis 后登錄.

⑥ 利用對應(yīng)電商版本安裝好的程序路徑下的dotnetfx2.exe （.net 2.0安裝程序），重新

安裝.net 2.0 ，再設(shè)置對應(yīng)虛擬目錄相關(guān)屬性后訪問.

附：重新安裝.net2.0后的設(shè)置步驟：

1）我的電腦--管理--服務(wù)和應(yīng)用程序--服務(wù)--ASP.net 服務(wù)啟動

2）我的電腦--管理--服務(wù)和應(yīng)用程序--internet 信息服務(wù)管理器－WEB 服務(wù)擴展

-active server pages,ASP.NET v2.0.50727 允許

3) 我的電腦--管理--服務(wù)和應(yīng)用程序--internet 信息服務(wù)管理器--網(wǎng)站--默認網(wǎng)站—右鍵 其下對應(yīng)電商版本虛擬目錄 屬性--主目錄--配置

①添加--瀏覽--選中

C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在擴展名中錄入“.ajax ”(前面的點不可省) ，勾選 全部動作，腳本引擎 ；檢查文件是否存在 不勾選。 ②添加--瀏覽--選中

C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在擴展名中錄入“.gspx ” (前面的點不可省) ，勾選 全部動作，腳本引擎 ；檢查文件是否存在 不勾選。 ③添加Default.gspx ：在虛擬目錄，屬性→文檔 選項卡中點添加，在默認文檔名中錄入“Default.gspx

12．打開登錄界面, 輸入用戶名密碼提示:登陸失敗, 請與管理員聯(lián)系.

（適用于v3 4.1以上版本，a8 6.1及其以上版本，服裝.net2 6.0及其以上版本，汽配版） ① 開始－運行中 分別輸入以下4條口令 回車執(zhí)行.

regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystem?omsado15.dll"

regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystem?omsador15.dll"

regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystem?omsadox.dll"

regsvr32 "C:Program FilesCommon FilesSystem?omsadomd.dll"

② 給與C:WINDOWSTemp與對應(yīng)電商安裝好的程序文件夾 添加everyone 賬戶并賦予所有權(quán)限，重啟iis.

③ 手動注冊program-script 文件夾下的相關(guān)dll 文件，重啟iis.

④ 對應(yīng)賬套進行數(shù)據(jù)庫日志文件清理.

⑤ 發(fā)送對應(yīng)program 程序, 新建虛擬目錄訪問.

13. 所有電腦打開登錄界面提示http ：404錯誤。（適用于電商所有版本，不含短信即時通）

① a83.7及其以下版本登錄出現(xiàn)如上錯誤：

1) 安裝iis 時未安裝asp.net ，控制面板－添加刪除程序－添加刪除windows 組件－應(yīng)用程序服務(wù)器 點擊詳細信息－勾選asp.net 下一步進行安裝后，再訪問.

2) 我的電腦--管理--服務(wù)和應(yīng)用程序--internet 信息服務(wù)管理器--網(wǎng)站--默認網(wǎng)站—右鍵 其下對應(yīng)a8虛擬目錄 屬性－文檔中添加 Dfault.aspx 文檔.

② 我的電腦--管理--服務(wù)和應(yīng)用程序--internet 信息服務(wù)管理器－WEB 服務(wù)擴展－ active server pages，ASP .NET v2.0.50727 允許

③ 我的電腦--管理--服務(wù)和應(yīng)用程序--internet 信息服務(wù)管理器--網(wǎng)站--默認網(wǎng)站—右鍵

其下對應(yīng)電商版本虛擬目錄 屬性--主目錄--配置

1) 添加--瀏覽--選中

C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在擴展名中錄入“.ajax ”(前面的點不可省) ，勾選 全部動作，腳本引擎 ；檢查文件是否存在 不勾選。

2) 添加--瀏覽--選中

C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在擴展名中錄入“.gspx ” (前面的點不可省) ，勾選 全部動作，腳本引擎 ；檢查文件是否存在 不勾選。 如果已存在以上2個映射，請務(wù)必將 檢查文件是否存在 選項 取消打鉤.

3). 添加Default.gspx ：在虛擬目錄，屬性→文檔 選項卡中點添加，在默認文檔名中錄入“Default.gspx.