XX 集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案 ,XX 集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案一、項(xiàng)目目標(biāo)1.1 需求分析電子商務(wù)（e-Commerce ）交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)，降低

XX 集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

XX 集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案

一、項(xiàng)目目標(biāo)

1.1 需求分析

電子商務(wù)（e-Commerce ）交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。

隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，Internet 在世界上已不僅僅是一種技術(shù)，更重要的是它已成為一種新的經(jīng)營(yíng)模式。從4C （ Connection.，Communication ，Commerce 。Co-operation ）層次上徹底改變了人類工作，學(xué)習(xí)，生活，娛樂(lè)的方式，已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。Internet 正成為世界最大的公共資料信息庫(kù)，它包含無(wú)數(shù)的信息資源，所有最新的信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲得。更重要的是，大部分信息都是免費(fèi)的，應(yīng)用電子商務(wù)可使企業(yè)獲得在傳統(tǒng)模式下所無(wú)法獲得的巨量商業(yè)信息，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先對(duì)手?；ヂ?lián)網(wǎng)真是商機(jī)無(wú)限。

目前，我國(guó)許多企業(yè)上網(wǎng)，但只是展示企業(yè)網(wǎng)上形象，離電子商務(wù)的內(nèi)涵還很遠(yuǎn)。企業(yè)上網(wǎng)并不代表實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，只有當(dāng)網(wǎng)站為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助和顯著的效益（如新聞發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)查、BBS 等），具備網(wǎng)上交易功能等的網(wǎng)站才是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的方向，電子商務(wù)的核心應(yīng)是商務(wù)，電子是一種手段。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的手段，洞察消費(fèi)者需求，沖破銷售服務(wù)的限制，擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，早日進(jìn)行電子商務(wù)的實(shí)踐，感受電子商務(wù)的博大魅力，把機(jī)會(huì)踩在腳下，建立一個(gè)以服務(wù)客戶為中心，滿足消費(fèi)者及合作伙伴全方位需求，吸引眾多瀏覽者，增強(qiáng)企業(yè)品牌輻射效應(yīng)的商務(wù)網(wǎng)站。

為此，我們結(jié)合網(wǎng)站將來(lái)發(fā)展方向，本著專業(yè)負(fù)責(zé)的精神，在原有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化XX 集團(tuán)網(wǎng)站網(wǎng)站的互動(dòng)性，完善產(chǎn)品展示功能，推薦新聞發(fā)布功能，售后服務(wù)功能，企業(yè)論壇等功能，密切XX 集團(tuán)同其合作伙伴、經(jīng)銷商、客戶、和瀏覽者之間的關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。采用最新的技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，協(xié)助XX 集團(tuán)網(wǎng)站優(yōu)化復(fù)雜的商業(yè)運(yùn)作流程。特為XX 集團(tuán)網(wǎng)站度身定做一個(gè)符合自己需求的網(wǎng)上品牌推廣平臺(tái)。

1.2 網(wǎng)站目標(biāo)與期望

1、樹(shù)立全新企業(yè)形象

對(duì)于一個(gè)以化妝品行業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。 特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

2、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)將會(huì)為企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)一種全新的模式。網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)這一模式的平臺(tái)。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強(qiáng)企業(yè)員工與員工，企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)作達(dá)到最大的優(yōu)化。

3、增強(qiáng)銷售力

銷售力指的是，產(chǎn)品的綜合素質(zhì)優(yōu)勢(shì)在銷售上的體現(xiàn)?，F(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，銷售亦即是傳播。銷

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售的成功與否，除了決定于能否將產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)充分地傳播出去之外，還要看目標(biāo)對(duì)象從中得到的有效信息有多少。由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對(duì)一”的特性，目標(biāo)對(duì)象能自主地選擇對(duì)自己有用的信息。這本身已經(jīng)決定了消費(fèi)者對(duì)信息已經(jīng)有了一個(gè)感興趣的前提。使信息的傳播不在是主觀加給消費(fèi)者，而是由消費(fèi)者有選擇地主動(dòng)吸收。 同時(shí)，產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

4、提高附加值

許多人知道，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不僅買(mǎi)的是那些看得見(jiàn)的實(shí)物，還有那些看不見(jiàn)的售后服務(wù)。這也就是產(chǎn)品的附加值。產(chǎn)品的附加值越高，在市場(chǎng)上就越有競(jìng)爭(zhēng)力，就越受消費(fèi)者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場(chǎng)就要千方百計(jì)地提高產(chǎn)品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過(guò)網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問(wèn)題。

二、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

三、費(fèi)用預(yù)算

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預(yù)算總計(jì)：XXXX 元

四、售后服務(wù)

支持人員

昆明XX 廣告有限公司的技術(shù)支持中心會(huì)在工作日辦公時(shí)間，即上午9:00點(diǎn)至下午18:00點(diǎn)（北京時(shí)間），向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)以下方式聯(lián)系當(dāng)?shù)刂С种行模?/p>

? 電話 86

?

傳真 86

乙方將指派專人作為甲方旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)口與甲方進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)與維護(hù)支持聯(lián)系。

如果在非辦公時(shí)間如周末或節(jié)假日遇到緊急情況，客戶可撥打24小時(shí)求助電話XXXXXXXXXX 。

支持服務(wù)

運(yùn)行支持：指由具有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的乙方人員提供，幫助解決客戶運(yùn)行中的疑問(wèn)或故障。運(yùn)行支持包括:

● 就系統(tǒng)的使用與正確運(yùn)行提供技術(shù)咨詢服務(wù)； ● 幫助客戶解決在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和故障等； ● 滿足用戶提出的合理的增強(qiáng)功能的支持、修改和完善。

軟件故障處理

● 乙方針對(duì)系統(tǒng)功能缺陷向客戶提供軟件修改的服務(wù), 即系統(tǒng)未能按照合同規(guī)定 的性能、功能或標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。甲方在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)立即就需要乙方進(jìn)行診斷與糾正的錯(cuò)誤向乙方提供一份該錯(cuò)誤的詳細(xì)描述，以及錯(cuò)誤產(chǎn)生的具體環(huán)境情況。乙方將對(duì)該錯(cuò)誤進(jìn)行檢測(cè)，并在對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)之后，依據(jù)相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別盡快提供修改 (詳見(jiàn)服務(wù)級(jí)別) 。

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● 乙方一向認(rèn)為系統(tǒng)的順利運(yùn)行對(duì)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。因此乙方在引入修改時(shí)會(huì)盡最大努力減小或消除維護(hù)工作對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)的影響

● 乙方會(huì)根據(jù)甲方問(wèn)題和故障的性質(zhì), 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、傳真和/或書(shū)面等形式提供技術(shù)支持．

服務(wù)級(jí)別

所有由客戶所報(bào)告的系統(tǒng)故障會(huì)按照以下級(jí)別描述分類

級(jí)別1－關(guān)鍵級(jí)：維護(hù)支持中心的最高優(yōu)先級(jí)。故障在運(yùn)行某功能時(shí)導(dǎo)致應(yīng)用中斷或根本上影響系統(tǒng)功能，并且是在客戶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)，或在預(yù)計(jì)8周內(nèi)上線的測(cè)試環(huán)境中發(fā)現(xiàn)。

本優(yōu)先級(jí)包括嚴(yán)重故障，如：

? 致命的進(jìn)程不能運(yùn)行

? 關(guān)鍵功能不能運(yùn)行

? 數(shù)據(jù)丟失

? 收入的直接損失

級(jí)別2－重大級(jí)：在預(yù)計(jì)8周后上線的測(cè)試環(huán)境中發(fā)現(xiàn)的故障, 并且該故障在運(yùn)行功能時(shí)導(dǎo)致應(yīng)用中斷或根本上影響系統(tǒng)功能。故障非常關(guān)鍵，并在客戶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)，但可獲得變通方法。變通方法對(duì)客戶而言非常昂貴。

本優(yōu)先級(jí)包括重大的故障，如：

? 解決方案功能的部分喪失

? 重要工作或運(yùn)行故障

? 解決方案性能的降級(jí)

? 丟失部分?jǐn)?shù)據(jù)

? 主要報(bào)表無(wú)法運(yùn)行

級(jí)別3－次要級(jí)：故障很小，可獲得普通的變通方法，對(duì)客戶運(yùn)行沒(méi)有重大影響。功能不受干擾，但是應(yīng)用表現(xiàn)欠佳。

本優(yōu)先級(jí)包括若干小故障，如：

? 解決方案功能的小故障。

? 非關(guān)鍵性故障。

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客戶有關(guān)增進(jìn)解決方案或報(bào)告的建議。

級(jí)別4－增強(qiáng)：需要對(duì)現(xiàn)有代碼進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。是現(xiàn)有版本不具備的典型的新功能，但在支持某一商業(yè)功能或增強(qiáng)使用性、穩(wěn)定性、模塊設(shè)計(jì)或功能方面是必需的。一般而言，對(duì)本級(jí)別事件的修復(fù)只在未來(lái)版本中實(shí)施。

級(jí)別5－信息：適用于與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的事件。

在通過(guò)電話支持、遠(yuǎn)程登錄等方法無(wú)法解決系統(tǒng)嚴(yán)重故障（級(jí)別1、2）的情況下，需要乙方技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)間為2天以內(nèi)。

(反應(yīng)時(shí)間和分析時(shí)間指在乙方支持中心的工作時(shí)間內(nèi))