在這個“客戶經(jīng)濟時代”，客戶是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。對于企業(yè)來說，CRM客戶管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶管理的一種便捷通道。CRM的精華之處就在于，它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業(yè)各方面

在這個“客戶經(jīng)濟時代”，客戶是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。對于企業(yè)來說，CRM客戶管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶管理的一種便捷通道。CRM的精華之處就在于，它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，它倡導的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。

1. 捕捉“意向客戶”

對于搜集潛在客戶或意向客戶的信息來說，公司網(wǎng)站是一個效率高且成本低廉的渠道。登陸過公司網(wǎng)站的客戶就像是掛在枝頭的成熟果實，千萬不要錯過摘取的機會，充分利用好CRM系統(tǒng)的自動抓取功能。

2. 篩選潛在客戶

在部署CRM系統(tǒng)時要確保潛在客戶和銷售流程信息中有狀態(tài)選項列表，銷售代表可以根據(jù)這些信息對每位潛在客戶進行追蹤。

3. 整合潛在客戶信息

整合公司員工，尤其是營銷部員工提供的潛在客戶信息，以及從其他應(yīng)用程序或表格中發(fā)現(xiàn)的潛在客戶信息，并將這些潛在客戶信息輸入CRM管理系統(tǒng)，這樣便可在員工之間實現(xiàn)信息共享。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)與OUTLOOK同步，自動將郵件咨詢單轉(zhuǎn)化為客戶咨詢。

4. 確保意向客戶得到足夠重視

銷售經(jīng)理通過手動或自動兩種分配方式將業(yè)務(wù)機會分配給最合適的銷售人員，如果潛在客戶數(shù)量很多，可根據(jù)不同標準創(chuàng)建一個潛在客戶優(yōu)先級列表，在為不同級別的客戶配備不同級別的銷售代表。同時，通過CRM系統(tǒng)的自動提醒功能確保業(yè)務(wù)機會能得到及時的跟進。

5. 將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶

銷售代表通過電話或郵件等方式與客戶進行溝通洽談，并將情況及時更新在CRM系統(tǒng)上。一方面可以讓銷售經(jīng)理隨時了解整體銷售狀況并提出建議，另一方面通過記錄，系統(tǒng)可以生成分析報告，為第二次挖掘客戶價值奠定基礎(chǔ)。