在這個(gè)“客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM客戶管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理的一種便捷通道。CRM的精華之處就在于，它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來(lái)整合企業(yè)各方面

在這個(gè)“客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM客戶管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理的一種便捷通道。CRM的精華之處就在于，它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來(lái)整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，它倡導(dǎo)的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。

1. 捕捉“意向客戶”

對(duì)于搜集潛在客戶或意向客戶的信息來(lái)說(shuō)，公司網(wǎng)站是一個(gè)效率高且成本低廉的渠道。登陸過(guò)公司網(wǎng)站的客戶就像是掛在枝頭的成熟果實(shí)，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)摘取的機(jī)會(huì)，充分利用好CRM系統(tǒng)的自動(dòng)抓取功能。

2. 篩選潛在客戶

在部署CRM系統(tǒng)時(shí)要確保潛在客戶和銷售流程信息中有狀態(tài)選項(xiàng)列表，銷售代表可以根據(jù)這些信息對(duì)每位潛在客戶進(jìn)行追蹤。

3. 整合潛在客戶信息

整合公司員工，尤其是營(yíng)銷部員工提供的潛在客戶信息，以及從其他應(yīng)用程序或表格中發(fā)現(xiàn)的潛在客戶信息，并將這些潛在客戶信息輸入CRM管理系統(tǒng)，這樣便可在員工之間實(shí)現(xiàn)信息共享。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與OUTLOOK同步，自動(dòng)將郵件咨詢單轉(zhuǎn)化為客戶咨詢。

4. 確保意向客戶得到足夠重視

銷售經(jīng)理通過(guò)手動(dòng)或自動(dòng)兩種分配方式將業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)分配給最合適的銷售人員，如果潛在客戶數(shù)量很多，可根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建一個(gè)潛在客戶優(yōu)先級(jí)列表，在為不同級(jí)別的客戶配備不同級(jí)別的銷售代表。同時(shí)，通過(guò)CRM系統(tǒng)的自動(dòng)提醒功能確保業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)能得到及時(shí)的跟進(jìn)。

5. 將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶

銷售代表通過(guò)電話或郵件等方式與客戶進(jìn)行溝通洽談，并將情況及時(shí)更新在CRM系統(tǒng)上。一方面可以讓銷售經(jīng)理隨時(shí)了解整體銷售狀況并提出建議，另一方面通過(guò)記錄，系統(tǒng)可以生成分析報(bào)告，為第二次挖掘客戶價(jià)值奠定基礎(chǔ)。