首先，應(yīng)確定維護的類型。用戶常常把一項要求看作是改正性維護，而維護人員可能把同一項要求看作是適應(yīng)性或完善性維護，所以確認維護類型需要維護人員和用戶反復(fù)協(xié)商，弄清楚錯誤情況和用戶裕要做的修改類型。 對

首先，應(yīng)確定維護的類型。用戶常常把一項要求看作是改正性維護，而維護人員可能把同一項要求看作是適應(yīng)性或完善性維護，所以確認維護類型需要維護人員和用戶反復(fù)協(xié)商，弄清楚錯誤情況和用戶裕要做的修改類型。

對于改正性維護工作，從評價錯誤的嚴重性開始。如果是一個嚴重的錯誤（例如一個關(guān)鍵性的系統(tǒng)不能正常運行），則在系統(tǒng)管理員的指導(dǎo)下分派人員并且立即開始問題分析過程。如果錯誤并不嚴重，那么改正性的維護和其他要求軟件開發(fā)資源的任務(wù)一起統(tǒng)籌安排。適應(yīng)性和完善性維護申請，需要確定每項申請的優(yōu)先次序，并且安排要求的工作時間，就好像它是另一個開發(fā)任務(wù)一樣（從所有意圖和目標來看，它都用于開發(fā)工作）。如果一項維護要求的優(yōu)先次序非常高，可能立即開始維護工作。

技術(shù)工作在維護過程中的重要性

不管維護類型如何，都需要進行同樣的技術(shù)工作。這些工作包括修改軟件設(shè)計、復(fù)查、必要的代碼修改、單元測試和集成側(cè)試（包括使用以前的測試方案的回歸測試），驗收測試和復(fù)審。不同類型的維護強調(diào)的重點不同，但是基本途徑是相同的。維護工作流程中最后一個事件是狀態(tài)評審，它再次檢驗軟件配置的所有成分的有效性，并且保證事實上滿足了維護要求表中的要求。

當(dāng)然，也有并不完全符合上述維護過程的維護要求。當(dāng)發(fā)生惡性的軟件問題時，就出現(xiàn)所謂的“救火”維護要求，這種情況需要立即把資源用來解決問題。如果對一個組織來說，“救火”是常見的過程，那么必須懷疑它的管理能力和技術(shù)能力。

完成維護任務(wù)后的狀態(tài)評審

在完成軟件維護任務(wù)之后，進行狀態(tài)評審常常是有好處的。一般說來，這種評審試圖回答下述問題: 1、在目前狀態(tài)下設(shè)計、編碼或測試的哪些方面能用不同方法進行改進? 2、哪些維護資源是應(yīng)該有而事實上卻沒有的? 3、對于維護工作，主要的障礙和次要的障礙是什么? 4、要求的維護類型中有預(yù)防性維護嗎?

狀態(tài)評審對將來維護工作的進行有重要影響，而且所提供的反饋信息對有效地管理軟件組織十分重要。