問卷調(diào)查中，滿意度通常通過設(shè)置多個(gè)選項(xiàng)來衡量，例如：5表示很滿意，4表示滿意，3表示比較滿意，2表示不太滿意，1表示很不滿意，0表示不清楚。在使用SPSS進(jìn)行分析時(shí)，通常將這些選項(xiàng)賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，例如

問卷調(diào)查中，滿意度通常通過設(shè)置多個(gè)選項(xiàng)來衡量，例如：5表示很滿意，4表示滿意，3表示比較滿意，2表示不太滿意，1表示很不滿意，0表示不清楚。在使用SPSS進(jìn)行分析時(shí)，通常將這些選項(xiàng)賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，例如：5表示很滿意（100分），4表示滿意（80分），3表示比較滿意（60分），2表示不太滿意（40分），1表示很不滿意（20分），0表示不清楚（缺失值）。那么，在不同地區(qū)，我們?nèi)绾斡?jì)算這四個(gè)問題的滿意度和滿意率呢？

數(shù)據(jù)處理步驟

首先，在數(shù)據(jù)視圖中將所有選擇了0的選項(xiàng)變?yōu)橄到y(tǒng)缺失值。然后，通過SPSS轉(zhuǎn)換功能對(duì)變量進(jìn)行重新編碼，將每個(gè)選項(xiàng)與相應(yīng)的分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)起來。接下來，我們需要根據(jù)不同的問題，設(shè)置新的變量名稱，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的賦值。

計(jì)算滿意度

選擇“分析”菜單中的“比較均值”功能，將8個(gè)因變量和變量依次選入分析。然后，點(diǎn)擊確定按鈕進(jìn)行計(jì)算。在結(jié)果中，可以得到每個(gè)問題的平均值，即為滿意度的計(jì)算結(jié)果。

計(jì)算滿意率

將計(jì)算出的結(jié)果復(fù)制到Excel中進(jìn)行整理。根據(jù)需要，可以將q2、q3、q4、q5轉(zhuǎn)換成百分比形式，以得到滿意率的計(jì)算結(jié)果。通過統(tǒng)計(jì)大于等于60分的比例，可以得到滿意率的具體數(shù)值。

總結(jié)

通過以上的步驟，我們可以使用SPSS來計(jì)算不同地區(qū)的滿意度和滿意率。這樣的分析可以幫助我們更好地了解被訪者對(duì)于不同問題的滿意程度，從而為相關(guān)決策提供參考依據(jù)。