網(wǎng)友解答: 基于ISO9001的質(zhì)量管理體系中涉及人力資源管理控制要求重點(diǎn)基本有以下3條：1、職責(zé)、責(zé)任和權(quán)限；2、知識(shí)；3、能力和意識(shí)，其它有穿插的涉及到人力資源管理需要就事論事。關(guān)于

基于ISO9001的質(zhì)量管理體系中涉及人力資源管理控制要求重點(diǎn)基本有以下3條：1、職責(zé)、責(zé)任和權(quán)限；2、知識(shí)；3、能力和意識(shí)，其它有穿插的涉及到人力資源管理需要就事論事。

關(guān)于職責(zé)、責(zé)任和權(quán)限：

1、滿足需求（包括企業(yè)自身的和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的）；

2、明確工作內(nèi)容、在企業(yè)內(nèi)部得到溝通，確保所有員工了解其工作內(nèi)容、承擔(dān)的責(zé)任和所持有的權(quán)限；

3、相互作用，達(dá)到預(yù)期的”結(jié)果“；

4、確定績(jī)效，改進(jìn)；

5、提高滿足顧客要求的意識(shí)、增強(qiáng)顧客滿意。

關(guān)于知識(shí)：1、確保組織運(yùn)行、其產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求以及顧客滿意所需的知識(shí)在組織內(nèi)被識(shí)別和獲??；2、確定獲取知識(shí)的方法；3、注意變化和趨勢(shì)，在應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)，對(duì)上述兩條進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)改進(jìn)。

關(guān)于能力和意識(shí)：

1、確定影響組織質(zhì)量績(jī)效的工作人員必須的能力并使其符合要求（比如入職要求、培訓(xùn)等等）

2、評(píng)價(jià)獲取能力的措施有效性；

3、以上要求必須明確形成系統(tǒng)和建立文件；

4、確保每個(gè)組織下的工作人員意識(shí)并理解到企業(yè)的方針、目標(biāo)、建立有效質(zhì)量管理體系的貢獻(xiàn)和改進(jìn)的好處、不執(zhí)行質(zhì)量管理體系的后果等。

上面的幾項(xiàng)要求也并非獨(dú)立，只是為了表述清楚而獨(dú)立成文，工作時(shí)切不能孤立的進(jìn)行，每進(jìn)行一項(xiàng)工作均應(yīng)考慮的其對(duì)其他過(guò)程的影響（這里包括全部質(zhì)量體系管理內(nèi)容，如變化涉及的變更管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等等）。

總之，其它各項(xiàng)工作其實(shí)均涉及到人力資源管理，在控制（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）中每一項(xiàng)都深受組織人力的影響。好馬配好鞍，再完美的管理也需要人來(lái)執(zhí)行，所以人力資源在體系中起到的作用是無(wú)法比擬的。

我在一家大型企業(yè)集團(tuán)下屬的工廠工作過(guò)8年，其中有6年的時(shí)間時(shí)間負(fù)責(zé)管理質(zhì)量部門，質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行也是日常工作的一部分。每年集團(tuán)組織內(nèi)審、總公司組織工廠互審、工廠內(nèi)部組織的內(nèi)部審核，還有一年一度的9000體系外部審核。審核的過(guò)程中，人力資源版塊是審核的重點(diǎn)之一。

1、質(zhì)量管理體系中第七章節(jié)有明確的規(guī)定組織需要給質(zhì)量管理體系提供相應(yīng)的資源，其中包括人力資源。這里面的人力資源和人力資源管理不屬于同一個(gè)概念，人力資源管理更多的對(duì)側(cè)重的人的管理，體系要求的人力資源，是組織需要提供符合體系運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)的人才。

2、我不是人力資源管理方面的資深人士，但是人力資源管理版塊的體系審核，這個(gè)有懂一點(diǎn)。每年體系審核需要檢查人力資源版塊：培訓(xùn)工作做得怎么樣（應(yīng)為質(zhì)量管理體系有條款規(guī)定）、關(guān)鍵崗位人員的管理、后備人員的管理臺(tái)賬等等，主要是檢查這些內(nèi)容，這也是人力資源管理在質(zhì)量管理體系中要做好的內(nèi)容。

3、隨著體系的更新?lián)Q代，其實(shí)人力資源管理和質(zhì)量體系管理都是為了更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)度，目的是一樣的，兩者相互相成，缺一不可。例如：根據(jù)市場(chǎng)故障，質(zhì)量制定了一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)和人員的積極性和技能有很大的關(guān)系，需要通過(guò)改動(dòng)人員薪資績(jī)效核算方法來(lái)提升員工的主動(dòng)性和積極性，人員薪資的核算時(shí)人力資源管理范疇，目的是為了改善產(chǎn)品品質(zhì)，但不屬于質(zhì)量管理體系要求人力資源的強(qiáng)制措施內(nèi)。如果人力資源管理部門調(diào)整了，對(duì)質(zhì)量有明顯的好處。這樣一來(lái)，產(chǎn)品品質(zhì)好了，市場(chǎng)占有率高了，大家薪水都漲了，何樂(lè)不為，對(duì)不對(duì)？

質(zhì)量管理體系的最終目標(biāo)，服務(wù)客戶，客戶滿意，人力資源的最終目標(biāo)也是同樣，在日常工作中，如果對(duì)公司有意的，大家都相互融洽做，管理知識(shí)是活學(xué)活用。