淘寶開店必備知識問：關(guān)于店鋪的累計銷售量，上一個月的累計銷售量會在下一個月的什么時候清零？ 1號問：買家已付款的狀態(tài)下申請退款，賣家需要在幾天內(nèi)響應(yīng)退款？2問：淘寶網(wǎng)禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易

淘寶開店必備知識

問：關(guān)于店鋪的累計銷售量，上一個月的累計銷售量會在下一個月的什么時候清零？ 1號

問：買家已付款的狀態(tài)下申請退款，賣家需要在幾天內(nèi)響應(yīng)退款？

2

問：淘寶網(wǎng)禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品，以下那個選項是允許在淘寶上出售？

電子焰火

問：完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，是否允許分別通過一口價、拍賣方式進(jìn)行出售? 不允許

問：關(guān)于店鋪評分，以下說法正確的是

店鋪評分只能是買家對賣家評，賣家對買家沒有店鋪評分

問：以下說法正確的是

物流平臺除了在淘寶上建立交易的買賣雙方可以使用推薦物流發(fā)貨，其它自主創(chuàng)建的交易形式均可在淘寶上使用推薦物流發(fā)貨

問：寶貝超過（）個月未編輯過并且非在售的情況下，會自動進(jìn)入歷史庫?

3

問：店鋪動態(tài)評分說法正確的是？

只有一次創(chuàng)建機(jī)會，不能修改

問：以下產(chǎn)品不允許出售的是

濃硫酸

問：支付寶數(shù)字證書的有效期為幾年?

1年

問：淘寶網(wǎng)禁止發(fā)布禁片，以下影片哪一部不屬于世界禁片

《羅馬假日》

問：淘寶網(wǎng)禁止出售偽造變造的政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)，以下哪種商品可以在淘寶上出售？

個性刻章

問：VIP 成長點的計算周期是幾天？

VIP 成長點計算周期為180天，動態(tài)統(tǒng)計會員在最近180天內(nèi)的VIP 成長點總分值

問：買家通過大額信用卡支付功能付款，賣家需要支付交易金額（包括運(yùn)費(fèi)）的多少作為交易手續(xù)費(fèi)？ 1

問：淘寶網(wǎng)禁止出售代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù)，下面哪種服務(wù)允許出售？

淘寶開店必備知識

論文下載

問：淘寶網(wǎng)禁止出售未公開發(fā)行的國家級正式考試答案等未被允許公開發(fā)行的書籍音像類制品，下面哪種商品不允許出售？

四六級考試答案

問：以下產(chǎn)品允許出售的是

飼料級硫酸銅

問：淘寶網(wǎng)禁止出售真槍、仿真槍及配件，以下不允許在淘寶網(wǎng)上出售的是？

彈夾和彈鏈

問：淘寶網(wǎng)禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品，以下那個選項是可以在淘寶上出售？

彩紙焰花

淘寶規(guī)則

（2010年11月11日生效）

第一章 概述

第一條 為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合

淘寶開店必備知識

法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。

第二條 淘寶規(guī)則，是對淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。

第三條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。 淘寶網(wǎng)用戶在適用規(guī)則上一律平等。

第四條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何

涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。

用戶在淘寶網(wǎng)上的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各

項協(xié)議。有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的協(xié)議參見附錄。

淘寶有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，

應(yīng)立即停止使用淘寶網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。

淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

第二章 定義

第五條 淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，域名為

www.taobao.com 。

第六條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶網(wǎng)各項服務(wù)的使用者。

第七條 會員，指與淘寶網(wǎng)簽訂《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。

一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應(yīng)唯一的會員名。

第八條 買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購買商品的用戶。

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第九條 賣家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的會員。

第十條 淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，

域名為mall.taobao.com 。

第十一條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。

第十二條 拍下，指買家在淘寶網(wǎng)上點擊并確認(rèn)購買的行為。

第十三條 成交，指買家在淘寶網(wǎng)上拍下商品并成功付款到支付寶。

第十四條 交易，指淘寶網(wǎng)上單次拍下同一商品。

第十五條 訂單，指同一買家單次與同一賣家達(dá)成的單個或多個交易。 第十六條 包郵，指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

第十七條 商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶網(wǎng)上出售中及在線上倉庫中商品數(shù)

量的總和。

第十八條 店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商

品等信息進(jìn)行屏蔽的處罰措施。

第十九條 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會員發(fā)布新商品的處罰措施。

第二十條 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信的處罰措施。

第二十一條 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打

聽等社區(qū)類服務(wù)的處罰措施。

第二十二條 限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品的處罰措施。

第二十三條 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺的處罰措施。 第二十四條 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的

商品，并禁止發(fā)布新商品的處罰措施。

第二十五條 公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界

面，對其正在被執(zhí)行的處罰進(jìn)行公示的處罰措施。

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第二十六條 查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶網(wǎng)、使用阿

里旺旺等工具的處罰措施。

第二十七條 節(jié)點處罰，指當(dāng)會員違規(guī)扣分累計達(dá)到一定分值時而被執(zhí)行處

罰的過程。

第二十八條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告

牌等店鋪相關(guān)模塊。下架商品，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。

第三章 交易

第一節(jié) 注冊

第二十九條 淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名中不得包含違反國家法律法規(guī)、

涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶網(wǎng)運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。

會員名注冊后不得自行修改。

淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺

旺的會員名。

第三十條 若會員已通過支付寶實名認(rèn)證且發(fā)布過商品、尚有未完結(jié)的交易

或投訴舉報、尚有拍賣押金被凍結(jié)或支付寶賬戶尚未被激活的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。

第二節(jié) 經(jīng)營

第三十一條 會員賬戶已綁定通過實名認(rèn)證的支付寶賬戶，方可發(fā)布商品，

但發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：

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(一) 已發(fā)布商品但未創(chuàng)建店鋪的賣家，可發(fā)布商品的數(shù)量不得超過一百

件；

(二) 已創(chuàng)建店鋪但信用等級三心以下的賣家，可發(fā)布商品的數(shù)量不得超

過三百件；

(三) 已創(chuàng)建店鋪且信用等級三心以上的賣家，淘寶有權(quán)根據(jù)其商品管理

等情況調(diào)整商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件；

(四) 賣家發(fā)布閑置書籍類商品不得超過五十件，且同款閑置書籍不得超

過一件。

第三十二條 會員將其賬戶與通過實名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實有

效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后，方可創(chuàng)建店鋪。 一個會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。

第三十三條 “商品如實描述”是賣家的基本義務(wù)，指賣家在商品描述、店

鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實、完整的描述。

賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危

及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第三節(jié) 成人類目

第三十四條 成人類目是供淘寶集市賣家發(fā)布成人用品類商品的網(wǎng)絡(luò)交易平

臺。賣家加入成人類目后，店鋪內(nèi)所出售商品均為成人用品，且露點、

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紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。

第三十五條 賣家需要且只需要滿足以下條件，即可加入成人類目：

(一) 提供真實、有效的身份信息進(jìn)行備案；

(二) 未在近三個月退出成人類目。

第四節(jié) 超時規(guī)定

第三十六條 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付

款的，交易關(guān)閉。

第三十七條 買家自付款之時起即可申請退款。

除個別情形外，自買家付款之時起三天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨且買家申請退

款的，淘寶通知支付寶退款給買家。

第三十八條 自賣家在淘寶網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收

貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：

(一) 自動發(fā)貨商品一天內(nèi)；

(二) 虛擬商品三天內(nèi)；

(三) 快遞、EMS 及不需要物流的商品十天內(nèi)；

(四) 平郵商品三十天內(nèi)。

第三十九條 買家申請退款后，依以下情況分別處理：

(一) 賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收

貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；

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(二) 賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶按

照退款協(xié)議退款給買家；

(三) 賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情

形處理：

1、 買家未在七天內(nèi)完成退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；

2、 買家在七天內(nèi)完成退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家；

3、 買家在七天內(nèi)完成退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，

賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶介入處理。

第五節(jié) 評價

第四十條 買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內(nèi)可以進(jìn)行評價。評價包括

“信用評價”和“店鋪評分”。

第四十一條 在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加

一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。

相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加

一分、多個差評只減一分。每個自然月因相同買、賣家之間交易而增加的信用積分不得超過六分。

評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進(jìn)行一次修改或刪除。

三十天后評價不得修改。因騙取他人財物、發(fā)布違禁信息而產(chǎn)生的非正常交易，淘寶有權(quán)刪除雙方評價。

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第四十二條 店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)

態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。買家若完成對商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

每個自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評分或信用積分僅計取

前三次。

店鋪評分不得修改。

第四章 違規(guī)

第一節(jié) 違規(guī)處罰

第四十三條 違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，

及涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。

違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。

違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、

分別執(zhí)行。

第四十四條 嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國

家法律法規(guī)的行為。

(一) 會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、

限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰；

(二) 會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商

品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰；

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(三) 會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)三十六分的，處以關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站

內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰；

(四) 會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)四十八分的，處以查封賬戶的處罰。

會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處罰條件的，或在

被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處罰。

第四十五條 一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。會員因一

般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰。

若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處罰中將對其增加

限制買家行為的處罰。

第四十六條 被執(zhí)行節(jié)點處罰的會員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、所受處罰

期間屆滿且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

第二節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第四十七條 發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商

品或信息的行為：

(一) 發(fā)布以下商品或信息的，每次扣四十八分：

1、 槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；

2、 易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；

3、 毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配

件；

4、 含有反動、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權(quán)和領(lǐng)土完整、破壞社會穩(wěn)定涉及