第一章1、電子商務(wù)：多指在網(wǎng)絡(luò)上開展的商務(wù)，即通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)及Internet 進行的商務(wù)活動。廣義的是指一切利用電子通訊技術(shù)和使用電子工具進行的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)(E-commerce

第一章

1、電子商務(wù)：多指在網(wǎng)絡(luò)上開展的商務(wù)，即通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)及Internet 進行的商務(wù)活動。廣義的是指一切利用電子通訊技術(shù)和使用電子工具進行的商務(wù)活動。

狹義的電子商務(wù)(E-commerce)是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進行物品和服務(wù)的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶，具有有償和交易的性質(zhì)。

2、EDI:電子數(shù)據(jù)交換，有時也稱為“無紙貿(mào)易”。通俗地講就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計算機之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送，它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。

3、網(wǎng)絡(luò)媒體：一定的組織或個人，在以計算機為核心的、多種媒體交互式的數(shù)字化信息傳輸網(wǎng)絡(luò)上，建立的提供各種新聞與信息服務(wù)的相對獨立的站點。網(wǎng)絡(luò)媒體也是信息傳播的一種途徑。它所使用的傳播工具是網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)媒體是報紙、無線電廣播、電視之后的“第四種媒體”。

4、網(wǎng)絡(luò)廣告：是在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展而迅速得以發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類型有：旗幟型廣告、按鈕型廣告、主頁型廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的特點是：客戶向多樣化發(fā)展；形式向多樣化和復(fù)雜化方向發(fā)展。

5、網(wǎng)絡(luò)零售：是電子商務(wù)的重要組成部分，是建立在網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬商店，將商品的目錄及影像以多媒體的方式通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在計算機熒屏前，消費者在家中通過計算機聯(lián)機選購、在線以信用卡等電子貨幣付款，再請快遞公司送貨上門。網(wǎng)絡(luò)零售是中間商利用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，包括有形商品和無形商品.

6、網(wǎng)絡(luò)拍賣：網(wǎng)上商店提供商品信息，但不確定商品價格，商品價格通過拍賣形式由會員在網(wǎng)上相互叫價確定，出價高者就可以買該產(chǎn)品。它的類型：①英式拍賣，由低價到高價，在規(guī)定時間內(nèi)出價最高者購得；②荷蘭式拍賣，亦稱減價拍賣，拍賣方事先設(shè)定一個非常高的價格，然后慢慢降低，直到有人愿投標(biāo)。

7、網(wǎng)絡(luò)直銷：屬于直銷的一種，指生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶，而不通過批發(fā)商和零銷商的運作模式。特點：沒有中間商。訂貨：顧客直接從生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站訂貨。結(jié)算：生產(chǎn)企業(yè)借助網(wǎng)上銀行，提供支付結(jié)算功能。配送：借助專業(yè)物流公司進行配送。

8、電子（網(wǎng)絡(luò)）虛擬市場：網(wǎng)絡(luò)公司召集會員共同建立的一個能提供豐富商業(yè)信息和交換場所的商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的特點：①服務(wù)對象：企業(yè)尤其是中小企業(yè)；②產(chǎn)品類型：不受限制；③盈利模式：收取中介費用、會員費以及增值服務(wù)獲得收入。

9、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：指一些在網(wǎng)絡(luò)上運行的，面向服務(wù)的，基于分布式程序的軟件模塊，采用HTTP 和XML 等互聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)，使人們可以在不同地方通過不同終端設(shè)備訪問WEB 上的數(shù)據(jù)。它的類型：①網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)：借助于專業(yè)金融分析軟件，為顧客提供方便的網(wǎng)上金融服務(wù)；②網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)：遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育；③網(wǎng)上人才服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)招聘；④網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上電子支付。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點：沒有時空限制；滿足顧客的個性化要求；盈利方式主要靠會員費和中介費。

10、電子政務(wù)：政府機構(gòu)，運用現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其管理和服務(wù)智能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上去完成，同時實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，向社會提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位的管理與服務(wù)。

第二章

1、電子商務(wù)系統(tǒng)：運用各種技術(shù)和工具實現(xiàn)信息流、商流、貨幣流和物流的通暢傳輸。是在Internet 信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由參與交易的信息化企業(yè)、信息化組織和使用Internet 的消費者主體，提供實物配送服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)的機構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商組成。由上述幾部分組成的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，將受到一些市場環(huán)境的影響，這些市場環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等幾個方面

2、電子商務(wù)系統(tǒng)的框架：電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)系統(tǒng)的層次關(guān)系。電子商務(wù)的整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個層次兩個支柱。三個層次自上而下依次是網(wǎng)絡(luò)層，多媒體消息、信息發(fā)布、傳輸層，一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩個支柱分別是安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)兩個支柱。三個層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個基礎(chǔ)層和兩個支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。

3、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈：一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)既包括提供基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)，也包括提供各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)，他們共同為企業(yè)、消費者和政府的電子商務(wù)應(yīng)用提供服務(wù)。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的產(chǎn)業(yè)分類：見第六題。

1、電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略：是指使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略，是企業(yè)利用電子商業(yè)為基本手段，全面地對企業(yè)實施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或再造，實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化、電子化、規(guī)范化、靈活化，外部營銷網(wǎng)絡(luò)化、互動化。突破時間與空間限制，使企業(yè)降低管理成本、提高效率、整合企業(yè)各種資源，使企業(yè)成為一個有機整體，對外界的變化和要求做出最合適的反映，從而提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營的最終目標(biāo)的過程。

1、TCP/IP：TCP/IP協(xié)議叫做傳輸控制/網(wǎng)際協(xié)議，它是Internet 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是Internet 網(wǎng)絡(luò)中使用的基本的通信協(xié)議。實際名字來源于兩個最重要的協(xié)議：TCP 協(xié)議與IP 協(xié)議，其中傳輸控制協(xié)議（TCP ）對應(yīng)于開放系統(tǒng)互聯(lián)OSI 參考模型的傳輸層協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)連接協(xié)議（IP) 則對應(yīng)于OSI 模型的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議。所以TCP/IP分別是Internet 在傳輸層和網(wǎng)絡(luò)層執(zhí)行的協(xié)議。它是把計算機和通信設(shè)備組織成網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議大家庭。由IP 傳輸數(shù)據(jù)從一地到另一地：而TCP 協(xié)議保證他們都正確的工作。

2、域名：Internet 域名是Internet 網(wǎng)絡(luò)上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在全世界，沒有重復(fù)的域名。域名的形式是以若干個英文字母和數(shù)字組成，由"." 分隔成幾部分，如IBM.COM 就是一個域名。域名的長度不能超過63個字符，只能由字母、數(shù)字或下劃線組成，以字母開頭，以字母或數(shù)字結(jié)束。一般域名地址可表示為：主機機器名. 單位名. 網(wǎng)絡(luò)名. 頂層域名。

1、電子支付：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付可分三類：分別是電子信用卡、電子支票和電子貨幣。支付方式按流通形態(tài)的不同劃分為：開放式支付和封閉式支付。開放式支付方式指的是支付方式所代表的價值信息可以在主體間無限傳遞下去；封閉式支付方式指的是價值信息只能在有限的主體間進行傳遞。

2、電子支票：是客戶向收款人簽發(fā)的，無條件的數(shù)字化支付指令。它可以通過因特網(wǎng)或無線接入設(shè)備來完成傳統(tǒng)支票的所有功能

優(yōu)點：事務(wù)處理費用較低，銀行也能為參與電子商務(wù)的商戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的資金信息，故而可能是最有效率的支付手段

3、電子信用卡：電子信用卡的代表是智能卡。智能卡最早是在法國問世的。20世紀(jì)70年代中期，法國Roland Moreno公司采取在一張信用卡大小的塑料卡上安裝嵌入式存儲器芯片的方法，率先開發(fā)成功IC 存儲卡。經(jīng)過近20多年的發(fā)展，真正意義上的智能卡，即在塑料卡上安裝嵌入式微型控制器芯片的IC 卡，是由摩托羅拉和Bull HN公司共同于1997年研制成功的

4、電子錢包：在網(wǎng)上購物中所提及的電子錢包，是安裝在消費者端的一個電腦軟件。消費者可以向信用卡的發(fā)卡銀行，申請使用這個電子錢包，銀行就會把這套軟件的光碟或磁片交給消費者拿回去，安裝在自己的電腦內(nèi)。

電子錢包的功能：

①電子安全證書的管理。包括電子安全證書的申請、存儲、刪除等。 ②安全電子交易。進行交易時辨認(rèn)用戶的身份并發(fā)送交易信息。

③交易記錄的保存。保存每一筆交易記錄以備日后查詢。

5、虛擬賬號：虛擬賬號是一種安全的在線支付方式，可以保證在網(wǎng)上購物的時候卡號的隱私和安全。用虛擬賬號交易的時候，用戶的卡號等相關(guān)的信息都只會保存在銀行或者支付機構(gòu)當(dāng)中，而且不會被傳送到互聯(lián)網(wǎng)上的商家和其他人，以保證支付安全

1、物流:狹義上指作為商品的物質(zhì)資料在生產(chǎn)者與消費者之間發(fā)生的空間位移，屬于流通領(lǐng)域。而廣義上除此之外還包括物質(zhì)資料在生產(chǎn)過程中的運動，它屬于流通領(lǐng)域又屬于生產(chǎn)領(lǐng)域。它是除人員以外所有貨物流通的全過程，是從原材料到制成品直至消費者手中為止所發(fā)生的一系列的空間位移。

2、物流系統(tǒng)：物流系統(tǒng)是指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和有關(guān)設(shè)備、輸送工具、倉儲設(shè)備、人員以及通信系統(tǒng)等若干相互制約的動態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。

3、條形碼：是由一組黑白相同、粗細(xì)不同的條狀符號組成，條碼隱含著數(shù)學(xué)信息、字母信息、標(biāo)志信息、符號信息，主要用以表示商品的名稱、產(chǎn)地、價格、種類等，是全世界通用的商品代碼的表示方法。

4、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)：是一種結(jié)合衛(wèi)星及通訊發(fā)展的技術(shù)，利用導(dǎo)航衛(wèi)星進行測時和測距。GPS 的主要特點在于：全球地面連續(xù)覆蓋，功能多、精度高，實時定位速度，抗干擾性能好，保密性強。

5、地理信息系統(tǒng)：地理信息系統(tǒng)是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。

1、電子商務(wù)安全：在傳統(tǒng)交易過程中，買賣雙方是面對面的，因此很容易保證交易過程的安全性和建立起信任關(guān)系。在電子商務(wù)過程中，買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系的，交易雙方的安全和信任關(guān)系難以建立。電子商務(wù)交易雙方(銷售者和購買者) 都面臨不同的安全威脅。

2、客戶認(rèn)證：是基于用戶的客戶端主機IP 地址的一種認(rèn)證機制，它允許系統(tǒng)管理員為具有某一特定IP 地址的授權(quán)用戶定制訪問權(quán)限。客戶認(rèn)證主要包括身份

認(rèn)證和信息認(rèn)證。前者用于鑒別用戶身份，后者用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。

3、個人隱私：是指公民個人生活中不愿為他人公開或知悉的秘密。隱私權(quán)是自然人享有的對其個人的、與公共利益無關(guān)的個人信息、私人活動和私有領(lǐng)域進行支配的一種人格權(quán)。

4、黑客：源于英語動詞hack ，意為“劈，砍”，引申為“干了一件非常漂亮的工作”。他們通常具有硬件和軟件的高級知識，并有能力通過創(chuàng)新的方法剖析系統(tǒng)。“黑客”能使更多的網(wǎng)絡(luò)趨于完善和安全，他們以保護網(wǎng)絡(luò)為目的，而以不正當(dāng)侵入為手段找出網(wǎng)絡(luò)漏洞。

1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息：只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及能夠被人或計算機識別的符號系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。

2、全文搜索引擎：系統(tǒng)能提供文獻(xiàn)的全文數(shù)據(jù)，包括圖表、圖像等多種形式的媒體。許多系統(tǒng)除了全文外，仍提供文獻(xiàn)的題錄和文摘信息，并具有較強的檢索功能。一般來說，一個檢索系統(tǒng)能提供60以上的原始文獻(xiàn)，才能稱為全文數(shù)據(jù)庫檢索。如：EBSCO ，ELSEVIER 是電子期刊全文數(shù)據(jù)庫。

3、網(wǎng)上市場調(diào)查：又稱聯(lián)機市場調(diào)查，即通過網(wǎng)絡(luò)(Interne/Intranet等) 獲得資料。網(wǎng)上市場調(diào)查包括網(wǎng)上直接市場調(diào)查和網(wǎng)上間接市場調(diào)查。

一、名詞解釋 1. 計算機網(wǎng)絡(luò)：就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨立的多臺計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等) 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的資源共享和信息傳遞的系統(tǒng).

2. 數(shù)據(jù)庫 ：就是以一定的組織方式存儲在計算機中相關(guān)數(shù)據(jù)的集合

3. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查 ：是指利用互聯(lián)網(wǎng)手段系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究。

4. 企業(yè)信息化 ：是指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，應(yīng)用先進的計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，并充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理水平，增強企業(yè)競爭力的過程。

5. POS ：是指以商業(yè)環(huán)境為中心的進貨、銷貨、存貨和內(nèi)部調(diào)配貨物的信息管理系統(tǒng)。

6. EOS：是指對商業(yè)環(huán)境與批發(fā)商和制造商之間商品訂購運輸和調(diào)配等的信息控制。

7. MIS ：是對商業(yè)企業(yè)內(nèi)部人財物進行全面管理的信息系統(tǒng)。

8. 電子商務(wù)系統(tǒng) ：是借助于電子信息手段來輔助完成企業(yè)商務(wù)活動的復(fù)雜的有機系統(tǒng)。

9. 支付網(wǎng)關(guān) ：是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和Internet 網(wǎng)絡(luò)之間的接口，是由銀行操作的將Internet 上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組服務(wù)器設(shè)備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。

10. 電子支付 ：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、商家和金融機構(gòu)，以計算機和通信技術(shù)為手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞的形式實現(xiàn)貨幣的支付或資金結(jié)算。

11. 電子貨幣：是采用電子技術(shù)和通信手段在市場上流通，按照法定貨幣單位來反映商品價

值的信用貨幣。

12. 網(wǎng)上銀行 ：又稱網(wǎng)絡(luò)銀行或虛擬銀行，是采用Internet 數(shù)字通信技術(shù)，以Internet 作為基礎(chǔ)的交易平臺和服務(wù)渠道，在線為公眾提供辦理結(jié)算、信貸服務(wù)的商業(yè)銀行或金融機構(gòu)。

13. 數(shù)字簽名 ：也稱作電子簽名，就是只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生的別人無法偽造的一段字符串，這段字符串同時也是對信息發(fā)送者的真實性的一個有效證明。

14. 數(shù)字證書 ：是一個經(jīng)證書認(rèn)證中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的數(shù)據(jù)文件。

15. 訪問控制：是在保障授權(quán)用戶獲取所需資源的同時，拒絕非授權(quán)用戶訪問的機制。