成功繞過前臺的方法一、如何繞過前臺找到負責人31法1. 在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些；（裝老板朋友/客

成功繞過前臺的方法

一、如何繞過前臺找到負責人31法

1. 在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。）

2. 多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3. 隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！

4. 直接告訴前臺建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無法拒絕！

5. 如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法！

6、事態(tài)嚴重化（使無權(quán)處理）例如：（對于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對于廣告公司）你好，我是北京晚報的，您們公司老總是那一位？我們跟他談談代理的事情！

7. 你好我是www.51job 的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？ 因為我們要核對您的相關(guān)資信情況！

8. 夸大身份！ 例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是××公司的王總?。?/p>

9. （我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法

設(shè)知道老總姓李

A ：你好這是 公司

B ：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！

嘟嘟--轉(zhuǎn)過去了

設(shè)不知道老總姓什么

A ：你好這是**公司

B ：你好**公司吧，你們在**大廈上么？我是電力公司的，你們這個月的電費有點問題，給我轉(zhuǎn)到行政部 嘟嘟---轉(zhuǎn)過去了 對付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法！）

10. 威脅法！

1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？ 我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負責人）

備注：此類方法適用于買域名！

11.A:喂... 李總在嗎?

B:不在, 你哪里

A:我泉州的, 我姓章, 他電話（手機）是多少?

聲音放低點, 一般情況前臺都會告訴你老板手機的

12. 前臺：你哪里？

回答：廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）

前臺：我問你哪里，哪個公司的？！

回答：小姐，你姓什么？我很不習慣你這樣問話知道嗎？?。ㄕZ氣要強，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進去，不在就把手機拿過來！

13.A:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！

14. 大家好，我是廈門商務部的新員工，黃添榮，希望能和你有很好的交流，對于繞前臺，我自認為這種辦法有時還是挺管用。 針對外地的，官方式：你好，我是（廈門），受國家有關(guān)部門委托，找貴司總經(jīng)理！

本地的：我：“你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理”

小姐：“你有什么事？”

我：“有”

小姐：“你是哪個單位的？”

我： “我是黃添榮。”

評論：小姐聽到我們的名字一定會以為我們和總經(jīng)理很熟，這個辦法真的很不錯的，試試！

15.1) 惠州這邊很多的土老板, 我就會直接說:"老板在嗎? 他電話多少?"

2）有時在知道老板的姓以后我會講:"王老板在嗎?"

若不在就說:"他過我公司來了沒有呀? 怎么還沒來? 手機多少 ?"

16. “我是**路郵局的，請問你們公司的全稱是*******，總經(jīng)理是***，我現(xiàn)在找他核對一下...... 。

一般廣州這邊這種方法比較有效，還有假裝政府機關(guān)或銀行等

17. 我是廈門分公司的周統(tǒng)彬，針對平常方法繞不過的前臺時，索性坦白相當，尊重她：

王小姐，你早！我是中國企業(yè)網(wǎng)的周統(tǒng)彬，我昨天已與李總聯(lián)系過了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個電話，只需2分鐘，謝謝！

18. 我通常是用國際采購商的身份找相關(guān)負責人或老板。有時我會留下另一個手機給她們讓他們叫老板來找我！

19. 你好，我是國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心XX 處辦事處的，叫你們老總接電話！

20. 在武漢，很多人好管閑事，非要問清楚，其實問不問結(jié)果都一樣，所以她越想知道我越拽，通常說，——*總在不在??？——你是哪位啊？——我是他一個朋友。——找他有什么事？

——有點私事，他是不是不在??？這時她就給老總了?；蛘咚龝f，——他不在?！悄愀嬖V我他的手機，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。

21. 如果是要找老板, 我一般會說是外商的翻譯員, 然后就拿老板的姓名和手機, 這個方法還是挺管用的. 各位不防可試試的. 例如：你好，有一家德國的××公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司老總通個電話，你們老板的手機是多少？他在嗎？??

22. “您好！XX 公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟貿(mào)易委員會的，我們有一個重要的經(jīng)濟論壇活動要邀請貴公司負責人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認?！?/p>

因為上個月我們廣州公司剛好有這樣一個大型活動，我通過這種電話得到不少老總的姓名和電話。

23. 知道該公司老總名字（男性）后，請一男士

拿起電話：我找***（直呼其名）。。。。。。不在？他手機號碼是多少？。。。。。。我是誰？昨天還一起喝酒了的！（很拽的語氣）

24. 你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對了，上次他對我說：過段時間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！

25. 請找×總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機是138還是139？你告訴我，我記一下。

26. 您好！我是沈陽分公司的龐玉。我一般就是告訴前臺的小姐說：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個對貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你現(xiàn)在幫我找一下。

27. 自稱自己是某銀行的需要和X 總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知X 總。

（前臺一般不敢過問老總的錢的事情。）

28. 你好, 我是某某記者. (我本身有記者證) 想和你們老總商量一些事情！

29. “您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認一下他是否收到了”

30. 假如你英語好的話，給前臺幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽

31. 好好想想吧：）文字文字

二、繞過前臺的借口 1、 繞過前臺，撥打分機。如果打到了其他部門就說前臺幫忙轉(zhuǎn)錯了，請幫我轉(zhuǎn)或者告訴分機號碼，一般公司是四位或者三位，不要按太特殊的號碼，如果不肯幫忙，就再重新?lián)芷渌謾C，總會有人告訴你。

2、 找人事部經(jīng)理（1、你就說你是招聘網(wǎng)站的，之前他們公司人事部有些資料無法上傳，打電話來投訴，想找人事部經(jīng)理確定一下情況。2、51job, 中華英才網(wǎng) 問：您好，我是xx 網(wǎng)站負責招聘的，我們現(xiàn)在在對客戶進行回訪，請幫我轉(zhuǎn)一下人事經(jīng)理。3、高校輔導員問：您好，我是xx 學校xx 專業(yè)負責畢業(yè)辦的老師，請幫我轉(zhuǎn)一下人事總監(jiān)，我想咨詢一下貴公司應屆生需求情況；4、 獵頭公司 問：您好，我是xx 獵頭公司，前段時間貴公司人事負責人有相關(guān)職位委托給我公司，當時我不在，我想和他進一步接洽。）

3、 找市場部經(jīng)理的，就說自己是4A 廣告公司的。

4、 UPS 包裹，上面只有公司，名字不清楚

5、 買產(chǎn)品

6、 TOP 的公司來找你們合作，冒充客戶

7、 直接轉(zhuǎn)到銷售部門，問銷售的人套話很多了

8、 冒充是他們一個集團的公司同事

9、 采購可以說是供應商

10、研發(fā)可以說是某研發(fā)技術(shù)論壇或者研討會等等

11、找高層一般說某活動要邀請做為特邀嘉賓出席（1、高校秘書處 問：您好，我是xx 學校的校長秘書，請幫我轉(zhuǎn)一下xx 總，我校想聘請x 總做我們的名譽教授。2、政府相關(guān)機構(gòu)經(jīng)濟論壇。問：您好，XX 公司嗎？我們是市政府下屬的職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會，我們有一個重要的經(jīng)濟論壇活動要邀請公司負責人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要有具體事宜跟他確認。）

12、找財務, 說是財政局的, 查會計信用等級。

三、奇思妙想36計幫你繞過前臺找到總經(jīng)理

近期公司承接了一個調(diào)研項目，是要找到跨國公司的總經(jīng)理做問卷調(diào)研，目前項目遇到的主要問題是找不到這些跨國公司的總經(jīng)理，大致原因有以下幾點：

1、前臺不給轉(zhuǎn)（80）2、出差在國外（10） 3、在忙在開會（5） 4、直接轉(zhuǎn)給總經(jīng)理秘書（4）

在找人上就只有1的成功率，更別說調(diào)研的了，針對以上問題，我認為最關(guān)鍵的問題是如何繞過前臺找到總經(jīng)理，但這個是電話銷售的世界性難題，好像是無解的，在網(wǎng)上搜了，什么31法呀，什么絕招呀，都讓別人用爛了，這些雕蟲小技在那些外資前臺看來，簡直太小兒科了。所以我冥思苦想，發(fā)明幾個奇思妙想的辦法讓你找到總經(jīng)理。

首先我們來分析一下電話銷售這個行業(yè)：做電話銷售其實是很鍛煉人的，大部分成功的人都是從銷售做起。電話銷售需要口才與智慧，簡單的說就是腦子要跟的上嘴，嘴要配合腦子。而且做電話銷售首先要解決的問題是要做好心理調(diào)試，在開始打電話。我來說說心理調(diào)試的十大要素：

1. 一般人對于電話拜訪，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。

2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。

3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。

4. 如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。

5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪談重點，婉轉(zhuǎn)暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結(jié)束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！

6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

7. 不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。

8. 電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕，當做是一種磨練，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。

9. 如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。

10. 有很多事只能靠自己的經(jīng)驗去琢磨，而無法以言語相交流，這樣您才能以最短的時間成為一位最杰出的電話拜訪人員。 以上十點你做到了那幾點！下面來談談找到總經(jīng)理的三十六計：

第一計：瞞天過海

銷售打電話到前臺：

1）你好，我們是快遞公司的。有xxx 總的一個國際郵件需要核實一下信息。然后在電話中核對掌握的地址等信息后，最后有不經(jīng)意的語氣問對方你們老板手機多少或老板的辦公室電話多少。我們寫一下方便聯(lián)系。

2） 你好，我們是物業(yè)公司的。我找xxx 總，他住的公寓的地方的水管可能有問題，我給他電話我好聯(lián)系他。這種情況要賭。賭老板不在公司里?；蚴遣缓瓦@個接電話的人在一個辦公室。

3）你好，我是xxx 銀行的, 劉總的信用卡可能有點問題，我要和他溝通一下。

第二計、美人計（此法女銷售往往屢試不爽。此方法慎用?。?/p>

妖里妖氣的給某公司前臺致電，我找你們老總。

前臺一般都會問：你那位？

銷售說：我和你們老板關(guān)系是你能知道的嗎？半分鐘以后電話轉(zhuǎn)到老板辦公室了。

第三計、空城計

前臺：喂，你好我們是???公司你找那位？

銷售：找你們老總，有急事。

前臺：貴姓。

銷售：你管著嗎？抓緊給我轉(zhuǎn)，耽擱了生意你負責不起（注意此時一定要知道對方是做什么的）

前臺：我們領(lǐng)導不在，我給你轉(zhuǎn)市場部把。

市場部：你好。那位？

銷售：我找你們老總。

市場部：老總不在有什么事情給我說吧。回頭我轉(zhuǎn)達。

銷售：幾百萬的生意，你轉(zhuǎn)達的了嗎？

市場部：????

銷售：我留下個電話，讓你們老板給我打電話。

手機號碼留下了。幾分鐘后電話打過來。某公司老板的私人電話出現(xiàn)在來電顯示上。

女的用這類比較困難，但也可以試一下，注意要把直接的語氣偽裝成女強人類型的，但不要撒潑，讓對方感覺你像潑婦，就沒有效果了。

第四計、反客為主（直言相告，說明厲害關(guān)系，強調(diào)事情的重要性，要求直接轉(zhuǎn)電話。此方法使用時候要注意：語言要簡單有效，描述要清楚，要強調(diào)事情的重要性。）

你始終要相信前臺是用來轉(zhuǎn)電話的，不是擋電話的，她不給你轉(zhuǎn)電話，是因為你沒有給他一個轉(zhuǎn)電話的理由。 第五計、借尸還魂 你好，我是王總的同學，侄女，鄰居，您給我轉(zhuǎn)一下電話。此問題會遇到對方不轉(zhuǎn)，要你直接打手機，你可以告訴他，手機剛換了，沒有存他的號碼，有急事。如果問什么事情，就說不方便和他講。

第六計、順手牽羊

公司如果有分機，你隨便按5-6個分機，如果你運氣足夠好的化，說不定按到第二個就是總經(jīng)理接的了。

第七計、圍魏救趙

如果你對付不了那個有經(jīng)驗的前臺，你可以直接找財務部等非業(yè)務部門，然后再通過財務部財務部等非業(yè)務部門找到或問出總經(jīng)理的聯(lián)系方式。（因為財務部接到外來的電話比較少，所以對這方面比較沒有抵觸思想，而且財務與老板通常是走得很近的，所以很容易找到老板。）

以上方案充分借鑒了中國古老文明的三十六計，但最后一計是不戰(zhàn)而屈人之兵，在打電話前，無論我們說的是什么樣的謊言，你都要認為是善意的，是為對方的公司提供給好的服務的，你要在心理上戰(zhàn)勝他們也要戰(zhàn)勝你直接的心魔，這樣才能將上面的計策靈活運用，計策是定式，但人是靈活的，銷售有定式，但無定法。祝你們好運，偉大的電話銷售人員。

四、電話銷售技巧：如何繞過前臺

主持人說：這里有很多的商友開始問了這樣一個問題，如何繞過前臺找到真正愿意花錢買這個產(chǎn)品的人？很多人前臺接到電話就掛掉了，如何繞過她們？

田淑紅說：那是要靠你的聲音了，很多面對面的話銷售人員會西裝革履，也許這個公司的員工，也許就是在你這幢大樓里辦公的人，那出入大門不會有人擋你，那是民工的話肯定會擋你，你在電話里面聲音要是一種不會讓她拒絕的人，那你要塑造成是一個部門的人，你要體現(xiàn)你的強勢、尊貴、地位的高，其實前臺小姐她是有自卑的心理，她在公司里面是最低的位置，

田淑紅說：其實每個領(lǐng)域里面他都是專家，前臺小姐有自卑的心理，你聲音塑造成老板，找他有些事情，她是做服務的，她會盡心盡力幫你找到號碼，要找到某個人，所以其實看很多的老總，我有一次打1860，我找一個運營商的技術(shù)工程師，我忘記他的號碼了，他是客戶服務部的人，我打1860，我要找這個人，她說我們不知道，我說就是你們部門負責技術(shù)的，我是他朋友忘記她號碼了，我說有非常急的事情找她，你讓他趕緊給我回電話，

田淑紅說：那她馬上就說把我的電話記下落，馬上找到之后給你回電話，那她覺得我要找的人本身是職位比她高，那我們要找人的話，如果前臺能解決的話那肯定是比她們更高的人，肯定是這個人的職位比前臺職位高，如果誤了這個人前臺小姐就失職了，那我要找這個負責人，我現(xiàn)在沒有號碼，你趕緊幫我找到，她會天哪，我無法拒絕他，要是誤了這個人我怎么承擔，他會覺得我不是一個騙子， 田淑紅說：那你就是說我是田淑紅，我要找你們技術(shù)工程部的負責人，我忘記號碼，我要號碼，她說有可能說我忘記號碼了，你就問大概什么時候可以查到，那她會說五分鐘，那我就說可以等五分鐘，你完全可以在電話里面塑造一個形象出來。

主持人說：田老師的聲音非常甜美，如何塑造像田老師這樣甜美的聲音，女性業(yè)務員該具備什么樣的聲音，男性業(yè)務員應該具備什么樣的聲音？

田淑紅說：其實我是北方人，很多人都覺得我是大岔子味，我可能是打電話出來的，我做過一線電話銷售，我的職業(yè)生涯決定了，沒有人專門教過我聲音課，我記得非常清楚，當時三個月我的聲音全部啞掉，當時很恐怖，是不是我會失聲了，當時沒有人指導你，也許是電話打多了，在電話里會用聲了，他們現(xiàn)在也問我怎么保護嗓子，我說不上來怎么用，我只知道拿起電話來就知道怎么樣，那就

是打電話是實踐，不斷的去打，不斷找到征服別人的聲音。 主持人說：比方說哪些話打電話是需要忌諱和注意的？

田淑紅說：從聲音方面我覺得有五種武器可以用的，第一個是我的聲音大小，比如說我跟老人講話的時候我說“哎、您聽的見嗎”，我讓他覺得我大聲，能我聽到，第二個是我的語速，一般我的語速很快，可能是職業(yè)的原因，我一般會越講越快，語速很快，但是跟老人講話的話會覺得天哪，是機關(guān)槍，語速放慢就覺得你可能是一個成功人士，放的緩一點覺得安全、沉穩(wěn)，可能第三個就是我的這種語調(diào)，我要是很親切的語調(diào)還是說我很憤怒的語調(diào)，我都可以去運用，是命令式的語氣還是請求式的您幫我一個忙嗎，我要找你處的領(lǐng)導，我要投訴你們。

主持人說：對待不同的人有不同的語調(diào)？

田淑紅說：：對，做一個變色龍，要想討好他就要變成他，因為女孩子很嗲跟你說話，他覺得你聲音好好聽，不懂得憐香惜玉，那您好，請幫我轉(zhuǎn)借一下，還是說你聲音好好聽啊，聰明人做事情很容易。

主持人說：要想討好他就要變成他。

田淑紅說：語氣語調(diào)要注意，我記得一個空姐生生打動我，她給我倒了一杯橙汁，我半夢半醒之間就說你給我一杯咖啡好嗎？很嗲的，她俯下身來很懶洋洋地跟我講那我就給你倒一杯咖啡吧，她不會很生硬的說我給你倒一杯咖啡，她的聲音是很懶洋洋的，很嗲的，那聲音就像親密的朋友一樣的。

田淑紅說：其實是另一個自己，是自言自語，是自己對自己在講話，你很親切、很舒服，沒有被嚇到，還是你的狀態(tài)，還是你的感覺，而且還滿足了你的需要。 其實每個人的生活中有這種感覺，他半夢半醒之間肯定不會一本正經(jīng)地去講，放慢你的語速，降低你的聲音，然后語調(diào)盡可能溫柔，也可能變得很模糊，請你幫一個忙，是要找你幫助。然后你再慢慢讓他過度過來，調(diào)整回自己，變成你，聲音上的運用。

田淑紅說：然后就是用詞了，詞匯盡量跟他匹配，我會說我想再要一杯咖啡怎么辦，她會說那我就再給你倒一杯咖啡吧，那用詞完全跟你一樣，你好、請用，沒關(guān)系，我會幫你倒一杯咖啡的，她就把我的詞拿過去用。

主持人說：小溪流：請問田老師，無論是不是好產(chǎn)品，只要賣出去了就算是成功的電話營銷嗎？

田淑紅說：沒有好產(chǎn)品，只有最適合的產(chǎn)品，如果你買了適合他，也許購買是沖動的，每個人都有沖動購買的精力，也許每孩子買的衣服、鞋一輩子都會用，因為她會買，因為當時她想要，她需要，這是她自己的需求，你再技巧也不能改變她本身的需要，你不能決定超出她購買能力和購買范圍的東西，沒有好的產(chǎn)品和不好的產(chǎn)品，只有最適合她，她也許買回來不用，但是滿足了她當時的需要， 田淑紅說：就像水只有涼水，他口渴的時候他就喝了，也許第二天生病了，但是他當時滿足了需要，也許是花錢的需要，女孩子想花錢的時候就花錢，她沖動了，他滿足了她當時的心態(tài)和需要，所以還是一種心態(tài)，我們永遠不覺得我們賣的是什么東西，我們只是說某些人要買什么東西，恰好這個東西適合他，他買了，我做了他一個參謀、我?guī)土怂粋€忙。

主持人說：懸心玄友：按照田老師的經(jīng)驗一般打一個電話才能做成一筆生意？

主持人說：網(wǎng)友：電話的失敗率，打電話大概是多少？

田淑紅說：國際上成為有標準，一個成功電話是14次，電話拒絕率是在97，這是最好的了。 但實際上中國很特殊，我做的很多數(shù)字比這個漂亮的多，我當時清楚的記得我第一次打外呼電話，那是02年的時候，我當時打通電話的時候當時心里沒有底的，我打電話結(jié)束覺得在中國電話營銷前途無量，我看到了中國電話營銷前途非常好，這個客戶太好了，他就算不買也非常的友善，天哪，我覺得在中國做太容易了，因為沒有人做過，但是在美國也許一天二十幾個電話，但中國一天都接不到一個。

田淑紅說：所以一分鐘以內(nèi)有些產(chǎn)品可以做到80成功需，通話一般在50秒左右，那很恐怖，我們甚至可以做到電話營銷成功率80，但是產(chǎn)品不同，我們基本上賣過保險產(chǎn)品、IT 產(chǎn)品，像話機、電話、服務器，我們基本上可以做到30以上，最好做到80，通常我們只打一通電話，有些項目像幾百萬的單，那是跟單的過程，我在國內(nèi)沒有統(tǒng)計的數(shù)字平均多少次，國外的數(shù)字是14次。 國外做沒有這么高，我在國內(nèi)做銷售賣一萬塊錢以下的產(chǎn)品，我基本說不會超過兩三次，大部分都是一次電話。當然如果賣上百萬的產(chǎn)品，我也有過半年的單子。

主持人說：你現(xiàn)在做這方面老師嗎？

田淑紅說：我咨詢更多，我咨詢一些項目，他要賣什么產(chǎn)品，我?guī)н@個團隊，把所有人都復制成我，這樣很見效，比如說我剛才說的小靈通的產(chǎn)品，那他們本來是每天賣兩部小靈通，他們崩潰掉了，根本賣不出去，我們過去基本上每天可以賣到350部，最多的時候是680部，整個營業(yè)廳都是排隊排到外面去，路上站滿人買，同樣的產(chǎn)品、同樣一批人，我們會把自己的經(jīng)驗復制，我看這批人每天的成長，我把他們復制成我這樣的能力，甚至有些人超過我，因為他每天在電話里面。

主持人說：我們這里介紹田老師，她營銷的電話營銷業(yè)績創(chuàng)下過150恩倍的提升，培訓的學員在兩天培訓當中平均業(yè)績增長200，非常的棒。

田淑紅說：我在做開心的事情，是我擅長的，也是我喜歡的事情。

主持人說：其實每個業(yè)務員都要有田老師的心態(tài)，是你擅長的，并且是喜歡的，這樣的工作才能做出業(yè)績。

田淑紅說：而且我覺得這個行業(yè)非常的有前途、有前景。

主持人說：所以在聽我們直播的商友不要灰心，按照田老師的說法電話營銷這份工作非常有前途

田淑紅說：我覺得自己已經(jīng)很幸運了，我聽說過還有比我更幸運的人，你想賣保險的在中國多難賣，通過電話賣一個月薪水超過三萬多，而且這家保險公司在中國不超過三萬多，基本上是很年輕的一批人才愿意做這件事情，我記得當時保險公司一來的時候，我給他們做咨詢，我跟主管講，我如果倒退五年，我一定到你這邊做電話銷售代表，我不信被我言中，這里一年以后有人拿到三萬塊錢的月薪，那是賣保險哦，根本是看不見、摸不著的東西，小靈通可以看到東西，保險就是這么一張單子。

主持人說：網(wǎng)友：每次打電話之前非常的緊張，如何才能克服這樣的心態(tài)？

田淑紅說：每個人的方法不一樣，有些人喜歡喝水來放松這種緊張得狀態(tài)，因為這是一種狀態(tài)，比如說早晨，很好地梳妝打扮，有些人說晚上睡的好有助于第二天的狀態(tài)，因為你精力很充沛，第二天你會覺得很自信、很開心，然后有些人會覺得吃一點巧克力，來給自己提神，緩解這種狀態(tài)的方法都不一樣，看哪種狀態(tài)來適合你，有些人愿意把每件事情記在本子上，

田淑紅說：記得清清楚楚，打給誰，他的電話，約他打電話的時間、約他打電話的事情都寫下來，你打電話就會有跟有底，稱呼他的名字，什么事情，有的人把電話的腳本也性出無數(shù)次的練，我曾經(jīng)一個學生就是這樣，他可以做到我?guī)У膱F隊里業(yè)績最好，我跟他分享問他為什么，他說我也是向你學習寫好腳本，我無數(shù)遍地練，練給我的家人聽，都很自信，他知道他在說什么，

田淑紅說：電話里面表現(xiàn)出你的魅力，是你的魅力打動對方，你說話都磕磕巴巴說別人的話，那沒有辦法打動別人，要去練，說到能說服別人，要練到我自己覺得很舒服，然后我再跟客戶去講。

主持人說：要首先把自己說服了，然后再去說服客戶？

田淑紅說：對，然后你覺得說出來這個聲音就是你的魅力所在，你這些話說出來，客戶是覺得你是什么樣的人，客戶覺得我是江南美女，其實真實的我就是東北老粗，因為我長的高高大大，我就是東北人，客戶覺得我是瘦瘦小小的，覺得是江南美女，主要還是看你的聲音和用詞打動別人。

主持人說：網(wǎng)友：你有沒有光盤、出書，想買。很多網(wǎng)友希望你下午做直播。

田淑紅說：謝謝，非常感謝大家上午的時間，花這么多時間來跟我溝通交流，我自己覺得也非常的受益，因為時間有限，我非常感興趣，這些商家具體做什么。

五、如何繞過前臺、秘書套取客戶的手機號？

在產(chǎn)品推廣與對外業(yè)務聯(lián)系中，業(yè)務銷售人員常常會碰到這樣一個問題，即：有些業(yè)務必須要和企業(yè)（公司）重要決策者溝通。這樣的做法：1、可以提高業(yè)務效率。2、向重要決策人物闡述自己的觀點，有利于爭取訂單成功的機會。眾所周知，“閻王好見，小鬼難纏”當您的業(yè)務進行到公司中層管理人員這個環(huán)節(jié)時，因為公司利益對該類管理人員來說利害較小，而他們只關(guān)心自身的利益。因此，如果涉及到他們自身的利益時，他們可能會千方百計的阻撓你的業(yè)務或者產(chǎn)品讓上級領(lǐng)導知曉?；蛘摺皥髴n不報喜”使你辛苦的付出毀于一旦。

在這個時候，你就需要使用一些特別手段，或者繞過這一個環(huán)節(jié)，直接同公司決策者溝通，把你的優(yōu)點和好處向他們直接闡述，往往會獲得比較好的效果。而且可以少給一些中層管理者回扣，使你的利益不受損失。當然這只能局限在中小型企業(yè)里，大型企業(yè)因為程序的原因，這個方法行不通。

現(xiàn)在的業(yè)務聯(lián)系大多少不了電話溝通這一關(guān)。當你想和老板（老總）直接溝通時就需要使用一些手段。否則，你會通不過企業(yè)設(shè)置的重重關(guān)卡，現(xiàn)在很多企業(yè)的業(yè)務一般不會讓您直接與老板溝通。如果能夠得到老板（老總）的手機號碼直接進行溝通，那么就是一種最好的方式。如何才能和老板和老總進行溝通呢。下面教你幾個招術(shù)：

一、如何繞過前臺：大家都知道，“閻王好見，小鬼難纏”這一關(guān)說好過也好過，說難過也難過。只要你臨場不驚，鎮(zhèn)靜自如。很簡單就會繞過這一關(guān)。

前臺一般都是小女孩，沒有見過什么世面，你稍微運用一下技巧就可繞過去。譬如說, 前臺接到電話一般都會簡單的自報家門：您好！我是╳╳╳公司，請問你有什么事嗎？找哪一位？

你可以回答：“請幫我轉(zhuǎn)總經(jīng)理辦公室?！?/p>

對方會問你：“請問您有什么事？我可以幫你轉(zhuǎn)到您需要的部門?！?/p>

這時候你不要如實回答，如果如實回答，那可能對方會馬上將您的電話轉(zhuǎn)到市場部或者其它部門。

你可以這樣說：“我是您們老總的朋友?！被蛘哒f：“我找他有一些私事?！?/p>

這時候，前臺一般都會轉(zhuǎn)，當然也有很警惕的，有的會問您：“你找我們哪一位老總？”

這時候你如果知道的話，就告訴她名字。如果不知道，就問她：“您們的一把手是哪一位？”

如果不知道對方老板（老總）姓名的話就會很難辦。如果對方很警惕的話，就識時地退出，以待下一次機會。

如果知道對方老板（老總）姓名的話，就用一種沉穩(wěn)的口氣、不容置疑的態(tài)度告訴對方：“我找╳╳╳，有點急事，你幫我轉(zhuǎn)過去?！边@時候可以直呼其名，對方不知道你們是什么關(guān)系，當然不敢怠慢。這一關(guān)也就算輕松邁過。

前臺一般每天接待很多人，所以，一般不會記住你的聲音。如果不知道對方的姓名下次再找機會打過來的話，你可以直接給前臺小姐講：“你幫我轉(zhuǎn)╳總?！碑斎灰让鍖Ψ降男彰?。

這一關(guān)重要的是您要保持好心態(tài)。不要緊張，因為在電話里，對方對您一無所知，你完全可以擺出一種高姿態(tài)。一定要口氣沉穩(wěn)而吐字清晰。給對方一種心理上的壓力。

二、可以從前臺直接套取手機：前臺的女孩一般年齡比較小，拙于世故，你取得對方的信任后，一般都可以獲取老板（老總）的手機號碼。

如果前面的幾個步驟進行的好的話，你就可以直接從前臺套取老板（老總）手機號碼。

在前臺大多都有一本關(guān)于全公司的通訊錄，你可以以老板（老總）朋友或者親戚的身份，以穩(wěn)重的口氣請前臺小姐將老板（老總）的聯(lián)系方式告訴您。然后你就可以在適當?shù)臅r間和老板（老總）進行溝通。

但是前臺通訊錄的弊端是：過期的號碼多，一般的老板（老總）換手機的頻率比較勤。你也許拿到的是一個過期的號碼。所以進入老板（老總）秘書（辦公室文員）這一關(guān)是重要的一個步驟。

三、如何繞過秘書（辦公室文員）：注意這一關(guān)的技巧至為重要，否則你永遠也別想得到什么信息。因為秘書（辦公室文員）對于老板（老總）來說，是比較熟悉情況的心腹，您不用點技巧的話很難從她們身上得到消息。

當然只要你的目的符合道德，有時候我們可以使用一些手段，得到你所想要的東西。

您可以告訴對方：“我是政府企業(yè)辦的╳科，請問您們老板（老總）在嘛？”對方一時弄不清您的來頭，會簡單的詢問一下：“請問您找我們老板（老總）有什么事嗎？”這時候，您可以簡單的告訴她有什么什么事，但是不要緊張，如果您一緊張的話，前功盡棄。您只需保持鎮(zhèn)靜，簡單地告訴對方，企業(yè)辦近來準備針對下面企業(yè)有一些扶持項目必須和企業(yè)老板（老總）進行溝通。這個時候秘書一般都會給轉(zhuǎn)過去的。因為在我國，一些中小企業(yè)對政府部門都很禁忌。當然也有一些企業(yè)根本就不和政府部門打交道，而且對政府部門很厭惡。譬如說：企業(yè)辦、工商局、稅務局、質(zhì)檢局等。

如果對方對您的來意持懷疑態(tài)度的話，您可以給對方一點心理壓力，譬如告訴對方：“這個事情比較重要，因為明天我們可能會召開一個關(guān)于這一方面的政府會議。您幫我轉(zhuǎn)一下您們的老板（老總）?！?/p>

如果對方討厭政府部門或者根本不買政府部門的帳的話，這個時候就要隔一段時間打過去，再換一種手段，譬如說熟人親戚、家鄉(xiāng)朋友、同學等，當然以這種手段套取手機號碼的話，就要對對方的情況熟悉，否則，可能會鬧笑話。

也可以以銀行的名義向?qū)Ψ皆儐枺骸拔沂迁w╳銀行的信貸科老╳，請轉(zhuǎn)您們老板（老總），因為既使老板（老總）的秘書對他們的財務狀況也不敢過問的，所以這種方法也具可實施性。

四、當老板在的時候：對方會對你的突出其來的方式有點生氣，您可以以輕松的口氣說：“你真是大忙人吶，我已經(jīng)找了你很多次啦，今天，如果我不用這辦法找到你的話，那您可能會遭受重大的損交哦???哈哈，言歸正傳???！保☉B(tài)度一定要真誠，否則會引起老板（老總）的排斥心理）

老板（老總）的電話一般都是分機號碼，大部分老板（老總）事先不知道你的身份。這個時候您就可以輕松地轉(zhuǎn)換身份，進入業(yè)務角色。

五、當老板（老總）不在時：當老板（老總）出差不在時，一般電話中秘書（辦公室文員）會告訴您老板（老總）不在。這個時候，您就可以要求對方給你提供老板（老總）的手機號碼。因為手機號碼是私人聯(lián)系方式，在一般的企業(yè)里，老板（老總）都會告訴秘書（辦公室文員）不要將他們的手機號碼告訴給不明底細的人。他們一般都會很警惕，這個時候您就要消除他們的警惕心。

1、如果你是以政府部門的人打進來的話，就告訴對方：“是這樣的，我們今天晚上在╳╳大酒店有個會餐，本來說好了一起去的，他的卡片我一時想不起放在哪里啦！你幫我查一下他的手機號碼。我晚上和他約一下？”

2、如果以銀行名義打進來，就告訴對方：“您幫我查一下他的手機，我今天出門時忘記帶他的卡片。明天可能要出差，他托我辦的事有眉目了，我等會給他聯(lián)系一下?！?/p>

3、如果以朋友身份打進來，就告訴對方：“我現(xiàn)在在車站，本來約好的來接我們，怎么沒見人呢，你幫我查一下他的手機號碼？”或者說：“我等會要上飛機，你幫我查一下他的手機，我和他聯(lián)系一下上次說好的事情。

如果對方不告訴您而且態(tài)度很堅決的話，就要適時退出，以待下次找一個適當?shù)慕杩谥匦芦@取。不要強攻，給自己留一個后路。 總結(jié)：這種方法套取老板（老總）的聯(lián)系方式大部分都會成效卓著，當然您的態(tài)度、膽量決定了成功率的大小。

這種信息獲取方式在新聞廣告行業(yè)最先應用，起初是一些從事新聞工作的小報記者為套取所需要的新聞人物私人聯(lián)系方式時的一種手段，后來應用到各個行業(yè)，并取得了一些不俗的效果。

使用這種方法的時候要有一個前提：您的目的必須符合道德標準，否則不可取。

六、電話銷售如何繞過前臺找到關(guān)系人？

1、首先你不要奢望打一次電話就可以找到負責人，第一次打電話的時候，你一定要套出負責人姓什么，是男是女，一般什么時間會在等等這些基本信息。掌握了第一手資料后，在第二次打電話時，你就要說：“找你們公司的xx 經(jīng)理”。如果前臺問你是哪位，你可以說是事先和負責人約好通電話的。如果負責人恰好不在，那么你可以說自己是負責人的一個朋友，有急事找他，而你的手機恰好沒電了，看不到負責人的手機號碼，順便從前臺那里問出負責人的手機！

2、我想你還應該跟前臺把負責人的相關(guān)聯(lián)系方式都留一下，完了給他發(fā)個傳真或E 什么的，下次拜訪的時候就能順其自然地找經(jīng)理“談工作”了嘛！~

3、最好先知道負責人姓什么，如你是男人就說“我找一下張總”小姐問你是誰，你說我是他朋友，找他有事情。她再問什么事情，你就發(fā)火：“私事，你問這么多干嗎??？快點！”語氣要強烈，如果你是女人，那么前臺小姐問你是那位你就說他朋友，問什么事情你說私事估計沒那么不知趣的笨蛋還問了吧！

電話營銷姿態(tài)一定要高，但是禮貌不可以少，還有一定要分清人，對前臺一定要有姿態(tài)，到老板那里可要說話語氣柔和寫！

4、最好知道老總叫什么，直呼其名找他，以老朋友的身份打電話給老板即可。

5、隨著電子商務的發(fā)展，電話已不僅僅是通訊的工具，更已成為市場營銷、商務拓展的重要工具。這篇文章將告訴你如何在電話訪談中有效引導客戶，獲得你想要的信息，實現(xiàn)銷售的小技巧。

1. 首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。

2. 在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設(shè)計，可以準備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準備。

3. 可以給一個公司或組織的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式（例如項目的決策過程、采購流程等）。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。

4. 選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開始進行電話訪談是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作?？紤]到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如：“請問貴公司由誰負責??工作？”

5. 如果你從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯(lián)系信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下??”。

6. 在進行完你個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話訪談的正式內(nèi)容。

7. 如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應采用選擇性的問題，如使用“您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢？”，“是下午二點還是下午三點呢？”。

8. 電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。

9. 提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。

10. 最后一點，也是最重要的。一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產(chǎn)品的人。

6、有個小技巧的：你去保安或者前臺那里問下他們公司總經(jīng)理的姓名（姓都可以）。然后打電話到前臺，告訴他你是老總讓你找他們的。一般下面人不敢去和老板核對，這樣你不僅見到采購負責的，還有助于你的生意成交。

7、首先你要了解對方公司的性質(zhì)（做什么的？什么產(chǎn)品？他們的客戶？），你簡單了解這些以后，你便可以通過以客戶的形式向她套取你要的信息，通常前臺對公司產(chǎn)品的了解程度都是膚淺的。

8、太簡單了，不管你是什么目的，我都可以告訴你。方法有很多：1、以客戶名義找到公司，直接以命令的口吻要負責人號碼（經(jīng)理）。

2、以老朋友身份找到公司。3、以快遞公司名義，由快遞為由要接收人的手機。4、以工商局的名義，完善手續(xù)為理由。

9、就說你要找經(jīng)理了解一個產(chǎn)品、項目什么的，你是什么代表把自己的身份說高點，要不叫前臺直接幫你轉(zhuǎn)接過

七、銷售員如何繞過寫字樓前臺小姐` ?

1、我是一名業(yè)務員, 我有這樣的經(jīng)驗, 比如要打電話到前臺詢問某某事情是哪位負責人在負責的時候, 你不能很客氣的說話, 你越客氣她就越說不知道或不清楚, 或者說不知道姓名就不能轉(zhuǎn)電話等等... 你的語氣可以稍微大一點的說剛剛你們某部門什么人要找我要某種產(chǎn)品的信息, 而我那時剛好有急事就和他說一會聯(lián)系他,,,, 等等的理由. 可能找到那位負責人的成功率會高一點. 這是我的一點希望能幫到你.

2、再繞過之前需要先做足功課的，比如說找某位領(lǐng)導，具體的名字你要知道的，或是給前臺小姐個小禮物的，他們也需要被重視的。會很高興的給你放行，說不定還能給你提供些你需要的情報呢。

3、直接沖上去，跟前臺MM 說？：我是XX 公司的經(jīng)理，上去找你們公司的采購部經(jīng)理或者總經(jīng)理，，，，

如果MM 說：你來干什么的，先打電話確認；

你直接說：送一份關(guān)于XX 的資料，非常重要，要親自送給他本人，順便再拋個媚眼；

如果MM 仍然不讓你上去，那么你再拋個媚眼，直接上去，順便再給MM 做好說辭，說出了任何問題，自己全部承擔責任后果； 一般的MM 阻攔，更多的是因為要承擔責任！

（陌生拜訪挑戰(zhàn)非常大，如果事先做好準備，比如打個電話與客戶預約一下，行事效果會好很多?。?/p>

4、①事先做些功課，了解清楚公司負責人姓名、公司管理架構(gòu)等。

②去到前臺就說，與某總已約好見他，或某總約我送東西給他，一定要面交本人。如果前臺（或老總通過前臺）問你是誰，就說是他

的朋友小李小王，不要暴露你的業(yè)務身份。

③見到老總首先道歉，然后直接說明來意切入正題，要簡明扼要說明你的產(chǎn)品的最大優(yōu)勢。不要拖泥帶水。并恭維他一定能夠識貨。 ④以上只是舉例，總之一定要有自信和見機行事。

5、事先弄到老總的全名，直呼其名找他，說有私事（尤其你是女的時候）。

6、你就說, 我是某某公司的某先生, 讓你們領(lǐng)導接電話!

小姐在絮叨, 你就橫點說我在重復一遍, 我要找你領(lǐng)導談，OK ？~~~

7、我教你, 如果前臺給你轉(zhuǎn), 那就算了.. 如果不行, 她會問你是哪位? 你可以編一個公司給她, 然后再不緊不慢的問她, 你的剛來的? 你姓什么? 這樣她會誤以為你和他們老總認識, 就會給你轉(zhuǎn)了.. 呵呵~~~

8、這可是常有的事兒。如果公司不需要某種產(chǎn)品前臺當然會給攔截下來。如果她不知道需不需要，她會問你的聯(lián)系方式，有意向的時候會主動聯(lián)系你的。所以你就想辦法讓人家把你的聯(lián)系方式留下。

八、做電話營銷如何才能繞過前臺小姐找到企業(yè)負責人？——電話營銷ABC

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

數(shù)十年的市場營銷生涯，使我對電話有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經(jīng)常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，電話已經(jīng)十分普及，我們的營銷方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。我們總是電話提前預約，然后全方位開展業(yè)務，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。近幾年的電話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也相對增加，留下了一點富余的看書機會。這兩年，我曾將這些經(jīng)驗在訓練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益于電話營銷帶給他們的快樂加饋于我，同時也將在電話營銷中產(chǎn)生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓、積累，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受，分享于眾多想在電話營銷領(lǐng)域發(fā)展的朋友。

如今，市場競爭下的企業(yè)，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？陌生市場的開拓在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓。

第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質(zhì)的電話營銷部門，企業(yè)必須對業(yè)務員進行專業(yè)的電話銷售技能訓練。專業(yè)電話營銷人員具備自我形象的設(shè)計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準的體現(xiàn)。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。

第二、嫻熟的電話銷售技巧。

1．電話腳本的設(shè)計

（1）設(shè)計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。

（2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。

（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關(guān)注的。

（4）塑造產(chǎn)品的價值，讓客戶產(chǎn)生強烈需求的理由。

塑造產(chǎn)品的價值是電話營銷過程中，客戶為什么要聽你講的關(guān)鍵（一是產(chǎn)品的介紹、價格，作用、功能、細節(jié)等，二是強調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價值最大化）。

案例分析：

在一次全國性的公眾演說研習會結(jié)束前舉行了一次演講比賽。賽后有10人獲獎。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來，對大家說：" 我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩 裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。你們再看領(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計的，只做了4條，就把版給毀掉了。設(shè)計師是那家設(shè)計公司最好的設(shè)計師。這條領(lǐng)帶價值800美金。" 主講老師接著說：" 各位，重點不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢，制作工藝值多少錢，設(shè)計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值800美金？" 大家說：

" 值！" 緊跟著就有人開支票來購買這條領(lǐng)帶。所以，通過這個案例，可見，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產(chǎn)品的說明方法，對產(chǎn)品的解釋有問題，對產(chǎn)品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術(shù)，來塑造產(chǎn)品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產(chǎn)品的價值，其銷售結(jié)果遠遠超過產(chǎn)品本身的價值。

①案例一：突破" 秘書" 關(guān)的技巧

（秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人）

甲：" 上午好，請問這是XX 商務所嗎？"

乙：" 是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"

甲 ：" 請這位小姐幫我找XX 教練，好嗎？"

乙：" 請問你有什么事呢？"

甲：" 這件事情很重要，需要和XX 先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好嗎？"

乙：" 請稍等。"

甲 ：" 謝謝你的電話幫助。"

②案例二：

索取準保手記號碼的表達方式

乙：" 十分抱歉，XX 教練被邀請到企業(yè)去演講了。"

甲 ：" 那太好了，祝愿XX 教練每場演講圓滿成功。"

乙：" 你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？）"

甲：" 這件事很重要，需要與XX 教練直接溝通。請問小姐能告訴我XX 教練的手機號碼，好嗎？"

③案例三：

詢問" 秘書" 的姓名或姓氏

乙：" 很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？"

甲：" 那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？"

乙：" 我姓趙。"

2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。

3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業(yè)、領(lǐng)域），并準確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

4．使用標準的專業(yè)文明用語。（如您好：我是XX 公司的XX ，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。）

5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。NLP 神經(jīng)語言學強調(diào)過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業(yè)務人員感到善意、理解和支持。

6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。

案例分析：

去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當?shù)兀尞數(shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長起來。于是，他很快地組織一幫在當?shù)劁N售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，積極的投入到市場的運用中。首先，對市場進行電話咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過準確的分析后，發(fā)現(xiàn)，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進行公開授課，他們向壽險業(yè)、廣告業(yè)銷售領(lǐng)域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了1 5天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業(yè)務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，都能給企業(yè)帶來巨大的利潤。

電話銷售的關(guān)鍵在于電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會采用設(shè)計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發(fā)現(xiàn)目標客戶內(nèi)在的深層的需求。在此基礎(chǔ)之上，銷售人員必須以" 打?qū)﹄娫捳覍θ说慕?jīng)營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質(zhì)的電話來。所有的企業(yè)都應以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業(yè)--未來市場份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當?shù)臅r候，就能獲取更大的利潤。

世界潛能大師安東尼·羅濱說過：" 成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。" 如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因