關(guān)于用戶選擇網(wǎng)站購(gòu)物的因素的調(diào)查研究10電商 牛禹茗 2010053091一． 在線調(diào)研主題；--電子商務(wù)網(wǎng)站用戶行為分析原因：因?yàn)榇髮W(xué)的畢業(yè)論文初步確定研究這一方面的內(nèi)容，因而需要設(shè)計(jì)這一類的調(diào)查問(wèn)

關(guān)于用戶選擇網(wǎng)站購(gòu)物的因素的調(diào)查研究

10電商 牛禹茗 2010053091

一． 在線調(diào)研主題；--電子商務(wù)網(wǎng)站用戶行為分析

原因：因?yàn)榇髮W(xué)的畢業(yè)論文初步確定研究這一方面的內(nèi)容，因而需要設(shè)計(jì)這一類的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)支持畢業(yè)論文。當(dāng)今的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境較為復(fù)雜，許多新的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般拔地而起，用戶的選擇已不再僅局限于幾個(gè)網(wǎng)購(gòu)巨頭網(wǎng)站，選擇更加多樣化，但同時(shí)，也出現(xiàn)了行為方式的改變，為了了解用戶選擇網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的影響的影響因素而設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷。

二． 設(shè)計(jì)在線調(diào)查問(wèn)卷

網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查

1、您的性別？

A 、男 B 、女

2、您的年齡是？

A 、18歲以下 B 、18-25 C 、26-35 D 、36-45 E 、46以上

3、您的月薪是多少？

A 、2000元以下 B 、2001-4000元 C 、4001-6000元 D 、6001元以上

4、您每月會(huì)花多少錢購(gòu)買非食品類商品？

A 、300元以下 B 、3001-600元 C 、600-1000元 D 、1000元以上

5、您使用網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？

A 、從沒(méi)用過(guò)（請(qǐng)?zhí)恋?4—15題） B 、偶爾 C 、經(jīng)常 D 、大部分東西都網(wǎng)購(gòu)

6、您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么？（最多選三項(xiàng)）

A 、過(guò)程方便、快捷 B 、價(jià)格實(shí)惠 C 、商品種類多樣 D 、方式時(shí)尚新穎 E 、其他

7、您選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)？（最多選三項(xiàng)）

A 、產(chǎn)品品牌 B 、產(chǎn)品質(zhì)量 C 、產(chǎn)品價(jià)格 D 、產(chǎn)品服務(wù) E 、產(chǎn)品口碑 F 、其它

8、您經(jīng)常訪問(wèn)哪些購(gòu)物網(wǎng)站？（最多選三項(xiàng)） A 淘寶網(wǎng) B 京東商城 C 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D 卓越網(wǎng) E 拍拍網(wǎng) F 其他

9、您常在網(wǎng)上購(gòu)買什么種類的商品？（最多選三項(xiàng)）

A 、服裝類 B 、圖書(shū)音像 C 、數(shù)碼產(chǎn)品 D 、生活用品 E 、小飾品 F 、其他

10、如果您在購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)商家有不誠(chéng)信行為，您會(huì)怎么辦？

A 、立即聯(lián)系商家，要求退貨退款 B 、請(qǐng)求相關(guān)部門介入

C 、向周圍的人宣傳這家店的不誠(chéng)信行為 D 、購(gòu)買商品數(shù)額較小，不追究其責(zé)任

11、您了解關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法律嗎？

A 、比較了解 B 、知道一點(diǎn) C 、不了解 D 、遇到困難求助他人

12、通過(guò)您的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，總體上你是否感到滿意？

A 、非常滿意 B 、滿意 C 、一般 D 、不滿意

13、您覺(jué)得現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)有哪些方面有待提高？（最多選三項(xiàng)）

A 、支付安全 B 、商品質(zhì)量 C 、送貨速度 D 、售后服務(wù) E 、其他

14、您覺(jué)得是以下哪些方面使您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有所顧忌？

A 、產(chǎn)品質(zhì)量 B 、商品服務(wù) C 、支付安全 D 、商品價(jià)值大小 E 、個(gè)人興趣愛(ài)好

15、您覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景如何？

A 、很好，是個(gè)不錯(cuò)的行業(yè) B 、還可以，可以試試

C 、前景不樂(lè)觀，做這個(gè)的公司太多了 D 、不怎么關(guān)注

這次的調(diào)查，我主要針對(duì)的是有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的人群。因?yàn)榻?jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人對(duì)挑選商品有一定經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此通過(guò)他們而得出的數(shù)據(jù)能更好的為分析如何鎖定網(wǎng)上用戶提供基礎(chǔ)。

本次我們主要采取問(wèn)卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問(wèn)卷；然后，用隨機(jī)抽樣的方法向各寫字樓、大學(xué)校園、街道的人群，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。

三．分析調(diào)查結(jié)果并完成調(diào)查報(bào)告。

1調(diào)查結(jié)果及其分析

1．1網(wǎng)上購(gòu)物日益流行

通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人群達(dá)到86.7；而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人，只占所調(diào)查人群的13.3（如圖表一所示）。不難看出人們網(wǎng)上購(gòu)物的行為已經(jīng)日益流行！說(shuō)明大多數(shù)人網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較迅速。

1. 2網(wǎng)購(gòu)群體的性別特征

本次調(diào)查采取男女比例相同的原則，但調(diào)查結(jié)果顯示，有48.3的女性曾選擇過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，而男性中這一比例卻只有38.3，明顯低于女生。這可能是因?yàn)榕鷮?duì)新鮮比較感興趣，喜歡追求時(shí)尚；而男生在這方面的需求或認(rèn)識(shí)顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率比女生低的原因。

1. 3 網(wǎng)購(gòu)分析

1.3.1 據(jù)調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)或?qū)W(wǎng)購(gòu)有所顧忌的原因主要是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物

支付安全、對(duì)商品質(zhì)量不信任；以及可能是所購(gòu)買商品價(jià)值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購(gòu)買；還有就是對(duì)網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。

1.3.2選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。在調(diào)查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要為：網(wǎng)上商品種類多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)約時(shí)間、方便快捷。而且，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方式時(shí)尚、新穎，對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較青睞（如圖表四所示）

1.4用戶對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征

本次問(wèn)卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說(shuō)明未來(lái)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。

1.5用戶網(wǎng)購(gòu)行為的特征

1.5.1 購(gòu)買的商品或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類（78.3）、圖書(shū)音像（53.3）、小飾品（38.3）、生活用品（26.7）

、數(shù)碼產(chǎn)

品(20.0)和其他類(5.0)。可以看出服裝類、書(shū)籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例（如圖表六所示）。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途（如圖書(shū)）中所占比例也較大。

與網(wǎng)上購(gòu)物其他類型相比有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費(fèi)者不太信任；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購(gòu)買它時(shí)需要見(jiàn)到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。

未來(lái)選擇網(wǎng)購(gòu)的潛在客戶，以及未來(lái)用于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額（如圖表七所示）。

1.6 用戶選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)

本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過(guò)調(diào)查顯示，用戶在選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)主要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量（81.7）、產(chǎn)品價(jià)格（70.0）、產(chǎn)品口碑（53.3）的因素考慮較大（如圖表八所示）。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還是相對(duì)比較理性的，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格；對(duì)產(chǎn)品品牌的需求不是很大（31.7）以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物還不是太信任，更多

的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行分析和選擇的；而對(duì)產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有（43.3）可能是因?yàn)樯碳业姆?wù)整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。

2 調(diào)查總結(jié)與展望

2.1用戶網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，至少說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們, 網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的擴(kuò)大，正等待商家去進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

2.2 網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比

雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品或者是家電數(shù)碼等價(jià)值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的革命，新的生機(jī)，也是將來(lái)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)?？梢砸?jiàn)得，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景

2.3 網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景廣闊

調(diào)查用戶雖然對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有較大的不滿或意見(jiàn)，但對(duì)網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)發(fā)展前景還是比較樂(lè)觀的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，51.7的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是個(gè)不錯(cuò)的行業(yè)，有很大的發(fā)展前景；即使只有38.3的人群也認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的還不錯(cuò)，可以試試；然而，僅有10的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景不太樂(lè)觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。