網友解答: 莫鄰主要功能：智能工單系統(tǒng)，在線洽談、訪客邀請、多網站管理、智能分配訪客、多客戶接待，客戶身份識別、訪客提問預知、客服轉接、文件傳輸、聊天記錄永久保存、訪客來源追蹤、智能機器

莫鄰主要功能：智能工單系統(tǒng)，在線洽談、訪客邀請、多網站管理、智能分配訪客、多客戶接待，客戶身份識別、訪客提問預知、客服轉接、文件傳輸、聊天記錄永久保存、訪客來源追蹤、智能機器人、第三方通訊軟件整合、客戶信息管理、網站監(jiān)控、網站流量分析、客服統(tǒng)計報表等等。夠多不還沒完呢！

但是個人覺得不能僅僅是貪圖以上功能多吧，主要看自己需不需要這些功能，功能實用不實用，軟件系統(tǒng)運行穩(wěn)定不，還有價格是不是合理能不能接受。

像我比較看中的就是莫鄰的基礎功能，工作臺模式，消息預知，聊天記錄永久保存；然后就是智能機器人；還有一個就是可以權限管理。

可以去看看上海云巨通信的云呼叫中心云客服系統(tǒng)，包括了在線客服的功能模塊

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