網(wǎng)友解答: 莫鄰主要功能：智能工單系統(tǒng)，在線(xiàn)洽談、訪(fǎng)客邀請(qǐng)、多網(wǎng)站管理、智能分配訪(fǎng)客、多客戶(hù)接待，客戶(hù)身份識(shí)別、訪(fǎng)客提問(wèn)預(yù)知、客服轉(zhuǎn)接、文件傳輸、聊天記錄永久保存、訪(fǎng)客來(lái)源追蹤、智能機(jī)器

莫鄰主要功能：智能工單系統(tǒng)，在線(xiàn)洽談、訪(fǎng)客邀請(qǐng)、多網(wǎng)站管理、智能分配訪(fǎng)客、多客戶(hù)接待，客戶(hù)身份識(shí)別、訪(fǎng)客提問(wèn)預(yù)知、客服轉(zhuǎn)接、文件傳輸、聊天記錄永久保存、訪(fǎng)客來(lái)源追蹤、智能機(jī)器人、第三方通訊軟件整合、客戶(hù)信息管理、網(wǎng)站監(jiān)控、網(wǎng)站流量分析、客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。夠多不還沒(méi)完呢！

但是個(gè)人覺(jué)得不能僅僅是貪圖以上功能多吧，主要看自己需不需要這些功能，功能實(shí)用不實(shí)用，軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定不，還有價(jià)格是不是合理能不能接受。

像我比較看中的就是莫鄰的基礎(chǔ)功能，工作臺(tái)模式，消息預(yù)知，聊天記錄永久保存；然后就是智能機(jī)器人；還有一個(gè)就是可以權(quán)限管理。

可以去看看上海云巨通信的云呼叫中心云客服系統(tǒng)，包括了在線(xiàn)客服的功能模塊

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