網(wǎng)友解答: 如果把銷售技能做個排序，溝通能力可以說要排第一位。一切的成交都是從溝通開始的，不管是在線上還是線下，要想提升成交率，聊天技巧是重中之重。聊天這件事，看似容易，然則很難：有人每

如果把銷售技能做個排序，溝通能力可以說要排第一位。一切的成交都是從溝通開始的，不管是在線上還是線下，要想提升成交率，聊天技巧是重中之重。

聊天這件事，看似容易，然則很難：有人每天經(jīng)歷著客戶的問價，不搭理，刪除，拉黑；有人接話太快，快到來不及慎重思考；有人開玩笑沒有分寸，傷害他人自尊。

首先，我們來自查一下，我們是不是遇到過這樣的問題：

1.產(chǎn)品介紹一大堆，客戶沒反應(yīng)；

2.專業(yè)術(shù)語說完了，客戶聽不懂；

3.介紹完我們的產(chǎn)品之后冷場了，不知說點啥；

4.優(yōu)點介紹結(jié)束后，竟然全是反對聲……

真是尷尬到了極點。

今天我們就來一起學(xué)習(xí)6個提升成交的話術(shù)。

首先與目標(biāo)用戶的聊天我們分為兩大類：

第一類：初次主動找目標(biāo)用戶

初次聊天，適合用的經(jīng)典開場白臺詞有以下幾種

第一種“夸贊系列”滿足對方小小的虛榮心

例如這樣的開場白：

1.你的朋友圈內(nèi)容很棒,想給你點贊!謝謝。

2.看你的頭像就知道你是一位很有愛的人，希望能認(rèn)識你

3.聽朋友說你人特別不錯，我能成為你的好友嗎?

4.關(guān)注你好久了,很高興認(rèn)識你。

第二種“肺腑系列”曉之以理動之以情

1.你好！我是一-位寶媽,雖然平時帶孩子很累，但我還是想通過空閑時間擴展自己的視野，提升人生的價值,認(rèn)識優(yōu)秀的朋友。

2.你好！我是一名在校大學(xué)生，正在勤工儉學(xué)，也想通過空閑時間擴展自己的視野，積累省會經(jīng)驗,認(rèn)識優(yōu)秀的朋友。

細心的朋友應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了,這一-些打招呼的話術(shù),非常容易引發(fā)出第一次交流,而且是有主題的交流,不會像尷尬癥患者一樣,發(fā)一個你好，在嗎，等讓人非常尷尬的話術(shù)。這也是我極力推薦的一種觀點，互動最好從打招呼就開始,這樣可以給別人留下很深的第一印象 ,而且這種第一印象是后期無法彌補的。如果此時你還擁有一一個強大的朋友圈,那么新加入的朋友會很快對你有信任感。

以上就是初次主動找目標(biāo)用戶聊天的一些話術(shù)，接下來我們繼續(xù)來看下一步的談話技巧。

第二類：客戶對你的產(chǎn)品感興趣了, 你該怎么做?

一幫、幫著對方說話

什么是幫著對方說話？就是給對方的論點豐富論據(jù)，找證據(jù)證明對方說的有道理。附和對方，這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要凸顯你自己，要讓對方感覺到他才是聊天的主人，這樣才能聊的更深。

二弱、適當(dāng)?shù)氖救?/p>

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。

比如客戶說，我在淘寶買了一件大衣，花了500塊；而你說：早跟你說先找我領(lǐng)優(yōu)惠券，直接有個一百的券。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。聰明的做法是，適時的示弱，讓客戶講高興了，我們的推薦也就水到渠成。

三建、建立熟悉場景

描述你要推薦的產(chǎn)品，應(yīng)該從客戶應(yīng)用場景的角度去說明產(chǎn)品，而非是簡單的介紹產(chǎn)品說明。比如對于一款領(lǐng)券的全網(wǎng)優(yōu)惠券APP，不是從介紹界面、設(shè)計等方面反復(fù)說明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您特別適合這款全網(wǎng)優(yōu)惠券APP，您自己平時也細化淘寶購物，并且身邊的朋友也喜歡網(wǎng)購，您在每次在淘寶看中的寶貝，只要復(fù)制再代開APP就可以領(lǐng)到優(yōu)惠券了，既方便又能省錢，而且啊還可以介紹給你的朋友，讓他們購物也省錢，并且您還能得到獎金，一舉數(shù)得的事?。?/p>

四找、找客戶興趣

我們推薦產(chǎn)品的時候，容易去用多個·賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深度而非廣度。

在和客戶交流的時候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，這個時候就需要把這個話題延伸。

比如：在跟用戶講到全網(wǎng)優(yōu)惠券APP領(lǐng)券的好處的時候，有省錢和賺錢的功能，但明顯介紹賺錢的時候，客戶咨詢的問題比較多，那這種情況就說明用戶對賺錢這個優(yōu)點感興趣，這個時候就不要再傻傻地去講什么省錢，而是要重點講透賺錢這個點。

五解決、解決用戶的問題

當(dāng)客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶敞開心扉了。

可是要想成交，還得打消用戶心理的疑慮，是不是真的能省錢？產(chǎn)品是不是和在淘寶買到的一樣，會不會買到假貨？是不是同一個店鋪，有沒有收貨保障？平臺是否正規(guī)？這些問題都是用戶想知道的，如果我們可以進一步幫助用戶解決問題，那么離成功就不遠了。

第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。

第二：運用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂。

比如：我們可以提供一些書面材料，截圖或者證明是正規(guī)的平臺任何資料，或者有機會見面的話，直接演示一遍APP是如何省錢和賺錢的，是最好的辦法。

所以，在聊用戶之前，我們一定要自己熟知產(chǎn)品的所有功能，這樣才不致于用戶問到的時候答不出來，知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會決定著我們的聊天能力。但總的來說就一個核心：站在客戶的角度思考問題。

六跟蹤、成交后跟蹤

有一句話很受用”銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交后,其實銷售才剛剛開始,因為這時候你要進行回訪,也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個目的:

一是收集客戶體驗信息，有沒有問題?問題是什么?是哪里產(chǎn)生的問題?然后將搜集的問題整理羅列,便于下次調(diào)整,避免下次再犯同樣的問題。給用戶一種重視和尊重的感覺!你不只是推薦了一款產(chǎn)品給他，而是能讓他實實在在享受到產(chǎn)品帶來的好處。

二是加深他對你的印象,背后的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶的10倍不止,這個成本不只是金錢方面,更多的是人力和物力。尤其互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟，更多的銷量其實靠的是口碑。

其實，聊天沒有約定技巧，成交沒有俗成模式，客戶成交了、都是幸福的，客戶不成交、各有各的不幸。聊天就像談戀愛，信心比黃金還重要，不要聊死，就像約女朋友看電影，不要急，慢慢來，動之以情，曉之以心，技巧的最高境界就是無技巧，把從與客戶聊天到成交再到轉(zhuǎn)介，天道酬勤，久久為攻，成為習(xí)慣罷了。

在磨礪中吸取教訓(xùn)，在考驗中積累經(jīng)驗，讓每一次流過的汗水，和每一次留下的眼淚，都積累在一起，在未來的人生路上，開出一朵妖嬈的花。