第一種解決辦法步驟如下（實(shí)踐可行）：1：進(jìn)入C:WindowsSystem32Drivers目錄下2：找到ProtectorA.sys文件，將它移動(dòng)到D盤(pán)（萬(wàn)一不正常，還可以恢復(fù)過(guò)去，如果正常了，到時(shí)

第一種解決辦法步驟如下（實(shí)踐可行）：

1：進(jìn)入C:WindowsSystem32Drivers目錄下2：找到ProtectorA.sys文件，將它移動(dòng)到D盤(pán)（萬(wàn)一不正常，還可以恢復(fù)過(guò)去，如果正常了，到時(shí)候再把這個(gè)文件刪除即可）。3：重啟計(jì)算機(jī)，看看是否可以正常使用網(wǎng)銀了。

注意：需要成功安裝了中國(guó)銀行“網(wǎng)上登陸安全控件以后，再進(jìn)行上述步驟。

第二種解決辦法（適合WIN8系統(tǒng)，和第一種類(lèi)似，只是多刪了一個(gè)文件）：

問(wèn)題描述：win8,多款瀏覽器（不同核心），網(wǎng)銀登陸界面、輸入密碼過(guò)程中或者登陸至個(gè)人銀行后藍(lán)屏“電腦遇到問(wèn)題需要關(guān)閉，重啟后立即付款不會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏問(wèn)題

解決方案：來(lái)自中國(guó)銀行的郵件1-1IGF3D9‏

尊敬的客戶：您好！您的電子郵件已收悉，感謝登錄中行網(wǎng)站。有關(guān)您反饋的問(wèn)題答復(fù)如下： 1、目前，我行網(wǎng)上銀行支持的電腦操作系統(tǒng)為：Windows 2000 、Windows XP（32位/64位）、Windows Vista（32位/64位）、Windows7（32位/64位）。支持Internet Explorer瀏覽器為： IE6（32位/64位）、IE7（32位/64位）、IE8（32

位/64位）版本。2、如您在使用網(wǎng)銀過(guò)程中頁(yè)面會(huì)突然出現(xiàn)“藍(lán)屏、“鍵盤(pán)失靈、“死機(jī)的情況，您可按以下方式調(diào)試：（1）控件安裝后，在系統(tǒng)盤(pán)（一般是C盤(pán)）/windows/system32/drivers/目錄下的找到并刪除 Protector.sys 和 ProtectorA.sys (系統(tǒng)文件直接刪除不了的，要在Pe系統(tǒng)或雙系統(tǒng)）（2）重新啟動(dòng)電腦即可。3、如您按照以上方式設(shè)置后仍無(wú)法使用網(wǎng)上銀行，建議您致電開(kāi)戶行所在地中國(guó)銀行客戶服務(wù)電話：95566，工作人員會(huì)為您詳細(xì)記錄并查復(fù)。本郵件僅負(fù)責(zé)回復(fù)您提出的問(wèn)題，如您有其它業(yè)務(wù)問(wèn)題，敬請(qǐng)致電業(yè)務(wù)所在省區(qū)的中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心：（區(qū)號(hào)）95566，或者訪問(wèn)中國(guó)銀行門(mén)戶網(wǎng)站http://www.boc.cn。中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心