電子商務(wù)
電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。電子商務(wù)內(nèi)涵1．電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)2．電子商務(wù)的核心是人3．電
電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。
電子商務(wù)內(nèi)涵
1．電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)
2．電子商務(wù)的核心是人
3．電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具的應(yīng)用
4．電子商務(wù)的對象是流通、交換和消費(fèi)三個中間環(huán)節(jié)。
電子商務(wù)的應(yīng)用層次
網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
（1）旗幟型廣告（Banner ）
（2）按鈕型廣告（Button ）
（3）主頁型廣告（Homepage ）
網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)
（1）互動性
（2）廣泛性
（3）可控性
網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題
（1）產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障。
（2）安全性得不到保障。
（3）付款不方便。
（4）送貨不及時。
（5）網(wǎng)上提供的信息不可靠。
電子政務(wù)是政府在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的服務(wù)。
企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。
企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動。
網(wǎng)絡(luò)的類型：
1．集中式計(jì)算
2．分布式計(jì)算
3．協(xié)同式計(jì)算
局域網(wǎng)絡(luò)功能
（1）設(shè)備共享
（2）信息共享
（3）相互通訊
（4）分布式處理
（5）提高兼容性
Internet 的特點(diǎn)
1．開放性
2．共享性
3．低廉性
4．交互性
5．合作性
6．虛擬性
7．個性化
8．全球性
IP 地址結(jié)構(gòu)
? 為了在Internet 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)之間的通訊，網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺計(jì)算機(jī)都必
須有一個地址，而且同一個網(wǎng)上的地址不允許重復(fù)。
? IP 地址是Internet 主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識。它由兩部分組成，一部分是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，
一部分是主機(jī)標(biāo)識。
第一類是類別頂級域名，共有7個，也就是現(xiàn)在通常說的國際域名。
? .com （用于商業(yè)公司）；
? .net （用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）；
? .org （用于組織協(xié)會等）；
? .gov （用于政府部門）；
? .edu （用于教育機(jī)構(gòu)）；
? .mil （用于軍事領(lǐng)域）；
? .int （用于國際組織）。
第二類是地理頂級域名，共有243個國家和地區(qū)的代碼。
第三類頂級域名是“新頂級域名”
電子郵件的優(yōu)點(diǎn)
1．快速
2．方便
3．廉價
4．可靠
5．內(nèi)容豐富
BBS 的特點(diǎn)：
1．社區(qū)性
2．開放性
3．時效性
電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)，使用電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付。
電子支付的特點(diǎn)
1．電子支付采用現(xiàn)代技術(shù)，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成支付信息傳輸，支付手段都是數(shù)字信息。
2．電子支付是基于開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）之中的。
3．電子支付使用最先進(jìn)的通信手段，因此對軟硬件要求很高。
4．電子支付可以完全突破時間和空間的限制，每天每個時間段都可以進(jìn)行。
電子支付的要求：
（1）安全性；
,（2）完整認(rèn)證（合法性）；
（3）開放性；
（4）普遍性。
電子貨幣是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行金融資金轉(zhuǎn)移的方式。 電子貨幣的形式
? 銀行卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等。
電子現(xiàn)金的概念：是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費(fèi)者和商家接受的、通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品或服務(wù)時使用的貨幣。
電子錢包是一個可以由持卡人用來進(jìn)行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件，就象生活中隨身攜帶的錢包一樣。
電子錢包的功能
（1）電子安全證書的管理
（2）安全電子交易
（3）交易記錄的保存
手機(jī)銀行是指銀行按照客戶通過手機(jī)發(fā)送的短信指令，為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費(fèi)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。
網(wǎng)絡(luò)銀行是指銀行使用電子信息工具通過Internet 向銀行客戶提供銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢
1．網(wǎng)上銀行擁有低成本和價格優(yōu)勢
2．網(wǎng)上銀行在服務(wù)質(zhì)量方面能有更大的突破
3．業(yè)務(wù)全球化的優(yōu)勢
網(wǎng)上銀行發(fā)展面臨的問題
1．網(wǎng)上銀行的銀行產(chǎn)品尚待開發(fā)
2．網(wǎng)上銀行盈利機(jī)制尚未形成
3．安全風(fēng)險問題
4．廣大消費(fèi)者對網(wǎng)上銀行的認(rèn)同尚待改觀
5．我國的信用等級體系尚待健全
網(wǎng)上銀行發(fā)展的對策
1．開發(fā)適合的網(wǎng)上銀行金融新產(chǎn)品
2．轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念
3．網(wǎng)上銀行的安全性
4．網(wǎng)上銀行服務(wù)的個性化
5．建立健全我國的信用等級體系
購買者面臨的安全威脅
（1）虛假訂單
（2）付款后不能收到商品
（3）機(jī)密性喪失
（4）拒絕服務(wù)
電子商務(wù)的安全風(fēng)險類型
1．信息傳輸風(fēng)險
（1）冒名偷竊
（2）篡改數(shù)據(jù)
（3）信息丟失
（4）信息傳遞過程中的破壞
,（5）虛假信息
2．信用風(fēng)險
（1）來自買方的信用風(fēng)險
（2）來自賣方的信用風(fēng)險
（3）買賣雙方都存在抵賴的情況
3．管理風(fēng)險
（1）交易流程管理風(fēng)險
（2）人員管理風(fēng)險
（3）網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)管理的漏洞也帶來較大的交易風(fēng)險
4．法律風(fēng)險
身份認(rèn)證的方式
（1）用戶所知道的某個秘密信息
（2）用戶所持有的某個秘密信息（硬件）
（3）用戶所具有的某些生物學(xué)特征
“黑客”的攻擊手段
1．中斷（攻擊系統(tǒng)的可用性）
2．竊聽（攻擊系統(tǒng)的機(jī)密性）
3．竄改（攻擊系統(tǒng)的完整性）
4．偽造（攻擊系統(tǒng)的真實(shí)性）
5．轟炸（攻擊系統(tǒng)的健壯性）
適于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的特征
（一）知識型產(chǎn)品
（二）受眾（用戶）范圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品
（三）能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品
B2C 電子商務(wù)的特點(diǎn)
（一）企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?/p>
（二）從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?/p>
（三）由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù)
（四）變商品管理為用戶管理
B2C 電子商務(wù)模式
（一）網(wǎng)上商店（e-Shop ）
（二）網(wǎng)絡(luò)拍賣（e-auction ）
（三）網(wǎng)上商廈（e-Mall ）
（四）網(wǎng)上直銷（e-sale ）
B2C 電子商務(wù)應(yīng)用的策略
（一）確定有價值的企業(yè)戰(zhàn)略定位
（二）選擇體現(xiàn)市場定位的主力商品
（三）制定合理有效的交易價格和管理模式
（四）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷渠道的關(guān)系
（五）強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段
（六）提供個性化服務(wù)
網(wǎng)上商店的系統(tǒng)構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)
（一）構(gòu)建方案
1．加入網(wǎng)上商廈
,? 優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)和建設(shè)方便簡單、容易實(shí)現(xiàn)，而且初始建設(shè)費(fèi)用低。
? 缺點(diǎn)：網(wǎng)站受限于服務(wù)商提供的開發(fā)平臺和開發(fā)手段，不靈活。
? 一般適合于中、小企業(yè)采用。
2．虛擬主機(jī)或主機(jī)托管
? 優(yōu)點(diǎn)：起步速度快，相對費(fèi)用低，可以擁有一個自己的域名，不需要自己進(jìn)行服務(wù)? 器、網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)備等硬件的維護(hù)。 缺點(diǎn)：企業(yè)的財(cái)務(wù)和庫存、銷售管理系統(tǒng)必須捆綁在ISP 的系統(tǒng)上。
3．開發(fā)與服務(wù)外包
? 優(yōu)點(diǎn)：最大限度減少了企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險，起步快，可以得到最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與
運(yùn)作模式，投入比較均衡。
?
?
?
? 缺點(diǎn)：對第三方在技術(shù)上產(chǎn)生依賴。 優(yōu)點(diǎn)：功能強(qiáng)大、靈活、系統(tǒng)有最大的可控性和較好的適應(yīng)性、可擴(kuò)充性以及便于維護(hù)。 缺點(diǎn)：開發(fā)和初始建設(shè)費(fèi)用高，建設(shè)周期長。 一般適合于大型企業(yè)采用。 4．自建
（二）系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
1．網(wǎng)上商店的實(shí)現(xiàn)
（1）商店名稱——域名
（2）網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)
? 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
①在確定網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格時，要考察一些同類網(wǎng)站。
②要考慮如何建立商品的目錄結(jié)構(gòu)
③要考慮提供何種網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能
④要考慮為顧客采購和結(jié)算提供便利的操作界面
（3）安全措施
（4）其他因素
①注意商品信息的及時更新
②顧客的跟蹤調(diào)查
③售后服務(wù)
2．支付系統(tǒng)
國外最普遍的網(wǎng)上支付方式是用銀行卡支付。
也可采用銀行轉(zhuǎn)賬、銀行匯票、郵局匯款以及貨到付款等多種支付結(jié)算方式。
3．商品配送體系
國外的商務(wù)網(wǎng)站通行的配送體系主要是通過快遞公司或郵局。在我國，目前主要有郵寄、快遞和送貨上門三種商品配送方式。
網(wǎng)絡(luò)營銷策略
（一）產(chǎn)品策略
（二）價格策略
1．低價策略
2．競爭策略
3．捆綁銷售
4．根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期及時調(diào)整價格
（三）渠道策略
,（四）促銷策略
（五）服務(wù)策略
1．建立FAQ
2．設(shè)置顧客服務(wù)欄目
3．建立與顧客溝通的渠道
4．網(wǎng)站主頁上應(yīng)有企業(yè)的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式
5．根據(jù)商店的性質(zhì)和產(chǎn)品的特點(diǎn)提供高層次的個性化服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)拍賣的優(yōu)點(diǎn)
1．既增加了買賣雙方的便利性，也減少了交易的成本。
2．傳統(tǒng)拍賣需要競買人在同一時間進(jìn)行，而網(wǎng)絡(luò)拍賣中競買人不需要同時競價。
3．網(wǎng)上搜索引擎可使買方很方便地搜索到所需競買的物品。
網(wǎng)上商廈系統(tǒng)服務(wù)提供商的選擇
1．商務(wù)要求
（1）成本（Cost ）
（2）信用（Credit ）
（3）覆蓋（Coverage ）
（4）特色（Character ）
（5）連續(xù)性（Continuity ）
2．技術(shù)要求
（1）業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)平臺
（2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
（3）與銀行支付網(wǎng)關(guān)的接口——安全可靠、保密方便
（4）物流信息平臺
（5）運(yùn)營商的技術(shù)能力
網(wǎng)絡(luò)營銷策略
（一）信息足夠原則——提供足夠的商品及服務(wù)信息
（二）精選商品原則——選擇網(wǎng)上顧客所需和可接受的商品
（三）方式靈活原則——采用滿足顧客個性化需求的經(jīng)銷方式
（四）特色服務(wù)原則——實(shí)施讓顧客滿意的服務(wù)舉措
（五）網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合原則——整合兩個市場各自優(yōu)勢
網(wǎng)上直銷的特點(diǎn)
1．直接同顧客聯(lián)系。
2．顧客購買更加方便快捷，銷售效率提高。
3．價格較為低廉，更吸引顧客。
4．互動性和信息的可反饋性。
5．提供的產(chǎn)品和服務(wù)更具有針對性。
EDI 是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行傳輸和自動處理。
EDI 的組成
1．?dāng)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
2．EDI 軟件及硬件
軟件：（1）轉(zhuǎn)換軟件
（2）翻譯軟件
（3）通信軟件
,EDI 所需的硬件設(shè)備大致有：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器及電話線。
3．通信網(wǎng)絡(luò)
以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的EDI 的優(yōu)勢：
（1）比傳統(tǒng)封閉式EDI 節(jié)省投資和運(yùn)營成本
（2）使電子商務(wù)的參與形式多樣化
（3）比傳統(tǒng)EDI 的接入靈活方便，速度快
網(wǎng)上中介型B2B 電子商務(wù)的功能
1．提供買賣雙方的信息服務(wù)
2．提供附加信息服務(wù)
3．提供與交易配套的服務(wù)
4．提供客戶管理功能
廣義的旅游電子商務(wù)泛指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息化手段實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其分銷環(huán)節(jié)數(shù)字化運(yùn)作的所有商務(wù)活動。
旅游電子商務(wù)的基本特點(diǎn)
（1）集成性
（2）虛擬體驗(yàn)性
（3）綜合服務(wù)性
網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢
1．“五個任何”與主動學(xué)習(xí)
2．雙向互動、實(shí)時全交互
3．內(nèi)容豐富和多媒體生動表現(xiàn)
4．個性化教學(xué)
5．自動化遠(yuǎn)程管理
證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
證券電子商務(wù)的優(yōu)勢
（1）無存貯、無配送和無中間環(huán)節(jié)
（2）降低了風(fēng)險
（3）有利于客戶資源的拓展
（4）降低營業(yè)部的成本費(fèi)用。
證券電子商務(wù)的特點(diǎn)
（1）經(jīng)營開放化、虛擬化
（2）服務(wù)個性化、優(yōu)質(zhì)化
（3）成本廉價化
（4）創(chuàng)新成為競爭的動力源泉
（5）技術(shù)是經(jīng)營的核心資源
網(wǎng)絡(luò)保險是指保險企業(yè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道來支持企業(yè)一切活動的經(jīng)濟(jì)行為。