第一章電子商務(wù)概述 1. 電子商務(wù)：個人和企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間及企業(yè)與金融業(yè)之間僅僅通過Internet 進行的錢和物的交易活動。2. 電子商務(wù)的特征：高效率、低成本、便捷性、集成

第一章電子商務(wù)概述 1. 電子商務(wù)：個人和企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間及企業(yè)與金融業(yè)之間僅僅通過Internet 進行的錢和物的交易活動。

2. 電子商務(wù)的特征：高效率、低成本、便捷性、集成性、安全性、協(xié)同性

3. 電子商務(wù)的內(nèi)涵：1電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化 2電子商務(wù)的核心是人3電子商務(wù)工具是先進的商務(wù)手段 4交易對象是虛擬化的商品

4. 對電子商務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識;(1)電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。（2）電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)（3）電子商務(wù)是傳統(tǒng)的改良而非革命（4）電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品（5）企業(yè)開展電子商務(wù)活動不應(yīng)該只是由技術(shù)人員來主導(dǎo)

5. 電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別1）跨時空的虛擬交易2）高效、低成本（信息獲取成本降低、減少了中間環(huán)節(jié)、管理費用降低，辦事效率提高、平臺不同） 6. 電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)：①飛速發(fā)展的電子信息技術(shù)、②國際互聯(lián)網(wǎng)即internet ③信用卡和電子包的普及應(yīng)用 ④電子安全交易協(xié)議 ⑤政府的支持與推動 7. 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響：①構(gòu)建了一個虛擬的全球性市場②創(chuàng)建了新型商務(wù)模式 ③有利于重塑市場主體，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展④增加新的就業(yè)機會⑤給金融機構(gòu)帶來變革⑥推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化

第二章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

1.Internet 是指一個把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)。 TCPIP的結(jié)構(gòu) 應(yīng)用層：支持各種用戶應(yīng)用程序所需的邏輯功能

傳輸層（TCP ）:確保網(wǎng)絡(luò)對所有數(shù)據(jù)都具有一個相同服務(wù)質(zhì)量的傳輸性能。 互聯(lián)層（IP ）：處理兩個不同網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)傳輸過程。 網(wǎng)絡(luò)接口層：給網(wǎng)絡(luò)接入層以上層次的通信軟件提供一個與網(wǎng)絡(luò)接入類型無關(guān)的服務(wù)，使這些通信軟件可以不用關(guān)心人和接入細節(jié)

硬件層（物理層）：定義了數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備和傳輸媒體或網(wǎng)絡(luò)間的接口

2.Ip 地址就是給每個計算機連接在Internet 上的主機分配的一個32bit 二進制數(shù)據(jù)流。它是Internet 主機的一種數(shù)字型標(biāo)識，由兩部分組成，一部分是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識（NET ID），一部分是主機標(biāo)識（Host ID） 在Internet 上，每一臺主機必須有一個IP 地址，已確定主機的位置

3. 域名指Internet 網(wǎng)絡(luò)上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，域名的形式是以若干個英文字母或數(shù)字組成，由“. ”分隔成幾部分。域名可以以一個字母或數(shù)字開頭和結(jié)尾，并且中間的字符只能是字母和連字符

域名可以分為不同等級，包括頂級域名（國家頂級域名nTLDs 、國際頂級域名iTDs ）、二級域名 在Internet 中，域名與IP 地址的關(guān)系并非一一對應(yīng)，注冊了域名的主機一般都有一個固定的IP 地址，但不是每一個IP 地址都對應(yīng)一個域名，一個固定的IP 地址可以對應(yīng)多個域名。

域名已譽為“企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)” 4.WWW 服務(wù)①WWW （World Wide Web）即人們所熟知的萬維網(wǎng)，也稱為“環(huán)球網(wǎng)”或Web ② WWW 是一個基于超文本方式的信息檢索工具，它將位于全世界互聯(lián)網(wǎng)上不同地點的相關(guān)數(shù)據(jù)信息有機地組織在一起③ Web 允許用戶通過“跳轉(zhuǎn)”或“超級鏈接”從某一頁跳到其他頁④WWW 由HTML 、HTTP 、URL 、Web 服務(wù)器和Web 瀏覽器五大要素組成 ⑤URL 即統(tǒng)一資源定位符，由資源類型、存放資源的主機域名、資源文件名組成。它的格式如下：協(xié)議：//主機名〈:端口號〉/路徑

第三章網(wǎng)上零售

1. 適合于網(wǎng)絡(luò)銷售的商品：知識型產(chǎn)品屬于智力密集型產(chǎn)品，如各種電腦軟件、圖書；受眾（用戶）范圍較為寬泛的不特定產(chǎn)品，如珠寶、汽車、玩具、服裝和禮品等；能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如計算機硬件、家用電器等 2. 電子零售的特點：商品信息豐富、便利、個性化服務(wù)、低成本

3. 再中介化產(chǎn)生的原因：網(wǎng)絡(luò)信息過載、網(wǎng)絡(luò)信息不對稱、網(wǎng)絡(luò)信息不完全、隱私保護的需要、風(fēng)險規(guī)避的需要

4. 非中介化是指在一個給定的價值鏈中去除負(fù)責(zé)特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務(wù)流程。

再中介化是知心的在線輔助手段取代了傳統(tǒng)中介的作用。

協(xié)議指出WWW 客戶程序用來操作的工具，如http ：//表示W(wǎng)WW 服務(wù)器，ftp ：//表示FTP

服務(wù)器，gopher ：//表示Gopher 服務(wù)器，news ：//表示Mewgroup 新聞組

主機名指存放資源的服務(wù)器的域名系統(tǒng)主機名或IP 地址 端口號是整數(shù)，可選，省略時使用方案的默認(rèn)端口。各種傳輸協(xié)議都有默認(rèn)的端口號，如http 的默認(rèn)端口為80，F(xiàn)TP 的默認(rèn)端口號為21. 如果傳輸時省略，則使用默認(rèn)端口號。

路徑指明服務(wù)器上某資源的位置。由0或多個“/”符號隔開的字符串，一般用來表示主機上的一個目錄或文件地址。路徑并非總是需要的

5. 渠道沖突指一個渠道成員意識到另一個渠道成員正在采取阻礙、干擾火傷害自己利益的行動。分為橫向渠道沖突、縱向渠道沖突、交叉渠道沖突

縱向渠道沖突指在同一渠道中，生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商、零售商、終端客戶之間的沖突。

橫向渠道沖突指不同渠道系統(tǒng)之間的沖突，如不同企業(yè)但產(chǎn)品構(gòu)成直接競爭的企業(yè)營銷渠道沖突。它新的表現(xiàn)形式是網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)實體渠道之間的沖突。

6. 渠道沖突的類型：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商的沖突、企業(yè)直銷與傳統(tǒng)中間商的沖突。

7. 企業(yè)直銷與傳統(tǒng)中間商的沖突具體表現(xiàn)：①市場覆蓋沖突②價格沖突③貢獻沖突④促銷沖突⑤顧客沖突

8. 電子零售的商業(yè)模式 ⑴經(jīng)營離線商店的零售商：采用網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店結(jié)合經(jīng)營的方式，是擁有成熟交易網(wǎng)站的混合型零售商。網(wǎng)上零售只是作為企業(yè)開拓市場的一種渠道，如美國的Wall-mart 、中國的新華書店⑵純粹的虛擬零售企業(yè)：這類企業(yè)是電子商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上零售是其唯一的銷售方式，零售利潤是其收入的主要來源，依靠網(wǎng)上零售生存，而不用維持一個實體銷售渠道，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店。分為綜合性電子零售商主要想大量消費者出售種類繁多的商品；專門型，專門或細分市場電子零售商僅向某個特定的市場銷售產(chǎn)品。⑶商品制造商：這類企業(yè)可以網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合開戰(zhàn)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)，也可以純粹借助虛擬網(wǎng)點直接銷售。

A .商品制造商網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢：?可以降低銷售成本?可以促進銷售，增加銷售額?由于企業(yè)是根據(jù)訂單進行生產(chǎn)的，所以能使資產(chǎn) 更好流動，并能大大降低庫存。?網(wǎng)絡(luò)直銷具有互動性和信息的可反饋性 B. 商品制造商直銷模式存在的問題：?須有雄厚的資金作保證?要求實現(xiàn)電子支付手段?要有專業(yè)的快速配送企業(yè)進行合作?須有大量客戶作保證，已形成規(guī)模經(jīng)濟，企業(yè)才能獲得高額利潤?要控制住客戶和供應(yīng)商這一環(huán)節(jié) ⑷其他電子零售模式：①交易代理商：銷售商與客戶之間的電子中介。在旅游、職業(yè)市場、股票交易保險等服務(wù)業(yè)中非常普遍②信息門戶網(wǎng)站：是通向電子商店和電子商場的入口。通常這樣的網(wǎng)站提供許多進入不同銷售網(wǎng)站的連接，同時提供反圍觀闊的商品及對商品的評估評價③社區(qū)門戶：是一群具有相似愛好興趣的人使用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通。社區(qū)門戶提供分多種方法方便成員之間交互、協(xié)作和交易④信息服務(wù)模式、虛擬市場模式、拍賣中介模式、搜索代理模式、市場交易模式等

9. 拍賣中的欺詐和防范1）拍賣中的欺詐:競買人合謀、雇傭出價、在公開叫價拍賣中撤回出價、虛假信息、不正確的評級、不交貨、遺失或者損害賠償、調(diào)包和退貨 2）防范：用戶身份認(rèn)證，即用戶注冊需要提供身份證等證件來進行身份的驗證 信用評價，即買家和賣家可以相互評價，而且這些評價作為歷史記錄成為雙方網(wǎng)上交易聲譽的一個見證 評級服務(wù)，評級的目的是確認(rèn)拍賣品的物理狀態(tài)，特別是對二手物品 鑒定服務(wù)，產(chǎn)品鑒定的目的是確實拍賣品是否真實，以及描述是否恰當(dāng) 對拒付者的懲罰 驗證，通過第三方機構(gòu)使用多種手段評估和確認(rèn)一件物品 第四章網(wǎng)絡(luò)營銷

1. 網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

2. 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：跨時空、交互式、整合性、經(jīng)濟性、多媒體、擬人化、高效性 3. 網(wǎng)絡(luò)消費者的需要動機：虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實質(zhì)上是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣，聚集和交流

4. 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：覆蓋范圍廣、信息容量大、實時性、交互性、視聽效果綜合性、廣告投放準(zhǔn)確

5. 網(wǎng)絡(luò)廣告的收費與評價： 1）千人印象成本（CPM ）：即一般以廣告網(wǎng)頁被1000次瀏覽為基準(zhǔn)計價單位的收費模式

2）每千次點擊成本（CPC ）：即以網(wǎng)頁上的廣告被點擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)站或詳細內(nèi)容頁面1000次為基準(zhǔn)的廣告收費模式。雖然CPC 的費用比CPM 的費用更高的多，但廣告主往往更傾向于CPC 這種付費方式。因為這種付費真實反映了受眾確實看到了廣告，并且進入了人廣告主的

網(wǎng)站或頁面。

3）每行動成本（CPA ）：按廣告投放實際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或訂單來計費，而不限廣告投放量。CPA 的計價方式對于網(wǎng)站而言有一定的風(fēng)險，但若廣告投放成功，其收益也比CPM 的計價方式要大得多。

4）每購買成本（CPP ）：這是廣告主防范廣告費用風(fēng)險采用的一種模式，也稱銷售提成收費模式。即廣告主在廣告帶來產(chǎn)品的銷售后，按銷售數(shù)量付給廣告網(wǎng)站較一般廣告價格更高的費用。 5）按業(yè)績付費（PFP ）：按業(yè)績付費是從CPM 轉(zhuǎn)變而來的一種收費的模式?；跇I(yè)績的定價計費標(biāo)準(zhǔn)有點擊次數(shù)、銷售業(yè)績和導(dǎo)航情況等。

6）其他收費模式：一些網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)上海采取按月固定收費的模式，不管效果好壞，不管訪問量有多少，一律一個價。 第五章B2B 電子商務(wù)

1.EDI ：是指參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)在參與方計算機之間所進行傳輸和自動處理。 2.EDI 的特點：?是計算機系統(tǒng)之間所進行的電子信息傳輸

?是標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換?是有發(fā)送和接受者達成一致的標(biāo)準(zhǔn)和交換?有計算機自動讀取而無需人工干涉?是為了滿足商業(yè)用途

3. 傳統(tǒng)EDI 的限制因素：?需要大筆初期投資，而且必須使用昂貴的增值網(wǎng)，運行在增值網(wǎng)的EDI 通常收取一筆固定的月租費，每筆交易還要收取一定的費用。這樣實施EDI 的費用實在是太高。另一個原因是貿(mào)易伙伴可能選擇不同V AN ，而V AN 之間因競爭不愿互聯(lián)。

4. 直接采購：是指涉及到生產(chǎn)的直接原材料、設(shè)備等的采購。

5. 間接采購：是指企業(yè)日常用品和服務(wù)的采購，也稱作MRO 產(chǎn)品的采購。

6. 集中目錄：是企業(yè)整合所有選定的供應(yīng)目錄，合并成單一的內(nèi)部電子目錄。價格是事先商好的，或者是經(jīng)過一次采購后確定下來的, 因此采購人員不用每次訂貨都討價還價。把供應(yīng)商目錄整合到賣家的服務(wù)器上夜便于集中管理所有的采購活動。 ●模式：企業(yè)采購人員分散于不同地方從眾多供應(yīng)商采購商品。相似物料分散在大量供應(yīng)商中采購，分散采購數(shù)量會使采購業(yè)務(wù)的總成本比需要的更高，采購活動很難規(guī)劃和進行。

●集中目錄模式通常用于桌面采購，桌面采購直接從企業(yè)內(nèi)部電子目錄采購，既不需要上級的批準(zhǔn)也不需要同股票采購部門，減少了購買急用或常用瑣碎商品的管理成本和采購周期。

7. 供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、知道最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

8. 內(nèi)部供應(yīng)鏈：是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及額采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。

外部供應(yīng)鏈：是指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。

9. 協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，通過對與整個商業(yè)周期中的信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的活動能力，通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利能力。

第六章電子商務(wù)支付系統(tǒng)

1. 傳統(tǒng)支付的局限性：效率問題，運作速度與處理效率較低; 安全問題，安全風(fēng)險大; 便捷程度，絕大多數(shù)傳統(tǒng)支付方式不方便; 成本費用，運作成本高; 商業(yè)角度, 傳統(tǒng)的支付方式不能充分滿足高水平的電子商務(wù)的發(fā)展需求，支付問題已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。

2．電子支付：通過電子信息化的手段實現(xiàn)交易中的價值與使用價值的交換過程。自計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在20世紀(jì)70年代開始普及應(yīng)用以來，一些電子支付方式如EFT 和信用卡等開始投入使用，因此電子支付的出現(xiàn)要早于Internet 。 3. 網(wǎng)上支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以各種電子貨幣為媒介，采用計算機網(wǎng)絡(luò)特別是Internet ，以電子信息傳遞的形式實現(xiàn)資金的流通和支付。

4. 第三方支付的優(yōu)勢與存在的問題： ⑴優(yōu)勢①第三方支付平臺很大程度上突破了網(wǎng)上交易中的信用問題②第三方支付平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種信用卡支付方式整合到一個界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對接，使網(wǎng)上購物更加快捷、便利③較之SSL 、SET 等支付協(xié)議，利用第三方支付平臺進行支付操作更加簡單而易于接受

⑵問題①隨著用戶數(shù)量不斷增長，第三方支付平臺公司手中資金沉淀量將會非常巨大②可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)管，越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險③可能成為某些人通過制造虛假交易來實現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢等違法犯罪活動的工具。

5. 電子現(xiàn)金：是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，將現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中金額的幣值。

第七章電子商務(wù)安全技術(shù)

1. 電子商務(wù)的安全需求：包括計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和電子交易的安全需求。它的基本要求是：真實性、有效性、機密性、完整性、不可抵賴性。

2數(shù)據(jù)加密技術(shù)：是指將一個信息（或稱明文）經(jīng)過加密密鑰及加密函數(shù)轉(zhuǎn)換，變成無意義的密文，而接收方則將此密文經(jīng)過解密函數(shù)、解密密鑰還原成明文。 3. 對稱密鑰加密技術(shù)：是指信息發(fā)送方對要發(fā)送的信息按照一定的算法和密鑰進行加密，變成密文，密文通過網(wǎng)絡(luò)到達接收方后，接收方使用相同的算法和密鑰進行解密，還原成明文。

對稱密鑰加密系統(tǒng)是加密和解密均采用同一把密鑰，密鑰密碼加密解密速度快高效，密鑰難于共享

對稱密鑰加密算法的典型代表是DES 算法，是一種分組的加密算法，其密鑰長度為56位，明文按64位進行分組。工作原理是入口參數(shù)有key 、data 、和mode 三個。key 為加密解密使用的密鑰，data 為加密解密的數(shù)據(jù)，mode 為其工作模式 4．非對稱密鑰加密技術(shù)：也成公開密鑰技術(shù)。采用一對密鑰，一個公共密鑰和一個專用密鑰

5認(rèn)證技術(shù)：包括身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。 身份認(rèn)證就是在電子商務(wù)交易過程中，判明和確認(rèn)貿(mào)易參與者的真實身份，用戶必須提供他是誰的證明。具有可信性、完整性、不可抵賴性、訪問控制性功能。 信息認(rèn)證具有信息加密、信息完整性、信息驗證、信息的過時及重用的驗證。有以下幾種實現(xiàn)方式：數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳、數(shù)字證書

6. 數(shù)字簽名技術(shù)：通常是采用非對稱密鑰加密算法實現(xiàn)的。是通過一個單向函數(shù)對要傳送的報文進行處理得到的用以認(rèn)證報文來源并核實報文是否發(fā)生變化的一個字母數(shù)字串。有數(shù)據(jù)完整性、不可否認(rèn)性、身份真實性的作用。主要包括RSA 簽名、DSS 簽名和Hash 簽名方法。 7. 數(shù)字摘要：即Hash 編碼法。采用單向Hash 函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128位的密文，這128位的密文就是所謂的數(shù)字指紋，又稱信息鑒別碼（MAC ，Message Authenticator Code），它有固定的長度，且不同的明文摘要成不同的密文，而同樣的明文其摘要必定一致。數(shù)字指紋的應(yīng)用使交易文件的完整性得以保證。 8. 數(shù)字信封：使用加密技術(shù)來保證只有規(guī)定的特定收信人才能閱讀通信的內(nèi)容。主要包括數(shù)字信封打包和數(shù)字信封拆除。 9. 數(shù)字認(rèn)證：數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通訊中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，提供了一種在Internet 上驗證身份的方式。 數(shù)字證書是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含擁有者信息以及公開密鑰的文件。

證書的格式遵循ITU X.509國際標(biāo)準(zhǔn)：證書擁有者的姓名，一般采用X.500格式；證書擁有者的公共密鑰；公共密鑰的有效期，一般采用UTC 時間格式；頒發(fā)數(shù)字證書的單位、數(shù)字證書的序列號。

10. 認(rèn)證中心：是網(wǎng)上各方都信任的機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)生、分配并管理所有參與網(wǎng)上交易的個體所需的身份認(rèn)證數(shù)字證書。 主要功能：證書的頒發(fā)、證書的查詢、證書的驗證、證書的作廢、證書的更新、證書的歸檔。