北京億騰環(huán)球科技有限公司虛擬主機(jī)解決方案一、域名............................................................................

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虛擬主機(jī)解決方案

一、域名........................................................................................ 2

1.1域名注冊(cè) .......................................... 2

1.2域名解析和綁定 . .................................... 2

1.3域名續(xù)費(fèi) .......................................... 3

1.4其他 .............................................. 3

二、網(wǎng)站故障(Windows) ................................................................ 3

2.1提示服務(wù)不可用（server unvaiable） ................. 4

2.2域名未綁定或未解析 . ................................ 8

2.3ASP 網(wǎng)站故障 ...................................... 10

2.4PHP 網(wǎng)站故障 ...................................... 19

三、FTP 故障 (Serv-U) ............................................................... 25

3.1用戶名密碼有誤 . ................................... 26

3.2連接數(shù)過(guò)多 ....................................... 26

3.3需要通過(guò)被動(dòng)模式來(lái)連接，有兩種方法 ................ 26

3.4關(guān)閉客戶端防火墻連接FTP .......................... 27

四、網(wǎng)站感染木馬 ....................................................................... 27

4.1確認(rèn)是否中馬...................................... 27

4.2掛馬種類 ......................................... 28

五、Linux 常見故障（Lamp ） ...................................................... 28

5.1 Apache服務(wù)未啟動(dòng) . ................................ 28

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5.2 Mysql連接數(shù)過(guò)多 . ................................. 28

5.3 php版本過(guò)低...................................... 28

六、托管主機(jī) .............................................................................. 29

6.1主機(jī)維護(hù) ......................................... 29

6.2主機(jī)重啟 ......................................... 31

一、域名

1.1域名注冊(cè)

1.1.1注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)，確認(rèn)格式正確

1.1.2付款, ，向此會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行充值才可購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品

在線支付，支付成功后可直接購(gòu)買

非在線支付，需財(cái)務(wù)確認(rèn)到賬后，將金額打入該客戶會(huì)員號(hào)方可購(gòu)買

1.2.3購(gòu)買產(chǎn)品，獲取相應(yīng)產(chǎn)品的地址、賬號(hào)和密碼（例：購(gòu)買空間和域名）

通過(guò)購(gòu)買空間的ftp 賬號(hào)和密碼上傳和下載文件

1.2域名解析和綁定

購(gòu)買域名后，需做域名解析，添加A 記錄，登錄會(huì)員號(hào)操作，步驟略

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購(gòu)買空間后，需和域名做綁定，登錄會(huì)員號(hào)，添加空間所需綁定的域名，步驟略

URL 轉(zhuǎn)發(fā)審核，如為隱藏，則需客服人員手動(dòng)允許并通過(guò)，客服人員登錄后臺(tái)管理系統(tǒng)單擊URL 轉(zhuǎn)發(fā)審核，找到相應(yīng)的記錄，單擊通過(guò)即可。

1.3域名續(xù)費(fèi)

需向自身會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行充值，方式同1.1.2，充值成功后，登錄會(huì)員賬號(hào)直接續(xù)費(fèi)即可

如續(xù)費(fèi)后仍不能正常使用，則由客服查詢其產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，確保正常運(yùn)行

1.4其他

如出現(xiàn)其他意外故障無(wú)法解決，則向運(yùn)維部反應(yīng)并記錄

二、網(wǎng)站故障(Windows)

詢問(wèn)客戶所購(gòu)買的空間的域名或FTP 名稱，登錄億騰后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢，查詢所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站的主機(jī)名和所在服務(wù)器的IP 地址。界面如圖：

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2.1提示服務(wù)不可用（server unvaiable）

根據(jù)查詢的問(wèn)題網(wǎng)站所在服務(wù)器的IP 地址登錄服務(wù)器，根據(jù)問(wèn)題網(wǎng)站的主機(jī)名找到該網(wǎng)站

2.1.1首頁(yè)文件

根據(jù)網(wǎng)站類型，檢查首頁(yè)文件是否已經(jīng)添加，如未添加則手動(dòng)添加，如：index.htm 、index.html 、index.asp 、index.php

右擊網(wǎng)站屬性—文檔選項(xiàng)卡進(jìn)行查看，如圖：

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2.1.2應(yīng)用程序池

虛擬主機(jī)必須對(duì)流量進(jìn)行限制，服務(wù)器定期的會(huì)把滿流量的網(wǎng)站停止。

這種問(wèn)題的解決方法是：在后臺(tái)對(duì)網(wǎng)站的進(jìn)程池進(jìn)行回收；

首先查看此網(wǎng)站使用的是哪個(gè)應(yīng)用程序池，如圖：

右擊網(wǎng)站選擇屬性—主目錄選項(xiàng)卡，例：應(yīng)用程序池：AppPool1025001

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其次對(duì)該應(yīng)用程序池進(jìn)行回收，如圖：

打開IIS 管理器，展開應(yīng)用程序池，對(duì)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序池單擊右鍵進(jìn)行回收

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如果還是提示“服務(wù)不可用”就登陸服務(wù)器手動(dòng)回收幾遍或者重新給網(wǎng)站換個(gè)進(jìn)程池，如圖：

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2.2域名未綁定或未解析

2.2.1使用免費(fèi)域名測(cè)試

根據(jù)客戶提供的域名或FTP 名在后臺(tái)查詢所對(duì)應(yīng)的免費(fèi)域名，然后進(jìn)行瀏覽測(cè)試，免費(fèi)域名的格式（主機(jī)名.v80.ns100.net ）如圖：紅色框取的區(qū)域即為免費(fèi)域名，單擊可瀏覽

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如免費(fèi)域名可以正常瀏覽則進(jìn)行下一步

2.2.2PING 域名

單擊開始—運(yùn)行，輸入cmd 進(jìn)入命令行模式，PING 域名測(cè)試，

如未PING 通，則說(shuō)明域名未做解析，告訴客戶并引導(dǎo)客戶做域名解析

如能PING 通，如圖：

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詢問(wèn)客戶是否購(gòu)買的是本公司的空間，然后查看用戶的空間，在域名綁定一項(xiàng)中添加記錄

如不是在本公司購(gòu)買的空間，則告知客戶聯(lián)系空間購(gòu)買商，讓他們做一下域名綁定

注：已做域名解析且已做綁定，如還未能正常打開，則告知客戶域名解析需要在24小時(shí)之內(nèi)才能生效。

2.3ASP 網(wǎng)站故障

2.3.1無(wú)法找到首頁(yè)文件

根據(jù)網(wǎng)站類型檢測(cè)首頁(yè)默認(rèn)文檔是否已添加，如未添加則手動(dòng)添加并上移至頂端，如圖：

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