“差評(píng)”下誰受傷了？“我們?cè)谝粋€(gè)充滿誤解的池子里游泳，疫情可能會(huì)讓這種情況變得更糟。不確定性的增加可能被‘噴霧器’所利用?！比A盛頓大學(xué)信息學(xué)院副教授杰文·韋斯特說。那么，差評(píng)或者內(nèi)容不當(dāng)有什么危害呢？

“差評(píng)”下誰受傷了？“我們?cè)谝粋€(gè)充滿誤解的池子里游泳，疫情可能會(huì)讓這種情況變得更糟。不確定性的增加可能被‘噴霧器’所利用?！比A盛頓大學(xué)信息學(xué)院副教授杰文·韋斯特說。

那么，差評(píng)或者內(nèi)容不當(dāng)有什么危害呢？德克薩斯大學(xué)媒體參與中心的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，評(píng)論區(qū)的生態(tài)會(huì)影響人們對(duì)新聞機(jī)構(gòu)的品牌認(rèn)知，而品牌是持續(xù)吸引用戶的關(guān)鍵。研究人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)差評(píng)沒有在評(píng)論區(qū)占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，讀者可以積極應(yīng)對(duì)和消化這些不恰當(dāng)的內(nèi)容，但當(dāng)超過75%的評(píng)論不文明時(shí)，讀者往往會(huì)對(duì)網(wǎng)站和媒體產(chǎn)生負(fù)面評(píng)論?！盁o論媒體的內(nèi)容多么有趣可信，鍵盤俠都有能力摧毀讀者對(duì)品牌的看法。觀眾參與解決方案提供商Viafoura的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人杰西·莫伊尼法爾(Jesse Moeinifar)表示。為了有助于形成積極的討論基調(diào)，一些新聞媒體會(huì)鼓勵(lì)記者帶頭在文章下進(jìn)行評(píng)論。然而，德克薩斯大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人們的認(rèn)知并不是基于頂部的評(píng)論，而是基于評(píng)論的整體基調(diào)。當(dāng)大部分評(píng)論都是正面文明的時(shí)候，即使有一些不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論，用戶對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)還是很高的。另外，過多的惡評(píng)會(huì)對(duì)良性健康的對(duì)話環(huán)境造成毀滅性的影響?！霸愀獾呐u(píng)者是‘大量’少數(shù)，他們會(huì)淹沒其他對(duì)話?！本S亞福拉的利·亞當(dāng)斯說。這無助于媒體與受眾建立有意義的聯(lián)系，降低媒體促進(jìn)用戶參與工作的有效性?！霸趥€(gè)人層面上，偶爾的不當(dāng)言論可能只是一種宣泄，但如果任其發(fā)展，就會(huì)發(fā)展成一種有害的、有感染力的表達(dá)，最終侵蝕集體善意?！泵窢?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei";">維爾大學(xué)社會(huì)學(xué)教授肯特·鮑斯曼說。也就是說，在一個(gè)充滿“噴”的社區(qū)里，沒有人可以獨(dú)善其身。最后，太多不合適的內(nèi)容會(huì)給平臺(tái)帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。

今年6月17日，由于Facebook未能采取有意義的行動(dòng)限制仇恨言論，包括反誹謗聯(lián)盟和全國有色人種協(xié)會(huì)在內(nèi)的民權(quán)組織呼吁企業(yè)“暫停仇恨”，并敦促企業(yè)不要在Facebook上投放廣告。

反Facebook運(yùn)動(dòng)得到了世界各地900多家廣告商的回應(yīng)。他們拒絕在Facebook和Instagram上投放廣告，并要求Facebook采取更積極的行動(dòng)，打擊宣揚(yáng)暴力和仇恨的有害和煽動(dòng)性言論。評(píng)論、帖子和其他用戶生成的內(nèi)容最初是網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)空間討論的最重要和最活躍的方式之一。然而，由于網(wǎng)絡(luò)大軍、垃圾郵件機(jī)器人和缺乏自律的網(wǎng)民創(chuàng)造的各種不良信息，這一領(lǐng)域已經(jīng)成為無序、混亂和信息質(zhì)量低下的泥潭。從這個(gè)角度來看，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，使其成為網(wǎng)絡(luò)世界中建設(shè)性的內(nèi)容組成部分，不僅可以提升媒體和平臺(tái)的形象和價(jià)值，而且對(duì)健康蓬勃的社會(huì)公共空間也具有重要意義。