電 子 商 務(wù) 運(yùn) 營 名字：盤超翔 學(xué)號：2015080427 ,任務(wù)一：1：注冊一個支付寶賬戶，并利用此賬戶直接登錄淘寶 任務(wù)要求; 請?zhí)峁┠阕缘腎D 號，并用截圖軟

電 子 商 務(wù) 運(yùn) 營 名字：盤超翔 學(xué)號：2015080427

任務(wù)一：

1：注冊一個支付寶賬戶，并利用此賬戶直接登錄淘寶 任務(wù)要求; 請?zhí)峁┠阕缘腎D 號，并用截圖軟件復(fù)制，注明題號顯示在word 文檔中，如果自己開的電偶，經(jīng)電鋪名稱和網(wǎng)址顯示出來。 ID ；406823205

2:下載并安裝阿里旺旺，熟悉旺旺基本功能。

任務(wù)要求：

安裝完畢后。完成下列4個任務(wù)。注明題號顯示在word 文檔中。

（1）（1）將你周圍的朋友添加為好友

（2）（2）創(chuàng)建一個群，邀請你朋友加入

（3）（3）設(shè)置若干個自動回復(fù)狀態(tài)

（4）（4）為自己設(shè)定至少3條自定義狀態(tài)

3：選擇一款你準(zhǔn)備推廣的產(chǎn)品，注明貨源的來源方式，它的網(wǎng)絡(luò)推廣方式是什么，你為什么會選擇這款寶貝?；谀銈€人的情況，它的物流你準(zhǔn)備的怎么解決，注明問題并整理成文件顯示在word 文檔中。

（1）（1）推廣的產(chǎn)品

（2）(2)貨源的來源方式

玩具批發(fā)市場

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣方式是

a 、網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格

人們對毛絨產(chǎn)品的關(guān)注與日俱增。毛絨文化已成為中國一種新興的文化形式。而且毛絨產(chǎn)品已不僅僅只是小孩子手中的玩具，它的主要消費(fèi)群已經(jīng)明顯由兒童或青少年轉(zhuǎn)向成人群體，他們購買后有的作為禮品，有的根本就是出于興趣抱回家隨手把玩，可愛的造型、順滑的手感能為成年人帶去心靈的撫慰。加上上面的一些造型逼真可愛毛絨玩具的圖片，更讓人喜歡，帶給人們溫馨的感覺。

b 、網(wǎng)頁功能設(shè)計

本網(wǎng)站具有在線留言，公司產(chǎn)品目錄相冊，產(chǎn)品動態(tài)，供應(yīng)產(chǎn)品，聯(lián)系方式，公司介紹等功能，務(wù)求做到最全面的網(wǎng)絡(luò)營銷。

c 、網(wǎng)頁設(shè)計定位

主要是以瀏覽和網(wǎng)上交易為主。

（4）為什么會選擇這款寶貝

因為現(xiàn)在青少年和兒童對喜愛毛絨玩具，網(wǎng)絡(luò)用戶以往，父母只是在過年過節(jié)才購買玩具給孩子，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和生活水平的提高，兒童玩具成為一年四季都受歡迎的產(chǎn)品。而且毛絨產(chǎn)品已不僅僅只是小孩子手中的玩具，它的主要消費(fèi)群已經(jīng)明顯由兒童或青少年轉(zhuǎn)向成人群體。他們購買后有的作為禮品，有的根本就是出于興趣抱回家隨手把玩，可愛的造型、順滑的手感能為成年人帶去心靈的撫慰。對孩子來說，毛絨玩具是一個很特殊的禮物。

（5）它的物流

我打算與多家快遞公司達(dá)成協(xié)議并通過他們的運(yùn)輸途徑，把商品送往各位顧客手中。

4：在淘寶論壇發(fā)表一篇原創(chuàng)帖子，可以是產(chǎn)品的專業(yè)介紹或開店經(jīng)驗分享等。

任務(wù)要求; 注明題號把該帖子的鏈接地址顯示在word 文檔中。

帖子鏈接地址:

5：指定自己選定的產(chǎn)品組織一次推廣促銷活動（至少10中方法）

任務(wù)要求：請列出你所采取的推廣促銷方法，是付費(fèi)還是免單？并闡述每種方法具體推廣方式；整理成文并顯示在word 文檔中。

（1）：贈送禮品。凡在我店購買的“毛絨玩具”滿50元以上者我們將按金額贈送其一份特別的禮物，所送禮品是各類生活用品。禮品的種類、數(shù)量、金額按其消費(fèi)金額酌情考慮。

（2）：“買一送一”活動。即捆綁銷售活動，以刺激我店鋪產(chǎn)品的銷量和產(chǎn)品美譽(yù)度。對于此處的捆綁銷售，用各地有特色的民間小物件與當(dāng)?shù)厮a(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁，真正使消費(fèi)者達(dá)到“買特色，送特色“的購買目標(biāo)。我們的目標(biāo)是以新奇的贈品，抓住顧客的心，刺激顧客的購買欲望，進(jìn)而實現(xiàn)顧客的購買行為。

（3）：員推銷就是通過售貨員或推銷員直接與消費(fèi)者見面，向他 們傳遞信息，介紹商品與勞務(wù)知識、引起消費(fèi)者的關(guān)注和興趣， 以促進(jìn)消費(fèi)者購買。（4）：代價券：代價券是商業(yè)單位伴隨廣告或產(chǎn)品的外包裝送 給顧客的一種標(biāo)有價格的憑證，但其價值只能在代價券責(zé)任者指 定的商店里實現(xiàn)。通常顧客使用代價券購物可以在價格上獲得百 分之幾的優(yōu)惠，其券面優(yōu)惠的數(shù)額分別為20元、10元和20 元。

（5）：一種短期的降價手法，其具體做 法是在交易中向顧客給付一定數(shù)量的免費(fèi)的同種商品。常見的這 種方法的商業(yè)語言是“買幾送幾”。

（6）：折扣：折扣即在銷售商品時對商品的價格打折扣，折扣 的幅度一般從

5

至50不等，幅度過大或過小均會引起顧客產(chǎn)生 懷疑促銷活動真實性的心理。

（7):回扣：給消費(fèi)者的回扣并不在消費(fèi)者購買商品后立即實 現(xiàn)，而是需要一定步驟才能完成。通?；乜鄣臉?biāo)志是附在產(chǎn)品的 包裝上或是直接印在產(chǎn)品的包裝上.

(8):有獎銷售：有獎銷售是最富有吸引力的促銷手段之一， 因為消費(fèi)者一旦中獎，獎品的價值都很誘人，許多消費(fèi)者都愿意 去嘗試這種無風(fēng)險的有獎購買活動。

(9):樣品：促銷策略中樣品的含義包括贈送小包裝的新產(chǎn)品 和現(xiàn)場品嘗兩種。許多企業(yè)在推出新產(chǎn)品的時候愿意以向消費(fèi)者 贈送小包裝的產(chǎn)品為手段來推廣產(chǎn)品和刺激購買.

(10):展銷會：展銷會集商品展示與銷售活動于一體，是近年 來很熱門的一種商業(yè)活動.

2:推廣方式為：付費(fèi)

推廣法式; 贈送禮品，有獎銷售，回扣，折扣卷等

6; 仔細(xì)閱讀淘寶規(guī)則及支付寶交易規(guī)則，并說明對于個人開網(wǎng)店需要注意哪些方面問題？整理成文顯示在word 文檔中。

（1）：淘寶規(guī)則：

第一章 總則

第一條 為規(guī)范合同爭議調(diào)解工作，及時解決合同爭議，保護(hù)淘寶【指包括淘寶網(wǎng)（域名為taobao.com ）、天貓（域名為tmall.com ）、阿里旅行（域名為alitrip.com ）等網(wǎng)站及客戶端】交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》，制定本規(guī)范。

第二條 買賣雙方在淘寶上交易發(fā)生合同爭議，買家發(fā)起維權(quán)或任一方向淘寶投訴處理的，適用本規(guī)范規(guī)定。阿里旅行對其合同爭議有特殊規(guī)定的，適用阿里旅行特殊規(guī)定處理。

第二章 售中爭議處理規(guī)范

第一節(jié) 一般規(guī)定

第六條 售中爭議處理系指交易完結(jié)(系指淘寶系統(tǒng)顯示“交易成功”或“交易關(guān)閉”時的狀態(tài)) 前買賣雙方提起交易保障要求，淘寶根據(jù)相關(guān)要求對交易款項歸屬作出處理的基本程序與標(biāo)準(zhǔn)。

第七條 本章規(guī)定事項為售中爭議處理的一般規(guī)定，本規(guī)范第四章特殊交易爭議處理規(guī)范有特殊要求的，依照第四章的規(guī)定

處理。

第二節(jié) 交易標(biāo)的規(guī)范

第八條 賣家交付給買家的商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，且所售商品不得違反《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、假冒材質(zhì)成份、出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關(guān)規(guī)定。

第三節(jié) 交易行為規(guī)范

第十四條 買賣雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實交易，不進(jìn)行以增加信用或銷量為目的的虛假交易。

第十五條 發(fā)貨規(guī)范

（一） 賣家應(yīng)當(dāng)在買家付款后的72小時內(nèi)或與買家約定的時間內(nèi)發(fā)貨，但有特殊規(guī)定的除外。

買家申請退款時賣家尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)征得買家同意后再發(fā)貨。

賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，如商品已到目的地的，買家可拒絕簽收并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但買家同意簽收并確認(rèn)收貨的除外。

（二） 賣家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨。

（三） 除非買賣雙方另有約定，賣家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)將貨物送達(dá)到買家收貨地址。

商品需要買家到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前告知買家并征得買家同意。

賣家違反前述規(guī)定的，買家有權(quán)拒絕簽收商品。

第四節(jié) 物流規(guī)范第十九條 賣家應(yīng)當(dāng)使用有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式發(fā)貨。買家要求使用沒有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式(以下簡稱“平信方式”) 發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前以阿里旺旺的方式明確告知買家該方式存在的風(fēng)險。

第二十條 買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，賣家應(yīng)當(dāng)委托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。

賣家違反前款約定的，買家有權(quán)拒絕簽收商品，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及貨物風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

第二十一條 經(jīng)買家明確同意，賣家可以使用到付方式委托承運(yùn)人發(fā)貨。

未經(jīng)買家明確同意，賣家使用到付方式委托承運(yùn)人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約定運(yùn)費(fèi)的部分由賣家承擔(dān)。

本規(guī)范所稱到付方式系指在委托承運(yùn)人時不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式。

第二十二條 運(yùn)費(fèi)

（一） 賣家應(yīng)當(dāng)對運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)和組成做出清晰、準(zhǔn)確的描述。

商品描述中對運(yùn)費(fèi)做出兩個以上的不同描述，或者實際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進(jìn)行說明，并取得買家的同意。

（2）支付寶交易規(guī)則

一、 概述

本規(guī)則中將支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簡稱為“本公司”，對使用本公司服務(wù)的用戶簡稱為“您”或“支付寶用戶”或“用戶”。

您確認(rèn)，在您注冊成為支付寶用戶以接受本公司的服務(wù)，或您以其他本公司允許的方式實際使用本公司服務(wù)前，您已充分閱讀、理解并接受本規(guī)則的全部內(nèi)容，一旦您使用支付寶服務(wù)，即表示您同意遵循本規(guī)則之所有約定。

本公司提醒您認(rèn)真閱讀、充分理解本規(guī)則各條款，特別是以粗體標(biāo)注部分。如您不同意接受本規(guī)則的任意內(nèi)容，或者無法準(zhǔn)確理解相關(guān)條款含義的，請不要進(jìn)行后續(xù)操作。如果您對本規(guī)則的條款有疑問的，請通過本公司客服渠道進(jìn)行詢問，本公司將向您解釋條款內(nèi)容。

二、 規(guī)則內(nèi)容

1、您在使用支付寶中介服務(wù)、即時到賬服務(wù)時，您只能通過本公司允許的付款方式進(jìn)行付款。

2、如您涉嫌利用本公司提供的服務(wù)從銀行信用卡中套取現(xiàn)金（以下簡稱“套現(xiàn)”）或幫助他人自其銀行信用卡中套現(xiàn)（本公司有權(quán)單方做出上述認(rèn)定），本公司有權(quán)拒絕為您提供提現(xiàn)服務(wù)，并無須經(jīng)您同意即有權(quán)限制與您相關(guān)的支付寶賬戶及資金（包括賬戶余額、在途交易所涉資金等，下同）的操作權(quán)限，同時有權(quán)將該行為告知相關(guān)發(fā)卡行，在本公司完成核查后可將涉嫌套現(xiàn)的款項退返到相關(guān)的銀行信用卡中。

3、如您涉嫌通過支付寶賬戶進(jìn)行虛假交易（包括但不限于套現(xiàn)、協(xié)助套現(xiàn)、賺取信用或積分）或盜用他人銀行卡、未經(jīng)許可使用他人的支付寶賬戶下的資金等，本公司無須經(jīng)您同意即可限制您支付寶賬戶部分或全部功能，并撤銷相關(guān)交易，直至本公司或公安及司法機(jī)關(guān)完成對您的核查。在本公司對您或您的交易進(jìn)行核查時，您應(yīng)當(dāng)按照本公司的要求提供您的相關(guān)身份證件、交易憑證和其他本公司認(rèn)為必要的憑證。本公司有權(quán)對相關(guān)交易行為、核查結(jié)果進(jìn)行記錄并予以公布。

4、交易雙方選擇支付寶中介服務(wù)的，應(yīng)遵守以下規(guī)則：

4.1當(dāng)交易雙方選擇并確認(rèn)支付寶中介服務(wù)后，在買家還未向本公司付款時，支付寶軟件系統(tǒng)顯示此時雙方的交易狀態(tài)為“等待買家付款”。在此情形下，賣家可根據(jù)交易雙方的約定變更交易價格，或者關(guān)閉該筆交易。

4.2在買家向本公司付款后，支付寶軟件系統(tǒng)自動即時將此付款信息以電子郵件方式通知賣家，且支付寶軟件系統(tǒng)內(nèi)顯示該交易的狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”。在此情形下，賣家應(yīng)及時履行發(fā)貨的義務(wù)。

4.3在賣家發(fā)貨后，賣家應(yīng)主動登錄支付寶軟件系統(tǒng)，及時更改該筆交易的狀態(tài)，填寫正確的發(fā)貨信息以確認(rèn)發(fā)貨。賣家在支付寶軟件系統(tǒng)中確認(rèn)發(fā)貨后，支付寶軟件系統(tǒng)下該筆交易的顯示狀態(tài)應(yīng)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。

4.4在買家收到貨物后，如對所收悉的貨物數(shù)量和質(zhì)量均無異議，則應(yīng)及時履行確認(rèn)收貨義務(wù)，即主動登錄支付寶軟件系統(tǒng)，完成確認(rèn)收貨流程。買家在支付寶軟件系統(tǒng)中確認(rèn)收貨后，支付寶軟件系統(tǒng)將自動把相應(yīng)的貨款計結(jié)到賣家的支付寶賬戶，并計入賣家支付寶賬戶的余額。在此情形下，支付寶軟件系統(tǒng)中該筆交易的顯示狀態(tài)為“交易成功”。

4.5自買家成功付款給本公司后第25個小時起，至買家簽收貨物并在支付寶軟件系統(tǒng)中確認(rèn)收貨之前，買家可以申請退款，賣家應(yīng)及時在其支付寶軟件系統(tǒng)中進(jìn)行同意或拒絕退款的操作。如買賣雙方無法就退款達(dá)成一致，本公司即有權(quán)按照《爭議處理規(guī)則》處理爭議款項，《支付寶服務(wù)協(xié)議》另有約定的除外。

5、交易雙方選擇貨到付款服務(wù)（特指淘寶平臺上的貨到付款服務(wù)）的，應(yīng)遵守以下規(guī)則：

5.1當(dāng)交易雙方選擇貨到付款服務(wù)后，賣家在支付寶軟件系統(tǒng)聲明已聯(lián)系物流公司后，支付寶軟件系統(tǒng)將自動創(chuàng)建該筆交易，且交易狀態(tài)為“等待賣家發(fā)貨”。

5.2賣家選擇的物流公司確認(rèn)攬件后，支付寶軟件系統(tǒng)將自動將該筆交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨，等待買家簽收” 。

5.3買家收到貨物后，如對貨物數(shù)量、外觀、形狀等表面特征均無異議，應(yīng)履行簽收和付款義務(wù)。買家付款后，支付寶軟件系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)為“簽收成功，等待系統(tǒng)打款給賣家”。

5.4本公司收到買家通過物流公司支付的貨款后，支付給賣家。在此情形下，支付寶軟件系統(tǒng)中該筆交易的交易狀態(tài)為“交易成功”。

（2）（3）個人開網(wǎng)店需要注意哪些方面問題？

（3）1、把好質(zhì)量關(guān)：進(jìn)貨渠道和貨源要把好關(guān)，同類產(chǎn)品多打聽，爭取拿到最理想的進(jìn)貨價和貨真價實的商品。

（4） 2、提升網(wǎng)點(diǎn)人氣：包括廣告宣傳，各論壇積極發(fā)帖，購買旺鋪，網(wǎng)點(diǎn)裝修，合理搭配商品，良好的服務(wù)態(tài)度，盡可能附有成交商品單據(jù)，適當(dāng)送小禮品，爭取回頭客等等。

（5） 3、熟悉買賣流程，交易的時候盡量的使用支付寶，不打開不安全的鏈接等等。 想要了解新手怎么開網(wǎng)店的更多內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊網(wǎng)址。

（6）4、在線時間，這個確實也是個不小的問題，當(dāng)有人瀏覽你的店鋪時有什么疑問，

小店確沒有人，這樣很容易讓交易跑掉，當(dāng)然一般的情況可以根據(jù)自己的情況安排一下，一般晚上的瀏覽量較大，或者中午休息時間，希望大家可以抓住這些財富時間。

（7）5、創(chuàng)造獨(dú)特的個性，大家都知道，物以希為貴，怎么才能讓自己的店鋪里的東東吸引人的眼球呢? 這個就要看自己對店鋪的設(shè)計了。獨(dú)特個性現(xiàn)在最受人們的歡迎了，獨(dú)特個性的設(shè)計照樣可以吸引很多人，看的人多了，自然而然自己店鋪的生意就火起來了。

（8）6、保證你的品牌承諾與你的實際能力相當(dāng)，保證自己店鋪里所有寶貝的質(zhì)量，這條不僅是你對自己的店鋪負(fù)責(zé)，也是對顧客的負(fù)責(zé)。對買家許下的承諾就要做到，“一言既出，四馬難追”。做承諾要根據(jù)自己實際情況自己寶貝的情況作出相應(yīng)的承諾，“一諾千金”。不要過于夸大自己的寶貝，說的天花亂綴。那樣即使當(dāng)時買家買了，但等買家收到寶貝后也會明白實際情況的，你的“一諾千金”就會變成“一諾無金”拉。這樣不僅失去買家對你的信任，以后不會再從你這買東西，還要小心被投訴的哦。