電子商務(wù)概論 期末復(fù)習(xí)提綱考試題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋（該題主要是給出名詞的英文縮寫(xiě)，要求答出縮寫(xiě)的中英文含義）、簡(jiǎn)述題以下根據(jù)教材內(nèi)容及上課補(bǔ)充內(nèi)容，列出各章節(jié)的主要知識(shí)點(diǎn)。但考試內(nèi)容并不

電子商務(wù)概論 期末復(fù)習(xí)提綱

考試題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋（該題主要是給出名詞的英文縮寫(xiě)，要求答出縮寫(xiě)的中英文含義）、簡(jiǎn)述題

以下根據(jù)教材內(nèi)容及上課補(bǔ)充內(nèi)容，列出各章節(jié)的主要知識(shí)點(diǎn)。但考試內(nèi)容并不局限于此。

第1章 電子商務(wù)概述

1、EC

電子商務(wù)(Electronic Commerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài)) 過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

2、B2B 、B2C 、C2C 的含義，及其典型代表

3、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比有什么特點(diǎn)，或者說(shuō)優(yōu)勢(shì)？

4、電子商務(wù)的基本組成要素有哪些？電子商務(wù)的三流是什么？

5、IP 地址與域名的作用，常見(jiàn)域名。

6、互聯(lián)網(wǎng)的常見(jiàn)應(yīng)用都有哪些？目前最主要的三大基礎(chǔ)應(yīng)用是哪三個(gè)？

7、EDI 的含義

8、EDI 的主要工作原理（或工作流程），參見(jiàn)PPT [了解]

9、EDI 標(biāo)準(zhǔn)的三要素是什么？

第2章 電子商務(wù)交易模式

1、B2C ，C2B

2、B2C 中無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式都有哪些？

3、B2C 企業(yè)的類型及代表

4、B2C 的收益模式 [了解]

5、四種購(gòu)物類型

6、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

7、相比而言更適合于網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品

8、B2B 電子商務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)

9、intranet, extranet, internet之間的區(qū)別與聯(lián)系。

10、水平B2B 與垂直B2B 的代表，之間的比較

11、拍賣(mài)的幾種類型在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中的應(yīng)用：正向拍賣(mài)與反向拍賣(mài)；英式拍賣(mài)與荷蘭式拍賣(mài)

[了解]

第3章 電子貨幣與網(wǎng)上支付

1、什么是電子貨幣？

2、電子商務(wù)發(fā)行與運(yùn)行的三步驟

3、主要的電子貨幣類型，及其代表，各種電子貨幣更適用于什么樣的支付場(chǎng)合？[了解]

4、網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)

5、國(guó)際信用卡的代表，銀聯(lián)，銀聯(lián)卡 [了解]

6、在PPT 中給大家補(bǔ)充的網(wǎng)上支付內(nèi)容也很重要，第三方支付。 [了解]

第4章 物流信息管理

1、什么是物流，物流的構(gòu)成要素有哪些

2、物流對(duì)電子商務(wù)的影響，結(jié)合第1章中電子商務(wù)的三流 [了解]

3、電子商務(wù)下的物流體系模式：企業(yè)自營(yíng)物流模式、物流聯(lián)盟模式、第三方物流模式、第四方物流模式

4、電子商務(wù)配送的概念和特點(diǎn)

5、條碼技術(shù)bar code 原理，編碼規(guī)則

6、RF 技術(shù) 原理

7、GPS 含義、GIS 含義

第5章 電子商務(wù)交易安全

1、電子商務(wù)常見(jiàn)安全問(wèn)題

2、教材所提到的電子商務(wù)安全控制要求及其含義

3、數(shù)據(jù)加密技術(shù)，解決什么問(wèn)題，加密解密原理，對(duì)稱加密的原理及其典型算法，非對(duì)稱加密的原理及其典型算法，對(duì)稱與非對(duì)稱密碼算法的優(yōu)缺點(diǎn)比較

4、數(shù)字簽名的原理，解決什么問(wèn)題

5、數(shù)字時(shí)間戳的原理，解決什么問(wèn)題

6、數(shù)字摘要的原理，解決什么問(wèn)題

7、數(shù)字證書(shū)的原理，解決什么問(wèn)題；常見(jiàn)的數(shù)字證書(shū)類型；CA 認(rèn)證中心的功能

8、教材P131圖5-6 信息加密和數(shù)字認(rèn)證的綜合處理流程

9、SSL 的含義，能達(dá)到哪些安全控制要求，建立在會(huì)話層上

10、SET 的含義，建立在應(yīng)用層上，主要針對(duì)信用卡支付的應(yīng)用。

11、SET 的主要參與主體，參考PPT 中的相關(guān)動(dòng)畫(huà)[了解]

12、SSL 與SET 協(xié)議的比較，教材P138[了解]

第6章 網(wǎng)上銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

1、傳統(tǒng)產(chǎn)品層次與網(wǎng)上產(chǎn)品層次，參考PPT ，區(qū)別不同的產(chǎn)品層次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有什么意義？

2、網(wǎng)上產(chǎn)品的定價(jià)基礎(chǔ)與常見(jiàn)定價(jià)策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)基礎(chǔ)

(1) 降低采購(gòu)成本費(fèi)用

(2) 降低庫(kù)存

(3) 生產(chǎn)成本控制

1. 低價(jià)定價(jià)策略

（1）直接低價(jià)定價(jià)策略

就是由于定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤(rùn)，有的甚至

是零利潤(rùn)，一般是由制造商在網(wǎng)上進(jìn)行直銷(xiāo)時(shí)所采用。

（2）折扣定價(jià)策略

是以在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)的，讓顧客直接了

解產(chǎn)品的降價(jià)幅度以促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)。

（3）促銷(xiāo)定價(jià)策略

企業(yè)為拓展網(wǎng)上市場(chǎng)，但產(chǎn)品價(jià)格又不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

時(shí)，可采取網(wǎng)上促銷(xiāo)定價(jià)策略。

2. 定制生產(chǎn)定價(jià)策略

（1）定制生產(chǎn)內(nèi)涵

作為個(gè)性化服務(wù)的重要組成部分，按照顧客需求

進(jìn)行定制生產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代滿足顧客個(gè)性化需求的基本形式。

定制化生產(chǎn)根據(jù)顧客對(duì)象可分為兩類：

一類 是面對(duì)工業(yè)組織市場(chǎng)的定制生產(chǎn)

另一類 是面對(duì)大眾消費(fèi)者市場(chǎng)

（2）定制定價(jià)策略

是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和 輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自己設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。

3. 使用定價(jià)策略

所謂使用定價(jià)，就是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買(mǎi)。

4. 拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略

網(wǎng)上拍賣(mài)使消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輪流公開(kāi)競(jìng)價(jià)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者贏得。

網(wǎng)上拍賣(mài)競(jìng)價(jià)方式：

（1）競(jìng)價(jià)拍賣(mài)

（2）競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)

（3）集體議價(jià)

個(gè)體消費(fèi)者是目前拍賣(mài)市場(chǎng)的主體，拍賣(mài)競(jìng)價(jià)可能會(huì)破壞企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)渠道和價(jià)格策略制定。

5. 免費(fèi)價(jià)格策略

1) . 免費(fèi)價(jià)格內(nèi)涵

它是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的營(yíng)銷(xiāo)策略，主要用于促銷(xiāo)和推

廣產(chǎn)品。

免費(fèi)價(jià)格策略的形式：

第一類 產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)

第二類 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行限制免費(fèi)

第三類 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行部分免費(fèi)

免費(fèi)策略主要是一種促銷(xiāo)策略，另一個(gè)目的是想發(fā)掘后續(xù)商業(yè)價(jià)值，主要是先占領(lǐng)市場(chǎng)，然后再在市場(chǎng)獲取收益。

3、網(wǎng)上的產(chǎn)品組合策略（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略） 含義及舉例

4、什么是許可E-mail 營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展許可E-mail 營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，有哪些注意事項(xiàng)？

5、什么是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)SEM ，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)基本要素及基本步驟，目前我國(guó)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)模式。

第8章 電子商務(wù)法律

1、電子商務(wù)法的特殊問(wèn)題P181 [了解]

2、聯(lián)合國(guó)《電子商務(wù)示范法》：1996年通過(guò)，迄今為止第一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的世界性法律, 為各國(guó)電子商務(wù)立法提供了藍(lán)本。

3、我國(guó)新合同法中關(guān)于電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的陳述，包括合同成立的時(shí)間、地點(diǎn)、書(shū)面合同的形式等問(wèn)題。

第11條明確數(shù)據(jù)電文為書(shū)面合同形式：“書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件以及數(shù)據(jù)電文

（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。

中國(guó)新合同法規(guī)定：“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)

電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間（第十六條）”。

該合同法同時(shí)規(guī)定，“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)：沒(méi)有主營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)（第三十四條）?！?/p>

4、中華人民共和國(guó)電子簽名法

2004年8月28日通過(guò)，2005年4月1日起實(shí)施。

共5章37條，

總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名、法律責(zé)任、附則。

確立電子簽名的法律效力；

規(guī)范電子簽名的行為；

明確認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地位及認(rèn)證程序；

規(guī)定電子簽名的安全保障措施。

第十四條

可靠的電子簽名與手寫(xiě)簽名或者蓋章具有同等的法律效力。

◆ 通過(guò)立法確認(rèn)電子簽名的合法性、有效性。

◆ 明確滿足什么條件的電子簽名才是合法的，有效的。

● 中國(guó)涉及交易安全的、涉及計(jì)算機(jī)安全的、保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法律法規(guī)

5、域名保護(hù)的法律意義 [了解]

6、電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系[了解]

● 買(mǎi)賣(mài)雙方的義務(wù)

賣(mài)方義務(wù)：

? 按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物和單據(jù)。

? 對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)。

? 對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)。

買(mǎi)方義務(wù)：

承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付貨款的義務(wù)。

承擔(dān)按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)的物的義務(wù)。

承擔(dān)對(duì)標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)。

● 買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利

賣(mài)方權(quán)利：

要求買(mǎi)方支付貨款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長(zhǎng)期限，以便買(mǎi)方履行義務(wù)。

損害賠償，要求買(mǎi)方支付合同價(jià)與轉(zhuǎn)讓價(jià)之間的差額。

解除合同。

買(mǎi)方權(quán)利：

要求賣(mài)方實(shí)際履行合同義務(wù)，交付替代物或?qū)?biāo)的物進(jìn)行修理、補(bǔ)救。

減少支付貨款。

對(duì)延遲或不履行合同要求損失賠償。

解除合同，并要求損失賠償。

● 網(wǎng)絡(luò)交易中心在電子商務(wù)中介交易中扮演著介紹、促成和組織者的角色。

網(wǎng)絡(luò)交易中心的義務(wù)：

網(wǎng)絡(luò)交易中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行買(mǎi)賣(mài)雙方委托的任務(wù)，并積極協(xié)助雙方當(dāng)事人成交。 網(wǎng)絡(luò)交易中心必須在法律許可的范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)交易中心還應(yīng)接受各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理中心的歸口管理。

網(wǎng)絡(luò)交易中心不承擔(dān)的義務(wù)：

買(mǎi)賣(mài)雙方之間各自因違約而產(chǎn)生的違約責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)由違約方承擔(dān)，而不應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)交易中心承擔(dān)。

因買(mǎi)賣(mài)雙方的責(zé)任而產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)第三人（包括廣大消費(fèi)者）的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和其他經(jīng)濟(jì)（民事）、行政、刑事責(zé)任也概不由網(wǎng)絡(luò)交易中心承擔(dān)。

● 銀行承擔(dān)責(zé)任的三種形式：

返回資金，支付利息。

補(bǔ)足差額，償還余額。

償還匯率波動(dòng)導(dǎo)致的損失。

● 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職責(zé)

監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷(xiāo)手續(xù)。

監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第9章 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生背景及其含義

2、CRM

3、CRM 的三層內(nèi)涵

4、CRM 的正確實(shí)施順序

5、數(shù)據(jù)挖掘DM 的含義

6、數(shù)據(jù)挖掘的主要功能

7、數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)施步驟

第10章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)

1、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃——電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)——電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試與維護(hù)

2、電子商務(wù)網(wǎng)站的類型

3、P218表10-1 [了解]

4、制定網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃書(shū)的步驟P219-220 [了解]

5、影響電子商務(wù)網(wǎng)站效能的因素

6、MVC （Model-View-Control ）體系結(jié)構(gòu)是目前最常見(jiàn)的J2EE 應(yīng)用所基于的體系結(jié)構(gòu)，主要用于交互式WEB 應(yīng)用，尤其是存在大量頁(yè)面、多次客戶訪問(wèn)及數(shù)據(jù)顯示的系統(tǒng)。

7、三層體系結(jié)構(gòu)（即B/S，Browser/Server），三層是哪三層？B/S結(jié)構(gòu)是由二層C/S（Client/Server）結(jié)構(gòu)演化而來(lái)的。B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級(jí)成為多層結(jié)構(gòu)。

8、幾種網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：HTML 、ASP 、JSP 、PHP 、XML

9、電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試主要包括軟件測(cè)試與網(wǎng)站測(cè)試；軟件測(cè)試分為單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試；網(wǎng)站測(cè)試分為可用性測(cè)試、功能測(cè)試、接口測(cè)試、兼容性測(cè)試、數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試和性能測(cè)試。[了解]