網絡貿易誠信安全報告2009年阿里巴巴中國交易市場報告背景阿里巴巴作為全球領先的B2B 電子商務服務提供商，一直致力于推動電子商務市場誠信體系的建立與完善，努力為廣大會員提供一個誠信、安全的電子商務平

網絡貿易誠信安全報告

2009年阿里巴巴中國交易市場

報告背景

阿里巴巴作為全球領先的B2B 電子商務服務提供商，一直致力于推動電子商務市場誠信體系的建立與完善，努力為廣大會員提供一個誠信、安全的電子商務平臺。為了提高用戶使用電子商務使用過程中風險防范能力，同時為電子商務誠信體系的完善作出力所能及的貢獻，阿里巴巴發(fā)布2009年阿里巴巴中國交易市場網絡貿易誠信安全報告。 時間范圍

本報告時間跨度為2009年1月1日至2009年12月31日

數據來源

除特別說明外，本報告數據均來自于阿里巴巴中國交易市場內部數據。 報告范圍

本報告以阿里巴巴中國交易市場(www.alibaba.com.cn )的數據為基礎，反映國內電子商務市場誠信安全現(xiàn)狀，內容主要涉及市場準入機制、誠信安全的宣傳、網絡貿易欺詐與糾紛、知識產權侵權、有害不良違禁信息控制等，重點分析網絡貿易欺詐案件的高發(fā)行業(yè)、類型以及阿里巴巴對網絡貿易中不誠信會員的打擊情況，以提高廣大網商的風險防范能力，降低網上貿易的風險。

名詞解釋

① 誠信比率：未發(fā)生交易欺詐的注冊會員數占所有注冊會員數的百分比。

② 認證失敗率：被拒絕開通誠信通服務的會員數占所有申請誠信通服務會員數的比例。 ③ 免費會員：阿里巴巴中國交易市場的普通注冊會員。

④ 劍道三段：阿里巴巴針對知識產權侵權會員進行處罰和控制的專項管理項目。

2009年國內電子商務誠信現(xiàn)狀 年國內電子商務誠信現(xiàn)狀

序言

國內B2B 電子商務市場整體誠信度良好，2009年阿里巴巴中國交易市場注冊會員的誠信比率為99. 92；全年阿里巴巴誠信通認證失敗率為4，這部分會員被第三方認證機構查證發(fā)現(xiàn)其因身份不真實、企業(yè)不合法而被阿里巴巴拒絕開通服務；全年“阿里貸款”放貸總額超過30億元人民幣，超過2000家中小企業(yè)受益于這些貸款。

盡管2009年國內電子商務市場誠信狀況整體度良好，但是也有極少數不誠信商家利用網絡從事不誠信商業(yè)活動。2009年，阿里巴巴中國交易市場處理欺詐類案1.1萬起，涉及欺詐的會員將近9000名，其中免費會員占9成以上。在保護知識產權方面，阿里巴巴接收并處理了來自1000家產權方的侵權投訴，及時清除了侵權信息和清退相關的不誠信會員；在違禁等不良信息控制方面，阿里巴巴清理違禁信息總量超過200萬條，低于網站信息總量的1；在賬號安全方面，阿里巴巴中國交易市場帳號被盜總數將近180個，相比08年下降40，帳號安全問題得到了有效的抑制。

阿里巴巴打造電子商務誠信體系 阿里巴巴打造電子商務誠信體系

2009年，阿里巴巴加大宣傳，通過運營誠信安全頻道，商業(yè)防騙論壇和法律咨詢論壇，重點向會員推廣網絡貿易過程中的誠信案例和故事、編撰安全防騙教程；不定期的舉辦在線安全知識宣傳活動，普及誠信安全相關的知識和技能。

·2009年3月，首次公布《阿里巴巴誠信周報》，通過每周定期公布阿里巴巴清退的會員名單和清理的違禁信息情況，讓廣大網商及時了解中文站的誠信安全現(xiàn)狀，提高廣大網商的風險防范意識，降低交易風險；

·2009年7月，建立誠信會員俱樂部(后更名反欺詐志愿者聯(lián)盟)，倡導誠信經商、通過自愿者強大的互助力量、群策群防，旨在幫助商友解決網絡貿易安全方面的問題，宣傳誠信防騙的知識及技巧，舉報貿易欺詐行為、網站有害不良等違禁信息、中獎詐騙等，不給騙子可乘之機。

·2009年8月，舉辦在線“誠信十年系列宣傳活動”，全網通緝抓騙子、曝光十大網絡騙術、分享十年誠信防騙故事……旨在通過活動普及網絡貿易誠信安全知識，提高廣大網商的風險防范意識。

為了鼓勵中小企業(yè)在誠信為本的基礎上進一步發(fā)展，阿里巴巴推出一系列產品和服務。 ·“阿里貸款”提供貸款融資服務，讓網商不怕缺錢

截至2009年12月底，阿里巴巴誠信通會員中，信用記錄良好的中小企業(yè)會員通過“阿里貸款”服務，利用“網絡聯(lián)保”、“純信用貸款”等方式獲得貸款將近30億元人民幣，超過2000家中小企業(yè)受益于這些貸款，幫助中小企業(yè)度過經濟危機。

·網商時代誠信為贏，參選網商非誠勿入

誠信會員還可以參加一年一度的“十大網商”評選。網商評選本著“以誠為本”的原則，對于不誠信的商人實行一票否決，體現(xiàn)了誠信在電子商務市場及商務活動中的重要作用。 阿里巴巴誠信會員還可以獲得更多的資源，如誠信會員享有“大買家推薦”的優(yōu)先權，同時優(yōu)先受邀參與線下大型采購會。誠信已經成為成功網商的必備素質之一。

嚴格控制網絡貿易不良行為

一 網絡貿易 網絡貿易欺詐網絡貿易欺詐

（一）欺詐案件類型構成 欺詐案件類型構成

據統(tǒng)計，2009年阿里巴巴中國交易市場處理欺詐類案件超過1.1萬起。四大主流欺詐案件類型為收款不發(fā)貨、嚴重貨不對版、虛假訂單、收貨不付款。

欺詐案件類型構成比如下圖：欺詐案件類型構成比如下圖：

為規(guī)避網上貿易風險，阿里巴巴加大了支付寶的推廣和應用。根據阿里巴巴一項調查結果顯示，62的會員認為“使用支付寶”規(guī)避交易風險是現(xiàn)階段最有效的安全舉措，反映出網商對第三方支付工具的認可和信任。

同時，誠信檔案的升級建設，誠信體系的優(yōu)化和完善，也將成為阿里巴巴下一步的重點工作。

（二）欺詐案件行業(yè)分布

根據受理投訴舉報案件會員的行業(yè)分布分析，數碼、服裝、家居行業(yè)的投訴案件量位列前三，三大行業(yè)欺詐案件占總案件量的58。涉及的重點商品主要有：手機、電腦、數碼相機、服裝、化妝品、小家電等。

二 知識產權侵權 知識產權侵權

2009年，阿里巴巴接收并處理了來自1000家產權方的侵權投訴，及時清除了侵權信息并清退了相關不誠信會員。主要侵權類型為外觀設計、實用新型侵權（？），涉及侵權的會員主要集中在廣東、浙江、江蘇、上海、福建地區(qū)，主要涉及有電視購物、健身器材、新奇特小禮品、家用小商品、電子產品及周邊等行業(yè)。

根據受理侵權案件的類型分析，外觀設計、實用新型、商標侵權這三大類型的侵權案件量列前三，這三大類型的侵權案件占總案件量的95。

為保護知識產權所有者的合法權益，維護廣大會員的切身利益，阿里巴巴在打擊知識產

權侵權方面開展了以下整治行動：

（一）事前防控：事前防控：自主抓出知識產權侵權信息

阿里巴巴通過信息發(fā)布前的系統(tǒng)攔截、人工審核以及信息發(fā)布后的前臺排查等方式進行知識產權侵權信息的清理，監(jiān)控網站信息，大大降低了知識產權侵權的風險。

（二） 事后管理：事后管理：知識產權侵權投訴案件后續(xù)處理

通過法務侵權投訴系統(tǒng)接受知識產權人的投訴和舉報。對被投訴會員的歷史侵權信息進行清理，并加強對被投訴會員的信息監(jiān)控；此外，對被投訴會員進行知識產權法制宣傳教育，以提高其知識產權侵權意識，預防和減少侵權案件的發(fā)生。

（三） 事后打擊：，管理侵權會員 事后打擊：著手開展“著手開展“劍道三段④”劍道三段”

阿里巴巴深入分析知識產權侵權會員的現(xiàn)狀，著手制定針對發(fā)生侵權行為會員的處罰制度，預計在2010年4月份左右開始執(zhí)行。

·處罰對象：發(fā)布侵權產品導致知識產權所有人投訴的免費與付費會員。

·處罰手段：根據會員侵權的嚴重程度進行警告和解約兩種處罰。

·處罰目的：引導侵權會員修正侵權行為，對屢教不改者做清退處理。

三 違禁信息控制 違禁信息控制

在保證網站內容安全方面，阿里巴巴按照國家和政府部門相關法律法規(guī)，嚴格控制和清理違禁信息；并時刻關注業(yè)內新聞，定期收集違禁資料，及時調整系統(tǒng)規(guī)則，積極開展機器 人工審核的方式排查，確保網上貿易信息的純凈度，提高網上貿易信息質量。

（一） 違禁信息重點清理類型分布

2009年，阿里巴巴清除違禁信息總量超過200萬條，低于網站信息總量的1。被清理的違禁信息主要包括以下幾類：

a、 高危類保健食品，主要為豐胸、壯陽、瘦身等相關產品；

b、 警用器械、警用品等；

c、 管制刀具；

d、 色情、低俗類信息；

阿里巴巴提醒廣大會員：網上經商發(fā)布信息，要嚴格遵守國家相關法律法規(guī)；同時，在發(fā)布產品信息前，應當仔細閱讀阿里巴巴信息發(fā)布規(guī)則(包括《禁止發(fā)布的產品信息規(guī)則》和《限制發(fā)布的產品規(guī)則》)，并以免造成信息違規(guī)被刪的現(xiàn)象。

（二）阿里巴巴控制違禁信息舉措

1、阿里巴巴健全信息控制長效機制，建立專門的違禁信息控制團隊，不斷完善事前防控和事后排查的違禁信息清理機制，包括情報收集、規(guī)則制定、系統(tǒng)過濾、人工審核以及在線舉報等；

2、建立信息清理專項機制。結合社會實踐，主動進行信息專項清理活動19次，清除的違禁信息超過23萬條，占信息清除總量的11；

3、除主動清理外，還建立快速應急機制。與政府相關機構緊密聯(lián)系，確保應急聯(lián)絡渠道暢通，并建立違禁信息審核的合作模式，加大違禁信息的清理力度。

四 帳號安全 帳號安全

隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，人們時時刻刻都在使用網絡，網絡已經成了人們工作、學習和生活不可替代的工具之一?！百~號”則是應用于既定網站或網絡中的一張通行證。根據CNNIC 的一項用戶調研顯示，在非交易類的網上安全問題中，網上賬號被盜問題已經成為網民擔心的主要安全問題之一。

2009年全年，阿里巴巴中國交易市場帳號被盜總數將近180個，相比08年下降40，

但因會員自身疏忽或是不法分子利用木馬病毒等非法手段，使賬號被盜案件仍時有發(fā)生。

賬號被盜后，不法賣家通過發(fā)布大量價格低廉的產品誘使買家上當，既損害了誠信通會員的名譽，又給買家?guī)斫灰罪L險。為此，阿里巴巴采取了一系列措施：

1、根據用戶行為，建立賬號安全風險控制體制，采用系統(tǒng)過濾、智能判斷的方式，從根源上降低因密碼過于簡單而使賬號被盜的概率；

2、加大賬號安全宣傳力度，向廣大會員普及密碼安全知識和安全使用密碼的技巧；

3、遇到賬號被盜時，采用系統(tǒng)監(jiān)控 人工審核的方式，第一時間對被盜賬號的信息進行排查和控制，最大程度的避免賬號被盜給用戶帶來的損失。

網絡貿易誠信安全指南

阿里巴巴根據2009年中國B2B 電子商務市場的誠信安全狀況，分別從賬號安全、交易安全和誠信經商三方面，對廣大網商們提出了以下建議。

1、賬號安全指南 安全指南

·設置較復雜的密碼，切不可用生日等容易被破解的密碼，并定期對密碼進行修改； ·安裝必要的殺毒軟件和防火墻，以防木馬、病毒盜取密碼；

·在非家用電腦上操作，盡量避免使用記住密碼的功能；

·看清域名地址，謹防釣魚網站；

·訪問陌生的網站時，謹慎輸入重要的賬號和密碼；

2、交易安全指南 交易安全指南

·在交易前簽訂書面合同；

·買家簽收貨物時，牢記“先驗貨，后簽收”；

·買家需謹慎對待超低價商品；

·賣家需謹慎對待陌生買家的大額訂單，尤其是邀請去買家所在地簽訂合同的訂單； ·使用支付寶等第三方支付工具；

·不論是買家還是賣家，盡量保存相關交易證據；

·遇欺詐或糾紛時，及時向阿里巴巴提供相關有效證明進行投訴或舉報。

3、誠信經商 誠信經商

·合法經營，遵守國家法律法規(guī)，不惡意攻擊競爭對手；

·確保企業(yè)信息和供求信息的真實性和有效性；

·認真履行交易合同和約定；

·保證產品和服務質量；

·選用支付寶交易，確保貨、款兩安全，買賣雙方可進行交易評價，積累企業(yè)信用。