第一節(jié)-基本概念1. 傳統(tǒng)商務(wù)定義：商業(yè)上的事務(wù)，除純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都屬于商務(wù)活動(dòng) 局限性：信息不完善、時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)高、產(chǎn)品積壓、客戶服務(wù)有限2. 電商產(chǎn)生條件、發(fā)展1）、產(chǎn)生條

第一節(jié)-基本概念

1. 傳統(tǒng)商務(wù)

定義：商業(yè)上的事務(wù)，除純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都屬于商務(wù)活動(dòng) 局限性：信息不完善、時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)高、產(chǎn)品積壓、客戶服務(wù)有限

2. 電商產(chǎn)生條件、發(fā)展

1）、產(chǎn)生條件：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟、信用卡的普及應(yīng)用

電子安全交易協(xié)議的制定、政府的支持與推動(dòng)

發(fā)展：基于EDI 的電子商務(wù)（20世紀(jì)60-90年代）

基于INTERNET 的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代后）

2）、EDI 的電子商務(wù)

EDI

軟件及硬件：軟件：轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件

硬件：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器及電話線

(VAN: Value-added Network)

提高了工作效率，使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進(jìn)行貿(mào)易

通過(guò)EDI 可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系

EDI 專線費(fèi)用昂貴 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 對(duì)技術(shù)要求高

3）、電商的內(nèi)涵

◆ 前提——現(xiàn)代信息技術(shù)

◆ 核心——掌握現(xiàn)代IT 和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才

◆ 基礎(chǔ)——系列化、系統(tǒng)化電子工具

◆ 對(duì)象——以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。

◆ 目的——提高商務(wù)效率

◆ 本質(zhì)——商務(wù)（電子是方式）

4）、電商定義

電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）為了跨越時(shí)空限制、提高商務(wù)活動(dòng)的效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種的數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)的一種貿(mào)易形式。

3. 電商的功能

廣告宣傳——網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、電子雜志

咨詢洽談——即時(shí)通訊、在線留言

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——網(wǎng)上商城

網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)——網(wǎng)絡(luò)交易中心

網(wǎng)上支付——網(wǎng)上銀行支付、第三方支付

意見(jiàn)征詢——網(wǎng)上調(diào)研

4. 電商四流

5、 應(yīng)用框架模型

6. 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響

1）、對(duì)個(gè)人的影響：學(xué)習(xí)方式、就業(yè)方式、消費(fèi)方式、溝通方式

2）

企業(yè)生產(chǎn)——個(gè)性化定制、縮短生產(chǎn)與研發(fā)周期、減少企業(yè)庫(kù)存 企業(yè)銷售——降低企業(yè)的銷售成本、突破了時(shí)間和空間的限制、全方

位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買

客戶服務(wù)——企業(yè)與客戶之間互動(dòng)交流

3）、對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響：促進(jìn)全球貿(mào)易一體化、對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命、

帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)

7. 電子商務(wù)發(fā)展的三大環(huán)境

1）社會(huì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)向全球化、國(guó)際化發(fā)展；企業(yè)降低成本提高盈利水平

隨著文化的進(jìn)步只是的提高，舊的模式被打破，生活模式發(fā)生變化 消費(fèi)需求追求個(gè)性化、多樣化、方便性

2）技術(shù)環(huán)境：計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、通信技術(shù)

3）管理環(huán)境：建立完善稅收、電子支付系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全、個(gè)人隱私和電信

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等政策。電子商務(wù)人才培養(yǎng)政策。電子商務(wù)法律。

8. 參與主體：企業(yè)、消費(fèi)者、政府、中介機(jī)構(gòu)（ IT廠商、ISP 、網(wǎng)絡(luò)銀行）

物流中心、認(rèn)證中心（CA ）

10. 生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成（淘寶）

第二節(jié)-電子商務(wù)模式

1. 商務(wù)模式、要素 式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。

要素：不同商業(yè)角色及其作用；不同商業(yè)角色潛在利益；收入來(lái)源。

2、 電子商務(wù)模式

定義：電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。 類型：搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì) 網(wǎng)絡(luò)直銷 網(wǎng)上商店 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)支付 網(wǎng)絡(luò)聚合 用戶貢獻(xiàn) 分類信息 網(wǎng)絡(luò)游戲 無(wú)線商務(wù)

3、 電商模式分析

目標(biāo)用戶 產(chǎn)品和服務(wù) 盈利模式 核心能力

技術(shù)模式：支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件

和人員配置系統(tǒng)。

經(jīng)營(yíng)模式：經(jīng)營(yíng)模式是公司面向客戶，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)

施的整體結(jié)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)模式將商業(yè)模式主體化、動(dòng)態(tài)化、豐富化、靈活化、具體

化。

管理模式：組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、

標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)

行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。

4、 支付寶交易流程

5、 阿里巴巴中文站的商業(yè)模式

核心能力：品牌知名度深入人心；愛(ài)里巴巴集團(tuán)的全面布局；優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、 本土化加國(guó)際化；極具凝聚力的企業(yè)文化

6、 阿里巴巴結(jié)論、成功經(jīng)驗(yàn)

成功模式：準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)， 優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化

問(wèn)題分析：推廣效果無(wú)法準(zhǔn)確衡量、只能展示最基本的賣家信息、賣家信息過(guò)度，買家

交易越來(lái)越困難

建議：阿里巴巴——加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，吸引買家入住

企業(yè)：加強(qiáng)誠(chéng)信通賬戶的日常管理與維護(hù)；處理好阿里平臺(tái)與企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系

7、 新浪的基本情況

8、 新浪的商業(yè)模式：

◆ 戰(zhàn)略目標(biāo)——成為全球領(lǐng)先的在線媒體及增值服務(wù)提供商

◆ 目標(biāo)用戶——網(wǎng)絡(luò)信息的瀏覽者、企業(yè)和消費(fèi)者

◆ 贏利模式——廣告收入；郵箱增值服務(wù)、游戲收入、關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)、網(wǎng)上商城、無(wú)線

服務(wù)等

◆ 核心能力——內(nèi)容建設(shè)；規(guī)模優(yōu)勢(shì)；傳播能力

第三節(jié)—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1. 網(wǎng)民規(guī)模（第28次摘要4.85億）

2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義、內(nèi)涵、職能、實(shí)施方法

1）、定義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所

進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。

2）、內(nèi)涵：第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的

第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售

第三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)

第四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)稱為“虛擬營(yíng)銷”

第五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造

3）、職能（8個(gè)）：網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)站推廣 信息發(fā)布 銷售促進(jìn)

銷售渠道 客戶服務(wù) 客戶關(guān)系 網(wǎng)上調(diào)研

4） 實(shí)施方法：1、網(wǎng)絡(luò)新聞（軟文）傳播 2、論壇營(yíng)銷 3、博客營(yíng)銷 4、網(wǎng)絡(luò)投票

5、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷 6、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷 7、搜索引擎營(yíng)銷

8、貼吧營(yíng)銷 9、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷 10、電子雜志營(yíng)銷

11、IM （即時(shí)通訊工具）營(yíng)銷 12、第三方平臺(tái)營(yíng)銷

13、微博營(yíng)銷 14、網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷 15、SNS 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

16、無(wú)線營(yíng)銷 17、電子郵件營(yíng)銷 18、網(wǎng)絡(luò)播客營(yíng)銷

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具：企業(yè)網(wǎng)站 搜索引擎 電子郵件 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 即時(shí)通訊工具 電子書(shū)

5. 搜索引擎的工作原理

定義：搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互

聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。 工作原理：從互聯(lián)網(wǎng)上抓取網(wǎng)頁(yè) 建立索引數(shù)據(jù)庫(kù) 在索引數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索排序

由頁(yè)面生成系統(tǒng)將搜索結(jié)果的鏈接地址和頁(yè)面內(nèi)容摘要等內(nèi)容組織起來(lái)返

回給用戶。

6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體策劃、策略過(guò)程、內(nèi)容

整體策劃：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃就是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，

謀劃、設(shè)計(jì)最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施（行動(dòng)方案）的過(guò)程。

（做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做）

策略過(guò)程：明確策劃目標(biāo)、收集分析信息、制定策劃方案、方案評(píng)估與優(yōu)化、

實(shí)施與控制方案

內(nèi)容：

第四節(jié)-網(wǎng)上開(kāi)店

1． 網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)

1、啟動(dòng)成本低 2、運(yùn)營(yíng)成本低 3、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低

4、區(qū)域覆蓋率高 5、傳播范圍廣，速度快，不受時(shí)空限制

2． 網(wǎng)店的知識(shí)和技能

1） 基礎(chǔ)技能——Windows 操作系統(tǒng)基本使用；互聯(lián)網(wǎng)基本使用；常用軟件基本使用；

數(shù)碼相機(jī)拍照基本使用技能；圖片處理的知識(shí)和技能

2） 專業(yè)知識(shí)——（產(chǎn)品與行業(yè)）產(chǎn)品的特性；產(chǎn)品的種類與規(guī)格；產(chǎn)品的使用與維護(hù)； 行

業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的特點(diǎn)；網(wǎng)上支付

3） 物流知識(shí)——郵局、快遞公司、EMS

4） 交易安全——安全威脅包括病毒、黑客與木馬、網(wǎng)絡(luò)詐騙

5） 心態(tài)準(zhǔn)備——激情、敬業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、心態(tài)

3. 網(wǎng)店推廣

1）、網(wǎng)店推廣的意義

讓買家在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品；讓買家在眾多店鋪中進(jìn)入你的店鋪；

讓買家購(gòu)買你的商品；讓買家成為回頭客；

2）、店鋪推廣方法

如何吸引客戶：在買家能夠接觸我們信息的地方、放買家感興趣的信息、吸引他們感興趣 推廣方法：站內(nèi)搜索、論壇、搜索引擎、促銷活動(dòng)、人脈關(guān)系、

淘寶頁(yè)面廣告位、別人的店鋪、其他網(wǎng)站/論壇??

6） 網(wǎng)店?duì)I銷手段——寶貝頁(yè)面、店鋪首頁(yè)、會(huì)員制度

運(yùn)用感情營(yíng)銷：維系客戶感情，努力拉他成為老客戶

第五節(jié)-網(wǎng)絡(luò)安全

1. 安全要求

信息的保密性 信息的完整性 信息的不可否認(rèn)性

交易者身份的真實(shí)性 系統(tǒng)的可靠性

2. 數(shù)字簽名技術(shù)

3. CA 論證

CA 是提供身份認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)。

負(fù)責(zé)驗(yàn)證公鑰主體的真實(shí)身份以及它與公鑰的匹配關(guān)系的機(jī)構(gòu)，在完成驗(yàn)證后，為網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)放數(shù)字證書(shū)。

功能：核發(fā)證書(shū)、管理證書(shū)、搜索證書(shū)、驗(yàn)證證書(shū)

4、 CET 協(xié)議及目的

定義：SET （secure electronic transaction，簡(jiǎn)稱安全電子交易）是由Visa 、Master 兩大國(guó)際卡組織和多家科技機(jī)構(gòu)共同制定的進(jìn)行在線交易的安全標(biāo)準(zhǔn)。

目的：為用戶商家和銀行通過(guò)信用卡交易而設(shè)計(jì)，用以保證支付信息的機(jī)密、支付過(guò)程的完整、商戶和持有人的合法身份以及互可操作性。

5、 第三方支付價(jià)值

第三方支付就是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。

第六節(jié)-電子商務(wù)物流

1、 物流功能（三大功能價(jià)值）

2、現(xiàn)代物流的特點(diǎn)：信息化 自動(dòng)化 網(wǎng)絡(luò)化 智能化

柔性化 標(biāo)準(zhǔn)化 社會(huì)化

3、電商與物流的關(guān)系

1）、物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ) 2）、物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵

3）、電子商務(wù)為物流創(chuàng)造了一個(gè)虛擬性的運(yùn)動(dòng)空間

4）、電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制

5）、電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理

7） 、電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 7）、電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善

9）、電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步 10）、電子商務(wù)將促進(jìn)物流管理水平的提高

4、自營(yíng)物流

◆ 企業(yè)自身籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。 ◆ 有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對(duì)較高。

◆ 不足：企業(yè)為建立的配送體系的投資規(guī)模將會(huì)大大增加；在企業(yè)配送規(guī)模較小時(shí)，配送的成本和費(fèi)用也相對(duì)較高。

◆ 適用：規(guī)模較大的集團(tuán)公司。有代表性的是連鎖企業(yè)的配送

5、 矩陣圖

第八節(jié)-電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1、 數(shù)據(jù)電文:數(shù)據(jù)電文是指以電子、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲(chǔ)存的信息。

2、 電子簽名

定義：指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)

容的數(shù)據(jù);

內(nèi)容：電子簽名包括數(shù)字簽名及電子符號(hào)、標(biāo)記、圖形、計(jì)算機(jī)口令、生物筆跡和個(gè)人特

征辨別法; 數(shù)字簽名以加密字符串作為簽字手段。

3、 域名、反侵權(quán)形式

域名定義：域名就是網(wǎng)址，通俗地講就是企事業(yè)單位和公司在因特網(wǎng)上的名稱。

域名具有商業(yè)價(jià)值

特點(diǎn):唯一性、專有性、識(shí)別性、無(wú)形性、全球性、稀缺性

侵權(quán)形式：域名搶注 域名混淆 域名反向掠奪

4、 人肉搜索及問(wèn)題

定義：人肉搜索就是利用現(xiàn)代信息科技，變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息搜索為人找人，人問(wèn)人，人碰人，

人擠人、人挨人的關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動(dòng)，變枯燥乏味的查詢過(guò)程為一人提問(wèn)、八方回應(yīng)，一石激起千層浪，一聲呼喚驚醒萬(wàn)顆真心的人性化搜索體驗(yàn)。

人肉搜索實(shí)際上是貓撲（mop ）網(wǎng)首創(chuàng)的一種搜索方式，和谷歌、百度利用計(jì)算機(jī)搜索技術(shù)不同的是，它更接近于“愛(ài)問(wèn)”、“知道”一類的提問(wèn)回答網(wǎng)站。

提問(wèn)者提出問(wèn)題，其他網(wǎng)民以自己的專業(yè)背景、親身經(jīng)歷、道聽(tīng)途說(shuō)甚至冷嘲熱諷來(lái)回答這一切。追求的最高目標(biāo)是：不求最好，但求最肉（注：裸露）。