eBay 網(wǎng)站的電子商務(wù)應(yīng)用模式分析一、eBay 網(wǎng)站的背景與交易特點近年來，隨著全球信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，外部環(huán)境的日趨成熟和改善，以eBay 易趣為代表為在線交易服務(wù)提供商，通過構(gòu)

eBay 網(wǎng)站的電子商務(wù)應(yīng)用模式分析

一、eBay 網(wǎng)站的背景與交易特點

近年來，隨著全球信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，外部環(huán)境的日趨成熟和改善，以eBay 易趣為代表為在線交易服務(wù)提供商，通過構(gòu)建電子商務(wù)交易平臺，發(fā)展一種新型的商品交易業(yè)態(tài)，為廣大網(wǎng)民提供了一種全新的購銷途徑，并呈現(xiàn)了其獨特的交易模式和有效的交易規(guī)則。

08年對eBay 易趣進(jìn)行了一次調(diào)查。

eBay 易趣的前身為“易趣網(wǎng)”，成立于1999年8月。2002年，“易趣網(wǎng)”與全球最大的電子商務(wù)公司美國eBay 結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并于2004年7月推出新品牌eBay 易趣。eBay 易趣成立后，始終保持健康成長的態(tài)勢，其用戶可以通過在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品，主要包括數(shù)碼、手機、家電、居家用品（軟裝飾）與玩具、服裝與配件、化妝美容、珠寶首飾、收藏品、民族特色商品等。經(jīng)過幾年的發(fā)展，載至2007四李度，eBay 易趣的注冊用戶累計達(dá)到2030萬人。

※ eBay 網(wǎng)站交易特點

eBay 易趣構(gòu)筑了基于電子商務(wù)平臺的新型業(yè)態(tài)，為買家提供了便捷、實惠、安全的消費平臺，為賣家創(chuàng)造了一個全新的營銷環(huán)境，概況起來，在交易過程中主要有以下特點：

① 交易主體以自然人為主

目前eBay 的用戶主要是個人、個體工商戶或小型工商企業(yè)。為便于交易，這些個體工商戶或小型工商企業(yè)通常也以自然人的身份進(jìn)行注冊登記。

② 交易的商品主要為生活消費品

eBay 網(wǎng)上商品的分類從初期的只有300多個細(xì)分類發(fā)展到15大分類，150多個二級分類，500多個三級的商品子類，其產(chǎn)品涵益居家生活、電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊器材，體育用品、服裝服飾、辦公文教、旅游休閑、愛好收藏、書籍音像等多個商品流通領(lǐng)域，其中生活消費品占主要比例，包括二手商品和新商品。

③ 交易覆蓋面廣

eBay 總部設(shè)在上海，但其交易平臺卻覆蓋了全國三十多個省市，且跨省市異地交易已占到80％。此外，電子商務(wù)業(yè)務(wù)跨越國境，部分用戶已通過平臺從事跨國出口交易。據(jù)統(tǒng)計，幾年以來累計有3000余人通過eBay 網(wǎng)開創(chuàng)自己的網(wǎng)上商務(wù)事業(yè)，有上萬人以eBay 的生意為其主要收入來源。 ④ 跨國交易出口已占一定比例

eBay 網(wǎng)上交易已延伸到全球，2005年跨國交易出口占總交易額的30％，達(dá)幾十億元人民幣。全年共成交幾萬筆，平均每筆交易額近100美元。目前eBay 跨國交易主要集中在收藏品、服裝與配件等。成交后，商品主要通過客戶攜帶出境，或由客戶自行辦理國際包裹郵寄及其他出口手續(xù)。 ⑤定價桿方式多種多樣

為滿足不同人群的需求，提供給用戶多種服務(wù)選擇，eBay 推出了一系列全新的定價方式包括無底家競標(biāo)、有底價競標(biāo)、定價出售、一口價成交等5種方式。

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二、關(guān)于eBay 的電子商務(wù)商業(yè)模式分析

* 中國eBay 網(wǎng)站與韓國eBay 網(wǎng)站的設(shè)計和模式差不多。

(1)商業(yè)模式：是公司維持自身發(fā)展所采取的商務(wù)經(jīng)營方法和運作模式，通過指明公司在價值鏈的位置來闡述它如何嫌取利潤。包含的內(nèi)容有：

① 產(chǎn)品、服務(wù)和信息流動的體系框架

② 各商務(wù)主體潛在利益的描述

③ 收入來源的描述

電子商務(wù)實際上是一種協(xié)作的商業(yè)模式，處于價值鏈中的企業(yè)以其核心競爭力提供效益最大化的增值服務(wù)是電子商務(wù)運作的根本。電子商務(wù)商業(yè)模式的九種分類 ： 經(jīng)紀(jì)模式、廣告模式、信息媒介 - 2 -

模式、銷售商模式、制造商模式、合作模式、社區(qū)模式、訂閱模式和效用模式。其主要區(qū)分在于收入來源和經(jīng)營形式的不同。

*這是一般在商業(yè)網(wǎng)站最常用的設(shè)計樣子。eBay 網(wǎng)站也是這樣的模式。

(2)下面我將從電子商務(wù)商業(yè)模式的幾種分類來分析eBay ：

① 經(jīng)紀(jì)模式：經(jīng)濟人是市場構(gòu)建者，他們將買主和賣主聯(lián)系到一起，并使得交易更為方便。經(jīng)濟模

式包括：市場交換、買/賣履行、需求收集系統(tǒng)、拍賣經(jīng)紀(jì)人、交易經(jīng)紀(jì)人、銷售商、

搜尋代理商、虛擬市場。eBay 采用“拍賣經(jīng)紀(jì)人”的經(jīng)紀(jì)模式，為賣方進(jìn)行拍賣。根

據(jù)交易品的價值，經(jīng)紀(jì)人將向賣方收取不同的費用和傭金。

② 廣告模式：它是傳統(tǒng)媒介公布模式的一個擴展。公布方提供可發(fā)布廣告的容度和服務(wù)，廣告以大

標(biāo)題的形式出現(xiàn)。EBay 采用的廣告模式主要有：

* 入口：eBay 在網(wǎng)頁頂端有一個搜索引擎，包括各種內(nèi)容的服務(wù)。通過高瀏覽量給公司帶來利潤，

并使網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)一步多元化。

* 分類表：EBay 列出擬銷售的物品或擬購買的物品，供用戶選擇使用。

* 用戶注冊：通過用戶注冊，使用戶可以免費進(jìn)入，同時能給eBay 提供訪問統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

* 基于詢問的付費安排：當(dāng)用戶提出查詢條件時，eBay 可以推薦相關(guān)的鏈接安排或與特殊的搜索條 - 3 -

目有關(guān)的廣告。

* 引導(dǎo)廣告：在用戶到達(dá)想要看的內(nèi)容之前,eBay 的入口處顯示動態(tài)全屏廣告, 以吸引顧客注意。

③ 信息媒介模式：關(guān)于消費者和他們的消費習(xí)慣的資料很有價值，尤其當(dāng)這些信息被仔細(xì)地分析并

用來定位市場競爭時。分別是廣告網(wǎng)絡(luò)、受眾統(tǒng)計服務(wù)、激勵性市場策略和中介

代理。EBay 采用中介代理的方式，通過提供全面的信息和輔助的服務(wù)，使買賣雙

方的交易更為便利。該過程并沒有涉及雙方實際貨物或服務(wù)的交換。

④ 銷售商模式：eBay 在網(wǎng)絡(luò)上列出價格清單和拍賣出售商品，采用比特商模式，以最簡單的方式

進(jìn)行銷售和交付，交易過程完全在網(wǎng)上進(jìn)行。

三、易趣電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程

① 電子商務(wù)由于現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生, 做為現(xiàn)代化的一種商務(wù)模式其表現(xiàn)為如下模式:

而其他的商務(wù)流程則是依據(jù)其如上框架而進(jìn)行分析和解決其商務(wù)流程的擴展和發(fā)展., 業(yè)務(wù)流程 是構(gòu)成電子商務(wù)網(wǎng)的一個基本框架, 對于整個網(wǎng)站的發(fā)展有重要的作用, 易趣電子商務(wù)網(wǎng)站同樣遵循的是如下的商務(wù)流程模式:

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這樣的一個業(yè)務(wù)流程將整個業(yè)務(wù)包含在其中從用戶的注冊到商品的選定在到完成定單這樣的模式, 其中間經(jīng)過很多的流程使得客戶更加的有力的相信, 使得企業(yè)更加的有其信用度, 從而更有利于客戶的 - 5 -

對起企業(yè)的忠誠度和滿意度。

② 付款方式流程

同樣有這樣的業(yè)務(wù)流程，有一個強大的資金流系統(tǒng)是必要如：

通過這樣的一個方式實現(xiàn)了其網(wǎng)上交易使得客戶消除的顧及，放心的在網(wǎng)上進(jìn)行交易，購買到自己想要的物品。同樣商家也可以得到應(yīng)該有的利益而月其他的企業(yè)不同的餓是他有一個嚴(yán)格的網(wǎng)上資金流的系統(tǒng)，顯的更加的。

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四、eBay 易趣的業(yè)務(wù)

易趣作為全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺，始終追求和致力于向用戶提供最完美的服務(wù)體驗。 ① 人性化的交易流程設(shè)計讓用戶在網(wǎng)上出價和商品登錄更加便捷省力

② 完善的功能設(shè)計讓用戶能輕松管理自己的網(wǎng)上交易

③ 易趣助理幫助賣家批量迅速登錄商品

網(wǎng)上店鋪給每個賣家一個展示自己個性和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的空間

④ 獨特的信用評價體系、嚴(yán)格的網(wǎng)上賣家認(rèn)證制度以及專設(shè)的管理網(wǎng)上交易行為的部門打造了一個誠信的網(wǎng)上交易氛圍

⑤ 強大的客戶服務(wù)隊伍周到熱心解答用戶的各類咨詢，幫助您學(xué)會使用易趣各項功能，并順利完成網(wǎng)上交易。

⑥ “以每句話，每個Email ，贏得用戶的心”始終是我們客戶服務(wù)隊伍的宗旨。

四、在eBay 網(wǎng)站調(diào)查的期間內(nèi)收到優(yōu)點和不足的問題

（1）eBay 網(wǎng)站的優(yōu)點

① 信用保障比較完善：

其一，是實名認(rèn)證。易趣網(wǎng)對在其平臺交易的主體進(jìn)行實名認(rèn)證，也就是確保網(wǎng)絡(luò)交易交易者他們的身份要有一個認(rèn)證。

其二，是信用互評體系。如果兩個人交易完畢，雙方在網(wǎng)下實際達(dá)成交易，賣家就有義務(wù)為買家作出客觀、真實的信用評價。同樣，買家也會對賣家作出信用評價。所累積起來的信用級別與信用度積分代表了用戶交易信用程度的高低。這里有兩套計分的方法，一套是星級的，這下面還有一個具體的分?jǐn)?shù)，因為星級到了五星級和鉆石級就不再漲了，但是分?jǐn)?shù)還是可以再積累。

還有一個是先行賠付制度。易趣網(wǎng)建立交易安全基金，在用戶受損的情況下，易趣進(jìn)行先行賠付，再追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

② 經(jīng)營理念和方式的創(chuàng)新：

1）業(yè)務(wù)方式的變化。易趣以Ｃto Ｃ為事業(yè)的起點，由于市場的不成熟等原因，又靈活地變化，開

展Ｂto Ｃ。因而不拘泥于單純的模式劃分，依據(jù)實際出發(fā)。

2）交易方式的多樣性。包括一口價，競拍價等，用于滿足不同的需求。

3）高質(zhì)量的服務(wù)：易趣開展24小時的服務(wù)，實現(xiàn)一對一的營銷。最大的限度的為客戶服務(wù)，提

高服務(wù)水平。

③ 便捷的支付和用戶消費的強化：

對于skype 來說，直接捆綁了用戶最廣的第三方支付工具paypal 有兩個好處，一個是便捷的支付，paypal 是主流的個人網(wǎng)絡(luò)消費的工具。另外一個能夠強化用戶消費，因為paypal 的帳戶是用戶在網(wǎng)絡(luò)甚至日常生活商業(yè)中一個全方位的捆綁個人信用卡支付工具，這樣用戶不知不覺就從帳戶上消費了，提高skype 的收入。另外paypal 本來是C2C 模式的支付工具，因此通過skype 直接在付費后語音通知，實際上對于支付也是增強的體驗。

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（2）在eBay 網(wǎng)站的不足之處

① 偽劣產(chǎn)品毀壞名譽（易趣）

偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)從根本上說是由于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理不善造成的。而這種問題又直接關(guān)系到商家的信譽，更關(guān)系到消費者對網(wǎng)絡(luò)消費的忠誠度。

② 誠信記錄不誠信（易趣）

可以這樣講，網(wǎng)絡(luò)消費得以維持的一個重要因素就是：網(wǎng)絡(luò)消費誠信。失去誠信會喪失大量的消

費者。

③ 易趣并沒有找到能夠?qū)崿F(xiàn)贏利的電子商務(wù)模式

④ 區(qū)域性

在易趣上交易的用戶大多為上海地區(qū)用戶，而來自北京、廣州等全國其他地區(qū)的用戶則是少之又

少，這使得易趣更像一個城市級網(wǎng)站。

⑤ eBay 暫時還不能帶領(lǐng)易趣走出困境。

eBay 不是萬能的。易趣是eBay 旗下27家子公司中唯一一家沒有贏利的公司。要使其很快就能

贏利還有很長的路要走。而，eBay 與易趣交易平臺的對接也并不是完全有利的，交易成本的加大，語言、物流都是障礙。

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