網絡營銷實驗報告姓名：王 方系別：工商管理系 專業(yè)：市場營銷 班級：

網絡營銷實驗報告

姓名：王 方

系別：工商管理系 專業(yè)：市場營銷 班級：0434081 學號：043408132 指導老師：朱曉寧

一、實驗內容

電子商務網絡營銷

二、實驗目的

(1)了解我國網絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀；

(2)了解國內主要電子商務網站的運營模式；

(3)了解搜索引擎營銷對網絡營銷信息傳遞的作用，通過選定一個企業(yè)網站，深入研究網站建設的專業(yè)性對搜索引擎營銷的影響。

三、實驗步驟

1、登陸中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）的主頁www.cnnic.net ；

(1) 中國互聯(lián)網絡信息中心所提供服務的主要內容；

CNNIC 在業(yè)務上接受信息產業(yè)部領導，在行政上接受中國科學院領導。中國科學院計算機網絡信息中心承擔CNNIC 的運行和管理工作。由國內知名專家、各大互聯(lián)網絡單位代表組成的CNNIC 工作委員會，對CNNIC 的建設、運行和管理進行監(jiān)督和評定。

作為中國信息社會基礎設施的建設者和運行者，中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）以“為我國互聯(lián)網絡用戶提供服務，促進我國互聯(lián)網絡健康、有序發(fā)展”為宗旨，負責管理維護中國互聯(lián)網地址系統(tǒng)，引領中國互聯(lián)網地址行業(yè)發(fā)展，權威發(fā)布中國互聯(lián)網統(tǒng)計信息，代表中國參與國際互聯(lián)網社群。

CNNIC 承擔的主要職責：

1．互聯(lián)網地址資源注冊管理

經信息產業(yè)部批準，中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）是我國域名注冊管理機構和域名根服務器運行機構。中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）負責運行和管理國家頂級域名.CN 、中文域名系統(tǒng)及通用網址系統(tǒng)，以專業(yè)技術為全球用戶提供不間斷的域名注冊、域名解析和Whois 查詢服務。

中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）是亞太互聯(lián)網絡信息中心（APNIC ）的國家級IP 地址注冊機構成員（NIR ）。以中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）為召集單位的IP 地址分配聯(lián)盟，負責為我國的網絡服務提供商（ISP ）和網絡用戶提供IP 地址和AS 號碼的分配管理服務。

2．互聯(lián)網調查與相關信息服務

中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）負責開展中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況等多項公益性互聯(lián)網絡統(tǒng)計調查工作。中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）的統(tǒng)計調查，其權威性和客觀性已被國內外廣泛認可，得到國際組織（如聯(lián)合國、國際電信聯(lián)盟等）的采納和贊譽，部分指標已經納入我國政府年度統(tǒng)計報告。

3．目錄數(shù)據庫服務

中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）負責建立并維護全國最高層次的網絡目錄數(shù)據庫，提供對域名、IP 地址、自治系統(tǒng)號等方面信息的查詢服務。

4．互聯(lián)網尋址技術研發(fā)

中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）基于自身網絡服務的管理和研發(fā)經驗，積極跟蹤國際互聯(lián)網技術的最新發(fā)展，承擔相關研發(fā)工作和國家有關科研項目。

5．國際交流與政策調研

作為中國國家互聯(lián)網絡信息中心，中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC ）與相關國際組織，以及其他國家和地區(qū)的互聯(lián)網絡信息中心進行業(yè)務協(xié)調與合作。

6. 承擔中國互聯(lián)網協(xié)會政策與資源工作委員會秘書處的工作

(2)查詢中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布的最新的中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況報告，記錄其中涉及到的一些關鍵數(shù)據。

最新的統(tǒng)計報告數(shù)據顯示，截至2003年6月30日，我國網民數(shù)量已經達到6800萬，半年內增長了890萬。

在所有網民中，撥號上網用戶仍是主體，達到4500萬，而寬帶用戶也由半年前的660萬增長到980萬；上網計算機已達2572萬臺，WWW 網站數(shù)473900個，分別比半年前增長23.5％和27.5％；而CN 域名在今年3月份開放二級域名以來出現(xiàn)迅猛增長，總數(shù)由半年前的不足18萬個，增至250651個，增幅為39.6％。 從網民的構成來看，35歲以下的年輕人仍占絕大多數(shù)，占到總體的83.7％，而且高中及高中以下學歷的網民比例明顯增高，學生也成為上網比例最高的群體，比例為30.1％。從網民的上網情況來看，在家里上網的用戶比例有所增加，達到65.9％，仍是用戶上網的主要地點。與半年前相比，用戶平均每周的上網天數(shù)和上網小時數(shù)都有大幅增長，分別達到4.1天和13小時。從網民的上網行為來看，用戶玩網絡游戲的時間由半年前的平均每周8.8小時延長到9.9小時，參與網上購物的網民比例也由不到34％增長到40.7％。

與第十一次調查內容相比，此次調查新增加了對網站短信息服務的內容，還對“非典”時期人們對互聯(lián)網的使用進行了調查。調查顯示，用戶使用網站發(fā)送短信息的主要對象是朋友（占85％）和同學（占57.8％），發(fā)送的內容主要是自寫的短信息（占67.4％）和網站提供的文字短信息（占57.2％），發(fā)送的目的主要是

為了給朋友、同學、同事和親人等送去節(jié)日的問候和日常聯(lián)系。在“非典”期間，網民獲得有關“非典”信息的來源主要是國內中文網站，占55.6％，遠遠高于從電視上獲取的比例（27.4％），而且自發(fā)現(xiàn)“非典”病例以來，網民平均每周上網時間也有所增加。

而另一方面，CNNIC 最新的調查結果也顯示，用戶進行網上購物時，越來越多地看中于節(jié)省時間（47.4）、節(jié)約費用（39.2）、操作方便（44.4）等優(yōu)點，而出于好奇，有趣的心理進行購物的已逐步減少（22.3）。這說明網上購物作為一種商業(yè)渠道已逐漸為我國的網民所接受和習慣。

調查結果還顯示，目前用戶上網選購的商品仍集中在書刊（63.8）、音像器材及制品（31.4）、電腦及相關產品（30.7）等方面，但醫(yī)療保?。?.7）、服裝（7.8）、體育用品（5.4）、生活、家居用品及服務（13.5）和半年前相比均有了不同程度的增長，這也從一個側面說明了互聯(lián)網正逐步從電腦和信息領域向人們的日常生活逐步滲透。

值得注意的一點是，網上某些產品或服務還較明顯的不能滿足需求。雖然書刊和電腦及其相關產品分別以38.3和26.4居于首位，但和其占總體絕對多數(shù)的銷量相比并不足奇，倒是像服裝等產品，雖然有過這方面購物經驗的網民只占

7.8，但認為網上服務不能滿足需求的卻占到了20.8，這充分說明購物網站在這方面還需要積累更多的經驗，同時也顯示了這一領域潛在的巨大商機。

調查結果顯示，用戶使用網站發(fā)送短信息的主要目的是節(jié)日問候、日常聯(lián)系和溝通交流，這幾項分別占到了57.9、50.1和37.3，而發(fā)送的主要對象是朋友（占85％）和同學（占57.8％），以及同事或有工作關系的人（占52.7），在發(fā)送的內容上，自寫的短信息（占67.4％）和網站提供的文字短信息（占57.2％）均占據了很大的比例，音樂、普通圖片和彩信也隨著相關條件的逐步成熟呈現(xiàn)出增長趨勢。這反映出我國的網站短信息服務已經深入到人們的日常生活、工作和交流之中，成為信息溝通的一種重要手段。

CNNIC這次還以“特別關注”的形式加入了對“非典型肺炎”時期的調查，其結果表明，自發(fā)現(xiàn)“非典”病例以來，互聯(lián)網用戶獲得相關信息的主要來源就是國內中文網站，占到了55.6％，遠遠高于從傳統(tǒng)的方式如電視（27.4％）、報紙雜志（9.9）和廣播（1.5）上獲取的比例。此外，調查還顯示，自發(fā)現(xiàn)“非典”病例以來，有44.5的網民平均每周上網時間也有所增加，這些信息有力地說明互聯(lián)網已深入人們的信息生活，成為我國網民獲取相關信息的重要渠道。(陳健)

調查結果還顯示，用戶在選擇網絡游戲時，最主要考慮的因素包括：網絡速度（占68.0），游戲費用（占40.3）、操作的難易（占36.8）、故事情節(jié)（占33.3）、畫面（占29.4）。這說明在強調高素質影音體驗的多媒體游戲迅速發(fā)展的趨勢下，以速度為代表指標的網絡游戲服務品質成為廣大玩家最關心的問題。如何能夠在相對較低的收費水平下，提供更高的游戲服務品質，是現(xiàn)階段我國網絡游戲產業(yè)發(fā)展面臨的一大挑戰(zhàn)。

2、在BtoC 、BtoB 兩種電子商務網站的運營模式之中選取一種為例進行相關數(shù)據實驗操作，具體內容如下：

（1) 登陸電子商務網站

（2)

首先登錄淘寶網

，

（2) 了解該網站運作的主要模式；

淘寶網是如何運作的？(2006-11-28 15:00:23)

轉載 分類： 淘寶生活

1. 淘寶網的營銷策略是什么？

弱點

“eBay 易趣當時在中國的確做得很大，但我們發(fā)現(xiàn)它有很多弱點?？蛻魧λ谋г购芏?，這就是我們的機會?！睂O彤宇當時正是淘寶網項目的負責人。他所說的弱點，其中的重要一點是eBay 易趣堅持的收費原則?！霸谀莻€時候就采取收費模式，我們覺得在時間上并不適合。所以我們在去年一直呼吁大家以培育市場為目的，不要急著去收錢?！?/p>

在瞅準對手的弱點之后，馬云馬上行動，2003年7月7日，阿里巴巴正式宣布投資1億元開辦淘寶網。

廣告

知道對手的弱點并不足以制勝，這是創(chuàng)辦初期橫在孫彤宇面前的一道天塹。如何讓盡可能多的個人用戶知道淘寶網才是生存之所在。

但新生的淘寶網一開始就遭遇到了難以想象的困境。憑借一份數(shù)目不菲的廣告合同，eBay 易趣與中國的三大門戶網站（新浪、搜狐和網易）簽署了排他性協(xié)議，以阻止其它個人電子商務公司在上述三家網站發(fā)布廣告。

當時的三大門戶占據了中國網站流量的絕大多數(shù)，對于淘寶這樣一個新生兒，被排除在三大門戶的廣告平臺之外，無疑是個沉重的打擊?！凹热淮蟮木W站不能做廣告，我們就做小網站的廣告?！睂O彤宇的策略是以較低的成本，在成百上千個小網站上投放淘寶網的廣告，而這些網站是強悍的eBay 易趣無法顧及的。 正是這些不起眼的小網站成就了淘寶網的“名聲遠揚”。

除了在線上，當時生存空間狹小的淘寶網也在線下做了眾多創(chuàng)造性的推廣。2004年4月2日，淘寶網和《天下無賊》進行合作，除了常見的廣告貼片、海

報宣傳、新聞發(fā)布等宣傳推廣手法外，雙方還在影視副產品網絡合作開發(fā)和網絡增值方面建立了伙伴關系。

不僅如此，淘寶網還在全國各地的地鐵站和公共汽車車身，甚至價格高昂的電視媒體上投放大量廣告。

突圍

4月12日，淘寶網和搜狐宣布成為戰(zhàn)略聯(lián)盟，這意味著淘寶可以在搜狐網站上發(fā)布自己的廣告信息。到目前為止，新浪和搜狐都已經與eBay 易趣解除了排他性協(xié)議。

事實上，反擊在突圍之前就已開始。免費是淘寶對eBay 易趣拋出的重量級武器。早在2003年8月17日，淘寶網就對外宣布，前10萬名經過身份認證并在淘寶上有過一次買賣經歷的會員，將享受3年內不收取交易服務費的優(yōu)惠。而目前，其上的注冊會員已遠遠超越這個數(shù)字，但淘寶依然沒有收費的打算。

支付寶是淘寶拋出的另一重型武器。2月2日，淘寶宣布測試一年之久的網絡交易支付工具“支付寶”升級，并推出“全額賠付”制度，對于使用“支付寶”而受騙遭受損失的用戶，支付寶將全部進行賠償?！捌鋵嵲?003年10月剛剛推出支付寶時，用的人很少，但現(xiàn)在用的人已經非常非常多。淘寶網目前有800多萬件商品，85的商品是可以用支付寶進行交易的，這是一個非常了不起的數(shù)據，這說明支付寶在淘寶網上是很有‘群眾基礎’的?！睂O彤宇認為，支付寶的推出對淘寶網的未來至關重要。

但淘寶網依然要面臨這樣的挑戰(zhàn)：如果淘寶在未來也采取收費模式，是否會造成會員的嚴重流失，從而讓其它新興的個人電子商務公司有機可乘。一直以來，很多競爭對手都認為正是免費策略使得淘寶在與eBay 易趣的競爭中變得越來越強大。

對于個人電子商務公司來說，會員費用幾乎是唯一的盈利模式，這是淘寶始終要面對的選擇：何時收費？而不是收不收費。

“等到我們覺得淘寶足夠強了，我們會開始收費。足夠強是一個綜合性的指標，包括網站上的交易額，會員的忠誠度等方面。我們目前沒有收費的計劃?！?孫彤宇目前并不把盈利放在心上，對他而言，如何牢牢地把幾何倍數(shù)增長的中國消費者和淘寶網粘在一起，是最重要的事情。在阿里巴巴強大的資金支持下，這個至今沒有任何收入的個人電子商務公司似乎準備繼續(xù)這樣“瘋狂”下去。

的確，也許正如孫彤宇所一直強調的，“現(xiàn)在并非收費的合適時期，”搶占市場才是更為重要的發(fā)展策略。

2. 淘寶網是如何考慮物流問題的？

（1）支付寶與推薦物流的關系。

支付寶公司僅為方便用戶交易而作出推薦，并非是用戶與物流公司間運輸合同關系中的主體。用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與所選物流公司達成一個運輸合同，所選物流公司是該合同的承運方，運輸過程中發(fā)生的費用由用戶和物流公司自行結算。

（2）推薦物流的收發(fā)貨狀態(tài)。

物流公司在取貨后會自動在支付寶系統(tǒng)中更新交易的狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待

買家收貨”。在物流公司完成“賣家已發(fā)貨，等待買家收貨”的交易狀態(tài)修改之前，賣家也可以根據實際發(fā)貨狀態(tài)，自行在支付寶系統(tǒng)中登記發(fā)貨物流單號。 物流公司在買家簽收后會通知支付寶買家已簽收。買家有義務在簽收之后的3天之內，在支付寶系統(tǒng)中，完成“確認收到貨”或“申請退款”，否則支付寶公司將視作買家收到貨并同意支付寶向賣家支付交易貨款。

（3）推薦物流的退貨流程。

買家收到貨之后，若對貨物不滿意有權當面拒收；或者在簽收后3天內，在支付寶系統(tǒng)中提出“退款申請”，如逾期，支付寶將認為買家對貨物滿意同意支付寶向賣家支付交易貨款。如買家退貨，建議使用同一推薦物流退回貨物。

（4）推薦物流的驗貨服務。

如果選擇宅急送提供包裝服務的，宅急送提供收貨驗貨服務。在物品送達目的地時提供開箱驗貨服務，如果對所購物品提出異議的，收貨人可以在宅急送派送單據上注明原因。如果是發(fā)貨人已經包裝好的，宅急送負責外包裝的完整。在簽收后，如果收貨人對所購物品提出異議，收貨人可在宅急送派送工作單上注明，并由宅急送公司反饋至發(fā)貨人及支付寶公司。

3. 淘寶網給出了一個什么樣的支付手段？

支付寶公司僅為方便用戶交易而作出推薦，并非是用戶與物流公司間運輸合同關系中的主體。用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與所選物流公司達成一個運輸合同，所選物流公司是該合同的承運方，運輸過程中發(fā)生的費用由用戶和物流公司自行結算。相關物流公司針對支付寶用戶的運輸協(xié)議，用戶仍可以在此基礎上與所選物流公司簽訂具體的價格協(xié)議以及結算方式。支付寶公司沒有義務參與合同雙方的任何糾紛，使用支付寶推薦之物流，如產生交易糾紛，物流公司的證明將對支付寶最后的裁決有重要影響。我國有9億農民，如果全國各地區(qū)的電子商務物流都有一些在淘寶的監(jiān)督下流動，將有助于統(tǒng)一市場的形成和農村的跨躍式發(fā)展。

4. 淘寶網的客戶信用是如何保障的？

首先，淘寶網建立了誠信認證系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)，在淘寶網的買賣雙方，交易之前，都可以仔細查看對方的信用記錄，也可以通過其他買家對該賣家的評價內容判斷交易是否誠實守信，貨品是否貨真價實等等。信用評價將為買家提供極有價值的參照，為網上購物提供安全保障。其次，在買賣交易中和交易結束，淘寶網則通過" 支付寶" 這一工具對買賣雙方的誠信進行了監(jiān)督。 "支付寶" 是指淘寶網作為買賣雙方的中介，買家看好貨物后，先將先把錢支付給淘寶，淘寶確認后再通知賣家發(fā)貨。賣家在向淘寶發(fā)出收貨確認后，淘寶會再將錢款打入賣家的帳號。這樣，無論是交易前，交易中和交易后，淘寶網都很好地實現(xiàn)了對誠信問題的監(jiān)管，有力杜絕了可能發(fā)生的網絡詐騙的各個死角。

5. 淘寶網存在哪些安全隱患？

目前國內網絡交易平臺有很多，門戶網站以易趣、阿里巴巴、淘寶網等為主，而電腦配件等就以太平洋二手欄目為主，不論是知名大站，還是初出茅廬的小站，對于選購二手配件的用戶來說，希望其解決的是網上交易的諸多隱患。首先，最重要的就是安全性，但是由于中國信息體系的不健全，給電子商務帶來了許多問題。比如目前所有的C2C 交易都無法做到實名制，這是導致所有安全隱患的根源。

盡管在知名二手配件交易網站中，目前可以通過所謂的“網上信用評價體系”來進行判斷，但這種方式同樣存在許多漏洞，比如某人可以同時注冊多個用戶，然后在多個用戶間進行對倒交易，這樣可以很容易提升自己的信用等級，從而欺騙和誤導其他用戶。大家可以看到易趣專門設立了“交易安全基金”，這種特別針對買家所設計的保護政策，在買家不幸受騙上當，遇到欺詐之類（例如你購買一塊顯卡，已經付了錢，卻從未收到顯卡，或收到品質不符的顯卡）等事情時，可以提供“被騙補償”。但也只在一定程度上減少了用戶的損失，卻不能根本解決交易中的風險問題。另外，制約C2C 發(fā)展的是支付手段。目前各家的支付手段相差不多，但卻面臨著同樣的問題。網上劃賬雖然便捷，但面對黑客和木馬，在網上操作的人數(shù)并不多，郵局匯款和銀行電匯實行起來不太方便，于是許多人選擇了貨到付款，但這就大大降低了網上交易的效率。盡管網上交易目前仍然是隱患重重，許多地方仍然有待改進，“網絡公證” 方案的出現(xiàn)已經從某方面打破了這道瓶頸，該方案包括在線交易、網上銀行、網上保險等服務。另外就是數(shù)字簽名，一旦產生糾紛訴訟，可以配合傳統(tǒng)公證出具公證文書使之形成有效的證據。

（3) 了解其主要業(yè)務及特色服務；

產品及服務

群眾淘寶網-的產品及服務（淘寶網-178淘寶網） 群眾淘寶網是C2C （客戶對客戶）的個人網上交易平臺，主要用于商品網上零售，也是國內較大的拍賣網站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。

淘寶網的商品

淘寶的商品數(shù)目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設置了網絡游戲裝備交易區(qū)，網游迷們值得來看一看。 作為拍賣網站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在3小時以內，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了秒。

淘寶網定制商品

2009年10月18日，淘寶網正式宣布，首次推出3款淘寶定制手機。這3款手機分別是與聯(lián)想移動公司合作的聯(lián)想i61型號手機“靈素”、與中國電信合作的海信E6型號手機“風云”、與TCL 公司合作的阿爾卡特OT808型號手機“無雙”。

特色服務

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--淘寶旺旺。會員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。 （4) 注冊成為用戶，利用網站搜索商品，選擇一種商品并下訂單。

3、選定一個企業(yè)網站

瀏覽該網站并確認該網站最相關的2-3個核心關鍵詞（如主要產品名稱、所在行業(yè)登）；用每個關鍵詞分別在搜索引擎Google 和百度進行檢索，了解該網站

在搜索結果中的表現(xiàn)，如排名、網頁標題和概要信息內容等。 聯(lián)系公司的主要產品試生產電腦，所在行業(yè)是電子產品行業(yè)。

在品牌保有率方面，聯(lián)想、清華同方、戴爾、方正、TCL 名列前5位；

在品牌預購率方面，聯(lián)想、戴爾、清華同方、方正、IBM 名列前5位；

在品牌喜好度（最喜歡）方面，聯(lián)想、戴爾、蘋果、IBM 、惠普名列前5位；

在品牌忠誠度方面，保有率前10名的品牌中，聯(lián)想、戴爾、IBM 、惠普、方正名列前5位

四、結束語

(1)了解我國網絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀；

我國網絡營銷起步較晚。1997——2000年是我國網絡營銷的起始階段，電子商務蓬勃發(fā)展越來越多的企業(yè)開始注重網絡廣告、Email 營銷等多種形式的網絡營銷方式。2000年至今，網絡營銷進入應用和發(fā)展階段，網絡營銷服務市場初步形成。企業(yè)網站建設發(fā)展迅速；專業(yè)化化程度越來越高；網絡廣告形式不斷創(chuàng)新；搜索引擎營銷出現(xiàn)；網絡論壇、博客、RSS 、聊天工具、 絡游戲等網絡營銷方式的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。截至2008年6 底，中國網民數(shù)量達到2．53億人，網民規(guī)模已躍居世界第一位；同時網絡購物已躋身十大網絡應用之列，用戶人數(shù)達到6329萬人， 網絡購物使用率為25％。

(2)了解國內主要電子商務網站的運營模式

現(xiàn)在電子商務類型的網站是越來越多，在未來幾年，電子商務的發(fā)展應該是非常的快的，不管是對于國內的需求還是國外的需求，相比現(xiàn)在，都可以有非常大幅度的提高，正是因為電子商務在未來幾年會有非常大程度的發(fā)展，所以現(xiàn)在做電子商務的人是越來越多，雖說電子商務在未來會發(fā)展非?？?，但是我們也不要亂去跟風，看了很多家做電子商務的網站，有賣衣服的，有賣鞋的。他們僅僅只是去網站上面去發(fā)一點貼，就感覺這是電子商務了。其實并不是這么簡單的。