《電子商務(wù)概論》試題B 及答案任課老師:梁碩學(xué)生______ 班級(jí)______ 分?jǐn)?shù)_______一、 單選題（每題2分，共20分）1、網(wǎng)絡(luò)顧客教育程度和文化素質(zhì)

《電子商務(wù)概論》試題B 及答案

任課老師:梁碩

學(xué)生______ 班級(jí)______ 分?jǐn)?shù)_______

一、 單選題（每題2分，共20分）

1、網(wǎng)絡(luò)顧客教育程度和文化素質(zhì)的提高對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展（）。

A 沒有必然的聯(lián)系 B 具有決定性的作用

C 具有推動(dòng)作用 D 沒有聯(lián)系

2、在電子商務(wù)的" 四流" 中，（）處于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。

A 資金流 B 技術(shù)流 C 信息流 D 物流

3、電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)，通過（）來完成資金流動(dòng)的。

A 現(xiàn)金流轉(zhuǎn) B 票據(jù)轉(zhuǎn)讓 C 數(shù)字流轉(zhuǎn) D 銀行匯兌

4、亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以（）業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè)。

A B2C B B2B2C C C2C D B2B

5、目前，困擾電子支付發(fā)展的最關(guān)鍵的問題是（）。

A 技術(shù)問題 B 安全問題 C 成本問題 D 觀念問題

6、網(wǎng)絡(luò)教育使得人們足不出戶就能平等地獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機(jī)會(huì)，但在（）上還不能完全克服傳統(tǒng)教育的限制。

A 空間 B 時(shí)間

C 師生的相互溝通 D 受教育年齡

7、EDI 是（）之間的數(shù)據(jù)傳輸。

A 計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng) B 應(yīng)用系統(tǒng)與個(gè)人

C 個(gè)人與應(yīng)用系統(tǒng) D 個(gè)人

8、 下列不屬于域名的是（）。

A www.cctv.com B www.business.utsa.edu

C www.ecard.com./love/flash D www.263.net

9、廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（）。

A 電子結(jié)算 B 支票結(jié)算

C 現(xiàn)金結(jié)算 D 信用卡結(jié)算

10、有效的網(wǎng)站指（）。

A 只要能滿足公司目標(biāo)的網(wǎng)站就是有效的

B 能滿足公司目標(biāo)并且很有吸引力的網(wǎng)站

C 訪問率很高的網(wǎng)站

D 只要有吸引力的網(wǎng)站就行

二、判斷題（每題1分，共10分）

1、WWW 服務(wù)軟件與WWW 瀏覽器無須配合使用。（）

2、虛擬主機(jī)服務(wù)提供獨(dú)立的IP 地址，每個(gè)域名獨(dú)占一個(gè)IP 地址。（）

3、網(wǎng)站的域名會(huì)產(chǎn)生" 域名效應(yīng)" ，因而域名是企業(yè)的無形資產(chǎn)。（）

4、電子商務(wù)需要解決銷售網(wǎng)點(diǎn)和配送網(wǎng)絡(luò)的問題。建立一個(gè)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。（）

5、對(duì)顧客的跟蹤服務(wù)，傳統(tǒng)銷售商店比網(wǎng)上商店更有其優(yōu)勢(shì)。（）

6、身份認(rèn)證是判明和確認(rèn)貿(mào)易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)。（）

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7、一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度取決于兩個(gè)方面的因素：即當(dāng)前交易效率和買方的成熟性。（）

8、電子商務(wù)交易中，中介控制方向買方收取一定的交易費(fèi)用，賣方則不需為此付費(fèi)。（）

9、要申請(qǐng)SET 證書，必須通過電子錢包軟件來申請(qǐng)。（）

10、INTERNET 網(wǎng)的前身是美國(guó)國(guó)防計(jì)算機(jī)系統(tǒng)--ARPANET 網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)用于軍事研究目的的科學(xué)協(xié)作性網(wǎng)絡(luò)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題15分 共30分）

1. 參加電子商務(wù)活動(dòng)的主體有哪些，自己有哪些體會(huì)

2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，假設(shè)自己銷售某一商品將如何進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷

四論述題（共20分）

試述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略并列舉事例說明其中之一的運(yùn)用條件

五、 案例分析題（共20分）

《電子商務(wù)案例分析》

B2C 就是企業(yè)通過Internet 向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，即網(wǎng)上零售。B2C 交易是電子商務(wù)應(yīng)用很重要的一個(gè)方面，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。卓越網(wǎng)是國(guó)內(nèi)頂尖的B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站，主營(yíng)圖書、音像、軟件、游戲、玩具等文化娛樂消費(fèi)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，同時(shí)努力提供豐富而具縱深感的相關(guān)內(nèi)容與資訊。以了解B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作及網(wǎng)上銷售為目的，對(duì)卓越網(wǎng)進(jìn)行瀏覽和分析，并回答下面的問題。

1. 分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。

.2 網(wǎng)上商品的合理定價(jià)是B2C 點(diǎn)子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，基本上有三種定價(jià)戰(zhàn)略，即低價(jià)戰(zhàn)略、等價(jià)戰(zhàn)略和高價(jià)戰(zhàn)略。試分析卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略和收益模式。

3. 仔細(xì)瀏覽卓越網(wǎng)，畫出卓越網(wǎng)的購物流程圖。

4. 卓越網(wǎng)圖書的分類和信息檢索分析。

5. 一般B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站都有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息反饋頁面，以保持與顧客的交流，聽取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)站本身的意見和建議。請(qǐng)分析卓越網(wǎng)與消費(fèi)者的信息溝通方式。

6. 試分析卓越營(yíng)銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

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《電子商務(wù)概論》試題B 參考答案

一、 單選題（每題2分 ，共20分）

1、C 2. C 3. C 4. A 5. B

6 C 7 A 8 C 9 A 10 B

二、 判斷題 （每題1分 共10分）

1 × 2 × 3 √ 4 √ 5 ×

6 √ 7 √ 8× 9 √ 10√

三、簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）

1、參與電子商務(wù)活動(dòng)有哪些主體？

答：電子商務(wù)交易實(shí)體的組成包括參與到電子交易過程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體以及個(gè)人。除了參與交易的客戶、供應(yīng)商之外，電子商務(wù)的交易還需要電子銀行、認(rèn)證中心、配送中心等部門的參與。

（1） 客戶。第一，客戶的分布更為廣泛。第二，客戶的需求更趨于多樣性。第三，客戶

與企業(yè)的聯(lián)系更為密切。利WEB 技術(shù)采集客戶信息，數(shù)據(jù)庫技術(shù)儲(chǔ)存客戶資料，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)研究客房資料，企業(yè)與客戶之間的相互交流變得更為緊密。

（2） 供應(yīng)商。供應(yīng)商在電子商務(wù)中為客戶提供相應(yīng)的貨物或服務(wù)。供應(yīng)商在電子商務(wù)處

于中心位置，供應(yīng)商既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，還是電子商務(wù)發(fā)展的根本推動(dòng)力量。供應(yīng)商如何在信息技術(shù)速度進(jìn)步的社會(huì)環(huán)境中利用現(xiàn)有的條件更為有效地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，是電子商務(wù)所要研究的中心問題。

（3） 銀行。銀行最直接的參與電子商務(wù)的方式便是建立網(wǎng)上銀行。

（4） 認(rèn)證中心。認(rèn)證中心又被稱為CA 中心，它的英文全稱為Certificate Authority Center。

這一機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)放用以證明交易各方身份的數(shù)字證書。這種數(shù)字證書可以鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生。SSL 證書和SET 證書為電子商務(wù)交易提供了安全性保證。

（5） 電子監(jiān)管部門。電子監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)電子商務(wù)的交易過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。 以上內(nèi)容10分 自己網(wǎng)上購物或求職等體會(huì)5分

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)可以概括為以下4點(diǎn)；

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（1）以顧客為主體：分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求、建立顧客關(guān)系、爭(zhēng)取顧客、留住顧客等，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主題。如何與散布在全球各地的顧客保持緊密的關(guān)系，掌握顧客的特性，建立起顧客對(duì)虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任感、忠誠(chéng)度，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。

（1） 便捷的購物方式：通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以與最終顧客直接聯(lián)系，電子渠道使企業(yè)與顧客直接聯(lián)系，讓企業(yè)與供應(yīng)商以及顧客可以更加緊密地合作，分享信息、知識(shí)和技術(shù)。企業(yè)與供應(yīng)商以及顧客之間的界限變得模糊起來。網(wǎng)絡(luò)的介入，使得中間環(huán)節(jié)減少，分銷商的作用因此會(huì)有所降低。

（2） 低廉的價(jià)格：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和

價(jià)格的降低成為可能。而顧客則可在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過

中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購買。

（4）更激烈的競(jìng)爭(zhēng)：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)廣泛、公平的大市場(chǎng)。電子商務(wù)的獨(dú)特環(huán)境使人們很難有辦法辨別互聯(lián)網(wǎng)上存在公司實(shí)際規(guī)模的大小。電子化市場(chǎng)是十分公平的，因?yàn)樗軌蛟谄降鹊囊饬x下容納或大或小的各類企業(yè)。正因?yàn)槭袌?chǎng)準(zhǔn)入障礙的降低，使得企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。

四、論述題（共20分）

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的方式

答：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以采取三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本、差異化、目標(biāo)集中。第一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的低成本戰(zhàn)略。（1）、降低采購成本。（2）、降低服務(wù)成本。（3）、降低信息處理成本。（4）、降低營(yíng)銷成本。（5）、降低生產(chǎn)成本。第二，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)下的差別化戰(zhàn)略。

1、產(chǎn)品開發(fā)個(gè)性化。2、用戶服務(wù)差別化。用戶可以分為四種類型：內(nèi)部網(wǎng)用戶、家庭用戶、商業(yè)用戶、全球用戶。3、促銷手段新穎化。4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全過程化。5、顧客的購物方便化。第三，目標(biāo)集中戰(zhàn)略。1、銷售集中型戰(zhàn)略。2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略。3、品牌集中型戰(zhàn)略。

五、案例分析題（共20分）

參考答案

1. 分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。

答案：卓越網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)，并沒有實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上銷售是其唯一的銷售方式。因此，卓越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)。

卓越網(wǎng)以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書、軟件和游戲產(chǎn)品，因此，又是一個(gè)專門類的B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。

2. 網(wǎng)上商品的合理定價(jià)是B2C 點(diǎn)子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，基本上有三種定價(jià)戰(zhàn)略，即低價(jià)戰(zhàn)略、等價(jià)戰(zhàn)略和高價(jià)戰(zhàn)略。試分析卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略和收益模式。

答案：卓越網(wǎng)是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25％的網(wǎng)民曾在卓越網(wǎng)購買過音像或圖書商品。消費(fèi)者選擇它的主要原因一是打折優(yōu)惠，二是服務(wù)到位。很明顯，卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略是低價(jià)戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。

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3. 仔細(xì)瀏覽卓越網(wǎng)，畫出卓越網(wǎng)的購物流程圖。

答案：

4. 卓越網(wǎng)圖書的分類和信息檢索分析。

答案：點(diǎn)擊卓越網(wǎng)導(dǎo)航條上的圖書項(xiàng)，進(jìn)入圖書頁面，能發(fā)現(xiàn)卓越網(wǎng)將所有的圖書分成了漫畫、管理、財(cái)經(jīng)、勵(lì)志、生活、學(xué)習(xí)、文學(xué)、人物、文化和童書十大類。而且，不論在哪個(gè)頁面，在商品搜尋欄里，通過對(duì)商品的類別和關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，都能快速得到結(jié)果，極大的方便了顧客對(duì)商品的搜尋。

5. 一般B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站都有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息反饋頁面，以保持與顧客的交流，聽取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)站本身的意見和建議。請(qǐng)分析卓越網(wǎng)與消費(fèi)者的信息溝通方式。 答案：在卓越網(wǎng)，對(duì)任何一個(gè)商品，顧客都可以發(fā)表自己對(duì)該商品的評(píng)論或推薦給自己的朋友，您也可以方便的看到其他顧客對(duì)該商品的看法或使用、購買經(jīng)驗(yàn)。

6. 試分析卓越營(yíng)銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

答案：卓越是國(guó)內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉或者顧客買了很多商品才會(huì)打折，而卓越的商品則是以3-5折的價(jià)格賣暢銷品、時(shí)尚品。卓越網(wǎng)在運(yùn)作中的特色是非常鮮明的。表現(xiàn)在產(chǎn)品上，首先就是精選品種。卓越進(jìn)貨選的都是大眾期盼的、時(shí)

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尚的、有號(hào)召力的產(chǎn)品。其次是大批量進(jìn)貨。卓越每一種產(chǎn)品的進(jìn)貨量都大得驚人。正是在這個(gè)基礎(chǔ)上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是擁有快捷的配送體系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式, 可以做到用戶在網(wǎng)上購買的商品在24--48小時(shí)之內(nèi)就送貨到家。

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