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淘寶客服基礎(chǔ)知識考核題目

1、人體藝術(shù)圖片、書籍的管理規(guī)則是? CA 、所有人體藝術(shù)圖片、書籍均不能發(fā)布 B 、人體藝術(shù)圖片不允許發(fā)布、書籍可以發(fā)布C 大陸正規(guī)出版的人體藝術(shù)圖片、書籍允許發(fā)布 D 所有的人體藝術(shù)類產(chǎn)品都允許發(fā)

1、人體藝術(shù)圖片、書籍的管理規(guī)則是? C

A 、所有人體藝術(shù)圖片、書籍均不能發(fā)布 B 、人體藝術(shù)圖片不允許發(fā)布、書籍可以發(fā)布

C 大陸正規(guī)出版的人體藝術(shù)圖片、書籍允許發(fā)布 D 所有的人體藝術(shù)類產(chǎn)品都允許發(fā)布

2、淘寶網(wǎng)禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品,以下那個選項是可以在淘寶上出售? B

A 、火棉 B 、彩紙焰花 C 、火藥 D 、手榴彈

3、關(guān)于店鋪的累計銷售量,上一個月的累計銷售量會在下一個月的什么時候清零?D

A 、5號之前 B 、15號 C 、25號淘D 、1號

4、淘寶網(wǎng)禁止發(fā)布禁片,以下影片哪一部不屬于世界禁片 B

A 、《索多瑪120天》 B 、《羅馬假日》 C 、《羅馬帝國艷情史》 D 、《下水道的美人魚》

5、以下哪種限權(quán)不為虛假交易處罰產(chǎn)生 D

A 、下架店鋪內(nèi)所有商品 B 、限制發(fā)布商品 C 、店鋪屏蔽 D 、查封賬戶

6、淘寶網(wǎng)禁止出售偽造變造的政府機構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機關(guān)或特定機構(gòu)方可提供的服務(wù),以下哪種商品可以在淘寶上出售? B

A 、公章 B 、個性刻章 C 、會計證D 、學(xué)生證

7、淘寶網(wǎng)禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品,以下那個選項是允許在淘寶上出售?C

A 、TNT ,又名梯恩梯 B 、氰化物 C 、電子焰火D 、笑氣

8、連續(xù)6周內(nèi)會員沒有補齊10件不同的寶貝,店鋪完全被屏蔽后,以下哪種說法是正確的?B

A 、店鋪名不能改變,店鋪域名不會改變 B 、店鋪名能改變,店鋪域名不會改變

C 、店鋪名不能改變,店鋪域名會改變 D 、店鋪名能改變,店鋪域名會改變

9、淘寶網(wǎng)禁止出售未公開發(fā)行的國家級正式考試答案等未被允許公開發(fā)行的書籍音像類制品,下面哪種商品不允許出售?A

A 、四六級考試答案B 、四六級考試習(xí)題集 C 、大學(xué)英語四、六級考試詞典 D 、考試習(xí)題答案

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10、VIP 成長點的計算周期是幾天?B

A 、VIP 成長點計算周期為90天,動態(tài)統(tǒng)計會員在最近90天內(nèi)的VIP 成長點總分值

B 、VIP 成長點計算周期為180天,動態(tài)統(tǒng)計會員在最近180天內(nèi)的VIP 成長點總分值

C 、VIP 成長點計算周期為360天,動態(tài)統(tǒng)計會員在最近360天內(nèi)的VIP 成長點總分值

D 、VIP 成長點計算周期為30天,動態(tài)統(tǒng)計會員在最近30天內(nèi)的VIP 成長點總分值

11、買家已付款的狀態(tài)下申請退款,賣家需要在幾天內(nèi)響應(yīng)退款?A

A 、2天淘寶開B 、3天 C 、虛擬3天,非虛擬5天 D 、5天

12、支付寶數(shù)字證書的有效期為幾年D

A 、3年 B 、2年 C 、半年 D 、1年

13、以下允許出售的是B

A 、國藥準(zhǔn)字號產(chǎn)品 B 、消字號產(chǎn)品 C 、非處方藥品淘D 、軍隊特供藥品

14、淘寶網(wǎng)禁止出售真槍、仿真槍及配件,以下不允許在淘寶網(wǎng)上出售的是?A

A 、彈夾和彈鏈 B 、紙模槍 C 、有參照物的兵人類商品 D 、電動激動發(fā)聲玩具槍

15、以下不允許出售的是 D

A 、寵物感冒藥 B 、寵物流產(chǎn)藥 C 、國食健字號產(chǎn)品淘寶D 、中藥材巴豆

16、買家信用度在0分~3分(包含3分) 的話,買家可以出價幾次,新的出價則必須是在支付寶付款后或交易關(guān)閉后才能進行 C

A 、6次開B 、3次 C 、5次 D 、4次

17、買家通過大額信用卡支付功能付款,賣家需要支付交易金額(包括運費) 的多少作為交易手續(xù)費?A

A 、1 B、2淘 C 、3 D、5

18、淘寶支持多手機號的綁定,會員在綁定1個主手機號的基礎(chǔ)上可以再綁定最多幾個子手機號?C

A 、9 B、5 C、19 D、10淘

19、以下產(chǎn)品不允許出售的是 D

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A 、正規(guī)書籍及制備工藝 B 、食品添加劑硫酸鎂 C 、家用漂白粉淘 D 、濃硫酸

20、關(guān)于店鋪評分,以下說法正確的是 D

A 、店鋪評分只能是賣家對買家評,買家對賣家沒有店鋪評分

B 、只有商城才有店鋪評分,集市交易只有交易評價

C 、店鋪評分雙方可以互評

D 、店鋪評分只能是買家對賣家評,賣家對買家沒有店鋪評分

21、以下產(chǎn)品允許出售的是 D

A 、老鼠藥 B 、砒霜開 C 、敵敵畏 D 、飼料級硫酸銅

22 、下列哪一項不是淘寶賣家必須做到的?A

A 、寶貝頁面的描述,應(yīng)該與商品的實際情況相符

B 、遵守淘寶規(guī)則,遵守對買家的服務(wù)承諾

C 、每天都要重新發(fā)布商品

D 、出售的商品,在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問題

23 、一般違規(guī)行為多少分為一個處罰節(jié)點?C

A 、 10 分 B 、 16 分 C 、 12 分 D 、 20 分淘

24、淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書刊等國家相關(guān)法律法規(guī)所禁止的商品,這類規(guī)則在《 淘寶規(guī)則》 中的哪幾條有所規(guī)定?C

A 、惡意評價 B 、競拍不買 C 、發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息 D 、虛假交易淘

25、全新《 淘寶規(guī)則》 是何時生效的?B

A 、 2010 年10 月1 日 B 、 2010 年11 月11 日

C 、 2009 年11 月11 日 D 、 2011 年1 月1 日

26、規(guī)則頻道右側(cè)欄目是:B

A 、直通車 B 、規(guī)則動態(tài) C 、店鋪街 D 、淘寶大學(xué)

27 、以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為?B

A 、虛假交易 B 、侵犯知識產(chǎn)權(quán) C 、成交不賣 D 、濫發(fā)信息

28、下列哪些類目的商品不需要具備特殊資質(zhì)就能出售?C

A 、成人類目 B 、音像類目 C 、服裝類目 D 、書籍類目

29、淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名中可以包含什么信息?B

A 、涉嫌侵犯他人權(quán)利的信息 B 、賣家本人己通過工商注冊的實體店名

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C 、干擾淘寶網(wǎng)運營秩序等相關(guān)信息 D 、違反國家法律法規(guī)的信息 30 、如何從淘寶首頁進入規(guī)則頻道,以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則?A

A 、首頁右側(cè)“規(guī)則”專欄 B 、搜索寶貝 C 、淘寶服務(wù) D 、類目導(dǎo)航

31、以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)?A

A 、騙取他人財物 B 、泄露他人隱私 C 、盜用他人賬戶 D 、競拍不買

32、規(guī)則頻道里,哪個欄目會發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告?B

A 、考試中心 B 、規(guī)則公告 C 、規(guī)則解讀 D 、友情鏈接

33、違規(guī)扣分什么時候會被清零?A

A 、每年的十二月三十一日二十四時 B 、每年的五月一日二十四時

C 、每年的十月一日二十四時 D 、每年的一月一號二十四時

34、除了下列哪一項以外,其他都是會員發(fā)生違規(guī)行為以后,淘寶會對他作出的處理?C

A 、對這次違規(guī)行為進行公示 B 、對這次違規(guī)行為進行扣分

C 、對違規(guī)的會員進行罰款 D 、對這次違規(guī)行為進行糾正

35 、在以后,什么情況下會被查封賬戶?A

A 、只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分,才會被查封帳戶

B 、只要被買家投訴,就會被查封帳戶

C 、只要違規(guī)了,就會被查封帳戶

D 、只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為,才會被查封帳戶

36 、嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達多少分的,會被處以查封帳戶的處罰?A

A 、 48 分 B 、 100 分 C 、 36 分 D 、 24分

37 、《淘寶規(guī)則》 的違規(guī)積分如何清零?B

A 、每半年一次 B 、每年一次 C 、每個月一次 D 、每季度一次

38 、淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類?C

A 、四大類,輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為

B 、三大類,輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為

C 、兩大類,一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為

D 、不分類

39、在淘寶網(wǎng)上哪里無法查看到淘寶規(guī)則的信息?A

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A 、淘寶官方規(guī)則頻道rule tA、oB 、A 、o C、om B、淘寶商品搜索頁面

C 、淘寶幫助中心規(guī)則類目 D 、淘寶首頁規(guī)則專欄

40、評價人若給予好評,則被評價人信用積分會增加幾分?C

A 、二分 B 、四分 C 、一分 D 、三分

41 、淘寶對賣家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制?C

A 、信用等級高就沒限制了 C 、完全沒限制

C 、有限制,但至少可發(fā)布100 件 D 、有限制,有些情形可能1 件都不能發(fā)了!

42、除了從淘寶網(wǎng)首頁可以進人規(guī)則頻道以外,以下哪個域名可以進入規(guī)則頻道?B

A 、 B 、B 、s tA、oB 、A 、oC 、om B、 rule tA、oB 、A 、oC 、om

C 、 guizetA 、oB 、A 、o C、om D、 rose tA、oB 、A 、oC 、om

43、下列哪些行為不屬于違規(guī)行為?D

A 、同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品 B 、同一會員開一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品

C 、同一會員開兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品 D 、同一會員開一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品

44 、集市與商城的評價體系有什么區(qū)別?D

A 、商城只有信用評價,集市只有店鋪評分 B 、商城有信用評價和店鋪評分,集市只有店鋪評分

C 、集市只有信用評價,商城只有店鋪評分 D 、集市有信用評價和店鋪評分,商城只有店鋪評分

45、尚未創(chuàng)建淘寶店鋪的是否可以在淘寶發(fā)布全新商品?C

A 、可以,且沒數(shù)量限制 B 、不可以

C 、可以,但只能發(fā)布100 件 D 、可以,但只能發(fā)布10件

46、以下哪種說法正確?D

A 、淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的 B 、淘寶規(guī)則是會員自發(fā)達成的共識性文本

C 、淘寶上不存在淘寶規(guī)則 D 、淘寶規(guī)則是對淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款

47 、滿足下列哪種情況會員方可創(chuàng)建店鋪?C

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A 、會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定,公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息,但未通過開店考試后

B 、會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定,并通過開店考試后

C 、會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定,公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息,并通過開店考試后

D 、會員公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息,并通過開店考試后

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