淘寶客服基礎(chǔ)知識(shí)考核題目
1、人體藝術(shù)圖片、書籍的管理規(guī)則是? CA 、所有人體藝術(shù)圖片、書籍均不能發(fā)布 B 、人體藝術(shù)圖片不允許發(fā)布、書籍可以發(fā)布C 大陸正規(guī)出版的人體藝術(shù)圖片、書籍允許發(fā)布 D 所有的人體藝術(shù)類產(chǎn)品都允許發(fā)
1、人體藝術(shù)圖片、書籍的管理規(guī)則是? C
A 、所有人體藝術(shù)圖片、書籍均不能發(fā)布 B 、人體藝術(shù)圖片不允許發(fā)布、書籍可以發(fā)布
C 大陸正規(guī)出版的人體藝術(shù)圖片、書籍允許發(fā)布 D 所有的人體藝術(shù)類產(chǎn)品都允許發(fā)布
2、淘寶網(wǎng)禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品,以下那個(gè)選項(xiàng)是可以在淘寶上出售? B
A 、火棉 B 、彩紙焰花 C 、火藥 D 、手榴彈
3、關(guān)于店鋪的累計(jì)銷售量,上一個(gè)月的累計(jì)銷售量會(huì)在下一個(gè)月的什么時(shí)候清零?D
A 、5號(hào)之前 B 、15號(hào) C 、25號(hào)淘D 、1號(hào)
4、淘寶網(wǎng)禁止發(fā)布禁片,以下影片哪一部不屬于世界禁片 B
A 、《索多瑪120天》 B 、《羅馬假日》 C 、《羅馬帝國(guó)艷情史》 D 、《下水道的美人魚》
5、以下哪種限權(quán)不為虛假交易處罰產(chǎn)生 D
A 、下架店鋪內(nèi)所有商品 B 、限制發(fā)布商品 C 、店鋪屏蔽 D 、查封賬戶
6、淘寶網(wǎng)禁止出售偽造變?cè)斓恼畽C(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù),以下哪種商品可以在淘寶上出售? B
A 、公章 B 、個(gè)性刻章 C 、會(huì)計(jì)證D 、學(xué)生證
7、淘寶網(wǎng)禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品,以下那個(gè)選項(xiàng)是允許在淘寶上出售?C
A 、TNT ,又名梯恩梯 B 、氰化物 C 、電子焰火D 、笑氣
8、連續(xù)6周內(nèi)會(huì)員沒(méi)有補(bǔ)齊10件不同的寶貝,店鋪完全被屏蔽后,以下哪種說(shuō)法是正確的?B
A 、店鋪名不能改變,店鋪域名不會(huì)改變 B 、店鋪名能改變,店鋪域名不會(huì)改變
C 、店鋪名不能改變,店鋪域名會(huì)改變 D 、店鋪名能改變,店鋪域名會(huì)改變
9、淘寶網(wǎng)禁止出售未公開(kāi)發(fā)行的國(guó)家級(jí)正式考試答案等未被允許公開(kāi)發(fā)行的書籍音像類制品,下面哪種商品不允許出售?A
A 、四六級(jí)考試答案B 、四六級(jí)考試習(xí)題集 C 、大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試詞典 D 、考試習(xí)題答案
,10、VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)的計(jì)算周期是幾天?B
A 、VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)計(jì)算周期為90天,動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)會(huì)員在最近90天內(nèi)的VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)總分值
B 、VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)計(jì)算周期為180天,動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)會(huì)員在最近180天內(nèi)的VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)總分值
C 、VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)計(jì)算周期為360天,動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)會(huì)員在最近360天內(nèi)的VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)總分值
D 、VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)計(jì)算周期為30天,動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)會(huì)員在最近30天內(nèi)的VIP 成長(zhǎng)點(diǎn)總分值
11、買家已付款的狀態(tài)下申請(qǐng)退款,賣家需要在幾天內(nèi)響應(yīng)退款?A
A 、2天淘寶開(kāi)B 、3天 C 、虛擬3天,非虛擬5天 D 、5天
12、支付寶數(shù)字證書的有效期為幾年D
A 、3年 B 、2年 C 、半年 D 、1年
13、以下允許出售的是B
A 、國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品 B 、消字號(hào)產(chǎn)品 C 、非處方藥品淘D 、軍隊(duì)特供藥品
14、淘寶網(wǎng)禁止出售真槍、仿真槍及配件,以下不允許在淘寶網(wǎng)上出售的是?A
A 、彈夾和彈鏈 B 、紙模槍 C 、有參照物的兵人類商品 D 、電動(dòng)激動(dòng)發(fā)聲玩具槍
15、以下不允許出售的是 D
A 、寵物感冒藥 B 、寵物流產(chǎn)藥 C 、國(guó)食健字號(hào)產(chǎn)品淘寶D 、中藥材巴豆
16、買家信用度在0分~3分(包含3分) 的話,買家可以出價(jià)幾次,新的出價(jià)則必須是在支付寶付款后或交易關(guān)閉后才能進(jìn)行 C
A 、6次開(kāi)B 、3次 C 、5次 D 、4次
17、買家通過(guò)大額信用卡支付功能付款,賣家需要支付交易金額(包括運(yùn)費(fèi)) 的多少作為交易手續(xù)費(fèi)?A
A 、1 B、2淘 C 、3 D、5
18、淘寶支持多手機(jī)號(hào)的綁定,會(huì)員在綁定1個(gè)主手機(jī)號(hào)的基礎(chǔ)上可以再綁定最多幾個(gè)子手機(jī)號(hào)?C
A 、9 B、5 C、19 D、10淘
19、以下產(chǎn)品不允許出售的是 D
,A 、正規(guī)書籍及制備工藝 B 、食品添加劑硫酸鎂 C 、家用漂白粉淘 D 、濃硫酸
20、關(guān)于店鋪評(píng)分,以下說(shuō)法正確的是 D
A 、店鋪評(píng)分只能是賣家對(duì)買家評(píng),買家對(duì)賣家沒(méi)有店鋪評(píng)分
B 、只有商城才有店鋪評(píng)分,集市交易只有交易評(píng)價(jià)
C 、店鋪評(píng)分雙方可以互評(píng)
D 、店鋪評(píng)分只能是買家對(duì)賣家評(píng),賣家對(duì)買家沒(méi)有店鋪評(píng)分
21、以下產(chǎn)品允許出售的是 D
A 、老鼠藥 B 、砒霜開(kāi) C 、敵敵畏 D 、飼料級(jí)硫酸銅
22 、下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的?A
A 、寶貝頁(yè)面的描述,應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符
B 、遵守淘寶規(guī)則,遵守對(duì)買家的服務(wù)承諾
C 、每天都要重新發(fā)布商品
D 、出售的商品,在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問(wèn)題
23 、一般違規(guī)行為多少分為一個(gè)處罰節(jié)點(diǎn)?C
A 、 10 分 B 、 16 分 C 、 12 分 D 、 20 分淘
24、淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書刊等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)所禁止的商品,這類規(guī)則在《 淘寶規(guī)則》 中的哪幾條有所規(guī)定?C
A 、惡意評(píng)價(jià) B 、競(jìng)拍不買 C 、發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息 D 、虛假交易淘
25、全新《 淘寶規(guī)則》 是何時(shí)生效的?B
A 、 2010 年10 月1 日 B 、 2010 年11 月11 日
C 、 2009 年11 月11 日 D 、 2011 年1 月1 日
26、規(guī)則頻道右側(cè)欄目是:B
A 、直通車 B 、規(guī)則動(dòng)態(tài) C 、店鋪街 D 、淘寶大學(xué)
27 、以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為?B
A 、虛假交易 B 、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán) C 、成交不賣 D 、濫發(fā)信息
28、下列哪些類目的商品不需要具備特殊資質(zhì)就能出售?C
A 、成人類目 B 、音像類目 C 、服裝類目 D 、書籍類目
29、淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名中可以包含什么信息?B
A 、涉嫌侵犯他人權(quán)利的信息 B 、賣家本人己通過(guò)工商注冊(cè)的實(shí)體店名
,C 、干擾淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息 D 、違反國(guó)家法律法規(guī)的信息 30 、如何從淘寶首頁(yè)進(jìn)入規(guī)則頻道,以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則?A
A 、首頁(yè)右側(cè)“規(guī)則”專欄 B 、搜索寶貝 C 、淘寶服務(wù) D 、類目導(dǎo)航
31、以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)?A
A 、騙取他人財(cái)物 B 、泄露他人隱私 C 、盜用他人賬戶 D 、競(jìng)拍不買
32、規(guī)則頻道里,哪個(gè)欄目會(huì)發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告?B
A 、考試中心 B 、規(guī)則公告 C 、規(guī)則解讀 D 、友情鏈接
33、違規(guī)扣分什么時(shí)候會(huì)被清零?A
A 、每年的十二月三十一日二十四時(shí) B 、每年的五月一日二十四時(shí)
C 、每年的十月一日二十四時(shí) D 、每年的一月一號(hào)二十四時(shí)
34、除了下列哪一項(xiàng)以外,其他都是會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為以后,淘寶會(huì)對(duì)他作出的處理?C
A 、對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行公示 B 、對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分
C 、對(duì)違規(guī)的會(huì)員進(jìn)行罰款 D 、對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正
35 、在以后,什么情況下會(huì)被查封賬戶?A
A 、只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分,才會(huì)被查封帳戶
B 、只要被買家投訴,就會(huì)被查封帳戶
C 、只要違規(guī)了,就會(huì)被查封帳戶
D 、只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為,才會(huì)被查封帳戶
36 、嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)多少分的,會(huì)被處以查封帳戶的處罰?A
A 、 48 分 B 、 100 分 C 、 36 分 D 、 24分
37 、《淘寶規(guī)則》 的違規(guī)積分如何清零?B
A 、每半年一次 B 、每年一次 C 、每個(gè)月一次 D 、每季度一次
38 、淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類?C
A 、四大類,輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為
B 、三大類,輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為
C 、兩大類,一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為
D 、不分類
39、在淘寶網(wǎng)上哪里無(wú)法查看到淘寶規(guī)則的信息?A
,A 、淘寶官方規(guī)則頻道rule tA、oB 、A 、o C、om B、淘寶商品搜索頁(yè)面
C 、淘寶幫助中心規(guī)則類目 D 、淘寶首頁(yè)規(guī)則專欄
40、評(píng)價(jià)人若給予好評(píng),則被評(píng)價(jià)人信用積分會(huì)增加幾分?C
A 、二分 B 、四分 C 、一分 D 、三分
41 、淘寶對(duì)賣家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制?C
A 、信用等級(jí)高就沒(méi)限制了 C 、完全沒(méi)限制
C 、有限制,但至少可發(fā)布100 件 D 、有限制,有些情形可能1 件都不能發(fā)了!
42、除了從淘寶網(wǎng)首頁(yè)可以進(jìn)人規(guī)則頻道以外,以下哪個(gè)域名可以進(jìn)入規(guī)則頻道?B
A 、 B 、B 、s tA、oB 、A 、oC 、om B、 rule tA、oB 、A 、oC 、om
C 、 guizetA 、oB 、A 、o C、om D、 rose tA、oB 、A 、oC 、om
43、下列哪些行為不屬于違規(guī)行為?D
A 、同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品 B 、同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品
C 、同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品 D 、同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品
44 、集市與商城的評(píng)價(jià)體系有什么區(qū)別?D
A 、商城只有信用評(píng)價(jià),集市只有店鋪評(píng)分 B 、商城有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分,集市只有店鋪評(píng)分
C 、集市只有信用評(píng)價(jià),商城只有店鋪評(píng)分 D 、集市有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分,商城只有店鋪評(píng)分
45、尚未創(chuàng)建淘寶店鋪的是否可以在淘寶發(fā)布全新商品?C
A 、可以,且沒(méi)數(shù)量限制 B 、不可以
C 、可以,但只能發(fā)布100 件 D 、可以,但只能發(fā)布10件
46、以下哪種說(shuō)法正確?D
A 、淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的 B 、淘寶規(guī)則是會(huì)員自發(fā)達(dá)成的共識(shí)性文本
C 、淘寶上不存在淘寶規(guī)則 D 、淘寶規(guī)則是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款
47 、滿足下列哪種情況會(huì)員方可創(chuàng)建店鋪?C
,A 、會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定,公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息,但未通過(guò)開(kāi)店考試后
B 、會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定,并通過(guò)開(kāi)店考試后
C 、會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定,公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息,并通過(guò)開(kāi)店考試后
D 、會(huì)員公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息,并通過(guò)開(kāi)店考試后