21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)石家莊區(qū)域分部ERP 系統(tǒng)運(yùn)營制度一、 ERP 系統(tǒng)信息錄入標(biāo)準(zhǔn)1. 新樓盤錄入標(biāo)準(zhǔn)1.1）系統(tǒng)中的樓盤字典由運(yùn)營部統(tǒng)一設(shè)定，門店在房源錄入時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中沒有對(duì)應(yīng)的樓盤字典可向運(yùn)營部申請(qǐng)

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ERP 系統(tǒng)運(yùn)營制度

一、 ERP 系統(tǒng)信息錄入標(biāo)準(zhǔn)

1. 新樓盤錄入標(biāo)準(zhǔn)

1.1）系統(tǒng)中的樓盤字典由運(yùn)營部統(tǒng)一設(shè)定，門店在房源錄入時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中沒有對(duì)應(yīng)的樓盤字典可向運(yùn)營部申請(qǐng)?jiān)黾訕潜P字典，門店申請(qǐng)樓盤字典時(shí) 需填寫“樓盤字典申請(qǐng)表”并提供相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件：

a. 有產(chǎn)權(quán)證的需要提供房產(chǎn)證復(fù)印件（含村證）；

b. 沒有取得房產(chǎn)證的需要提供商品房合同或協(xié)議類的復(fù)印件；

c. 倒號(hào)類樓盤不允許增加樓盤，所有成交做其它收入。

1.2）新增樓盤必須完整準(zhǔn)確填寫“名稱”、“拼音縮寫”、“片區(qū)”、“地理位置”并進(jìn)行“地圖定位”。

1.3）“名稱”指該樓盤附近市民對(duì)該樓盤的約定俗成的稱呼，同時(shí)，“名稱”填寫遵循以下原則。 （1.3A ）樓盤命名按照房產(chǎn)本上名稱填寫，如果房產(chǎn)本未體現(xiàn)樓盤名稱，則按照“約定俗稱名（房產(chǎn)本街道號(hào)）”填寫。

（1.3B ）單位宿舍名中包含地域名“河北省”“石家莊”的，完整的物業(yè)名稱應(yīng)為“省/市XX 宿舍 [路名 街名]”。

例：“省政府宿舍”、“市政府宿舍”等。

（1.3C ）單位宿舍名稱既有簡(jiǎn)稱又有全稱的，按全稱填寫。

例：“建設(shè)銀行宿舍”不能寫成“建行宿舍”等。

1.4）“拼音縮寫”由系統(tǒng)自動(dòng)生成，遇到以下情況，必須手工修改：

（1.4A ）遇到多音字時(shí)，必須手工修改為正確的字母。

例：“朝陽新城”，系統(tǒng)默認(rèn)為“cyxc ”，需手工改動(dòng)為“zyxc ”。

（1.4B ）遇到阿拉伯字母時(shí)，必須手工將阿拉伯字母修改為拼音首字母。

例：“27中宿舍”，系統(tǒng)默認(rèn)為“27zss ”，需手工改動(dòng)為“eqzss ”。

1.5）“地理位置”指該物業(yè)門口位置，必須按照“房本位置”認(rèn)真填寫。

1.6）不符合以上標(biāo)準(zhǔn)的樓盤字典視為無效樓盤，營銷部有權(quán)利將此樓盤刪除或合并。

1.7）如出現(xiàn)兩個(gè)或多個(gè)重復(fù)樓盤，將重復(fù)的樓盤視為同一樓盤進(jìn)行處理。

2. 房源錄入標(biāo)準(zhǔn)

2.1）經(jīng)紀(jì)人必須在獲得房源委托24小時(shí)內(nèi)將房源信息錄入ERP 系統(tǒng)。

2.2）新增房源頁面的藍(lán)色部分為必填項(xiàng)，必須完整、準(zhǔn)確填寫。

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2.3）房源所屬經(jīng)紀(jì)人電話與所在門店的固定電話必須填寫，否則罰款10元/條。

2.4）“棟座/位置”、“單元”、“房號(hào)/室號(hào)”、“樓層”嚴(yán)格按照房產(chǎn)本錄入，當(dāng)房產(chǎn)本中“棟座/位置”、“單元”、“房號(hào)/室號(hào)”、“樓層”出現(xiàn)漢字或字母時(shí)，照常填寫。

2.5）如該樓盤房產(chǎn)證地址未體現(xiàn)樓號(hào)或單元號(hào)默認(rèn)為1。

2.6）“業(yè)主電話”必須真實(shí)有效（通過電話能夠找到房主本人），如出現(xiàn)以下情況任何一種則視為無效。

（A ）有一個(gè)以上人員在跟進(jìn)中反映“業(yè)主電話”無法接通，且房源錄入人在72小時(shí)內(nèi)無法合理解釋或更新。

（B ）有三個(gè)以上人員在跟進(jìn)中反映“業(yè)主電話”無法接通，且房源錄入人無法合理解釋或更新。

2.7）“備注”填寫必須真實(shí)、詳細(xì)、清晰。如該房源具備以下條件則必須填寫：

（A ）有附屬設(shè)施，如家具、家電等。

（B ）有地下室、小房、車庫、停車位、小院等且是否包含在房?jī)r(jià)中。

（C ）有管道煤氣、天然氣、暖氣等。

（D ）劃分偏中門。

（E ）房屋不可以貸款。

（F ）房產(chǎn)不是石家莊市證。

（G ）要求租戶必須為女性或必須合租。

（H ）注明出本日期及是否有營業(yè)稅和個(gè)稅

2.8）“售總價(jià)”“租總價(jià)”如實(shí)填寫與更新“面積”必須如實(shí)填寫和更新。

2.9）如房源信息發(fā)生變化，由回訪人負(fù)責(zé)通知錄入人，錄入人須在24小時(shí)內(nèi)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，并將房源信息修改正確或歸檔。違反本制度的行為將追加對(duì)錄入人20元/次，店長10，區(qū)長10的罰款。

2.10）不符合以上標(biāo)準(zhǔn)的房源屬于無效房源。店長有權(quán)利對(duì)本店的無效房源進(jìn)行歸檔，并對(duì)無效房源的錄入人處以20元/次的罰款。

2.11）區(qū)域分部將對(duì)無效房源的錄入人進(jìn)行20元/條的罰款。

3. 普通跟進(jìn)信息錄入標(biāo)準(zhǔn)

3.1）經(jīng)紀(jì)人在查看業(yè)主電話前必須先與房源所屬經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系，了解該房產(chǎn)的具體信息，避免給業(yè)主打電話過多造成電話騷擾。

3.2）經(jīng)紀(jì)人在查看過業(yè)主電話后必須填寫跟進(jìn)。跟進(jìn)記錄必須確保及時(shí)、真實(shí)、詳細(xì)、文明，像“沒有變化”、“沒有提示”等無意義的跟蹤信息嚴(yán)禁輸入。

3.3）跟進(jìn)內(nèi)容必須包含以下內(nèi)容：

（A ）為什么要查看該房源的業(yè)主信息。

（B ）業(yè)主最新動(dòng)態(tài)

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（C ）與業(yè)主的溝通內(nèi)容

3.4）跟進(jìn)記錄中不允許填寫房源敏感信息。違反本條者處以100元/次的罰款。

3.5）違反以上標(biāo)準(zhǔn)的視為無效跟進(jìn)，店長有權(quán)利對(duì)無效跟進(jìn)進(jìn)行刪除，并對(duì)無效跟進(jìn)的錄入人處以20元/條的罰款。

4. 帶戶看房跟進(jìn)信息錄入標(biāo)準(zhǔn)

4.1）連鎖店人員必須在帶客戶看房結(jié)束當(dāng)天如實(shí)填寫帶戶看房的跟進(jìn)信息。

4.2）帶戶看房跟進(jìn)信息的錄入必須符合以下條件：

（A ）必須具備完整有效的《看房確認(rèn)書》。

（B ）錄入時(shí)必須選擇看房的客戶。

（C ）跟進(jìn)方式必須選擇“帶戶看房”。

（D ）跟進(jìn)內(nèi)容必須寫明客戶是否有意向。

（E ）如客戶無意向必須寫明沒有意向的原因。

4.3）不符合以上標(biāo)準(zhǔn)的視為無效帶看。店長有權(quán)利對(duì)無效帶看進(jìn)行刪除，并對(duì)無效帶看的錄入人處以20元/條的罰款。

4.4）銷售經(jīng)理必須在店員填寫完帶看跟進(jìn)的一個(gè)工作日內(nèi)了解帶看情況并填寫點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)內(nèi)容必須包含以下內(nèi)容。店長有權(quán)利對(duì)遲寫、漏寫、錯(cuò)寫點(diǎn)評(píng)的行為進(jìn)行20元/次的罰款：

（A ）此帶看跟進(jìn)是否真實(shí)有效。

（B ）此次帶看或匹配是否有問題。

（C ）如有問題，需詳細(xì)描述問題原因和改進(jìn)建議。

4.5）任何偽造《看房確認(rèn)書》，不錄帶看跟進(jìn)或遲錄帶看跟進(jìn)，瞞報(bào)客戶意向或偽報(bào)客戶意向的行為，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人處以100元/次的追加罰款。

5. 電子合同錄入標(biāo)準(zhǔn)

5.1）所有成交的買賣、租賃業(yè)務(wù)，必須在成交合同簽定后4小時(shí)內(nèi)上報(bào)公盤系統(tǒng)。

5.2）藍(lán)字部分和成交類別必須填寫

5.3）電子合同的所有填寫項(xiàng)目必須與實(shí)體合同約定內(nèi)容相符。

5.4）電子合同所填業(yè)主和客戶姓名必須與身份證一致，不允許出現(xiàn)X 先生、X 女士等代稱。

5.5）所有成交的買賣業(yè)務(wù)，必須填寫業(yè)主和客戶的身份證號(hào)。

5.6）附屬條款必須與實(shí)體合同完全一致。

5.7）如實(shí)體合同無合同編號(hào)，電子合同的“合同編號(hào)”按照“店名首字母 年月日 單號(hào)”

例：佳德東風(fēng)成交了09年7月30日的第二單，“合同編號(hào)”應(yīng)填寫“JDDF09073002”。

5.8）純抵押貸款合同同樣需要錄入“房源信息”和“客源信息”，“房源信息”指貸款人抵押的房產(chǎn)，“客源信息”指貸款人信息。

5.9）店秘必須按照公司制度錄入分成比例，私自修改分成比例的行為將受到區(qū)域分部100元/單的追加罰款。

5.10）不符合以上標(biāo)準(zhǔn)的電子合同視為無效合同，法律部有權(quán)利對(duì)無效合同進(jìn)行反審核，并對(duì)無

21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)石家莊區(qū)域分部 效合同的錄入人處以50元/次的罰款。

5.11）法律部需在電子合同錄入后24小時(shí)內(nèi)對(duì)電子合同進(jìn)行審核。

6. 應(yīng)收應(yīng)付錄入標(biāo)準(zhǔn)

6.1）費(fèi)用對(duì)象一般情況下選78擇“客戶”，如有其它情況，需在備注中注明。

6.2）費(fèi)用項(xiàng)目中不帶“*”號(hào)的項(xiàng)目為計(jì)業(yè)績(jī)項(xiàng)，其中“傭金”“貸款擔(dān)保金”“貸款服務(wù)費(fèi)”“墊資費(fèi)”填寫必須與實(shí)體合同的費(fèi)用項(xiàng)目名稱一致。對(duì)于以上4筆費(fèi)用項(xiàng)目外的費(fèi)用，如“評(píng)估費(fèi)”，需錄入到“其它收入”中。

6.3）費(fèi)用類型及費(fèi)用金額嚴(yán)格按照實(shí)體合同約定內(nèi)容填寫。

6.4）“業(yè)務(wù)員”指該筆應(yīng)收/應(yīng)付的錄入人，一般情況下指店秘。

6.5）“應(yīng)收付時(shí)間”指與客戶約定的實(shí)際付款日期，該日期必須符合公司的收款時(shí)間規(guī)定。

6.6）“支付類型”指與付款人/收款人約定的劃款方式。

6.7）以上項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照實(shí)體合同以及與客戶約定的內(nèi)容填寫。違反以上規(guī)則的視為無效應(yīng)收應(yīng)付，法律部有權(quán)利對(duì)包含無效應(yīng)收應(yīng)付的合同進(jìn)行反審核，并對(duì)無效應(yīng)收應(yīng)付的錄入人處以50元/次的罰款。

7. 實(shí)收實(shí)付錄入標(biāo)準(zhǔn)

7.1）費(fèi)用對(duì)象一般情況下選擇“客戶”，如有其它情況，需在備注中注明。

7.2）費(fèi)用項(xiàng)目中不帶“*”號(hào)的項(xiàng)目為計(jì)業(yè)績(jī)項(xiàng)，費(fèi)用項(xiàng)目必須與應(yīng)收應(yīng)付中的費(fèi)用項(xiàng)目保持一致。

7.3）費(fèi)用類型及費(fèi)用金額嚴(yán)格按照收據(jù)內(nèi)容填寫。

7.4）“收付人員”指該筆實(shí)收實(shí)付的收款人，一般情況下指店秘。

7.5）“收付時(shí)間”必須與收據(jù)保持一致。

7.6）“支付類型”指付款人/收款人的實(shí)際劃款方式。

7.7）“憑證號(hào)”必須與收據(jù)保持一致。

7.8）違反以上規(guī)則的視為無效實(shí)收實(shí)付。

8. 意向信息錄入標(biāo)準(zhǔn)

9.1）無論磋商成功與否，必須在磋商發(fā)生的當(dāng)日內(nèi)填寫意向信息。

9.2）意向信息中的房源方和客戶方必須填寫進(jìn)行磋商的房源方和客戶方。

9.3）“意向程度”必須按實(shí)填寫。

9.4）“意向評(píng)價(jià)”必須詳細(xì)、具體，尤其將磋商過程中發(fā)生的沖突點(diǎn)描述清楚。

9.5）違反以上規(guī)定的視為無效意向，區(qū)長有權(quán)利將無效意向刪除，并對(duì)無效意向的錄入人處以20元/次的罰款。

二、 惡意競(jìng)爭(zhēng)判定標(biāo)準(zhǔn)

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1. 房源判定標(biāo)準(zhǔn)

1.1） 重復(fù)房源判定標(biāo)準(zhǔn)：如果系統(tǒng)中出現(xiàn)兩條或兩條以上的房源信息實(shí)際為同一套房產(chǎn)時(shí)，正

確輸入業(yè)主資料（姓名及聯(lián)系電話）、物業(yè)名稱、樓號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)者判定為有效房源，

以系統(tǒng)顯示的錄入信息為判定標(biāo)準(zhǔn)。如果其他無效房源的錄入時(shí)間后于有效房源的錄入時(shí)

間，則判定為惡意競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)無效房源錄入人處以100元/條，店長100元/條的罰款。以系統(tǒng)

顯示的錄入時(shí)間為準(zhǔn)。

1.2） 房源歸屬判定標(biāo)準(zhǔn)1：如房源業(yè)主發(fā)生變更，則該房源可以進(jìn)行重新委托，房源歸最新獲得

委托的經(jīng)紀(jì)人所有，該房源的歸屬調(diào)整按照“各層級(jí)房源檢查職責(zé)”實(shí)行。

1.3） 房源歸屬判定標(biāo)準(zhǔn)2：如原房源錄入人錄入的業(yè)主電話（或業(yè)主聯(lián)系人電話）經(jīng)核查無效，

其他同事發(fā)現(xiàn)真實(shí)業(yè)主電話或業(yè)主聯(lián)系人的，該房源歸后者所有，該房源的歸屬調(diào)整按照

“各層級(jí)房源檢查職責(zé)”實(shí)行。

1.4） 房源歸屬判定標(biāo)準(zhǔn)3：如原房源錄入人錄入的物業(yè)名稱、地址、樓號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)經(jīng)核

查有一項(xiàng)無效，其他同事錄入全部正確，該房源歸后者所有，該房源的歸屬調(diào)整按照“各

層級(jí)房源檢查職責(zé)”實(shí)行。

1.5） 房源歸屬判定標(biāo)準(zhǔn)4：如房源所屬人離職，則該人員名下所有房源由其店長進(jìn)行分配，其店

長必須在離職經(jīng)紀(jì)人遞交離職申請(qǐng)前分配完畢，如其店長未能及時(shí)進(jìn)行分配，區(qū)長有權(quán)將

房源重新就近分配。

1.6） 房源歸屬判定標(biāo)準(zhǔn)5：如房源所屬人調(diào)店，則該人員可以將自己名下所有房源帶至新店。店

長調(diào)動(dòng)時(shí)，店長名下的房源應(yīng)留在原店。

1.7） 我公司不與其他中介公司合作，不允許與其他中介公司合作成交。

2．房源分成比例

2.1）多家委托出售房源

房源方 30

成交方 70

客戶方 0

2.2）獨(dú)家委托出售房源

房源方 50

成交方 50

客戶方 0

2.3）租賃房源

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房源方 50

成交方 50

客戶方 0

3．各層級(jí)房源檢查職責(zé)：

3.1）店長負(fù)責(zé)本店無效房源的整改及房源歸屬判定、調(diào)整。

3.2）區(qū)長負(fù)責(zé)本區(qū)無效房源的整改及房源歸屬判定、調(diào)整。

3.3）運(yùn)營部負(fù)責(zé)跨區(qū)域的房源整改及房源歸屬判定、調(diào)整。

三、 工作流程

1. 房客源錄入及審核流程：

1.1）經(jīng)紀(jì)人或銷售經(jīng)理在獲得業(yè)主/客戶的委托后，將房客源信息錄入系統(tǒng)。

1.2）店長在每天夕會(huì)前檢查本店當(dāng)天錄入的所有房源是否符合房源錄入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不符合房源錄入標(biāo)準(zhǔn)的房源店長有權(quán)進(jìn)行刪除。

1.5）房客源錄入及審核流程流程圖：

審核通過 刪除

2. 房源更新流程：

2.1）經(jīng)紀(jì)人在回訪中發(fā)現(xiàn)以下情況中的任何一種必須填寫跟進(jìn)并電話通知錄入人：

（A ）房源信息不符合“房源錄入標(biāo)準(zhǔn)”或與實(shí)際情況不符。

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（B ）該房源與其他房源重復(fù)。

（C ）業(yè)主電話無法接通。

（D ）查看過敏感信息。

2.2）錄入人在接到通知后需及時(shí)聯(lián)系房主核實(shí)情況。

（A ）如情況屬實(shí)，則進(jìn)行相應(yīng)操作。

（B ）如情況不屬實(shí)，需在跟進(jìn)中進(jìn)行解釋。

2.3）房源更新流程流程圖：

3. 帶看跟進(jìn)錄入流程

3.1）銷售經(jīng)理或經(jīng)紀(jì)人帶戶看房以后，需在系統(tǒng)中錄入帶看跟進(jìn)。

3.2）店秘每天將本店人員的帶看跟進(jìn)與外出登記進(jìn)行核對(duì)。

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（A ）如不一致，需督促錄入人進(jìn)行修改或補(bǔ)錄。

（B ）如一致，將檢查結(jié)果上報(bào)店長，并通知銷售經(jīng)理繼續(xù)檢查。

3.3）銷售經(jīng)理在店秘檢查完后，核對(duì)本組當(dāng)日的帶看跟進(jìn)是否符合“帶戶看房跟進(jìn)信息錄入標(biāo)準(zhǔn)”。

（A ）如符合，對(duì)該帶看工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并錄入點(diǎn)評(píng)信息。

（B ）如不符合，需督促錄入人進(jìn)行修改。

3.4）店長每天檢查所有帶看跟進(jìn)是否全部進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是否恰當(dāng)。

（A ）如未全部點(diǎn)評(píng)或點(diǎn)評(píng)不恰當(dāng)，需督促該銷售經(jīng)理進(jìn)行修正。

（B ）如全部點(diǎn)評(píng)均已通過，需在《單店ERP 運(yùn)轉(zhuǎn)情況日?qǐng)?bào)》中對(duì)審核情況進(jìn)行描述。

3.5）帶看跟進(jìn)錄入流程流程圖：

4. 意向信息錄入流程

4.1）協(xié)調(diào)業(yè)主與客戶進(jìn)行磋商。

4.2）無論磋商是否成功，成交方均需按照“意向信息錄入標(biāo)準(zhǔn)”錄入意向信息。

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4.3）店長每天對(duì)本店的意向信息的有效性進(jìn)行審核。

（A ）如信息無效，需督促錄入人及時(shí)修改。

（B ）如信息有效，需錄入點(diǎn)評(píng)信息。

4.4）區(qū)長每天對(duì)本區(qū)當(dāng)日的意向信息進(jìn)行檢查，并核實(shí)店長填寫的點(diǎn)評(píng)信息的有效性。

（A ）如未點(diǎn)評(píng)或點(diǎn)評(píng)無效，需督促店長及時(shí)修改。

（B ）如信息全部有效，需對(duì)各店的磋商情況進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)到營銷副總助理處。

4.5）意向信息錄入流程流程圖：

5. 電子合同錄入流程

5.1）店務(wù)秘書按照“電子合同錄入標(biāo)準(zhǔn)”錄入電子合同和應(yīng)收賬款。錄入完成后通知店長進(jìn)行業(yè)務(wù)審核。

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5.2）店長每天核對(duì)當(dāng)天錄入的電子合同是否符合“電子合同錄入標(biāo)準(zhǔn)”。

（A ）審核不通過，需督促店秘立即進(jìn)行修改。

（B ）審核通過，點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)審核”按鈕。

5.3）該筆合同收入自動(dòng)計(jì)入該店的應(yīng)收業(yè)績(jī)。

5.4）法律部在合同簽訂的24小時(shí)內(nèi)對(duì)已進(jìn)行過業(yè)務(wù)審核的合同進(jìn)行法務(wù)審核。

（A ）審核不通過，填寫審核意見，點(diǎn)擊“反審核”，并督促店秘進(jìn)行修改。

（B ）審核通過，點(diǎn)擊“法務(wù)審核”按鈕。

5.5）店務(wù)秘書修改后從新開始審核流程。

5.6）法律部審核完成后，店秘錄入的實(shí)收即可進(jìn)行審核。

5.7）財(cái)務(wù)部在開票時(shí)間24小時(shí)內(nèi)對(duì)店秘錄入的實(shí)收進(jìn)行審核。

（A ）審核不通過，需督促店秘及時(shí)修改。

（B ）審核通過，點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)審核”按鈕。

5.8）該筆收入自動(dòng)計(jì)入該店的實(shí)收業(yè)績(jī)。

5.9）店長定期（每周至少一次）檢查本店系統(tǒng)中顯示業(yè)績(jī)是否與實(shí)際相符。

（A ）如不一致，需督促店秘及時(shí)進(jìn)行修正。

（B ）如一致，在工作日志中描述此情況。

5.10）電子合同錄入流程流程圖：