一、單項(xiàng)選擇1 、一淘網(wǎng)屬于（D ）電子商務(wù)市場(chǎng)類型A 、專業(yè)型電子商務(wù) B、地域型電子商務(wù) C、個(gè)性化電子商務(wù) D、 比較搜索型電子商務(wù)2 、下列屬于安全機(jī)制管理的是（B ）A 、總體安全策略

一、單項(xiàng)選擇

1 、一淘網(wǎng)屬于（D ）電子商務(wù)市場(chǎng)類型

A 、專業(yè)型電子商務(wù) B、地域型電子商務(wù) C、個(gè)性化電子商務(wù) D、 比較搜索型電子商務(wù)

2 、下列屬于安全機(jī)制管理的是（B ）

A 、總體安全策略的管理 B、數(shù)字簽名管理 C、安全審計(jì)管理 D、 事件處理管理

3 、下列屬于系統(tǒng)安全管理的是（ B）

A 、密鑰管理 B、事件處理管理 C、加密管理 D、 數(shù)字簽名管理

4 、淘寶采用的是（C ）電子商務(wù)模式

A 、B2C B、B2B C、C2C D、 G2C 5 、京東商城屬于（A ）電子商務(wù)模式

A 、B2C B、B2B C、C2C D、 G2C 6 、下列哪家網(wǎng)站屬于社區(qū)電子商務(wù)？（D ）

A 、58同城 B、騰訊網(wǎng) C、淘寶網(wǎng) D、 貓撲 7 、以下安全問題屬于信息安全問題的是（C ）

A 、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全B 、網(wǎng)銀密碼被盜C 、交易信息被篡改 D、 網(wǎng)銀資金被盜

8 、以下安全問題屬于交易安全的是（C ） A 、交易信息丟失B 、接收或發(fā)送虛假信息，破壞交易，盜取交易成果

C 、交易的確認(rèn)、產(chǎn)品和服務(wù)的提供、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)款的支付等方面的安全問題

D 、 網(wǎng)銀資金被盜 9 、下列哪項(xiàng)措施屬于風(fēng)險(xiǎn)控制措施？（A ）

A 、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)與損失管理B 、保險(xiǎn)與自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C 、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn) D、 損失管理與自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

10 、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》（簡(jiǎn)稱《電子簽名法》）于（D ）正式施行

A 、2004年1月1日B 、2005年1月1日C 、2004年4月1日 D、 2005年4月1日

11 、以下關(guān)于多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)說法不正確的是（B ）（難度系數(shù)：1.00）

A 、可使企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，充分運(yùn)用企業(yè)各種資源實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)整合，充實(shí)系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)

B 、在增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力、集中企業(yè)精力重點(diǎn)發(fā)展、發(fā)揮資源潛力、樹立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用

C 、經(jīng)營(yíng)比較靈活，能迅速地從不良業(yè)務(wù)中退出，從而有效地規(guī)避、分散或減少“過度專業(yè)化”風(fēng)險(xiǎn)

D 、 能充分利用品牌效應(yīng)、員工潛能、營(yíng)銷渠道，以及管理經(jīng)驗(yàn)和物質(zhì)資源，為市場(chǎng)提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù) 12 、防火墻應(yīng)封鎖所有信息流，然后對(duì)希望提供的服務(wù)逐項(xiàng)開放，這是基于防火墻的（A ）基本原則

A 、一切未被允許的就是禁止的 B、一切未被禁止的就是允許的

C 、一切被允許的就是未禁止的 D、 一切被禁止的就是未允許的 13 、下列安全問題屬于財(cái)產(chǎn)安全的是（ D）

A 、商業(yè)機(jī)密被竊取B 、交易信息丟失C 、病毒破壞 D、 網(wǎng)銀資金被盜

14 、阿里巴巴是（B ）電子商務(wù)模式（難度系數(shù)：1.00）

A 、B2C B、B2B C、C2C D、 G2C

15 、防火墻應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)所有信息流，然后逐項(xiàng)屏蔽可能有害的服務(wù)，這是基于防火墻的（B ）基本原則（難度系數(shù)：2.00）

A 、一切未被允許的就是禁止的B 、一切未被禁止的就是允許的

C 、一切被允許的就是未禁止的 D、 一切被禁止的就是未允許的

16、將網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)分為男裝市場(chǎng)和女裝市場(chǎng)，這種市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（B ）

A 、地域B 、人口C 、心理 D、 行為 參考答案：B

17、下列哪項(xiàng)措施屬于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕I資措施（B ）

A 、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)與損失管理B 、保險(xiǎn)與自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C 、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn) D、 損失管理與自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

18、電子數(shù)據(jù)交換的英文簡(jiǎn)寫是哪一個(gè)？（A ）

A 、EDI B、EDM C、ISP D、 CRM

19、代理服務(wù)器的功能有（A ）

A 、安全功能和緩沖功能B 、安全功能和共享功能C 、代理功能和緩沖功能 D、 安全功能和代理功能 20、（B ）的域名含義是組織團(tuán)體

A 、com B、org C、edu D、 gov 21 、（C ）的域名含義是教育機(jī)構(gòu)

A 、com B、gov C、edu D、 org

22 、以下哪個(gè)因素不是影響采取分散域名策略的因素？（D ）

A 、產(chǎn)品多樣化 B、獨(dú)特個(gè)性品牌 C、特定市場(chǎng)的消費(fèi)忠誠(chéng)度 D、 生產(chǎn)規(guī)模大

23 、電子商務(wù)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類可分為（D ）

A 、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)

B 、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

C 、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)

1

D 、 EDI電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和局域網(wǎng)電子商務(wù)

24 、被稱為“企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)”的是（D ）

A 、企業(yè)網(wǎng)站 B、企業(yè)空間 C、企業(yè)博客 D、 域名

25 、www.sina.com.cn 的二級(jí)域名是（C ）

A 、www B、sina C、com D、 cn

1.00）

、www.abc~1.com C、www.china.com D、 www.abc1.com

C ）

A 、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)

B 、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

C 、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)

D 、 EDI電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和局域網(wǎng)電子商務(wù)

28 、電子商務(wù)按交易對(duì)象分類可分為（B ）

A 、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)

B 、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

C 、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)

D 、 EDI電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和局域網(wǎng)電子商務(wù)

參考答案：B

29、（C ）的域名含義是政府組織

A 、com B、org C、gov D、 edu

30、EDI 是指（B ）

A 、電子商務(wù)B 、電子數(shù)據(jù)交換C 、電子交易D 、 移動(dòng)數(shù)據(jù)交換

31 、以下哪項(xiàng)是靜態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)？（A ）

A 、HTML B、ASP C、PHP D、 JSP

1 、電子商務(wù)按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類可分為：（難度系數(shù)：1.00）

A 、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)

B 、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

C 、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)

D 、 EDI電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和局域網(wǎng)電子商務(wù)

32 、下列關(guān)于軟營(yíng)銷說法正確的是（C ）

A 、軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是廣告商B 、戶外廣告是一種軟營(yíng)銷C 、軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者 D、 電子郵件廣告和論壇中的廣告通常都是軟營(yíng)銷

33 、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告說法正確的是（B ）

A 、網(wǎng)絡(luò)廣告是一種單向的溝通方式B 、網(wǎng)絡(luò)廣告具有較強(qiáng)的互動(dòng)性

C 、網(wǎng)絡(luò)廣告相比傳統(tǒng)廣告也不便宜，比如在新浪首頁第一屏做一個(gè)文字廣告一個(gè)月也要3萬塊

D 、 相對(duì)傳統(tǒng)廣告而言，網(wǎng)絡(luò)廣告的形式比較單一

34、電子郵件營(yíng)銷的三要素是指（A ）

A 用戶許可、電子郵件傳遞信息和信息對(duì)用戶有價(jià)值 B尊重用戶、電子郵件傳遞信息和信息對(duì)用戶有價(jià)值

C 、用戶許可、電子郵件傳遞信息和尊重用戶 D、用戶許可、尊重用戶和信息對(duì)用戶有價(jià)值

35 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本構(gòu)成包括（A ）

A 、交易前、交易中和交易后的交易成本B 、交易前、交易中和交易后的談判成本

C 、交易前、交易中和交易后的機(jī)會(huì)成本 D、 交易前、交易中和交易后的經(jīng)濟(jì)成本

36 、下列不屬于傳統(tǒng)支付方式的是（B ） A 、現(xiàn)金B(yǎng) 、支付寶C 、票據(jù) D、 信用卡

37 、4PS 營(yíng)銷組合中的4P 指的是（D ）

A 、產(chǎn)品、價(jià)格、顧客和促銷B 、產(chǎn)品、顧客、渠道和促銷

C 、產(chǎn)品、價(jià)格、顧客和渠道 D、 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷

38、客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等的分析是指（B ）。

A 、客戶概況分析B 、客戶忠誠(chéng)度分析C 、客戶性能分析 D、 客戶未來分析

39、客戶理解分析的目標(biāo)是（B ）

A 、發(fā)現(xiàn)群體客戶的行為規(guī)律

B 、將客戶在行為上的共同特征與已知的資料結(jié)合在一起，對(duì)客戶進(jìn)行具體分析

C 、發(fā)現(xiàn)群體客戶的行為特征，并進(jìn)行具體分析 D、 將客戶的已知資料進(jìn)行具體分析

40、某公司將網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)劃分為童裝市場(chǎng)、男裝市場(chǎng)、女裝市場(chǎng)和老年人市場(chǎng)，這種劃分的依據(jù)是（B ）

A 、地理B 、人口C 、行為 D、 心理

41、分析包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取客戶的手段等是指（C ）

A 、客戶概況分析B 、客戶性能分析C 、客戶未來分析 D、 客戶促銷分析

42、群體特征分析又可以稱為（B ）

A 、客戶整體分析B 、客戶理解分析C 、客戶行為規(guī)律分析 D、 客戶組間交叉分析

43 、4CS 營(yíng)銷組合中的4C 指的是（ B）

2

A 、顧客、價(jià)格、便利和溝通B 、顧客、成本、便利和溝通

C 、顧客、價(jià)格、便利和促銷 D、 顧客、成本、便利和促銷

44、利用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場(chǎng)行情時(shí)主要搜集的內(nèi)容有（B ）

A 、競(jìng)爭(zhēng)者供求信息B 、產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)和供求變化C 、競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)網(wǎng)站 D、 競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品報(bào)價(jià)

45、下列哪項(xiàng)是電子資金轉(zhuǎn)賬的縮寫？（C ） A 、EDI B、EDM C、EFT D、 ATM 46、對(duì)客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等的分析是（A ）

A 、客戶概況分析B 、客戶忠誠(chéng)度分析C 、客戶利潤(rùn)分析 D、 客戶性能分析 47、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務(wù)上的應(yīng)用有（B ）

A 、通知還款B 、人工坐席系統(tǒng)C 、用戶調(diào)查D 、 業(yè)務(wù)推廣

48、（C ）是電子商務(wù)的基本要素 A 、技術(shù)B 、商務(wù)C 、物流 D、 資金流

49 、京東物流屬于（A ） A 、自營(yíng)物流B 、外包物流C 、物流聯(lián)盟 D、 第三方物流

50、以下關(guān)于條碼技術(shù)特點(diǎn)說法不正確的是（B ）

A 、簡(jiǎn)單、易于制作，可印刷B 、采集信息量較少C 、可靠性高 D、 靈活、實(shí)用

51 、DRP 是（D ）的簡(jiǎn)稱 A 、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)B 、企業(yè)資源計(jì)劃C 、物流資源計(jì)劃 D、 配送需求計(jì)劃

52、銀行呼叫中心在呼出業(yè)務(wù)上的應(yīng)用有（C ）

A 、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)B 、傳真回復(fù)系統(tǒng)C 、業(yè)務(wù)推廣 D、 人工坐席系統(tǒng)

53、（B ）是指非授權(quán)實(shí)體對(duì)資源的存取，這里所說的是實(shí)體，可以是人、程序，也可以是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，如非法訪問網(wǎng)絡(luò)、對(duì)程序或數(shù)據(jù)進(jìn)行非法復(fù)制等。 A 、中斷B 、截取C 、修改D 、 偽造

54、LRP 的基本思想是（A ）

A 、面向大市場(chǎng)，以物流為基本手段，打破生產(chǎn)和流通的界限，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)流通的物資需求進(jìn)行經(jīng)濟(jì)有效的資源配置

B 、通過與物資采購(gòu)、制造支持以及實(shí)體分銷有關(guān)的作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，優(yōu)化配置物資資源，提高物流效率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

C 、實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理

D 、 解決分銷物資的供應(yīng)計(jì)劃和調(diào)度問題，達(dá)到有效地滿足市場(chǎng)需要的同時(shí)配置費(fèi)用最省的目的

55、ERP 的核心管理思想是（C ）

A 、面向大市場(chǎng)，以物流為基本手段，打破生產(chǎn)和流通的界限，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)流通的物資需求進(jìn)行經(jīng)濟(jì)有效的資源配置

B 、通過與物資采購(gòu)、制造支持以及實(shí)體分銷有關(guān)的作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，優(yōu)化配置物資資源，提高物流效率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 C 、實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理

D 、 解決分銷物資的供應(yīng)計(jì)劃和調(diào)度問題，達(dá)到有效地滿足市場(chǎng)需要的同時(shí)配置費(fèi)用最省的目的

56、環(huán)境安全屬于網(wǎng)上銀行安全服務(wù)的（A ）

A 、物理安全B 、設(shè)備安全C 、系統(tǒng)安全 D、 信息安全

57 、（C ）是指非授權(quán)實(shí)體對(duì)資源進(jìn)行篡改而產(chǎn)生的失效方式，包括篡改數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，修改程序，修改正在傳輸中的數(shù)據(jù)等。A 、中斷B 、截取C 、修改 D、 偽造

58、（D ）是指非授權(quán)實(shí)體偽造計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的實(shí)體，如向數(shù)據(jù)庫中非法加入記錄等。（難度系數(shù)：1.00）

A 、中斷 B、截取 C、修改 D、 偽造

59 、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務(wù)上的應(yīng)用有（B ）

A 、通知還款B 、傳真回復(fù)系統(tǒng)C 、業(yè)務(wù)推廣 D、 用戶調(diào)查

60、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務(wù)上的應(yīng)用有（A ）

A 、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)B 、通知還款C 、用戶調(diào)查 D、 業(yè)務(wù)推廣

61 、關(guān)于射頻識(shí)別技術(shù)說法不正確的是（C ）

A 、適用于物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場(chǎng)合

B 、射頻識(shí)別技術(shù)依其采用的頻率不同可分為低頻系統(tǒng)和高頻系統(tǒng)兩大類 C 、不適用于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場(chǎng)合

D 、 射頻識(shí)別系統(tǒng)的組成一般至少包括電子標(biāo)簽和閱讀器兩部分

62 、以下是配送中心選址的宏觀因素的是（A ）

A 、土地價(jià)格B 、庫存費(fèi)用C 、配送中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 D、 運(yùn)輸費(fèi)用

63、（D ）是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 A 、技術(shù)B 、商務(wù)C 、客戶服務(wù) D 、 物流

64、（A ）是使系統(tǒng)資源遭受損失、損壞或不可用，從而使用戶得不到所需資源。（難度系數(shù)：2.00）

A 、中斷B 、截取C 、修改 D、 偽造

65 、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是（B ） A 、DRP B、EOS C、ERP D、 LRP

66 、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過程為（A ））

A 、確認(rèn)需要->收集信息->方案評(píng)價(jià)->購(gòu)買決策->購(gòu)后評(píng)價(jià)

B 、收集信息->確認(rèn)需要->方案評(píng)價(jià)->購(gòu)買決策->購(gòu)后評(píng)價(jià)

C 、確認(rèn)需要->收集信息->購(gòu)買決策->方案評(píng)價(jià)->購(gòu)后評(píng)價(jià)

D 、 收集信息->確認(rèn)需要->購(gòu)買決策->購(gòu)后評(píng)價(jià)->方案評(píng)價(jià)

二、簡(jiǎn)答

3

1 、簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域發(fā)展的作用（難度系數(shù)：1.00）

（一）分化作用（1）商品和服務(wù)的信息流將脫離傳統(tǒng)市場(chǎng)，而在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)和流通。這是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上流通成本低于其在傳統(tǒng)市場(chǎng)的流通成本，信息在網(wǎng)上流通速度快于其在傳統(tǒng)市場(chǎng)的流通速度，在網(wǎng)上的流通覆蓋面大于其在傳統(tǒng)市場(chǎng)的流通覆蓋面。（2）信息商品的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，從而使信息商品的生產(chǎn)企業(yè)、信息商品的消費(fèi)者、用于信息商品流通的市場(chǎng)都脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)而進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

（3）資金流越來越脫離傳統(tǒng)市場(chǎng)而倚重網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行流通。隨著技術(shù)的發(fā)展和安全性的加強(qiáng)，電子貨幣出現(xiàn)，傳統(tǒng)貨幣將被淘汰，資金流將完全脫離傳統(tǒng)市場(chǎng)而只在網(wǎng)上流通，實(shí)體經(jīng)濟(jì)將不存在資金流。（二）重構(gòu)作用（1）流通企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。信息流上網(wǎng)及信息商品的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)化大大降低了信息成本，信息成為首要資源并滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而改變業(yè)務(wù)流程。（2）市場(chǎng)流通方式重構(gòu)。由于信息流、資金流從傳統(tǒng)市場(chǎng)中剝離出來，傳統(tǒng)市場(chǎng)的作用降低、功能減少，批發(fā)、零售的地位下降，而物流配送擁有廣闊的發(fā)展前景。

2 、簡(jiǎn)述中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（難度系數(shù)：1.00）

1．決策管理上的優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)規(guī)模較小，其所有者本身就是管理者，因此，中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，企業(yè)的管理者容易把握市場(chǎng)變化的信息，并迅速做出決策。2．組織上的優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)規(guī)模小、員工少，便于統(tǒng)一思想，不會(huì)像有些大企業(yè)那樣，出現(xiàn)員工因害怕企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可能會(huì)損害自己的利益，而對(duì)電子商務(wù)有抵觸情緒的現(xiàn)象。另外，中小企業(yè)由于規(guī)模較小，相對(duì)于大企業(yè)更容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”，企業(yè)每個(gè)成員都能自覺學(xué)習(xí)新技術(shù)、新商務(wù)模式并且在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，最終使得電子商務(wù)自上而下為企業(yè)所有成員所接受。3．機(jī)制上的優(yōu)勢(shì)和大企業(yè)相比，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制更為靈活，對(duì)新鮮事物接受更快，一項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用，在中小企業(yè)內(nèi)部更容易推廣，這也是中小企業(yè)充滿活力的重要原因。電子商務(wù)作為一項(xiàng)嶄新的商務(wù)模式，可以拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。4．創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)相對(duì)于大企業(yè)來說，中小企業(yè)在創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)更加明顯。因?yàn)橹行∑髽I(yè)規(guī)模小，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。中小企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，創(chuàng)造自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而把自己規(guī)模上的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)。

3 、簡(jiǎn)述域名注冊(cè)的過程。（難度系數(shù)：1.00）

注冊(cè)域名的過程：第一，設(shè)計(jì)自己的域名。第二，上網(wǎng)查詢?cè)O(shè)計(jì)的域名是否可以注冊(cè)。第三，查詢結(jié)果若該域名未被別人注冊(cè)，可立即選擇一家國(guó)內(nèi)的域名代理注冊(cè)商（請(qǐng)注意考察這家公司的資質(zhì)和誠(chéng)信），在網(wǎng)上注冊(cè)，若注冊(cè)成功，需在規(guī)定的日期內(nèi)按要求將域名年維持費(fèi)匯去。若下年的維持費(fèi)超過一個(gè)月未支付，域名將會(huì)被掛起。

4 、簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)需要維護(hù)哪些方面的內(nèi)容？（難度系數(shù)：1.00）

1、系統(tǒng)賬號(hào)管理2、站點(diǎn)及商品資料管理3、訂單資料管理4、會(huì)員資料管理5、論壇管理6、最新消息管理7、備份和恢復(fù)系統(tǒng)

5、請(qǐng)舉例說明10種電子商務(wù)的應(yīng)用形式。（難度系數(shù)：1.00）

（1）企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)：利用網(wǎng)絡(luò)的訂貨、洽談等。（2）消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)：各種各樣的網(wǎng)上商城、網(wǎng)上超市等。（3）網(wǎng)上售后服務(wù)：商品的使用指導(dǎo)、維護(hù)咨詢等。（4）網(wǎng)上支付結(jié)算：利用電子貨幣進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、付款等。（5）網(wǎng)絡(luò)證券股票交易：在網(wǎng)上了解行情和進(jìn)行證券的買賣。（6）網(wǎng)上保險(xiǎn)：及時(shí)獲得保險(xiǎn)公司的信息和得到保險(xiǎn)服務(wù)。（7）各種類型的網(wǎng)絡(luò)銀行：為企業(yè)和個(gè)人提供的理財(cái)服務(wù)。（8）信息服務(wù)：如各種有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)信息傳遞、查詢、檢索服務(wù)。（9）網(wǎng)上訂票：各種有形證券的預(yù)訂和電子票證的購(gòu)買。（10）旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：旅店、交通的訂票、導(dǎo)游等服務(wù)。（11）網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)：形形色色的網(wǎng)校教學(xué)、課程購(gòu)買以及交互教學(xué)。（12）網(wǎng)上求職：利用一些專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)人謀職的查詢和登記。（13）網(wǎng)上招聘：企業(yè)網(wǎng)上發(fā)布崗位信息，從網(wǎng)絡(luò)信息中選擇人才。（14）電子出版物：電子書籍、報(bào)刊、電子圖書館。（15）網(wǎng)上娛樂：網(wǎng)上互動(dòng)游戲、智力活動(dòng)、影視節(jié)目。（16）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：如提供網(wǎng)絡(luò)空間、軟件平臺(tái)等。說明：列出10種即可！

6、簡(jiǎn)述代理服務(wù)器的功能（難度系數(shù)：1.00）

代理服務(wù)器的功能有兩個(gè)：（1）安全功能。安全功能，即通過代理服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或PC ，當(dāng)一臺(tái)PC 訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它先訪問代理服務(wù)器，然后代理服務(wù)器再訪問互聯(lián)網(wǎng)。（2）緩沖功能。代理服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC 訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，如果被訪問的信息存放在代理服務(wù)器中，那么代理服務(wù)器會(huì)將信息直接送到PC 上，從而省去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，節(jié)省了費(fèi)用。

7、簡(jiǎn)述網(wǎng)站規(guī)劃的原則。（難度系數(shù)：1.00）

網(wǎng)站規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：（1）支持企業(yè)的總目標(biāo)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)。網(wǎng)站規(guī)劃從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)管理的信息需求，逐步導(dǎo)出網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。（2）整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求。（3）擺脫商務(wù)系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的依從性。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的了解往往從現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)入手，但只有擺脫對(duì)它的依從性，才能提高商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)變能力。（4）使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性。網(wǎng)站的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)的過程是一個(gè)“自頂向下規(guī)劃、自底向上實(shí)現(xiàn)”的過程。采用自上而下的規(guī)劃方法，可以保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整性和信息的一致性。（5）便于實(shí)施。規(guī)劃應(yīng)給后續(xù)工作提供指導(dǎo)，要便于實(shí)施。方案選擇應(yīng)追求實(shí)效，宜選擇最經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)單、易于實(shí)施的方案。技術(shù)手段強(qiáng)調(diào)實(shí)用，不片面求新。 8簡(jiǎn)述網(wǎng)站規(guī)劃的主要任務(wù)。

網(wǎng)站規(guī)劃的主要任務(wù)包括：（1）制定網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略。網(wǎng)站服務(wù)于組織管理，其發(fā)展戰(zhàn)略必須與整個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。制定網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略，首先要調(diào)查分析組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，評(píng)價(jià)現(xiàn)行網(wǎng)站的功能、環(huán)境和應(yīng)用狀況。在此基礎(chǔ)上確定網(wǎng)站的使命，制定網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）制定網(wǎng)站的總體方

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案，安排項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。在調(diào)查分析組織信息的基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu)方案。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)次序及時(shí)間安排。（3）制定網(wǎng)站建設(shè)的資源分配計(jì)劃。提出實(shí)現(xiàn)開發(fā)計(jì)劃所需要的硬件、軟件、技術(shù)人員、資金等資源，以及整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的預(yù)算，進(jìn)行可行性分析。 9 簡(jiǎn)述網(wǎng)站規(guī)劃的一般步驟。

網(wǎng)站規(guī)劃的一般步驟如下：（1）確定建立網(wǎng)站的目的。（2）確定網(wǎng)站的類型。（3）確定網(wǎng)站的主要功能。（4）確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。（5）制定網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃。（6）制定網(wǎng)站測(cè)試和發(fā)布計(jì)劃。（7）制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃。（8）制定網(wǎng)站維護(hù)計(jì)劃。（9）制定網(wǎng)站建設(shè)日程表。（10）制定網(wǎng)站財(cái)務(wù)預(yù)算。

10 簡(jiǎn)述未來我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1．縱深化趨勢(shì)由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的也會(huì)越來越多。圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色。2．個(gè)性化趨勢(shì)個(gè)性化定制信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然。對(duì)所有面對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來說，能否提供個(gè)性化的服務(wù)，是決定成敗的關(guān)鍵。3．專業(yè)化趨勢(shì)今后幾年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，面向消費(fèi)者的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好。面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿艽蟆?．國(guó)際化趨勢(shì)我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站和企業(yè)，將隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。隨著我國(guó)加入WTO ，國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)開拓我國(guó)市場(chǎng)的障礙將逐步消除。5．區(qū)域化趨勢(shì)立足國(guó)情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，是有效擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷規(guī)模和效果的必然途徑。由于我國(guó)南北差異、東西差距較大等因素，B2B 電子商務(wù)模式的區(qū)域性特征將越來越明顯。6．融合化趨勢(shì)電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花后，必然走向新的融合，包括同類兼并、互補(bǔ)性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作等。

11一般的網(wǎng)站欄目安排要注意哪些方面？（難度系數(shù)：1.00）

（1）一定要緊扣主題。（2）設(shè)置一個(gè)最近更新或網(wǎng)站指南欄目。（3）設(shè)定一個(gè)可以雙向交流的欄目。

（4）設(shè)一個(gè)資料下載或常見問題回答欄目。

12. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的哪些方面產(chǎn)生了影響

1、電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式2、電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的流程3、電子商務(wù)改變了商業(yè)利潤(rùn)的來源

13、請(qǐng)列舉五種常用的網(wǎng)站推廣方法（難度系數(shù)：1.00）

注：答出5點(diǎn)即給滿分1、論壇博客營(yíng)銷2、微博營(yíng)銷3、微信營(yíng)銷4、網(wǎng)絡(luò)廣告5、用電子郵件進(jìn)行宣傳6、友情鏈接7、搜索引擎注冊(cè)8、利用傳統(tǒng)方式推廣網(wǎng)址等方法

14 、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)倉(cāng)庫在CRM 中的作用（難度系數(shù)：1.00）

1、客戶行為分析2、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)3、市場(chǎng)性能評(píng)估。

15 、簡(jiǎn)述支付系統(tǒng)的組成部分（難度系數(shù)：1.00）

支付系統(tǒng)主要由下面幾個(gè)部分構(gòu)成。1．銀行2．清算機(jī)構(gòu)3．支付系統(tǒng)的管理者4．支付工具5．國(guó)家法律與運(yùn)作規(guī)章

16 、簡(jiǎn)述電子支付系統(tǒng)應(yīng)具備的功能（難度系數(shù)：1.00）

對(duì)于一個(gè)電子支付系統(tǒng)而言，應(yīng)具有以下四種基本功能。（一）業(yè)務(wù)信息的保密性和完整性（二）交易雙方身份的認(rèn)證（三）當(dāng)交易雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)，保證對(duì)業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性（四）能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問題

17. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過程。

1、確認(rèn)需要2、收集信息3、方案評(píng)價(jià)4、購(gòu)買決策5、購(gòu)后評(píng)價(jià)

18. 簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟。

1、明確問題和調(diào)查目標(biāo)2、制訂調(diào)查計(jì)劃3、搜集信息4、分析信息5、撰寫調(diào)查報(bào)告

19. 簡(jiǎn)述利用互聯(lián)網(wǎng)搜集競(jìng)爭(zhēng)者信息的步驟

1．首先識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者尋找網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好方法是在導(dǎo)航網(wǎng)站中查找。首要任務(wù)是確定查詢用的關(guān)鍵詞。確定關(guān)鍵詞要考慮以下因素：在網(wǎng)上開展的業(yè)務(wù)的性質(zhì)，一般的瀏覽者在網(wǎng)上查找這類業(yè)務(wù)時(shí)常用的關(guān)鍵詞等。通常要確定5～10個(gè)關(guān)鍵詞或關(guān)鍵詞組。在好123、360導(dǎo)航網(wǎng)等導(dǎo)航站點(diǎn)上分別檢索，會(huì)得到大量的結(jié)果。由于時(shí)間和精力的限制，不可能將所有的站點(diǎn)都看一遍，建議根據(jù)以下兩個(gè)因素來選擇：審看每條檢索結(jié)果的描述和只審看前10名或20名站點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)于國(guó)內(nèi)來說，上網(wǎng)企業(yè)還不是很多，通過引擎可能只能搜索到部分的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是要注意的。2．選擇搜集信息的途徑由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息易于獲取，因此搜集信息必須有選擇性，領(lǐng)導(dǎo)者可選擇一些公眾性媒體搜集信息，如網(wǎng)上報(bào)紙以及參與BBS 與新聞組討論，以便發(fā)現(xiàn)潛在威脅者和最新競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，然后有針對(duì)性訪問其挑戰(zhàn)者的網(wǎng)站了解其發(fā)展?fàn)顩r，以做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備；挑戰(zhàn)追隨者主要是選擇訪問領(lǐng)導(dǎo)者的網(wǎng)站和扮作領(lǐng)導(dǎo)者的顧客搜集其信息，同時(shí)以一些公眾性網(wǎng)上媒體為輔助；補(bǔ)充者可能限于資金等因素，主要通過訪問競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站了解競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。3．建立有效的信息分析處理體系搜集信息后必須能有效處理搜集來的信息，否則信息再多也就成了“垃圾”。對(duì)于信息搜集與處理最好是由專人完成，分類管理，并用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將信息進(jìn)行組織管理，以備將來查詢和使用。 20 、簡(jiǎn)述銀行電子化系統(tǒng)的特點(diǎn)（難度系數(shù)：1.00）

一個(gè)完善的銀行電子化系統(tǒng)通常具有及時(shí)有效、準(zhǔn)確可靠、連續(xù)可擴(kuò)、開放和功能豐富以及安全保密等特點(diǎn)。

21、簡(jiǎn)述銀行呼叫中心系統(tǒng)有哪些主要功能？（難度系數(shù)：1.00）

銀行呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能有咨詢、查詢、通知服務(wù)、證券服務(wù)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、用戶

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管理、決策支持、申請(qǐng)預(yù)約等。

22、簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)（難度系數(shù)：1.00）

（一）網(wǎng)上銀行提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性（二）網(wǎng)上銀行打破了時(shí)空限制（三）網(wǎng)上銀行降低了銀行的運(yùn)營(yíng)成本（四）網(wǎng)上銀行有利于滿足客戶的個(gè)性化需求（五）網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)單易用（六）實(shí)現(xiàn)了銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

23 、簡(jiǎn)述條碼技術(shù)的特點(diǎn)（難度系數(shù)：1.00）

條碼作為一種圖形識(shí)別技術(shù)與其他識(shí)別技術(shù)相比有如下特點(diǎn)：（1）簡(jiǎn)單、易于制作，可印刷，被稱為“可印刷的計(jì)算機(jī)語言”。條碼標(biāo)簽易于制作，對(duì)印刷技術(shù)設(shè)備和材料無特殊要求。（2）信息采集速度快。如果計(jì)算機(jī)的鍵盤錄入速度是每分鐘200字符，而利用條碼掃描錄入信息的速度是鍵盤錄入的20倍。（3）采集信息量大。利用條碼掃描一次可以采集十幾位字符的信息，而且可以通過選擇不同碼制的條碼增加字符密度，使錄入的信息量成倍增加。（4）可靠性高。鍵盤錄入數(shù)據(jù)，誤碼率為三百分之一；利用光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)，誤碼率約為萬分之一；而采用條碼掃描錄入方式，誤碼率僅有百萬分之一。（5）設(shè)備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，成本低。與其他自動(dòng)化識(shí)別技術(shù)相比較，推廣應(yīng)用條碼技術(shù)，所需費(fèi)用較低。（6）靈活、實(shí)用。條碼符號(hào)可以單獨(dú)使用，也可以和有關(guān)設(shè)備組成自動(dòng)化識(shí)別，還可和其他控制設(shè)備聯(lián)系起來實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的自動(dòng)化管理。（7）自由度大。條碼通常只在一維方向上表達(dá)信息，而同一條碼上所表示的信息完全相同并且連續(xù)，這樣即使是標(biāo)簽有部分缺欠，仍可以從正常部分輸入正確的信息。

24、簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的功能。（難度系數(shù)：1.00）

（一）決策咨詢（二）提供信息（三）賬務(wù)查詢（四）申請(qǐng)和掛失（五）網(wǎng)上支付（六）在線賬務(wù)處理（七）信息增值（八）金融創(chuàng)新

25 、簡(jiǎn)述電子商務(wù)與物流的關(guān)系（難度系數(shù)：1.00）

電子商務(wù)與物流的關(guān)系可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）物流是電子商務(wù)的基本要素（二）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證（三）物流是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的制約因素（四）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證

26 、簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)（難度系數(shù)：1.00）

1、開放性與虛擬性2、智能化與無紙化3、互動(dòng)性與持續(xù)性4、私密性與標(biāo)準(zhǔn)化

27 、簡(jiǎn)述支付網(wǎng)關(guān)的主要功能。（難度系數(shù)：1.00）

支付網(wǎng)關(guān)的主要功能有：（1）支持商戶上傳的所有SET 消息。（2）支持與CA 有關(guān)的所有消息及黑名單更新與管理。（3）支持一次性扣款和授權(quán)的交易方式。（4）在互聯(lián)網(wǎng)上接收銀行卡支付，實(shí)現(xiàn)公共網(wǎng)絡(luò)與銀行金融網(wǎng)絡(luò)的安全鏈接。

28、簡(jiǎn)述電子商務(wù)配送的作業(yè)流程（難度系數(shù)：1.00）

參考答案：（一）訂單處理（二）入庫（三）配貨運(yùn)輸（四）庫房管理（五）補(bǔ)貨及揀貨（六）流通加工

（七）出庫作業(yè)（八）全程跟蹤

29、簡(jiǎn)述專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的弊端（難度系數(shù)：1.00）

（1）由于企業(yè)業(yè)務(wù)集中于某一領(lǐng)域，因此，可能失去其他一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)；（2）這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)尋找特殊目標(biāo)，通過為這一特殊目標(biāo)服務(wù)在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)許多企業(yè)來說很難找到或創(chuàng)造出一個(gè)能長(zhǎng)期運(yùn)用專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品；（3）當(dāng)發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí)企業(yè)可能因難以退出，而陷入“過度專業(yè)化”的危機(jī)；（4）由于經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域較集中，一方面企業(yè)的某些技術(shù)或資源優(yōu)勢(shì)可能得不到充分的發(fā)揮，另一方面也容易使企業(yè)陷入故步自封的境地，鈍化其對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)

30、安全問題對(duì)電子商務(wù)交易雙方都有可能造成威脅，賣方（銷售者）所面臨的安全威脅主要有哪些？

1．系統(tǒng)中心安全性被破壞入侵者假冒成合法用戶來改變用戶數(shù)據(jù)（如商品送達(dá)地址）、解除用戶訂單或生成虛假訂單。2．競(jìng)爭(zhēng)者的威脅惡意競(jìng)爭(zhēng)者以他人的名義訂購(gòu)商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。3．商業(yè)機(jī)密的安全客戶的有關(guān)資料，被競(jìng)爭(zhēng)者獲悉。4．假冒的威脅不誠(chéng)實(shí)的人建立與銷售者服務(wù)器名字相同的另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器來假冒銷售者。以虛假訂單獲取他人的機(jī)密數(shù)據(jù)，比如，某人想要了解另一人在銷售商處的信譽(yù)時(shí)，以另一人的名字向銷售商訂購(gòu)昂貴的商品，然后觀察銷售商的反應(yīng)。假如銷售商認(rèn)可該訂單，說明被觀察者的信譽(yù)高；否則，說明被觀察者的信譽(yù)不高。5．信用的威脅買方提交訂單后，不付款

31 、電子商務(wù)的安全問題對(duì)社會(huì)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？（難度系數(shù)：1.00）

電子商務(wù)的安全問題對(duì)社會(huì)的影響主要表現(xiàn)在：降低網(wǎng)絡(luò)交易信用，從而破壞了電子商務(wù)的形象，影響電子商務(wù)的健康發(fā)展；個(gè)人隱私大量泄露，增加恐慌心理，違背社會(huì)道德準(zhǔn)則；知識(shí)產(chǎn)權(quán)得不到有效保護(hù)，破壞競(jìng)爭(zhēng)秩序；給網(wǎng)絡(luò)犯罪提供機(jī)會(huì)，影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定。

32、簡(jiǎn)述《電子簽名法》的主要內(nèi)容（難度系數(shù)：1.00）

《電子簽名法》主要內(nèi)容包括：總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名和法律責(zé)任四大部分。（1）總則指出制定電子簽名法的宗旨目的及其使用范圍。（2）數(shù)據(jù)電文即電子文件，是被電子簽名的對(duì)象，定義了什么是數(shù)據(jù)電文并明確規(guī)定電子文件與紙介質(zhì)書面文件具有同等效力，以使現(xiàn)行的民事法律同樣適用于電子文件。（3）電子簽名部分為該法案的重點(diǎn)，它規(guī)定電子簽名的法律效力及電子簽名的安全條件以及對(duì)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求及市場(chǎng)準(zhǔn)入的條件。（4）法律責(zé)任部分，則規(guī)定參與電子簽名活動(dòng)中各方所應(yīng)執(zhí)行和遵守的權(quán)利和義務(wù)。

33 、數(shù)字證書的包含哪些內(nèi)容信息？（難度系數(shù)：1.00）

（1）證書所有者的姓名。（2）證書所有者的公共密鑰。（3）公共密鑰（證書）的有效期。（4）頒發(fā)

6

數(shù)字證書的單位名稱。（5）數(shù)字證書的序列號(hào)（6）頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名。

34 、如何有效預(yù)防黑客攻擊及相關(guān)的補(bǔ)救措施？（難度系數(shù)：1.00）

第一，系統(tǒng)管理員要定期運(yùn)行口令破譯程序，檢查用戶口令安全，防止盜用。第二，安裝網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)器以及其他安全工具，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的數(shù)據(jù)流動(dòng)情況，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)安全問題。第三，加密傳輸信息，防止網(wǎng)絡(luò)竊聽；采用數(shù)字簽名技術(shù)，防止電子郵件欺騙。第四，安裝過濾路由器，防止電子欺騙。第五，針對(duì)操作系統(tǒng)的漏洞編制“補(bǔ)丁”程序。第六，設(shè)置防火墻，保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)。

35、電子商務(wù)安全中普遍存在著哪些安全隱患？（難度系數(shù)：1.00）

（1）中斷。由于系統(tǒng)的可用性被破壞，使系統(tǒng)無法正常工作，信息無法傳輸。（2）竊取信息。由于未采用加密措施。數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡(luò)上以明文形式傳送，入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規(guī)律和格式，進(jìn)而得到傳輸信息的內(nèi)容，造成網(wǎng)上傳輸信息泄密。（3）篡改信息。當(dāng)入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，通過各種技術(shù)手段和方法，將網(wǎng)絡(luò)上傳送的信息數(shù)據(jù)在中途修改，然后再發(fā)向目的地。（4）假冒。由于掌握了數(shù)據(jù)的格式，并可以篡改通過的信息，攻擊者可以冒充合法用戶發(fā)送假冒的信息或者主動(dòng)獲取信息，而遠(yuǎn)端用戶通常很難分辨。（5）惡意破壞。由于攻擊者可以接入網(wǎng)絡(luò)，因此可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的信息進(jìn)行修改，掌握網(wǎng)上的機(jī)要信息，甚至可以潛入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。其后果是非常嚴(yán)重的。

36、安全問題對(duì)電子商務(wù)交易雙方都有可能造成威脅，買方（消費(fèi)者）所面臨的安全威脅主要有哪些？（難度系數(shù)：1.00）

買方（消費(fèi)者）面臨的安全威脅，主要有以下幾個(gè)方面。1．虛假訂單一個(gè)假冒者可能會(huì)打著客戶的名字來訂購(gòu)商品，并有可能收到貨，而此時(shí)此刻真正的客戶卻被要求付款或返還商品。2．付款后收不到商品在要求客戶付款后，銷售商中的內(nèi)部人員不將訂單和錢轉(zhuǎn)發(fā)給執(zhí)行部門，因而使客戶收不到貨。3．機(jī)密性喪失客戶有可能將秘密的個(gè)人數(shù)據(jù)或自己的身份數(shù)據(jù)（個(gè)人身份號(hào)碼或個(gè)人識(shí)別號(hào)、口令等）發(fā)送給冒充銷售商的機(jī)構(gòu)，這些信息也可能會(huì)在傳遞過程中被竊聽。4．拒絕服務(wù)攻擊者可能向銷售商的服務(wù)器發(fā)送大量的虛假訂單來擠占它的資源，從而使合法用戶得不到正常的服務(wù)。

37、電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？（難度系數(shù)：1.00）

（一）高效的信息溝通互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)的溝通方式，有效支持客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息?？蛻糁灰M(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，就能了解企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息。同時(shí)，營(yíng)銷人員可借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)、全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢(shì)，以便根據(jù)客戶的需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。

（二）較低的客戶關(guān)系管理成本在電子商務(wù)模式下，任何組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。在這樣的條件下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是企業(yè)的必然選擇，也是廣大在線客戶的要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對(duì)方的價(jià)值追求和利益所在，以尋找雙方最佳的合作方式，無論對(duì)企業(yè)還是在線客戶，都有著極大的吸引力。（三）集成的解決方案在電子商務(wù)模式下，企業(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的，為了使企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作保持協(xié)調(diào)一致，需要建立集成的解決方案。該方案使后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)與電子商務(wù)的運(yùn)作策略相互協(xié)調(diào)，原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息，為各部門所共享，客戶能夠通過電話、傳真、Web 、E-mail 等渠道與公司聯(lián)系并獲得快速的響應(yīng)，客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息。（四）[請(qǐng)作者給出標(biāo)題名稱。]向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)客戶與公司交往的各種信息都能自客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，這樣既能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求，公司又可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢地開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。

38、日常生活中，我們應(yīng)該如何預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒？（難度系數(shù)：1.00）

首先，加強(qiáng)教育和宣傳工作，使人們認(rèn)識(shí)到制造、傳播病毒是一種犯罪行為。其次，采取必要的計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)、監(jiān)測(cè)措施，以及計(jì)算機(jī)機(jī)房、系統(tǒng)的管理措施。定期檢測(cè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和所用軟盤。最后，盡量不用軟盤啟動(dòng)系統(tǒng)，限制計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上可執(zhí)行代碼的交換，禁止運(yùn)行游戲軟件。

三、多項(xiàng)選擇 1 、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務(wù)上的應(yīng)用有（ABC ）

A 、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)B 、傳真回復(fù)系統(tǒng)C 、人工坐席系統(tǒng) D、 業(yè)務(wù)推廣 2、電子商務(wù)安全問題來源于（ABCD ）

A 、硬件層面B 、軟件層面 C、應(yīng)用層面 D、 環(huán)境層面 3 、數(shù)字證書從發(fā)放的對(duì)象分可以分為（BCDEF ）

A 、個(gè)人證書B 、持卡人證書C 、商戶證書 D、 支付網(wǎng)關(guān)證書 E、收單行證書 F、發(fā)卡行證書 4 、電子商務(wù)安全管理體系的結(jié)構(gòu)包括（ABCDE ）

A 、物理安全B 、訪問控制C 、數(shù)據(jù)保密 D、 數(shù)據(jù)完整性

E 、路由控制

參考答案：A, B, C, D, E

5、電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制方法包括（ABCD ）

A 、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B 、風(fēng)險(xiǎn)分析C 、風(fēng)險(xiǎn)控制 D、 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 E、安全恢復(fù)管理

6 、假設(shè)你要開一家網(wǎng)店，你可以根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行選擇，同常會(huì)考慮（BCD ）方面

A 、滿足消費(fèi)心理需求B 、選自己最熟悉的項(xiàng)目C 、利用渠道和價(jià)格的優(yōu)勢(shì) D、 資源的保證能力 7 、電子商務(wù)安全問題的種類有（BCD ）

A 、通訊安全B 、信息安全C 、交易安全 D、 財(cái)產(chǎn)安全

8 、電子商務(wù)應(yīng)用層面的安全主要表現(xiàn)在（ACD ）

7

A 、企業(yè)管理水平低，人員素質(zhì)不高B 、應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)存在漏洞

C 、消費(fèi)者電子商務(wù)知識(shí)貧乏，安全意識(shí)不高 D、 網(wǎng)絡(luò)攻擊、商業(yè)欺詐等違法犯罪行為

9、數(shù)據(jù)保密是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中各系統(tǒng)之間的交換數(shù)據(jù)，防止因數(shù)據(jù)被截獲而造成泄密。數(shù)據(jù)保密應(yīng)考慮（ACD ）方面

A 、連接保密B 、客戶信息保密C 、選擇字段保密 D、 信息流保密 10、4R 營(yíng)銷理念中的4R 指的是（ABCD ）

A 、市場(chǎng)反應(yīng)B 、顧客關(guān)聯(lián)C 、關(guān)系營(yíng)銷 D、 利益回報(bào)

11 、下列（BC ）企業(yè)開展了多元化經(jīng)營(yíng)。（難度系數(shù)：1.00）

A 、小米B 、海爾C 、騰訊D 、 淘寶 12、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)有（ABC ）

A 、企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而開發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；

B 、便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì)

C 、有利于CIS 戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合

D 、 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)揮資源潛力、樹立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用

13 、為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施常有（ABD ）

A 、電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系

B 、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，可以培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群

C 、網(wǎng)絡(luò)廣告

D 、 客戶購(gòu)物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行

14 、電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的主要特點(diǎn)包括（ABCD ）

A 、高效的信息溝通B 、較低的客戶關(guān)系管理成本C 、集成的解決方案 D、 向客戶提供個(gè)性化的服務(wù) 15 、網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理包括（ABCD ）

A 、系統(tǒng)安全管理B 、安全服務(wù)管理C 、安全機(jī)制管理 D、 信息安全管理

16、以下網(wǎng)址采用B2C 電子商務(wù)模式的是（BCD ）

A 、阿里巴巴B 、京東商城C 、亞馬遜 D、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

17 、以下網(wǎng)址采用C2C 電子商務(wù)模式的是（CD ）

A 、阿里巴巴B 、京東商城C 、拍拍網(wǎng) D、 淘寶網(wǎng)

18 、防火墻的基本技術(shù)有（BCD ）

A 、屏蔽過濾技術(shù)B 、包過濾技術(shù)C 、代理服務(wù)技術(shù)D 、 狀態(tài)監(jiān)控技術(shù)

19、我國(guó)的物流業(yè)起步較晚，特別是能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代化配送還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在（ABCD ）（難度系數(shù)：1.00）

A 、物流資源配置不適應(yīng)B 、物流配送成本較高C 、物流服務(wù)水平存在差距D 、 物流配送的社會(huì)環(huán)境需要進(jìn)一步完善

20 、網(wǎng)上銀行主要涉及（ABCD ）業(yè)務(wù)。（難度系數(shù)：1.00）

A 、公共信息服務(wù)B 、企業(yè)銀行業(yè)務(wù)C 、個(gè)人銀行業(yè)務(wù) D、 商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)

21 、網(wǎng)上銀行的安全主要體現(xiàn)在（ABC ）

A 、銀行網(wǎng)站本身的安全B 、交易信息在商戶與銀行之間傳遞的安全

C 、交易信息在消費(fèi)者與銀行之間傳遞的安全 D、 交易信息在消費(fèi)者與商戶之間傳遞的安全

22、銀行電子化系統(tǒng)有（ABCDE ）特點(diǎn)（難度系數(shù)：1.00） A 、及時(shí)有效B 、準(zhǔn)確可靠C 、連續(xù)可擴(kuò) D、 開放和功能豐富 E、安全保密

23 、銀行呼叫中心在呼出業(yè)務(wù)上的應(yīng)用有（BCD ）

A 、人工坐席系統(tǒng)B 、通知還款C 、用戶調(diào)查 D、 業(yè)務(wù)推廣

24 、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)有（ABCD ）

A 、開放性與虛擬性B 、智能化與無紙化C 、互動(dòng)性與持續(xù)性 D、 私密性與標(biāo)準(zhǔn)化

25 、電子商務(wù)下的現(xiàn)代物流和傳統(tǒng)意義的物流相比，具有（ABCDE ）

A 、信息化B 、自動(dòng)化C 、網(wǎng)絡(luò)化 D、 智能化 E、社會(huì)化 F、全球化

26、企業(yè)銀行的特點(diǎn)是（ABC ）

A 、使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B 、業(yè)務(wù)處理的范疇多C 、業(yè)務(wù)處理多為無現(xiàn)金交易 D、 業(yè)務(wù)處理多為現(xiàn)金交易 27 、針對(duì)網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)和問題，防范的措施主要表現(xiàn)在（ACD ）

A 、交易網(wǎng)絡(luò)的安全性與可靠性B 、網(wǎng)絡(luò)信息安全C 、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) D、 監(jiān)管的國(guó)際合作

28 、射頻技術(shù)的主要應(yīng)用于（ABCDE ） A 、高速公路自動(dòng)收費(fèi)及交通管理B 、門禁保安C 、射頻卡收費(fèi) D、 生產(chǎn)線自動(dòng)化 E、倉(cāng)儲(chǔ)管理 29 、網(wǎng)上銀行安全服務(wù)包括（ACD ）

A 、物理安全B 、自然安全C 、系統(tǒng)安全 D、 信息安全

30 、配送中心選址微觀影響因素有（BCD ）

A 、土地價(jià)格B 、庫存費(fèi)用C 、配送中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 D、 運(yùn)輸費(fèi)用

31 、國(guó)外商業(yè)銀行電子化系統(tǒng)可以分為（ABD ）

A 、零售銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)B 、批發(fā)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)C 、銀行電子化自動(dòng)處理系統(tǒng) D、 信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)

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32 、電子商務(wù)與物流的關(guān)系可以表現(xiàn)在（ABCD ）

A 、物流是電子商務(wù)的基本要素B 、物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證

C 、物流是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的制約因素 D、 物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證

33 、網(wǎng)上銀行面臨的安全威脅可以宏觀地分為（AC ）

A 、自然威脅B 、無意威脅C 、人為威脅D 、 有意威脅

34 、配送中心選址宏觀影響因素有（ABCDE ）

A 、政策因素B 、自然環(huán)境因素C 、交通因素 D、 土地價(jià)格 E、經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素

35 、網(wǎng)上銀行物理設(shè)備安全包括（ABCD ）

A 、環(huán)境安全B 、電源系統(tǒng)的安全C 、設(shè)備安全 D、 通信線路安全

36 、針對(duì)網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)和問題，防范的措施主要表現(xiàn)在（BCD ）

A 、加大網(wǎng)絡(luò)硬件的投入與建設(shè)B 、交易網(wǎng)絡(luò)的安全性與可靠性C 、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) D、 監(jiān)管的國(guó)際合作 37 、GPS 在物流配送管理中的應(yīng)用包括（ABCD ）

A 、用于公路車輛管理B 、用于內(nèi)河及遠(yuǎn)洋船隊(duì)管理C 、用于空中交通管理 D、 用于鐵路運(yùn)輸管理 38 、電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域發(fā)展的分化作用體現(xiàn)在哪項(xiàng)方面？（ABC ）

A 、商品和服務(wù)的信息流將脫離傳統(tǒng)市場(chǎng)，而在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)和流通。

B 、信息商品的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，從而使信息商品的生產(chǎn)企業(yè)、信息商品的消費(fèi)者、用于信息商品流通的市場(chǎng)都脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)而進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

C 、資金流越來越脫離傳統(tǒng)市場(chǎng)而倚重網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行流通。

D 、 流通企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

39 、電子商務(wù)按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類可分為（AB ） A 、完全電子商務(wù)B 、不完全電子商務(wù)C 、企業(yè)電子商務(wù) D、 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)

40、域名設(shè)計(jì)的原則有（BC ）

A 、盡量選擇國(guó)際頂級(jí)域名B 、簡(jiǎn)明易記，便于輸入C 、有一定的內(nèi)涵和意義 D、 選擇與公司名稱拼音一致的域名

41 、劃分欄目的要點(diǎn)有（ABC ）

A 、盡可能刪除與主題無關(guān)的欄目B 、盡可能將網(wǎng)站最有價(jià)值的內(nèi)容列在欄目上

C 、盡可能方便訪問者的瀏覽和查詢 D、 設(shè)一個(gè)資料下載或常見問題回答欄目

42 、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的具有哪些優(yōu)勢(shì)？（ABCD ） A 、決策管理上的優(yōu)勢(shì)B 、組織上的優(yōu)勢(shì)C 、機(jī)制上的優(yōu)勢(shì) D、 創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)

43 、電子商務(wù)按交易對(duì)象分類可分為（ABCDE ）

A 、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B 、企業(yè)對(duì)企業(yè)C 、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu) D、 消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu) E、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 44 、代理服務(wù)器的功能有（AC ） A 、安全功能B 、代理功能C 、緩沖功能 D、 共享功能 45、網(wǎng)站規(guī)劃的主要任務(wù)包括（BCD ）

A 、制定網(wǎng)站規(guī)劃的目標(biāo)B 、制定網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略C 、制定網(wǎng)站的總體方案 D、 制定網(wǎng)站建設(shè)的資源分配計(jì)劃

46 、網(wǎng)站規(guī)劃的原則有（ABCDE ）

A 、支持企業(yè)的總目標(biāo)B 、整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求

C 、擺脫商務(wù)系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的依從性 D、 使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性 E、便于實(shí)施

47 、電子商務(wù)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類可分為（ABC ）

A 、EDI 電子商務(wù)B 、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)C 、局域網(wǎng)電子商務(wù) D、 廣域網(wǎng)電子商務(wù)

48 、電子商務(wù)按交易范圍分類可分為（ABC ）

A 、本地電子商務(wù)B 、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)C 、全球電子商務(wù) D、 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)

49 、設(shè)計(jì)欄目的要點(diǎn)有（ABCD ）

A 、一定要緊扣主題B 、設(shè)置一個(gè)最近更新或網(wǎng)站指南欄目

C 、設(shè)定一個(gè)可以雙向交流的欄目 D、 設(shè)一個(gè)資料下載或常見問題回答欄目

50、電子商務(wù)給中小企業(yè)創(chuàng)造了哪些新的機(jī)遇（BCD ）

A 、創(chuàng)造了決策管理上的優(yōu)勢(shì)B 、擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)

C 、共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng) D、 降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

51 、小企業(yè)采用租用網(wǎng)頁空間來建站的優(yōu)點(diǎn)是（AB ）

A 、經(jīng)濟(jì)實(shí)用B 、無需任何軟硬件投資C 、無線路擁塞 D、 不受同一服務(wù)器租用經(jīng)營(yíng)者的影響

52 、電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域發(fā)展具有哪些作用？（AC ） A 、分化作用B 、節(jié)約成本C 、重構(gòu)作用 D、 優(yōu)化結(jié)構(gòu)

53 、企業(yè)電子商務(wù)模式有（ABCD ） A 、在線商店模式B 、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式C 、中介模式D 、 專業(yè)服務(wù)模式

54 、客戶性能分析是指對(duì)不同客戶（BCD ）等指標(biāo)劃分的銷售額進(jìn)行的分析。 A 、層次習(xí)慣等B 、消費(fèi)產(chǎn)品種類C 、渠道 D、 銷售地點(diǎn)

55 、數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)主要來源于（ABCD ）

A 、客戶信息B 、客戶行為C 、生產(chǎn)系統(tǒng) D、 其他相關(guān)數(shù)據(jù)

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56 、電子商務(wù)主要降低成本的方面有（ABCD ）

A 、開店成本B 、采購(gòu)成本C 、銷售成本 D、 管理成本 57 、電子支付系統(tǒng)應(yīng)具備的功能有（ABCD ）

A 、業(yè)務(wù)信息的保密性和完整性B 、交易雙方身份的認(rèn)證

C 、當(dāng)交易雙方出現(xiàn)糾紛時(shí)，保證對(duì)業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性 D、 能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問題 58 、4CS 營(yíng)銷組合中的4C 指的是（ACDF ）

A 、顧客B 、價(jià)格C 、成本 D、 便利 E、促銷 F、溝通

59 、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分的依據(jù)有（ABCD ）

A 、地理變量B 、人口統(tǒng)計(jì)變量C 、心理變量 D、 行為變量

60 、網(wǎng)上消費(fèi)者在決策購(gòu)買某種商品時(shí)，一般要具備（BCD ）條件（難度系數(shù)：1.00）

A 、確認(rèn)需要B 、對(duì)廠商有信任感C 、對(duì)支付有安全感 D、 對(duì)產(chǎn)品有好感

61 、根據(jù)交易與支付時(shí)間的關(guān)系將電子支付系統(tǒng)劃分為（ABC ）

A 、預(yù)支付系統(tǒng)B 、后支付系統(tǒng)C 、即時(shí)支付系統(tǒng) D、 微支付系統(tǒng)

62 、支付系統(tǒng)由（ABCDE ）組成（難度系數(shù)：1.00）

A 、銀行B 、清算機(jī)構(gòu)C 、支付系統(tǒng)的管理者 D、 支付工具 E、國(guó)家法律與運(yùn)作規(guī)章

63 、根據(jù)在每次交易過程中是否有第三方參與將電子支付系統(tǒng)劃分為（AB ）

A 、在線系統(tǒng)B 、離線系統(tǒng)C 、大額支付D 、 小額支付 64、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式有（ABC ）

A 、以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為運(yùn)營(yíng)主體的運(yùn)作模式B 、以銀行為運(yùn)營(yíng)主體的運(yùn)作模式

C 、以第三方服務(wù)提供商為運(yùn)營(yíng)主體的運(yùn)作模式 D、 以商戶為主體的運(yùn)作模式

65 、票據(jù)包括（ABC ） A 、匯票B 、本票C 、支票 D、 電子客票

66 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)成本是關(guān)系盈利水平的重要因素。其成本包括：（BCD ）

A 、機(jī)會(huì)成本B 、交易前交易成本C 、交易中的交易成本 D、 交易后的交易成本

67 、下來屬于傳統(tǒng)支付方式的是（ACD ）

A 、現(xiàn)金B(yǎng) 、支付寶C 、票據(jù) D、 信用卡

68 、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫系統(tǒng)分為（AB ）

A 、倉(cāng)庫建設(shè)B 、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫C 、數(shù)據(jù)分析 D、 數(shù)據(jù)處理

69 、以下哪些指標(biāo)屬于市場(chǎng)細(xì)分的行為指標(biāo)？（CD ）

A 、收入B 、興趣C 、忠誠(chéng)度 D、 對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

70 、4PS 營(yíng)銷組合中的4P 指的是（ABDE ）

A 、產(chǎn)品B 、價(jià)格C 、顧客 D、 渠道 E、促銷 F、成本

71 、以下哪些方法可以為企業(yè)網(wǎng)站帶來流量？（ABC ）

A 、公司在各大媒體進(jìn)行廣告投放，包括電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告等B 、搜索引擎營(yíng)銷

C 、由網(wǎng)站業(yè)務(wù)人員到各大論壇、博客、貼吧等進(jìn)行大量的帖子文章宣傳 D、 購(gòu)買友情鏈接

72 、根據(jù)每次交易支付金額的大小不同將電子支付劃分為（BCD ）

A 、即時(shí)支付B 、大額支付C 、小額支付 D、 微支付

73 、手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)有（ABC ）

A 、安全可靠B 、可隨時(shí)隨地進(jìn)行資金交易C 、操作簡(jiǎn)便、靈活D 、 成本低廉

74 、利用互聯(lián)網(wǎng)搜集競(jìng)爭(zhēng)者信息有哪些途徑？（ABCD ）

A 、訪問競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站B 、搜集競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)布的信息C 、從其他網(wǎng)上媒體獲取競(jìng)爭(zhēng)者的信息D 、 保護(hù)性訪問 3 、CRM 分析系統(tǒng)由（ABCD

A 、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備B 、客戶分析數(shù)據(jù)集市C 、客戶分析系統(tǒng) D、 調(diào)度監(jiān)控模塊

四、名詞解釋

1 、B2C ：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者，即Business to Consumer，B2C ）的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。目前，互聯(lián)網(wǎng)上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)。

2 、超文本標(biāo)記語言：HTML 語言，又稱超文本標(biāo)記語言，是英文HyperText Markup Language的縮寫。HTML 語言是網(wǎng)頁制作的基礎(chǔ)，它使用一系列標(biāo)記，創(chuàng)建可被瀏覽者使用的文本，它不是一種真正的計(jì)算機(jī)語言，而是一種描述語言。

3 、狹義的電子商務(wù)：狹義的電子商務(wù)是通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。它是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

4、廣義的電子商務(wù)：廣義電子商務(wù)是指包括電子交易在內(nèi)的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的全部商務(wù)活動(dòng)，它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)，以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)等等。

5. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet ），或稱內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)，是建立在一個(gè)企業(yè)或組織的內(nèi)部并為其成員提供信息的共享和交流等服務(wù)，由Web 服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和客戶端的PC （Personal Computer，個(gè)人電腦）組成。

6、網(wǎng)站規(guī)劃：網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站

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