匯總電子商務復習資料
一、單項選擇1 、一淘網(wǎng)屬于（D ）電子商務市場類型A 、專業(yè)型電子商務 B、地域型電子商務 C、個性化電子商務 D、 比較搜索型電子商務2 、下列屬于安全機制管理的是（B ）A 、總體安全策略
一、單項選擇
1 、一淘網(wǎng)屬于（D ）電子商務市場類型
A 、專業(yè)型電子商務 B、地域型電子商務 C、個性化電子商務 D、 比較搜索型電子商務
2 、下列屬于安全機制管理的是（B ）
A 、總體安全策略的管理 B、數(shù)字簽名管理 C、安全審計管理 D、 事件處理管理
3 、下列屬于系統(tǒng)安全管理的是（ B）
A 、密鑰管理 B、事件處理管理 C、加密管理 D、 數(shù)字簽名管理
4 、淘寶采用的是（C ）電子商務模式
A 、B2C B、B2B C、C2C D、 G2C 5 、京東商城屬于（A ）電子商務模式
A 、B2C B、B2B C、C2C D、 G2C 6 、下列哪家網(wǎng)站屬于社區(qū)電子商務？（D ）
A 、58同城 B、騰訊網(wǎng) C、淘寶網(wǎng) D、 貓撲 7 、以下安全問題屬于信息安全問題的是（C ）
A 、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量安全B 、網(wǎng)銀密碼被盜C 、交易信息被篡改 D、 網(wǎng)銀資金被盜
8 、以下安全問題屬于交易安全的是（C ） A 、交易信息丟失B 、接收或發(fā)送虛假信息，破壞交易，盜取交易成果
C 、交易的確認、產(chǎn)品和服務的提供、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、價款的支付等方面的安全問題
D 、 網(wǎng)銀資金被盜 9 、下列哪項措施屬于風險控制措施？（A ）
A 、轉(zhuǎn)移風險與損失管理B 、保險與自擔風險C 、轉(zhuǎn)移風險與保險 D、 損失管理與自擔風險
10 、《中華人民共和國電子簽名法》（簡稱《電子簽名法》）于（D ）正式施行
A 、2004年1月1日B 、2005年1月1日C 、2004年4月1日 D、 2005年4月1日
11 、以下關(guān)于多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢說法不正確的是（B ）（難度系數(shù)：1.00）
A 、可使企業(yè)獲得更多的市場機會，充分運用企業(yè)各種資源實現(xiàn)多種業(yè)務整合，充實系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)
B 、在增強企業(yè)實力、集中企業(yè)精力重點發(fā)展、發(fā)揮資源潛力、樹立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用
C 、經(jīng)營比較靈活，能迅速地從不良業(yè)務中退出，從而有效地規(guī)避、分散或減少“過度專業(yè)化”風險
D 、 能充分利用品牌效應、員工潛能、營銷渠道，以及管理經(jīng)驗和物質(zhì)資源，為市場提供多樣化的產(chǎn)品或服務 12 、防火墻應封鎖所有信息流，然后對希望提供的服務逐項開放，這是基于防火墻的（A ）基本原則
A 、一切未被允許的就是禁止的 B、一切未被禁止的就是允許的
C 、一切被允許的就是未禁止的 D、 一切被禁止的就是未允許的 13 、下列安全問題屬于財產(chǎn)安全的是（ D）
A 、商業(yè)機密被竊取B 、交易信息丟失C 、病毒破壞 D、 網(wǎng)銀資金被盜
14 、阿里巴巴是（B ）電子商務模式（難度系數(shù)：1.00）
A 、B2C B、B2B C、C2C D、 G2C
15 、防火墻應轉(zhuǎn)發(fā)所有信息流，然后逐項屏蔽可能有害的服務，這是基于防火墻的（B ）基本原則（難度系數(shù)：2.00）
A 、一切未被允許的就是禁止的B 、一切未被禁止的就是允許的
C 、一切被允許的就是未禁止的 D、 一切被禁止的就是未允許的
16、將網(wǎng)絡服裝市場分為男裝市場和女裝市場，這種市場細分的依據(jù)是（B ）
A 、地域B 、人口C 、心理 D、 行為 參考答案：B
17、下列哪項措施屬于風險補償?shù)幕I資措施（B ）
A 、轉(zhuǎn)移風險與損失管理B 、保險與自擔風險C 、轉(zhuǎn)移風險與保險 D、 損失管理與自擔風險
18、電子數(shù)據(jù)交換的英文簡寫是哪一個？（A ）
A 、EDI B、EDM C、ISP D、 CRM
19、代理服務器的功能有（A ）
A 、安全功能和緩沖功能B 、安全功能和共享功能C 、代理功能和緩沖功能 D、 安全功能和代理功能 20、（B ）的域名含義是組織團體
A 、com B、org C、edu D、 gov 21 、（C ）的域名含義是教育機構(gòu)
A 、com B、gov C、edu D、 org
22 、以下哪個因素不是影響采取分散域名策略的因素？（D ）
A 、產(chǎn)品多樣化 B、獨特個性品牌 C、特定市場的消費忠誠度 D、 生產(chǎn)規(guī)模大
23 、電子商務按照使用網(wǎng)絡的類型分類可分為（D ）
A 、完全電子商務和不完全電子商務
B 、企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對政府機構(gòu)、消費者對政府機構(gòu)、消費者對消費者的電子商務
C 、本地電子商務、遠程國內(nèi)電子商務和全球電子商務
1
,D 、 EDI電子商務、互聯(lián)網(wǎng)電子商務和局域網(wǎng)電子商務
24 、被稱為“企業(yè)的網(wǎng)上商標”的是（D ）
A 、企業(yè)網(wǎng)站 B、企業(yè)空間 C、企業(yè)博客 D、 域名
25 、www.sina.com.cn 的二級域名是（C ）
A 、www B、sina C、com D、 cn
1.00）
、www.abc~1.com C、www.china.com D、 www.abc1.com
C ）
A 、完全電子商務和不完全電子商務
B 、企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對政府機構(gòu)、消費者對政府機構(gòu)、消費者對消費者的電子商務
C 、本地電子商務、遠程國內(nèi)電子商務和全球電子商務
D 、 EDI電子商務、互聯(lián)網(wǎng)電子商務和局域網(wǎng)電子商務
28 、電子商務按交易對象分類可分為（B ）
A 、完全電子商務和不完全電子商務
B 、企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對政府機構(gòu)、消費者對政府機構(gòu)、消費者對消費者的電子商務
C 、本地電子商務、遠程國內(nèi)電子商務和全球電子商務
D 、 EDI電子商務、互聯(lián)網(wǎng)電子商務和局域網(wǎng)電子商務
參考答案：B
29、（C ）的域名含義是政府組織
A 、com B、org C、gov D、 edu
30、EDI 是指（B ）
A 、電子商務B 、電子數(shù)據(jù)交換C 、電子交易D 、 移動數(shù)據(jù)交換
31 、以下哪項是靜態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)？（A ）
A 、HTML B、ASP C、PHP D、 JSP
1 、電子商務按商業(yè)活動運作方式分類可分為：（難度系數(shù)：1.00）
A 、完全電子商務和不完全電子商務
B 、企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對政府機構(gòu)、消費者對政府機構(gòu)、消費者對消費者的電子商務
C 、本地電子商務、遠程國內(nèi)電子商務和全球電子商務
D 、 EDI電子商務、互聯(lián)網(wǎng)電子商務和局域網(wǎng)電子商務
32 、下列關(guān)于軟營銷說法正確的是（C ）
A 、軟營銷的主動方是廣告商B 、戶外廣告是一種軟營銷C 、軟營銷的主動方是消費者 D、 電子郵件廣告和論壇中的廣告通常都是軟營銷
33 、下列關(guān)于網(wǎng)絡廣告說法正確的是（B ）
A 、網(wǎng)絡廣告是一種單向的溝通方式B 、網(wǎng)絡廣告具有較強的互動性
C 、網(wǎng)絡廣告相比傳統(tǒng)廣告也不便宜，比如在新浪首頁第一屏做一個文字廣告一個月也要3萬塊
D 、 相對傳統(tǒng)廣告而言，網(wǎng)絡廣告的形式比較單一
34、電子郵件營銷的三要素是指（A ）
A 用戶許可、電子郵件傳遞信息和信息對用戶有價值 B尊重用戶、電子郵件傳遞信息和信息對用戶有價值
C 、用戶許可、電子郵件傳遞信息和尊重用戶 D、用戶許可、尊重用戶和信息對用戶有價值
35 、網(wǎng)絡營銷的成本構(gòu)成包括（A ）
A 、交易前、交易中和交易后的交易成本B 、交易前、交易中和交易后的談判成本
C 、交易前、交易中和交易后的機會成本 D、 交易前、交易中和交易后的經(jīng)濟成本
36 、下列不屬于傳統(tǒng)支付方式的是（B ） A 、現(xiàn)金B(yǎng) 、支付寶C 、票據(jù) D、 信用卡
37 、4PS 營銷組合中的4P 指的是（D ）
A 、產(chǎn)品、價格、顧客和促銷B 、產(chǎn)品、顧客、渠道和促銷
C 、產(chǎn)品、價格、顧客和渠道 D、 產(chǎn)品、價格、渠道和促銷
38、客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等的分析是指（B ）。
A 、客戶概況分析B 、客戶忠誠度分析C 、客戶性能分析 D、 客戶未來分析
39、客戶理解分析的目標是（B ）
A 、發(fā)現(xiàn)群體客戶的行為規(guī)律
B 、將客戶在行為上的共同特征與已知的資料結(jié)合在一起，對客戶進行具體分析
C 、發(fā)現(xiàn)群體客戶的行為特征，并進行具體分析 D、 將客戶的已知資料進行具體分析
40、某公司將網(wǎng)絡服裝市場劃分為童裝市場、男裝市場、女裝市場和老年人市場，這種劃分的依據(jù)是（B ）
A 、地理B 、人口C 、行為 D、 心理
41、分析包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢，爭取客戶的手段等是指（C ）
A 、客戶概況分析B 、客戶性能分析C 、客戶未來分析 D、 客戶促銷分析
42、群體特征分析又可以稱為（B ）
A 、客戶整體分析B 、客戶理解分析C 、客戶行為規(guī)律分析 D、 客戶組間交叉分析
43 、4CS 營銷組合中的4C 指的是（ B）
2
,A 、顧客、價格、便利和溝通B 、顧客、成本、便利和溝通
C 、顧客、價格、便利和促銷 D、 顧客、成本、便利和促銷
44、利用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場行情時主要搜集的內(nèi)容有（B ）
A 、競爭者供求信息B 、產(chǎn)品價格變動和供求變化C 、競爭者的企業(yè)網(wǎng)站 D、 競爭者的產(chǎn)品報價
45、下列哪項是電子資金轉(zhuǎn)賬的縮寫？（C ） A 、EDI B、EDM C、EFT D、 ATM 46、對客戶的層次、風險、愛好、習慣等的分析是（A ）
A 、客戶概況分析B 、客戶忠誠度分析C 、客戶利潤分析 D、 客戶性能分析 47、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務上的應用有（B ）
A 、通知還款B 、人工坐席系統(tǒng)C 、用戶調(diào)查D 、 業(yè)務推廣
48、（C ）是電子商務的基本要素 A 、技術(shù)B 、商務C 、物流 D、 資金流
49 、京東物流屬于（A ） A 、自營物流B 、外包物流C 、物流聯(lián)盟 D、 第三方物流
50、以下關(guān)于條碼技術(shù)特點說法不正確的是（B ）
A 、簡單、易于制作，可印刷B 、采集信息量較少C 、可靠性高 D、 靈活、實用
51 、DRP 是（D ）的簡稱 A 、電子自動訂貨系統(tǒng)B 、企業(yè)資源計劃C 、物流資源計劃 D、 配送需求計劃
52、銀行呼叫中心在呼出業(yè)務上的應用有（C ）
A 、交互式語音應答系統(tǒng)B 、傳真回復系統(tǒng)C 、業(yè)務推廣 D、 人工坐席系統(tǒng)
53、（B ）是指非授權(quán)實體對資源的存取，這里所說的是實體，可以是人、程序，也可以是計算機系統(tǒng)，如非法訪問網(wǎng)絡、對程序或數(shù)據(jù)進行非法復制等。 A 、中斷B 、截取C 、修改D 、 偽造
54、LRP 的基本思想是（A ）
A 、面向大市場，以物流為基本手段，打破生產(chǎn)和流通的界限，對企業(yè)生產(chǎn)和社會流通的物資需求進行經(jīng)濟有效的資源配置
B 、通過與物資采購、制造支持以及實體分銷有關(guān)的作業(yè)計劃的實施，優(yōu)化配置物資資源，提高物流效率，以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營計劃
C 、實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理
D 、 解決分銷物資的供應計劃和調(diào)度問題，達到有效地滿足市場需要的同時配置費用最省的目的
55、ERP 的核心管理思想是（C ）
A 、面向大市場，以物流為基本手段，打破生產(chǎn)和流通的界限，對企業(yè)生產(chǎn)和社會流通的物資需求進行經(jīng)濟有效的資源配置
B 、通過與物資采購、制造支持以及實體分銷有關(guān)的作業(yè)計劃的實施，優(yōu)化配置物資資源，提高物流效率，以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營計劃 C 、實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理
D 、 解決分銷物資的供應計劃和調(diào)度問題，達到有效地滿足市場需要的同時配置費用最省的目的
56、環(huán)境安全屬于網(wǎng)上銀行安全服務的（A ）
A 、物理安全B 、設備安全C 、系統(tǒng)安全 D、 信息安全
57 、（C ）是指非授權(quán)實體對資源進行篡改而產(chǎn)生的失效方式，包括篡改數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，修改程序，修改正在傳輸中的數(shù)據(jù)等。A 、中斷B 、截取C 、修改 D、 偽造
58、（D ）是指非授權(quán)實體偽造計算機系統(tǒng)中的實體，如向數(shù)據(jù)庫中非法加入記錄等。（難度系數(shù)：1.00）
A 、中斷 B、截取 C、修改 D、 偽造
59 、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務上的應用有（B ）
A 、通知還款B 、傳真回復系統(tǒng)C 、業(yè)務推廣 D、 用戶調(diào)查
60、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務上的應用有（A ）
A 、交互式語音應答系統(tǒng)B 、通知還款C 、用戶調(diào)查 D、 業(yè)務推廣
61 、關(guān)于射頻識別技術(shù)說法不正確的是（C ）
A 、適用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合
B 、射頻識別技術(shù)依其采用的頻率不同可分為低頻系統(tǒng)和高頻系統(tǒng)兩大類 C 、不適用于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合
D 、 射頻識別系統(tǒng)的組成一般至少包括電子標簽和閱讀器兩部分
62 、以下是配送中心選址的宏觀因素的是（A ）
A 、土地價格B 、庫存費用C 、配送中心運營費用 D、 運輸費用
63、（D ）是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 A 、技術(shù)B 、商務C 、客戶服務 D 、 物流
64、（A ）是使系統(tǒng)資源遭受損失、損壞或不可用，從而使用戶得不到所需資源。（難度系數(shù)：2.00）
A 、中斷B 、截取C 、修改 D、 偽造
65 、電子自動訂貨系統(tǒng)的簡稱是（B ） A 、DRP B、EOS C、ERP D、 LRP
66 、網(wǎng)絡消費者的購買過程為（A ））
A 、確認需要->收集信息->方案評價->購買決策->購后評價
B 、收集信息->確認需要->方案評價->購買決策->購后評價
C 、確認需要->收集信息->購買決策->方案評價->購后評價
D 、 收集信息->確認需要->購買決策->購后評價->方案評價
二、簡答
3
,1 、簡述電子商務對流通領(lǐng)域發(fā)展的作用（難度系數(shù)：1.00）
（一）分化作用（1）商品和服務的信息流將脫離傳統(tǒng)市場，而在網(wǎng)絡上出現(xiàn)和流通。這是因為信息在網(wǎng)上流通成本低于其在傳統(tǒng)市場的流通成本，信息在網(wǎng)上流通速度快于其在傳統(tǒng)市場的流通速度，在網(wǎng)上的流通覆蓋面大于其在傳統(tǒng)市場的流通覆蓋面。（2）信息商品的生產(chǎn)、流通與消費都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，從而使信息商品的生產(chǎn)企業(yè)、信息商品的消費者、用于信息商品流通的市場都脫離實體經(jīng)濟而進入網(wǎng)絡市場。
（3）資金流越來越脫離傳統(tǒng)市場而倚重網(wǎng)絡進行流通。隨著技術(shù)的發(fā)展和安全性的加強，電子貨幣出現(xiàn)，傳統(tǒng)貨幣將被淘汰，資金流將完全脫離傳統(tǒng)市場而只在網(wǎng)上流通，實體經(jīng)濟將不存在資金流。（二）重構(gòu)作用（1）流通企業(yè)業(yè)務流程重構(gòu)。信息流上網(wǎng)及信息商品的生產(chǎn)、流通和消費的網(wǎng)絡化大大降低了信息成本，信息成為首要資源并滲透到業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，從而改變業(yè)務流程。（2）市場流通方式重構(gòu)。由于信息流、資金流從傳統(tǒng)市場中剝離出來，傳統(tǒng)市場的作用降低、功能減少，批發(fā)、零售的地位下降，而物流配送擁有廣闊的發(fā)展前景。
2 、簡述中小企業(yè)實施電子商務的優(yōu)勢（難度系數(shù)：1.00）
1．決策管理上的優(yōu)勢中小企業(yè)規(guī)模較小，其所有者本身就是管理者，因此，中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，企業(yè)的管理者容易把握市場變化的信息，并迅速做出決策。2．組織上的優(yōu)勢中小企業(yè)規(guī)模小、員工少，便于統(tǒng)一思想，不會像有些大企業(yè)那樣，出現(xiàn)員工因害怕企業(yè)應用電子商務可能會損害自己的利益，而對電子商務有抵觸情緒的現(xiàn)象。另外，中小企業(yè)由于規(guī)模較小，相對于大企業(yè)更容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學習型組織”，企業(yè)每個成員都能自覺學習新技術(shù)、新商務模式并且在實際工作中加以運用，最終使得電子商務自上而下為企業(yè)所有成員所接受。3．機制上的優(yōu)勢和大企業(yè)相比，中小企業(yè)的經(jīng)營機制更為靈活，對新鮮事物接受更快，一項新技術(shù)的應用，在中小企業(yè)內(nèi)部更容易推廣，這也是中小企業(yè)充滿活力的重要原因。電子商務作為一項嶄新的商務模式，可以拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。4．創(chuàng)新上的優(yōu)勢相對于大企業(yè)來說，中小企業(yè)在創(chuàng)新上的優(yōu)勢更加明顯。因為中小企業(yè)規(guī)模小，抵御風險的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存下去。中小企業(yè)應充分發(fā)揮自己的專長，創(chuàng)造自己獨特的核心競爭力，從而把自己規(guī)模上的劣勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢。
3 、簡述域名注冊的過程。（難度系數(shù)：1.00）
注冊域名的過程：第一，設計自己的域名。第二，上網(wǎng)查詢設計的域名是否可以注冊。第三，查詢結(jié)果若該域名未被別人注冊，可立即選擇一家國內(nèi)的域名代理注冊商（請注意考察這家公司的資質(zhì)和誠信），在網(wǎng)上注冊，若注冊成功，需在規(guī)定的日期內(nèi)按要求將域名年維持費匯去。若下年的維持費超過一個月未支付，域名將會被掛起。
4 、簡述企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)維護需要維護哪些方面的內(nèi)容？（難度系數(shù)：1.00）
1、系統(tǒng)賬號管理2、站點及商品資料管理3、訂單資料管理4、會員資料管理5、論壇管理6、最新消息管理7、備份和恢復系統(tǒng)
5、請舉例說明10種電子商務的應用形式。（難度系數(shù)：1.00）
（1）企業(yè)的網(wǎng)上采購業(yè)務：利用網(wǎng)絡的訂貨、洽談等。（2）消費者網(wǎng)上購物活動：各種各樣的網(wǎng)上商城、網(wǎng)上超市等。（3）網(wǎng)上售后服務：商品的使用指導、維護咨詢等。（4）網(wǎng)上支付結(jié)算：利用電子貨幣進行轉(zhuǎn)賬、付款等。（5）網(wǎng)絡證券股票交易：在網(wǎng)上了解行情和進行證券的買賣。（6）網(wǎng)上保險：及時獲得保險公司的信息和得到保險服務。（7）各種類型的網(wǎng)絡銀行：為企業(yè)和個人提供的理財服務。（8）信息服務：如各種有償?shù)木W(wǎng)絡信息傳遞、查詢、檢索服務。（9）網(wǎng)上訂票：各種有形證券的預訂和電子票證的購買。（10）旅游業(yè)網(wǎng)絡應用：旅店、交通的訂票、導游等服務。（11）網(wǎng)絡遠程教學：形形色色的網(wǎng)校教學、課程購買以及交互教學。（12）網(wǎng)上求職：利用一些專業(yè)網(wǎng)站進行個人謀職的查詢和登記。（13）網(wǎng)上招聘：企業(yè)網(wǎng)上發(fā)布崗位信息，從網(wǎng)絡信息中選擇人才。（14）電子出版物：電子書籍、報刊、電子圖書館。（15）網(wǎng)上娛樂：網(wǎng)上互動游戲、智力活動、影視節(jié)目。（16）網(wǎng)絡服務：如提供網(wǎng)絡空間、軟件平臺等。說明：列出10種即可！
6、簡述代理服務器的功能（難度系數(shù)：1.00）
代理服務器的功能有兩個：（1）安全功能。安全功能，即通過代理服務器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務器或PC ，當一臺PC 訪問互聯(lián)網(wǎng)時，它先訪問代理服務器，然后代理服務器再訪問互聯(lián)網(wǎng)。（2）緩沖功能。代理服務器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當PC 訪問互聯(lián)網(wǎng)時，如果被訪問的信息存放在代理服務器中，那么代理服務器會將信息直接送到PC 上，從而省去對互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，節(jié)省了費用。
7、簡述網(wǎng)站規(guī)劃的原則。（難度系數(shù)：1.00）
網(wǎng)站規(guī)劃應遵循以下原則：（1）支持企業(yè)的總目標。企業(yè)的戰(zhàn)略目標是規(guī)劃的出發(fā)點。網(wǎng)站規(guī)劃從企業(yè)目標出發(fā)，分析企業(yè)管理的信息需求，逐步導出網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標和總體結(jié)構(gòu)。（2）整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求。（3）擺脫商務系統(tǒng)對組織機構(gòu)的依從性。對企業(yè)業(yè)務流程的了解往往從現(xiàn)行組織機構(gòu)入手，但只有擺脫對它的依從性，才能提高商務系統(tǒng)的應變能力。（4）使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性。網(wǎng)站的規(guī)劃和實現(xiàn)的過程是一個“自頂向下規(guī)劃、自底向上實現(xiàn)”的過程。采用自上而下的規(guī)劃方法，可以保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整性和信息的一致性。（5）便于實施。規(guī)劃應給后續(xù)工作提供指導，要便于實施。方案選擇應追求實效，宜選擇最經(jīng)濟、簡單、易于實施的方案。技術(shù)手段強調(diào)實用，不片面求新。 8簡述網(wǎng)站規(guī)劃的主要任務。
網(wǎng)站規(guī)劃的主要任務包括：（1）制定網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略。網(wǎng)站服務于組織管理，其發(fā)展戰(zhàn)略必須與整個組織的戰(zhàn)略目標協(xié)調(diào)一致。制定網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略，首先要調(diào)查分析組織的目標和發(fā)展戰(zhàn)略，評價現(xiàn)行網(wǎng)站的功能、環(huán)境和應用狀況。在此基礎(chǔ)上確定網(wǎng)站的使命，制定網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標。（2）制定網(wǎng)站的總體方
4
,案，安排項目開發(fā)計劃。在調(diào)查分析組織信息的基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu)方案。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)和應用項目開發(fā)次序及時間安排。（3）制定網(wǎng)站建設的資源分配計劃。提出實現(xiàn)開發(fā)計劃所需要的硬件、軟件、技術(shù)人員、資金等資源，以及整個系統(tǒng)建設的預算，進行可行性分析。 9 簡述網(wǎng)站規(guī)劃的一般步驟。
網(wǎng)站規(guī)劃的一般步驟如下：（1）確定建立網(wǎng)站的目的。（2）確定網(wǎng)站的類型。（3）確定網(wǎng)站的主要功能。（4）確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。（5）制定網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃。（6）制定網(wǎng)站測試和發(fā)布計劃。（7）制定網(wǎng)站推廣計劃。（8）制定網(wǎng)站維護計劃。（9）制定網(wǎng)站建設日程表。（10）制定網(wǎng)站財務預算。
10 簡述未來我國電子商務的發(fā)展態(tài)勢。
1．縱深化趨勢由于電子商務的基礎(chǔ)設施完善，我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的深度將進一步拓展，個人參與電子商務的也會越來越多。圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色。2．個性化趨勢個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。對所有面對消費者的電子商務活動來說，能否提供個性化的服務，是決定成敗的關(guān)鍵。3．專業(yè)化趨勢今后幾年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，面向消費者的直線型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好。面向行業(yè)的專業(yè)電子商務平臺發(fā)展?jié)摿艽蟆?．國際化趨勢我國電子商務網(wǎng)站和企業(yè)，將隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。隨著我國加入WTO ，國外電子商務企業(yè)開拓我國市場的障礙將逐步消除。5．區(qū)域化趨勢立足國情采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，是有效擴大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效果的必然途徑。由于我國南北差異、東西差距較大等因素，B2B 電子商務模式的區(qū)域性特征將越來越明顯。6．融合化趨勢電子商務網(wǎng)站在最初的全面開花后，必然走向新的融合，包括同類兼并、互補性兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)作等。
11一般的網(wǎng)站欄目安排要注意哪些方面？（難度系數(shù)：1.00）
（1）一定要緊扣主題。（2）設置一個最近更新或網(wǎng)站指南欄目。（3）設定一個可以雙向交流的欄目。
（4）設一個資料下載或常見問題回答欄目。
12. 簡述電子商務對傳統(tǒng)商務的哪些方面產(chǎn)生了影響
1、電子商務改變了商務活動的方式2、電子商務改變了商務活動的流程3、電子商務改變了商業(yè)利潤的來源
13、請列舉五種常用的網(wǎng)站推廣方法（難度系數(shù)：1.00）
注：答出5點即給滿分1、論壇博客營銷2、微博營銷3、微信營銷4、網(wǎng)絡廣告5、用電子郵件進行宣傳6、友情鏈接7、搜索引擎注冊8、利用傳統(tǒng)方式推廣網(wǎng)址等方法
14 、簡述數(shù)據(jù)倉庫在CRM 中的作用（難度系數(shù)：1.00）
1、客戶行為分析2、重點客戶發(fā)現(xiàn)3、市場性能評估。
15 、簡述支付系統(tǒng)的組成部分（難度系數(shù)：1.00）
支付系統(tǒng)主要由下面幾個部分構(gòu)成。1．銀行2．清算機構(gòu)3．支付系統(tǒng)的管理者4．支付工具5．國家法律與運作規(guī)章
16 、簡述電子支付系統(tǒng)應具備的功能（難度系數(shù)：1.00）
對于一個電子支付系統(tǒng)而言，應具有以下四種基本功能。（一）業(yè)務信息的保密性和完整性（二）交易雙方身份的認證（三）當交易雙方出現(xiàn)糾紛時，保證對業(yè)務的不可否認性（四）能夠處理貿(mào)易業(yè)務的多邊支付問題
17. 簡述網(wǎng)絡消費者的購買過程。
1、確認需要2、收集信息3、方案評價4、購買決策5、購后評價
18. 簡述網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟。
1、明確問題和調(diào)查目標2、制訂調(diào)查計劃3、搜集信息4、分析信息5、撰寫調(diào)查報告
19. 簡述利用互聯(lián)網(wǎng)搜集競爭者信息的步驟
1．首先識別競爭者尋找網(wǎng)上競爭對手的最好方法是在導航網(wǎng)站中查找。首要任務是確定查詢用的關(guān)鍵詞。確定關(guān)鍵詞要考慮以下因素：在網(wǎng)上開展的業(yè)務的性質(zhì)，一般的瀏覽者在網(wǎng)上查找這類業(yè)務時常用的關(guān)鍵詞等。通常要確定5～10個關(guān)鍵詞或關(guān)鍵詞組。在好123、360導航網(wǎng)等導航站點上分別檢索，會得到大量的結(jié)果。由于時間和精力的限制，不可能將所有的站點都看一遍，建議根據(jù)以下兩個因素來選擇：審看每條檢索結(jié)果的描述和只審看前10名或20名站點。當然，對于國內(nèi)來說，上網(wǎng)企業(yè)還不是很多，通過引擎可能只能搜索到部分的競爭對手，這是要注意的。2．選擇搜集信息的途徑由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息易于獲取，因此搜集信息必須有選擇性，領(lǐng)導者可選擇一些公眾性媒體搜集信息，如網(wǎng)上報紙以及參與BBS 與新聞組討論，以便發(fā)現(xiàn)潛在威脅者和最新競爭動態(tài)，然后有針對性訪問其挑戰(zhàn)者的網(wǎng)站了解其發(fā)展狀況，以做好應戰(zhàn)準備；挑戰(zhàn)追隨者主要是選擇訪問領(lǐng)導者的網(wǎng)站和扮作領(lǐng)導者的顧客搜集其信息，同時以一些公眾性網(wǎng)上媒體為輔助；補充者可能限于資金等因素，主要通過訪問競爭者網(wǎng)站了解競爭動態(tài)。3．建立有效的信息分析處理體系搜集信息后必須能有效處理搜集來的信息，否則信息再多也就成了“垃圾”。對于信息搜集與處理最好是由專人完成，分類管理，并用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將信息進行組織管理，以備將來查詢和使用。 20 、簡述銀行電子化系統(tǒng)的特點（難度系數(shù)：1.00）
一個完善的銀行電子化系統(tǒng)通常具有及時有效、準確可靠、連續(xù)可擴、開放和功能豐富以及安全保密等特點。
21、簡述銀行呼叫中心系統(tǒng)有哪些主要功能？（難度系數(shù)：1.00）
銀行呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)的主要業(yè)務功能有咨詢、查詢、通知服務、證券服務、轉(zhuǎn)賬服務、用戶
5
,管理、決策支持、申請預約等。
22、簡述網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢（難度系數(shù)：1.00）
（一）網(wǎng)上銀行提高了服務的準確性和時效性（二）網(wǎng)上銀行打破了時空限制（三）網(wǎng)上銀行降低了銀行的運營成本（四）網(wǎng)上銀行有利于滿足客戶的個性化需求（五）網(wǎng)上銀行簡單易用（六）實現(xiàn)了銀行機構(gòu)網(wǎng)絡化
23 、簡述條碼技術(shù)的特點（難度系數(shù)：1.00）
條碼作為一種圖形識別技術(shù)與其他識別技術(shù)相比有如下特點：（1）簡單、易于制作，可印刷，被稱為“可印刷的計算機語言”。條碼標簽易于制作，對印刷技術(shù)設備和材料無特殊要求。（2）信息采集速度快。如果計算機的鍵盤錄入速度是每分鐘200字符，而利用條碼掃描錄入信息的速度是鍵盤錄入的20倍。（3）采集信息量大。利用條碼掃描一次可以采集十幾位字符的信息，而且可以通過選擇不同碼制的條碼增加字符密度，使錄入的信息量成倍增加。（4）可靠性高。鍵盤錄入數(shù)據(jù)，誤碼率為三百分之一；利用光學字符識別技術(shù)，誤碼率約為萬分之一；而采用條碼掃描錄入方式，誤碼率僅有百萬分之一。（5）設備結(jié)構(gòu)簡單，成本低。與其他自動化識別技術(shù)相比較，推廣應用條碼技術(shù)，所需費用較低。（6）靈活、實用。條碼符號可以單獨使用，也可以和有關(guān)設備組成自動化識別，還可和其他控制設備聯(lián)系起來實現(xiàn)整個系統(tǒng)的自動化管理。（7）自由度大。條碼通常只在一維方向上表達信息，而同一條碼上所表示的信息完全相同并且連續(xù)，這樣即使是標簽有部分缺欠，仍可以從正常部分輸入正確的信息。
24、簡述網(wǎng)上銀行的功能。（難度系數(shù)：1.00）
（一）決策咨詢（二）提供信息（三）賬務查詢（四）申請和掛失（五）網(wǎng)上支付（六）在線賬務處理（七）信息增值（八）金融創(chuàng)新
25 、簡述電子商務與物流的關(guān)系（難度系數(shù)：1.00）
電子商務與物流的關(guān)系可以表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）物流是電子商務的基本要素（二）物流是實現(xiàn)電子商務的保證（三）物流是當前電子商務發(fā)展的制約因素（四）物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證
26 、簡述網(wǎng)上銀行的特點（難度系數(shù)：1.00）
1、開放性與虛擬性2、智能化與無紙化3、互動性與持續(xù)性4、私密性與標準化
27 、簡述支付網(wǎng)關(guān)的主要功能。（難度系數(shù)：1.00）
支付網(wǎng)關(guān)的主要功能有：（1）支持商戶上傳的所有SET 消息。（2）支持與CA 有關(guān)的所有消息及黑名單更新與管理。（3）支持一次性扣款和授權(quán)的交易方式。（4）在互聯(lián)網(wǎng)上接收銀行卡支付，實現(xiàn)公共網(wǎng)絡與銀行金融網(wǎng)絡的安全鏈接。
28、簡述電子商務配送的作業(yè)流程（難度系數(shù)：1.00）
參考答案：（一）訂單處理（二）入庫（三）配貨運輸（四）庫房管理（五）補貨及揀貨（六）流通加工
（七）出庫作業(yè)（八）全程跟蹤
29、簡述專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的弊端（難度系數(shù)：1.00）
（1）由于企業(yè)業(yè)務集中于某一領(lǐng)域，因此，可能失去其他一些市場機會；（2）這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要在一個細分市場尋找特殊目標，通過為這一特殊目標服務在市場上占據(jù)一席之地。由于市場競爭日趨激烈，對許多企業(yè)來說很難找到或創(chuàng)造出一個能長期運用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品；（3）當發(fā)生經(jīng)營危機時企業(yè)可能因難以退出，而陷入“過度專業(yè)化”的危機；（4）由于經(jīng)營領(lǐng)域較集中，一方面企業(yè)的某些技術(shù)或資源優(yōu)勢可能得不到充分的發(fā)揮，另一方面也容易使企業(yè)陷入故步自封的境地，鈍化其對市場變化的反應
30、安全問題對電子商務交易雙方都有可能造成威脅，賣方（銷售者）所面臨的安全威脅主要有哪些？
1．系統(tǒng)中心安全性被破壞入侵者假冒成合法用戶來改變用戶數(shù)據(jù)（如商品送達地址）、解除用戶訂單或生成虛假訂單。2．競爭者的威脅惡意競爭者以他人的名義訂購商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。3．商業(yè)機密的安全客戶的有關(guān)資料，被競爭者獲悉。4．假冒的威脅不誠實的人建立與銷售者服務器名字相同的另一個網(wǎng)絡服務器來假冒銷售者。以虛假訂單獲取他人的機密數(shù)據(jù)，比如，某人想要了解另一人在銷售商處的信譽時，以另一人的名字向銷售商訂購昂貴的商品，然后觀察銷售商的反應。假如銷售商認可該訂單，說明被觀察者的信譽高；否則，說明被觀察者的信譽不高。5．信用的威脅買方提交訂單后，不付款
31 、電子商務的安全問題對社會的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？（難度系數(shù)：1.00）
電子商務的安全問題對社會的影響主要表現(xiàn)在：降低網(wǎng)絡交易信用，從而破壞了電子商務的形象，影響電子商務的健康發(fā)展；個人隱私大量泄露，增加恐慌心理，違背社會道德準則；知識產(chǎn)權(quán)得不到有效保護，破壞競爭秩序；給網(wǎng)絡犯罪提供機會，影響經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定。
32、簡述《電子簽名法》的主要內(nèi)容（難度系數(shù)：1.00）
《電子簽名法》主要內(nèi)容包括：總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名和法律責任四大部分。（1）總則指出制定電子簽名法的宗旨目的及其使用范圍。（2）數(shù)據(jù)電文即電子文件，是被電子簽名的對象，定義了什么是數(shù)據(jù)電文并明確規(guī)定電子文件與紙介質(zhì)書面文件具有同等效力，以使現(xiàn)行的民事法律同樣適用于電子文件。（3）電子簽名部分為該法案的重點，它規(guī)定電子簽名的法律效力及電子簽名的安全條件以及對第三方認證機構(gòu)的要求及市場準入的條件。（4）法律責任部分，則規(guī)定參與電子簽名活動中各方所應執(zhí)行和遵守的權(quán)利和義務。
33 、數(shù)字證書的包含哪些內(nèi)容信息？（難度系數(shù)：1.00）
（1）證書所有者的姓名。（2）證書所有者的公共密鑰。（3）公共密鑰（證書）的有效期。（4）頒發(fā)
6
,數(shù)字證書的單位名稱。（5）數(shù)字證書的序列號（6）頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名。
34 、如何有效預防黑客攻擊及相關(guān)的補救措施？（難度系數(shù)：1.00）
第一，系統(tǒng)管理員要定期運行口令破譯程序，檢查用戶口令安全，防止盜用。第二，安裝網(wǎng)絡檢測器以及其他安全工具，監(jiān)視網(wǎng)絡內(nèi)的數(shù)據(jù)流動情況，識別網(wǎng)絡安全問題。第三，加密傳輸信息，防止網(wǎng)絡竊聽；采用數(shù)字簽名技術(shù)，防止電子郵件欺騙。第四，安裝過濾路由器，防止電子欺騙。第五，針對操作系統(tǒng)的漏洞編制“補丁”程序。第六，設置防火墻，保護內(nèi)部網(wǎng)。
35、電子商務安全中普遍存在著哪些安全隱患？（難度系數(shù)：1.00）
（1）中斷。由于系統(tǒng)的可用性被破壞，使系統(tǒng)無法正常工作，信息無法傳輸。（2）竊取信息。由于未采用加密措施。數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡上以明文形式傳送，入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規(guī)律和格式，進而得到傳輸信息的內(nèi)容，造成網(wǎng)上傳輸信息泄密。（3）篡改信息。當入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，通過各種技術(shù)手段和方法，將網(wǎng)絡上傳送的信息數(shù)據(jù)在中途修改，然后再發(fā)向目的地。（4）假冒。由于掌握了數(shù)據(jù)的格式，并可以篡改通過的信息，攻擊者可以冒充合法用戶發(fā)送假冒的信息或者主動獲取信息，而遠端用戶通常很難分辨。（5）惡意破壞。由于攻擊者可以接入網(wǎng)絡，因此可能對網(wǎng)絡中的信息進行修改，掌握網(wǎng)上的機要信息，甚至可以潛入網(wǎng)絡內(nèi)部。其后果是非常嚴重的。
36、安全問題對電子商務交易雙方都有可能造成威脅，買方（消費者）所面臨的安全威脅主要有哪些？（難度系數(shù)：1.00）
買方（消費者）面臨的安全威脅，主要有以下幾個方面。1．虛假訂單一個假冒者可能會打著客戶的名字來訂購商品，并有可能收到貨，而此時此刻真正的客戶卻被要求付款或返還商品。2．付款后收不到商品在要求客戶付款后，銷售商中的內(nèi)部人員不將訂單和錢轉(zhuǎn)發(fā)給執(zhí)行部門，因而使客戶收不到貨。3．機密性喪失客戶有可能將秘密的個人數(shù)據(jù)或自己的身份數(shù)據(jù)（個人身份號碼或個人識別號、口令等）發(fā)送給冒充銷售商的機構(gòu)，這些信息也可能會在傳遞過程中被竊聽。4．拒絕服務攻擊者可能向銷售商的服務器發(fā)送大量的虛假訂單來擠占它的資源，從而使合法用戶得不到正常的服務。
37、電子商務時代客戶關(guān)系管理的主要特點表現(xiàn)在哪些方面？（難度系數(shù)：1.00）
（一）高效的信息溝通互聯(lián)網(wǎng)及時的溝通方式，有效支持客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息?？蛻糁灰M入企業(yè)網(wǎng)站，就能了解企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務信息。同時，營銷人員可借助先進的信息技術(shù)，及時、全面地把握企業(yè)的運行狀況及變化趨勢，以便根據(jù)客戶的需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。
（二）較低的客戶關(guān)系管理成本在電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。在這樣的條件下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是企業(yè)的必然選擇，也是廣大在線客戶的要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋找雙方最佳的合作方式，無論對企業(yè)還是在線客戶，都有著極大的吸引力。（三）集成的解決方案在電子商務模式下，企業(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的，為了使企業(yè)業(yè)務的運作保持協(xié)調(diào)一致，需要建立集成的解決方案。該方案使后臺應用系統(tǒng)與電子商務的運作策略相互協(xié)調(diào)，原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息，為各部門所共享，客戶能夠通過電話、傳真、Web 、E-mail 等渠道與公司聯(lián)系并獲得快速的響應，客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息。（四）[請作者給出標題名稱。]向客戶提供個性化的服務客戶與公司交往的各種信息都能自客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，這樣既能最大限度地滿足客戶個性化的需求，公司又可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢地開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
38、日常生活中，我們應該如何預防計算機病毒？（難度系數(shù)：1.00）
首先，加強教育和宣傳工作，使人們認識到制造、傳播病毒是一種犯罪行為。其次，采取必要的計算機病毒檢測、監(jiān)測措施，以及計算機機房、系統(tǒng)的管理措施。定期檢測計算機系統(tǒng)和所用軟盤。最后，盡量不用軟盤啟動系統(tǒng)，限制計算機網(wǎng)絡上可執(zhí)行代碼的交換，禁止運行游戲軟件。
三、多項選擇 1 、銀行呼叫中心在呼入業(yè)務上的應用有（ABC ）
A 、交互式語音應答系統(tǒng)B 、傳真回復系統(tǒng)C 、人工坐席系統(tǒng) D、 業(yè)務推廣 2、電子商務安全問題來源于（ABCD ）
A 、硬件層面B 、軟件層面 C、應用層面 D、 環(huán)境層面 3 、數(shù)字證書從發(fā)放的對象分可以分為（BCDEF ）
A 、個人證書B 、持卡人證書C 、商戶證書 D、 支付網(wǎng)關(guān)證書 E、收單行證書 F、發(fā)卡行證書 4 、電子商務安全管理體系的結(jié)構(gòu)包括（ABCDE ）
A 、物理安全B 、訪問控制C 、數(shù)據(jù)保密 D、 數(shù)據(jù)完整性
E 、路由控制
參考答案：A, B, C, D, E
5、電子商務安全風險的管理和控制方法包括（ABCD ）
A 、風險識別B 、風險分析C 、風險控制 D、 風險監(jiān)控 E、安全恢復管理
6 、假設你要開一家網(wǎng)店，你可以根據(jù)自身優(yōu)勢進行選擇，同常會考慮（BCD ）方面
A 、滿足消費心理需求B 、選自己最熟悉的項目C 、利用渠道和價格的優(yōu)勢 D、 資源的保證能力 7 、電子商務安全問題的種類有（BCD ）
A 、通訊安全B 、信息安全C 、交易安全 D、 財產(chǎn)安全
8 、電子商務應用層面的安全主要表現(xiàn)在（ACD ）
7
,A 、企業(yè)管理水平低，人員素質(zhì)不高B 、應用軟件設計存在漏洞
C 、消費者電子商務知識貧乏，安全意識不高 D、 網(wǎng)絡攻擊、商業(yè)欺詐等違法犯罪行為
9、數(shù)據(jù)保密是保護網(wǎng)絡中各系統(tǒng)之間的交換數(shù)據(jù)，防止因數(shù)據(jù)被截獲而造成泄密。數(shù)據(jù)保密應考慮（ACD ）方面
A 、連接保密B 、客戶信息保密C 、選擇字段保密 D、 信息流保密 10、4R 營銷理念中的4R 指的是（ABCD ）
A 、市場反應B 、顧客關(guān)聯(lián)C 、關(guān)系營銷 D、 利益回報
11 、下列（BC ）企業(yè)開展了多元化經(jīng)營。（難度系數(shù)：1.00）
A 、小米B 、海爾C 、騰訊D 、 淘寶 12、專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢有（ABC ）
A 、企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務領(lǐng)域，從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品；
B 、便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運作，實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢
C 、有利于CIS 戰(zhàn)略的貫徹實施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機融合
D 、 專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略在增強企業(yè)實力、分散經(jīng)營風險、發(fā)揮資源潛力、樹立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用
13 、為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施常有（ABD ）
A 、電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系
B 、網(wǎng)絡社區(qū)，可以培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群
C 、網(wǎng)絡廣告
D 、 客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行
14 、電子商務時代客戶關(guān)系管理的主要特點包括（ABCD ）
A 、高效的信息溝通B 、較低的客戶關(guān)系管理成本C 、集成的解決方案 D、 向客戶提供個性化的服務 15 、網(wǎng)絡信息的安全管理包括（ABCD ）
A 、系統(tǒng)安全管理B 、安全服務管理C 、安全機制管理 D、 信息安全管理
16、以下網(wǎng)址采用B2C 電子商務模式的是（BCD ）
A 、阿里巴巴B 、京東商城C 、亞馬遜 D、 當當網(wǎng)
17 、以下網(wǎng)址采用C2C 電子商務模式的是（CD ）
A 、阿里巴巴B 、京東商城C 、拍拍網(wǎng) D、 淘寶網(wǎng)
18 、防火墻的基本技術(shù)有（BCD ）
A 、屏蔽過濾技術(shù)B 、包過濾技術(shù)C 、代理服務技術(shù)D 、 狀態(tài)監(jiān)控技術(shù)
19、我國的物流業(yè)起步較晚，特別是能夠支持電子商務活動的現(xiàn)代化配送還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在（ABCD ）（難度系數(shù)：1.00）
A 、物流資源配置不適應B 、物流配送成本較高C 、物流服務水平存在差距D 、 物流配送的社會環(huán)境需要進一步完善
20 、網(wǎng)上銀行主要涉及（ABCD ）業(yè)務。（難度系數(shù)：1.00）
A 、公共信息服務B 、企業(yè)銀行業(yè)務C 、個人銀行業(yè)務 D、 商務服務業(yè)務
21 、網(wǎng)上銀行的安全主要體現(xiàn)在（ABC ）
A 、銀行網(wǎng)站本身的安全B 、交易信息在商戶與銀行之間傳遞的安全
C 、交易信息在消費者與銀行之間傳遞的安全 D、 交易信息在消費者與商戶之間傳遞的安全
22、銀行電子化系統(tǒng)有（ABCDE ）特點（難度系數(shù)：1.00） A 、及時有效B 、準確可靠C 、連續(xù)可擴 D、 開放和功能豐富 E、安全保密
23 、銀行呼叫中心在呼出業(yè)務上的應用有（BCD ）
A 、人工坐席系統(tǒng)B 、通知還款C 、用戶調(diào)查 D、 業(yè)務推廣
24 、網(wǎng)上銀行的特點有（ABCD ）
A 、開放性與虛擬性B 、智能化與無紙化C 、互動性與持續(xù)性 D、 私密性與標準化
25 、電子商務下的現(xiàn)代物流和傳統(tǒng)意義的物流相比，具有（ABCDE ）
A 、信息化B 、自動化C 、網(wǎng)絡化 D、 智能化 E、社會化 F、全球化
26、企業(yè)銀行的特點是（ABC ）
A 、使用計算機網(wǎng)絡技術(shù)B 、業(yè)務處理的范疇多C 、業(yè)務處理多為無現(xiàn)金交易 D、 業(yè)務處理多為現(xiàn)金交易 27 、針對網(wǎng)上銀行的風險和問題，防范的措施主要表現(xiàn)在（ACD ）
A 、交易網(wǎng)絡的安全性與可靠性B 、網(wǎng)絡信息安全C 、消費者權(quán)益保護 D、 監(jiān)管的國際合作
28 、射頻技術(shù)的主要應用于（ABCDE ） A 、高速公路自動收費及交通管理B 、門禁保安C 、射頻卡收費 D、 生產(chǎn)線自動化 E、倉儲管理 29 、網(wǎng)上銀行安全服務包括（ACD ）
A 、物理安全B 、自然安全C 、系統(tǒng)安全 D、 信息安全
30 、配送中心選址微觀影響因素有（BCD ）
A 、土地價格B 、庫存費用C 、配送中心運營費用 D、 運輸費用
31 、國外商業(yè)銀行電子化系統(tǒng)可以分為（ABD ）
A 、零售銀行業(yè)務系統(tǒng)B 、批發(fā)銀行業(yè)務系統(tǒng)C 、銀行電子化自動處理系統(tǒng) D、 信用卡業(yè)務系統(tǒng)
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,32 、電子商務與物流的關(guān)系可以表現(xiàn)在（ABCD ）
A 、物流是電子商務的基本要素B 、物流是實現(xiàn)電子商務的保證
C 、物流是當前電子商務發(fā)展的制約因素 D、 物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證
33 、網(wǎng)上銀行面臨的安全威脅可以宏觀地分為（AC ）
A 、自然威脅B 、無意威脅C 、人為威脅D 、 有意威脅
34 、配送中心選址宏觀影響因素有（ABCDE ）
A 、政策因素B 、自然環(huán)境因素C 、交通因素 D、 土地價格 E、經(jīng)營環(huán)境因素
35 、網(wǎng)上銀行物理設備安全包括（ABCD ）
A 、環(huán)境安全B 、電源系統(tǒng)的安全C 、設備安全 D、 通信線路安全
36 、針對網(wǎng)上銀行的風險和問題，防范的措施主要表現(xiàn)在（BCD ）
A 、加大網(wǎng)絡硬件的投入與建設B 、交易網(wǎng)絡的安全性與可靠性C 、消費者權(quán)益保護 D、 監(jiān)管的國際合作 37 、GPS 在物流配送管理中的應用包括（ABCD ）
A 、用于公路車輛管理B 、用于內(nèi)河及遠洋船隊管理C 、用于空中交通管理 D、 用于鐵路運輸管理 38 、電子商務對流通領(lǐng)域發(fā)展的分化作用體現(xiàn)在哪項方面？（ABC ）
A 、商品和服務的信息流將脫離傳統(tǒng)市場，而在網(wǎng)絡上出現(xiàn)和流通。
B 、信息商品的生產(chǎn)、流通與消費都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，從而使信息商品的生產(chǎn)企業(yè)、信息商品的消費者、用于信息商品流通的市場都脫離實體經(jīng)濟而進入網(wǎng)絡市場。
C 、資金流越來越脫離傳統(tǒng)市場而倚重網(wǎng)絡進行流通。
D 、 流通企業(yè)業(yè)務流程重構(gòu)
39 、電子商務按商業(yè)活動運作方式分類可分為（AB ） A 、完全電子商務B 、不完全電子商務C 、企業(yè)電子商務 D、 互聯(lián)網(wǎng)電子商務
40、域名設計的原則有（BC ）
A 、盡量選擇國際頂級域名B 、簡明易記，便于輸入C 、有一定的內(nèi)涵和意義 D、 選擇與公司名稱拼音一致的域名
41 、劃分欄目的要點有（ABC ）
A 、盡可能刪除與主題無關(guān)的欄目B 、盡可能將網(wǎng)站最有價值的內(nèi)容列在欄目上
C 、盡可能方便訪問者的瀏覽和查詢 D、 設一個資料下載或常見問題回答欄目
42 、中小企業(yè)實施電子商務的具有哪些優(yōu)勢？（ABCD ） A 、決策管理上的優(yōu)勢B 、組織上的優(yōu)勢C 、機制上的優(yōu)勢 D、 創(chuàng)新上的優(yōu)勢
43 、電子商務按交易對象分類可分為（ABCDE ）
A 、企業(yè)對消費者B 、企業(yè)對企業(yè)C 、企業(yè)對政府機構(gòu) D、 消費者對政府機構(gòu) E、消費者對消費者 44 、代理服務器的功能有（AC ） A 、安全功能B 、代理功能C 、緩沖功能 D、 共享功能 45、網(wǎng)站規(guī)劃的主要任務包括（BCD ）
A 、制定網(wǎng)站規(guī)劃的目標B 、制定網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略C 、制定網(wǎng)站的總體方案 D、 制定網(wǎng)站建設的資源分配計劃
46 、網(wǎng)站規(guī)劃的原則有（ABCDE ）
A 、支持企業(yè)的總目標B 、整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求
C 、擺脫商務系統(tǒng)對組織機構(gòu)的依從性 D、 使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性 E、便于實施
47 、電子商務按照使用網(wǎng)絡的類型分類可分為（ABC ）
A 、EDI 電子商務B 、互聯(lián)網(wǎng)電子商務C 、局域網(wǎng)電子商務 D、 廣域網(wǎng)電子商務
48 、電子商務按交易范圍分類可分為（ABC ）
A 、本地電子商務B 、遠程國內(nèi)電子商務C 、全球電子商務 D、 互聯(lián)網(wǎng)電子商務
49 、設計欄目的要點有（ABCD ）
A 、一定要緊扣主題B 、設置一個最近更新或網(wǎng)站指南欄目
C 、設定一個可以雙向交流的欄目 D、 設一個資料下載或常見問題回答欄目
50、電子商務給中小企業(yè)創(chuàng)造了哪些新的機遇（BCD ）
A 、創(chuàng)造了決策管理上的優(yōu)勢B 、擴大市場，獲得新的商業(yè)機會
C 、共享信息，實現(xiàn)公平競爭 D、 降低成本，提高產(chǎn)品競爭力
51 、小企業(yè)采用租用網(wǎng)頁空間來建站的優(yōu)點是（AB ）
A 、經(jīng)濟實用B 、無需任何軟硬件投資C 、無線路擁塞 D、 不受同一服務器租用經(jīng)營者的影響
52 、電子商務對流通領(lǐng)域發(fā)展具有哪些作用？（AC ） A 、分化作用B 、節(jié)約成本C 、重構(gòu)作用 D、 優(yōu)化結(jié)構(gòu)
53 、企業(yè)電子商務模式有（ABCD ） A 、在線商店模式B 、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式C 、中介模式D 、 專業(yè)服務模式
54 、客戶性能分析是指對不同客戶（BCD ）等指標劃分的銷售額進行的分析。 A 、層次習慣等B 、消費產(chǎn)品種類C 、渠道 D、 銷售地點
55 、數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)主要來源于（ABCD ）
A 、客戶信息B 、客戶行為C 、生產(chǎn)系統(tǒng) D、 其他相關(guān)數(shù)據(jù)
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,56 、電子商務主要降低成本的方面有（ABCD ）
A 、開店成本B 、采購成本C 、銷售成本 D、 管理成本 57 、電子支付系統(tǒng)應具備的功能有（ABCD ）
A 、業(yè)務信息的保密性和完整性B 、交易雙方身份的認證
C 、當交易雙方出現(xiàn)糾紛時，保證對業(yè)務的不可否認性 D、 能夠處理貿(mào)易業(yè)務的多邊支付問題 58 、4CS 營銷組合中的4C 指的是（ACDF ）
A 、顧客B 、價格C 、成本 D、 便利 E、促銷 F、溝通
59 、網(wǎng)絡市場的細分的依據(jù)有（ABCD ）
A 、地理變量B 、人口統(tǒng)計變量C 、心理變量 D、 行為變量
60 、網(wǎng)上消費者在決策購買某種商品時，一般要具備（BCD ）條件（難度系數(shù)：1.00）
A 、確認需要B 、對廠商有信任感C 、對支付有安全感 D、 對產(chǎn)品有好感
61 、根據(jù)交易與支付時間的關(guān)系將電子支付系統(tǒng)劃分為（ABC ）
A 、預支付系統(tǒng)B 、后支付系統(tǒng)C 、即時支付系統(tǒng) D、 微支付系統(tǒng)
62 、支付系統(tǒng)由（ABCDE ）組成（難度系數(shù)：1.00）
A 、銀行B 、清算機構(gòu)C 、支付系統(tǒng)的管理者 D、 支付工具 E、國家法律與運作規(guī)章
63 、根據(jù)在每次交易過程中是否有第三方參與將電子支付系統(tǒng)劃分為（AB ）
A 、在線系統(tǒng)B 、離線系統(tǒng)C 、大額支付D 、 小額支付 64、移動支付業(yè)務的運作模式有（ABC ）
A 、以移動運營商為運營主體的運作模式B 、以銀行為運營主體的運作模式
C 、以第三方服務提供商為運營主體的運作模式 D、 以商戶為主體的運作模式
65 、票據(jù)包括（ABC ） A 、匯票B 、本票C 、支票 D、 電子客票
66 、網(wǎng)絡營銷的經(jīng)營成本是關(guān)系盈利水平的重要因素。其成本包括：（BCD ）
A 、機會成本B 、交易前交易成本C 、交易中的交易成本 D、 交易后的交易成本
67 、下來屬于傳統(tǒng)支付方式的是（ACD ）
A 、現(xiàn)金B(yǎng) 、支付寶C 、票據(jù) D、 信用卡
68 、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)分為（AB ）
A 、倉庫建設B 、數(shù)據(jù)倉庫C 、數(shù)據(jù)分析 D、 數(shù)據(jù)處理
69 、以下哪些指標屬于市場細分的行為指標？（CD ）
A 、收入B 、興趣C 、忠誠度 D、 對產(chǎn)品的態(tài)度
70 、4PS 營銷組合中的4P 指的是（ABDE ）
A 、產(chǎn)品B 、價格C 、顧客 D、 渠道 E、促銷 F、成本
71 、以下哪些方法可以為企業(yè)網(wǎng)站帶來流量？（ABC ）
A 、公司在各大媒體進行廣告投放，包括電視廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外廣告等B 、搜索引擎營銷
C 、由網(wǎng)站業(yè)務人員到各大論壇、博客、貼吧等進行大量的帖子文章宣傳 D、 購買友情鏈接
72 、根據(jù)每次交易支付金額的大小不同將電子支付劃分為（BCD ）
A 、即時支付B 、大額支付C 、小額支付 D、 微支付
73 、手機銀行的優(yōu)勢有（ABC ）
A 、安全可靠B 、可隨時隨地進行資金交易C 、操作簡便、靈活D 、 成本低廉
74 、利用互聯(lián)網(wǎng)搜集競爭者信息有哪些途徑？（ABCD ）
A 、訪問競爭者網(wǎng)站B 、搜集競爭者發(fā)布的信息C 、從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭者的信息D 、 保護性訪問 3 、CRM 分析系統(tǒng)由（ABCD
A 、數(shù)據(jù)準備B 、客戶分析數(shù)據(jù)集市C 、客戶分析系統(tǒng) D、 調(diào)度監(jiān)控模塊
四、名詞解釋
1 、B2C ：企業(yè)對消費者（也稱商家對個人客戶或商業(yè)機構(gòu)對消費者，即Business to Consumer，B2C ）的電子商務，商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務基本等同于電子零售商業(yè)。目前，互聯(lián)網(wǎng)上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務。
2 、超文本標記語言：HTML 語言，又稱超文本標記語言，是英文HyperText Markup Language的縮寫。HTML 語言是網(wǎng)頁制作的基礎(chǔ)，它使用一系列標記，創(chuàng)建可被瀏覽者使用的文本，它不是一種真正的計算機語言，而是一種描述語言。
3 、狹義的電子商務：狹義的電子商務是通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務貿(mào)易活動。它是以計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。
4、廣義的電子商務：廣義電子商務是指包括電子交易在內(nèi)的利用網(wǎng)絡進行的全部商務活動，它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、營銷、財務，以及企業(yè)間的商務活動等等。
5. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet ），或稱內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)，是建立在一個企業(yè)或組織的內(nèi)部并為其成員提供信息的共享和交流等服務，由Web 服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器和客戶端的PC （Personal Computer，個人電腦）組成。
6、網(wǎng)站規(guī)劃：網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設前對市場進行分析，確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站
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