山東大學碩士學位論文我國電子商城網(wǎng)站可用性評估體系研究——以電子類網(wǎng)站為例姓名：宋偉申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：閆濤蔚20070420 ,原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲

山東大學

碩士學位論文

我國電子商城網(wǎng)站可用性評估體系研究——以電子類網(wǎng)站為例

姓名：宋偉

申請學位級別：碩士

專業(yè)：企業(yè)管理

指導教師：閆濤蔚

20070420

原創(chuàng)性聲明

本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本聲明的法律責任由本人承擔。

論文作者簽名：二睢日

關于學位論文使用授權的聲明

本人完全了解山東大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留或向國家有關部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱；本人授權山東大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或其他復制手段保存論文和匯編本學位論文。

（保密論文在解密后應遵守此規(guī)定）……：斗…名：醚

我國電子商城網(wǎng)站可用性評估體系研究——以電子類網(wǎng)站為例

中文摘要

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和經(jīng)濟全球化速度的加快，網(wǎng)上交易取得了蓬勃的發(fā)展，網(wǎng)站的數(shù)目不斷增多，網(wǎng)站的類型不斷增加，網(wǎng)站的功能不斷強大，隨之而來的網(wǎng)站的可用性問題也日益突出，成為了企業(yè)為促進網(wǎng)上交易與進行網(wǎng)站建設不容忽視的問題。特別是目前，面對拍賣網(wǎng)站、電子商店、電子商城等各種類型網(wǎng)站百花齊放的這樣一個時代，有針對性地選取一類網(wǎng)站進行可用性的研究對于指導我國企業(yè)網(wǎng)站的建設更具實際意義。因此，本文選取電子商城網(wǎng)站為研究對象進行網(wǎng)站的可用性研究，希望能夠通過開發(fā)出一套“電子商城網(wǎng)站可用性評估體系”，來更好的規(guī)范我國電子商城網(wǎng)站的可用性建設，相信這對于支持我國網(wǎng)上交易的長遠發(fā)展也具有十分重要的意義。

目前，由于我國網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的不成熟性，學術界對電子商城網(wǎng)站建設現(xiàn)狀的研究較少，大多都局限于技術層面，而圍繞著“電子商城網(wǎng)站可用性７．．為主題的研究則更少。并且通過文獻回顧發(fā)現(xiàn)，首先，目前學術界對網(wǎng)站可用性領域的研究主要聚焦于一般性網(wǎng)站的可用性研究，針對不同類型網(wǎng)站進行的可用性研究還不夠，并且研究缺乏一定的深度。其次，在研究視角上，學者們大都從技術這一層面進行網(wǎng)站可用性的研究，雖然少數(shù)學者從其他層面對網(wǎng)站可用性的影響因素也有挖掘，但研究涉及的因素較為零散，缺乏一定的系統(tǒng)性，形不成一個完整的研究體系，未能真正從用戶的角度出發(fā)來看待網(wǎng)站的可用性建設問題，忽視了可用性領域的研究是一個需要多學科、多方面知識進行統(tǒng)籌的這一領域的研究特點。另外，在我國，對于網(wǎng)站可用性領域的研究仍然比較膚淺，大都是在借鑒國外一些研究理論與成果的基礎上進行的一些理論性研究。因此，得出的研究結(jié)論對指導我國電子商城網(wǎng)站的可用性建設缺乏一定的針對性和適用性。

本次研究力求從系統(tǒng)性與全局性的角度出發(fā)，采用理論推演與實證研究相結(jié)合的方法，對我國電子商城網(wǎng)站的可用性進行一次本土化的研究嘗試。首先，本文對國內(nèi)外的相關文獻進行了一次回顧，總結(jié)了前人在此領域的研究視角、研究方法與研究結(jié)論。接著，在此基礎上提出了自己的研究假設，構(gòu)建出了一個適用于我國電子商城網(wǎng)站的可用性評估體系，開發(fā)出了一個測試我國電子商城網(wǎng)站可用性的評估量表。然后，通過深層訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法對本次研究提出的研究假設及構(gòu)建的評估體系和測試量表進行了驗證。最后，基于

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上述研究，得出了本次研究的結(jié)論，為我國今后電子商城網(wǎng)站的可用性建設提供了有意義的理論指導。

本次研究站在用戶的角度，首次開發(fā)出了一套適用于評價我國電子商城網(wǎng)站可用性的評估體系與測試量表。并且通過分析，得出了技術、體系結(jié)構(gòu)、文化、營銷與服務是評估與提高我國電子商城網(wǎng)站可用性的重要指標，并且通過進一步分析還得出，在上述五個指標中，文化和服務又是評估我國電子商城網(wǎng)站可用性尤其重要的指標。本次研究較為全面的揭示了企業(yè)在提高電子商城網(wǎng)站可用性建設時需要深入考慮的幾個方面，同時希望通過本次研究，能夠為促進我國電子商城網(wǎng)站的可用性建設提供一些可操作性建議，也對規(guī)范我國電子商城網(wǎng)站的可用性建設起到一定的推動作用。

關鍵字：電子商城網(wǎng)站；可用性；文化；服務２

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：ＴＨＥＲＥＳＥＡＲＣＨｏＮＴＨＥＵＳＡＢＩＬＩＴＹＥ、後Ｉ，ＩＪＡｎｏＮＳＹＳＴＥＭｏＦＥ．ＭＡＩＪ，ＷＥＢＳｌＴＥＩＮＣＨＩＮＡ——－ＴＡＫＥＴＨＥ

ＦｏＲＥＬＥＣＴＲｏＮＩＣＷＥＢＳＩＴＥＥＸＡＭＰＬＥ

ＷｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔａｎｄｔｈｅｇｌｏｂａｌｅｃｏｎｏｍｙ，ｏｎｌｉｎｅｂｕｓｉｎｅｓｓｈａｓｃｏｍｅｉｎｔｏｂｅｉｎｇ．Ｔｈｅｎｕｍｂｅｒｓａｎｄｔｙｐｅｓｏｆｔｈｅｗｅｂｓｉｔｅｓａｒｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ，ａｎｄｔｈｅｆｕｎｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｗｅｂｓｉｔｅｉｓｇｅｔｔｉｎｇｓｔｒｏｎｇｅｒａｎｄｓｔｒｏｎｇｅｒ．Ｂｕｔｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｗｅｂｓｉｔｅｈａｓｂｅｃｏｍｅｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔ，ａｎｄｉｔｉｓａｎｅｌｅｍｅｎｔｔｈａｔｐｒｏｍｏｔｅｓｔｈｅｏｎｌｉｎｅｅｘｃｈａｎｇｅａｎｄｗｅｂｓｉｔｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ．Ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙａｔｐｒｅｓｅｎｔ，ｆａｃｉｎｇｓｕｃｈｗｅｂｓｉｔｅｓａｓｏｎｌｉｎｅ?ａｕｃｔｉｏｎ，ｅ－ｓｈｏｐｐｉｎｇ，ｅ－ｍａｌｌ

ｈｅｒｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄＳＯｏｎ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｅｓｓｔａｋｅｓｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅｏｎａｓｏｂｊｅｃｔａｎｄｄｏｅｓＳｏｍｅ

ａｒｅｓｅａｒｃｈｉｔｓｕｓａｂｉｆｉｔｙ．Ｗｈａｔ’Ｓｍｏｒｅ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｅｓｓｈｏｐｅｓｓｈｅｗｉｌｌｄｅｖｅｌｏｐｓｅｔｏｆ“ｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｏｆｅ－ｍａｌｌ

ｗｅｂｓｉｔｅ”ｔｏｒｅｇｕｌａｔｅｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅｉｎＣｈｉｎａ．

Ａｔｐｒｅｓｅｎｔ，ａｓｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅ－ｅｃｏｎｏｍｙｉｓｎｏｔｍａｔｕｒｅ，ｆｅｗｒｅｓｅａｒｃｈｈａｓｂｅｅｎｄｏｎｅｉｎｔｈｅａｃａｄｅｍｉｃｆｉｅｌｄｏｎｔｈｅｐｒｅｓｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｅ－ｍａｌｌｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ，ｌｉｍｉｔｅｄｉｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｍｏｓｔｌｙ，ｓｅｌｄｏｍｆｏｃｕｓｉｎｇｏｎ“ｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅ”．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｄｏｃｕｍｅｎｔｒｅｖｉｅｗ，ｗｅｃａｎｓｅｅ，ｆｉｒｓｔｌｙ，ｍｏｓｔ

ｏｎｒｅｓｅａｒｃｈｆｏｃｕｓｏｎｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｏｒｄｉｎａｒｙｗｅｂｓｉｔｅａｎｄｌａｃｋｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｖａｒｉｏｕｓ

ａｔｙｐｅｓｗｅｂｓｉｔｅ．Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ａｓｆｏｒｒｅｓｅａｒｃｈｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓ，ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒｓｍａｉｎｌｙｔａｋｅ

ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｔｏｓｔｕｄｙｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｗｅｂｓｉｔｅ，ｔｈｏｕＩｇＩＩｆｅｗ

ａｒｅｒｅｓｅａｒｃｈｅｒｓｔａｋｅｖｉｅｗｓｆｒｏｍｏｔｈｅｒｆｉｅｌｄｓ，ｙｅｔｔｈｅｅｌｅｍｅｎｔｓｔｈｅｙｐｒｏｖｉｄｅｌｏｏｓｅａｎｄ

ｕｎｓｙｓｔｅｍａｔｉｃ．Ｉｔｄｏｅｓｎ’ｔｃｏｎｓｉｄｅｒｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｗｅｂｓｉｔｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｆｒｏｍｔｈｅｕｓｅｒ’ｓｖｉｅｗａｎｄｄｏｅｓｎｏｔｃｏｎｓｉｄｅｒｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｏｆｍａｎｙｓｕｂｊｅｃｔｓａｎｄｍａｎｙｆｉｅｌｄｓｉｎｔｈｅｆｉｅｌｄｓｏｆｔｈｅｕｓａｂｉｌｉ哆ｒｅｓｅａｒｃｈ．Ａｔｌａｓｔ，ｔｈｅｐｒｅｓｅｎｔｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｔｈｅｗｅｂｓｉｔｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｆｉｅｌｄｏｆ

ｒｅｓｅａｒｃｈｂａｓｅｄ

ｉｎａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｏｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｊｓｓｕｐｅｒｆｉｃｉａｌａｎｄｍａｉｎｌｙｉｓａｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｉｓｆｏｒｅｉｇｎｒｅｓｅａｒｃｈ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｏｆｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｉｎａｐｐｌｉｃａｂｌｅｆｏｒｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅｓｉｎＣｈｉｎａ．

ａＯｎｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓｏｆｓｙｓｔｅｍａｔｉｃａｎｄｕｎｉｔａｒｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｅｓｓｍａｋｅｓ

ｓｔｕｄｙｏｎｌｏｃａｌｉｚｅｄｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅ，ｕｓｉｎｇｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌａｎｄｄｅｄｕｃｔｉｏｎａｎｄ３

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ｅｍｐｉｒｉｃａｌｒｅｓｅａｒｃｈｍｅｔｈｏｄｓ．Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｅｓｓｒｅｖｉｅｗｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈＯｉｌ“ｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｗｅｂｓｉｔｅ”，ａｎｄｓｕｍｍａｒｉｚｅｓｓｏｍｅｒｅｓｅａｒｃｈｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓ，ｍｅｔｈｏｄｓａｓｗｅｌｌａｓｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｏｆｆｏｒｍｅｒｓｃｈｏｌａｒｓ，ａｎｄｔｈｅｎｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｈｅｒｏｗｎｓｔｕｄｙｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓ．Ａｌｓｏ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｅｓｓｃｏｎｓｔｒｕｃｔｓａｓｅｔｏｆｓｙｓｔｅｍｃｏｎｃｅｒｎｉｎｇｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆｅ—ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅ，ａｎｄｔｅｎｔａｔｉｖｅｌｙｄｅｖｅｌｏｐｓａｓｃａｌｅｗｈｉｃｈｐｒｏｖｉｄｅｓａｎｅｗｌｏｃａｌｉｚｅｄｔｏｏｌｆｏｒｅｖａｌｕａｔｉｎｇｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｏｕｒｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅｓ．Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｅｓｓａｄｏｐｔｓｔｈｅｉｎ－ｄｅｐｔｈｉｎｔｅｒｖｉｅｗａｎｄｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｔｏｃｏｒｒｅｃｔｈｅｒｒｅｓｅａｒｃｈｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓ，ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍａｎｄｓｃａｌｅ．Ａｔｌａｓｔ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｅｓｓ＆ａｗｓｈｅｒｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｗｈｉｃｈｃａｎｐｒｏｖｉｄｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｆｏｒｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅ’Ｓｕｓａｂｉｌｉｔｙ．

Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄａｓｅｔｏｆｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｆｏｒｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｏｕｒｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅｆｏｒｔｈｅｆｉｒｓｔｔｉｍｅｆｒｏｍａｃｏｎｓｕｍｅｒ－ｏｒｉｅｎｔｅｄｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ．Ａｎｄｔｈｅａｕｔｈｏｒｅｓｓｄｒａｗｓａｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｔｈａｔｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｓｙｓｔｅｍｓｔｒｕｃｔｕｒｅ，ｃｕｌｔｕｒｅ，ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，ａｎｄｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｉｎｄｅｘｅｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｗｅｂｓｉｔｅｕｓａｂｉｌｉｔｙ，ｏｆｗｈｉｃｈｃｕｌｔｕｒｅａｎｄｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｔｈｅｍｏｓｔｉｍｐｏｒｔａｎｔｏｎｅｓ．Ｔｈｅａｕｔｈｏｒｅｓｓｐｒｏｖｉｄｅｓｓｏｍｅｉｎｄｅｘｅｓｗｈｉｃｈｔｈｅｗｅｂｓｉｔｅｐｒｏｖｉｄｅｒｎｅｅｄｓｔｏｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏ，ａｎｄｓｈｅｈｏｐｅｓｔｏｐｒｏｖｉｄｅｓｏｍｅｕｓｅｆｕｌｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｔｏａｄｖａｎｃｅｏｕｒｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｔｈｒｏｕｇｈｔｈｉｓｓｔｕｄｙ，ａｎｄｃａｎｄｏｓｏｍｅｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｏｎｔｏｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ．

ＫｅｙＷｏｒｄｓ：Ｅ－ｍａｌｌｗｅｂｓｉｔｅ；ｕｓａｂｉｌｉｔｙ；ｃｕｌｔｕｒｅ；ｓｅｒｖｉｃｅ．４

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論文正文

我國電子商城網(wǎng)站可用性評估體系研究——以電子類網(wǎng)站為例

宋偉

（山東大學威海分校商學院，威海２６４２０９）

一、引言

在計算機網(wǎng)絡與信息技術的推動下，網(wǎng)上零售應運而生。它的產(chǎn)生在為零售業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇與市場空間的同時，也受到了越來越多企業(yè)的普遍關注。在這一背景下，電子商店、電子商城、拍賣等基于不同零售模式的網(wǎng)站在網(wǎng)絡中不斷涌現(xiàn)。截止到２００５年初，我國網(wǎng)上店鋪數(shù)量已經(jīng)超過ｌＯ萬家，網(wǎng)上展示的商品總數(shù)約為２０００萬件。其中，據(jù)ＣＮＮＩＣ（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）于２００４年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)熱點問題調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，電子商城網(wǎng)站是網(wǎng)上消費者進行網(wǎng)絡購物時，選擇的網(wǎng)站類型中較多的一種，僅次于Ｃ２Ｃ與專業(yè)網(wǎng)站，具有４１．７％的提及率。另據(jù)近年來美國消費者圣誕節(jié)網(wǎng)上購物的統(tǒng)計資料顯示，更多的網(wǎng)民是從門戶網(wǎng)站（ＹＡＨ００）的電子商城購物或者通過門戶網(wǎng)站選擇不同零售商店提供的商品和服務?？梢?，電子商城網(wǎng)站在消費者心目中倍受青睞，是一種具有良好市場與發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)站經(jīng)營模式。

但是，在網(wǎng)絡這一新的成長空間里，企業(yè)要想有所發(fā)展并取得一定的競爭優(yōu)勢，支持其生存發(fā)展的網(wǎng)站問題不容忽視。同時，網(wǎng)站作為虛擬環(huán)境下，企業(yè)展示自己的平臺，維系企業(yè)與消費者關系的一種紐帶，其重要性也是不言而喻的。因此，企業(yè)只有充分重視網(wǎng)站建設與網(wǎng)站建設的質(zhì)量，扎扎實實的從網(wǎng)站自身建設做起，牢牢把握新時期帶來的這一新的發(fā)展契機，關注網(wǎng)站建設，注重網(wǎng)站的設計質(zhì)量，使得網(wǎng)站的設計符合消費者的操作習慣，迎合消費者的消費心理需求，從而以此贏得更廣大的消費群體，形成更強大的競爭優(yōu)勢，方便與推進廣大消費者利用網(wǎng)絡進行購物的整個進程。至此，網(wǎng)站的可用性問題提上了就如何提高網(wǎng)站設計質(zhì)量的這一研究日程，也成為了企業(yè)網(wǎng)站設計中應考慮的重要因素。根據(jù)近來發(fā)達國家的研究和統(tǒng)計：９０％的企業(yè)網(wǎng)站可用性較差；７０％的企業(yè)對其網(wǎng)站設計不夠滿意；用戶在商業(yè)網(wǎng)站上找到所要信息的幾率只有５

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４２％；網(wǎng)上購物者最終放棄尋找欲購商品的幾率為６２％；５１％的網(wǎng)站可用性問題是由于未運用最基本的可用性原則；Ⅲ另外，據(jù)全球領先的網(wǎng)站主機商Ｈｏｓｔｗａｙ．Ｉｎｃ于２００５年８月發(fā)布的報告表明，７０％以上的網(wǎng)站訪問者不會重訪那些他曾遭遇不愉快的網(wǎng)站，進一步調(diào)查表明，這些讓用戶感覺不愉快的問題，實際上并不難解決，有些甚至是人為的把簡單問題復雜化，增加畫蛇添足的功能，或者追求沒有必要的美術設計，真正對用戶訪問網(wǎng)站時方便的導航、正確的鏈接和真正關心的網(wǎng)站有效內(nèi)容則沒有充分的重視?！翱梢?，目前國內(nèi)外企業(yè)在網(wǎng)站的建設中，就網(wǎng)站的可用性問題的重視程度還是遠遠不夠。同時，根據(jù)這些材料還可以看出：網(wǎng)站可用性是目前制約網(wǎng)站健康發(fā)展的重要因素，是支持消費者進行網(wǎng)站訪問的必要條件與吸引消費者再次購買的重要驅(qū)動因素。因此，企業(yè)在網(wǎng)站的設計中，必須充分認識到網(wǎng)站可用性這一問題的重要性，同時在充分考慮這一因素的前提下，將這一因素注入并指導應用于實際的網(wǎng)站建設中，以用戶為中心指導整個網(wǎng)站的設計，才能促進企業(yè)與消費者之間更好的溝通，提高消費者對網(wǎng)上購物的接受度與認可度，逐漸達到并推動我國網(wǎng)上零售業(yè)務走向成熟。而要實現(xiàn)這一目標，進行電予商城網(wǎng)站可用性的研究迫在眉睫。

（一）研究的問題與意義

為了使上述問題得到解決，從而推動企業(yè)電子商城網(wǎng)站的可用性建設，我們在進行電子商城網(wǎng)站可用性的研究時，必須站在用戶的角度，為用戶著想，告訴企業(yè)在進行電子商城網(wǎng)站的可用性建設時應注意哪些因素？在這些諸多因素中，哪些又是企業(yè)應尤其關注的因素？面對這些問題，我們應該如何去做，從而達到提高網(wǎng)站可用性的目的？即如何評估網(wǎng)站的可用性，評估依據(jù)是什么，如何改進，這些問題的解決構(gòu)成了本次論文的主要研究內(nèi)容。相信，電子商城網(wǎng)站可用性建設的實施，不僅會給我國企業(yè)電子商城網(wǎng)站的建設帶來水平上的提高，而且也會在推動消費者參與網(wǎng)上購買的基礎上，使我國的網(wǎng)上零售業(yè)務取得更長足的發(fā)展。

因此，選擇電子商城網(wǎng)站作為研究對象進行可用性評估體系的研究具有非常重要的意義，具體體現(xiàn)如下：

從理論方面來看，目前，國內(nèi)學術界對“網(wǎng)站可用性”這一領域的研究較少，同時，有針對性地就某一具體經(jīng)營模式的網(wǎng)站可用性的研究更少。從某種程度上來講，本課題進行電子商城網(wǎng)站可用性的研究不僅填補了國內(nèi)電子商城

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網(wǎng)站可用性研究領域的空白，對豐富我國“網(wǎng)站可用性”的理論研究也具有非常重要的理論意義。

從實踐方面來看，進行電子商城網(wǎng)站可用性研究，不僅可以更好的指導企業(yè)的網(wǎng)站建設，提高網(wǎng)站的建設水平，促進企業(yè)與消費者之間的溝通，增強網(wǎng)站的社會可接受性與消費者的實際可操作性，同時也對促進企業(yè)網(wǎng)上零售業(yè)的有效開展具有十分重要的現(xiàn)實意義。

（二）研究范圍的界定與說明

正如前述，本次研究需要解決的核心問題是建立一套適用于我國電子商城網(wǎng)站的可用性評估體系，因此與電子商城網(wǎng)站及其網(wǎng)站可用性相關的內(nèi)容構(gòu)成了本次論文的研究內(nèi)容，為了更加明確的闡明本文所要研究的問題，現(xiàn)對以下幾個概念界定如下：

電子商城根據(jù)商務模式的不同，目前電子商務網(wǎng)站可以有電子商店、電子商城等多種不同的分類。但本文研究的僅僅是其中的一種，‘即電子商城網(wǎng)站，其他類型的電子商務網(wǎng)站不構(gòu)成本文的研究內(nèi)容。對電子商城概念的界定，本文主要是根據(jù)美國電子商務模式著名研究專家ＰａｕｌＴｉｍｅｒｓ對電子商務模式的劃分情況為依據(jù)對電子商城的概念進行界定，具體描述為：電子商城屬于一種完全的電子商務企業(yè)，他既不生產(chǎn)商品，也不購買商品，只是為其他企業(yè)提供一個電子交易的平臺，通過擴大電子商城的知名度吸引消費者到商城購物，通過招商進駐商城，向進駐商城的商家收取服務費從而實現(xiàn)盈利。０１

電子類電子商城網(wǎng)站目前，我國電子商城網(wǎng)站商品經(jīng)營種類繁多，從服裝、書籍、化妝品、健身器材、電子類商品、到鮮花等商品應有盡有，但本次實證研究考慮到目前我國網(wǎng)民光顧電子商城網(wǎng)站的數(shù)目較少，購買不同種類商品的消費者數(shù)目分布不均的現(xiàn)狀而帶來的針對不同商品類型進行樣本采集較為困難這一問題，在遵循科學合理的抽樣方法的基礎上，參照互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心提供的報告中的數(shù)據(jù)，即目前消費者購買商品數(shù)量最多的電子類商品的現(xiàn)實狀況，選擇電子類電子商城網(wǎng)站為本次實證調(diào)查的研究對象。在此，為了對電子類電子商城網(wǎng)站有一個清楚的界定，本文認為進行電子類商品專賣或以出售電子類商品作為其主營業(yè)務之一的電子商城網(wǎng)站都可視為本次研究中所提及的電子類電子商城網(wǎng)站的范疇。

可用性與網(wǎng)站可用性本文在梳理與整合了前人對可用性概念定義的基礎上，認為：可用性是在綜合考慮了環(huán)境與任務的前提下，站在人機交互的角度，

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衡量人機交互實體或界面為實現(xiàn)用戶的一系列需求所能體現(xiàn)的有效性，為方便用戶操作所具有的易學性、易記性、交互效率、低出錯率及能為用戶整個操作體驗所帶來的一種滿意感的評估標準，也是以用戶為中心的一種評價人機交互實體或界面設計質(zhì)量的一種重要參考指標。對網(wǎng)站可用性概念的界定，本文認為網(wǎng)站可用性應是在遵循上述可用性概念的基礎上，以網(wǎng)站作為人機交互的界面，全面衡量網(wǎng)站設計水平的一種評估標準，本文綜合上述的觀點認為網(wǎng)站可用性具體又可概括為網(wǎng)站的有用性、易學性與好用性三大特點。

（三）文章的結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容

為了系統(tǒng)闡述本次研究的問題、思路與解決方法，本文共分為四個大部分，具體結(jié)構(gòu)和內(nèi)容安排如下：

第一部分：根據(jù)提出的問題，對電子商城網(wǎng)站的建設研究現(xiàn)狀及網(wǎng)站可用性研究現(xiàn)狀進行總結(jié)與回顧。

。’第二部分：在文獻回顧與總結(jié)的基礎上，借鑒美國學者ＪｏｎａｔｈａｎＷ．Ｐａｌｍｅｒ提出的適用于一般商業(yè)范圍的網(wǎng)站可用性、設計與表現(xiàn)規(guī)范的思想，結(jié)合我國消費文化、消費習慣等方面的自身特點及與國外消費情況的差異性，提出自己的假設，并構(gòu)建一個更具針對性，適用于我國電子商城網(wǎng)站可用性的評估體系，從而為我國電子商城網(wǎng)站的成功建設提供參考依據(jù)。

第三部分：運用實證研究方法對假設命題進行驗證。為使研究結(jié)論更具針對性與適用性，以電子類電子商務網(wǎng)站為調(diào)查研究對象，按照可用性研究的要求，采用深層訪談與問卷調(diào)查兩種方法進行實證研究。

第四部分：根據(jù)實證研究結(jié)果得出本次研究的研究結(jié)論，并為促進我國企業(yè)電子商城網(wǎng)站的可用性建設提出一些合理化建議。

二、文獻綜述

對于“電子商城網(wǎng)站可用性”的研究，目前學術界研究甚少。究其原因，主要是“可用性”仍是一個較為新興的研究領域，圍繞著這一課題的研究未能得到深入有效的展開：其次是“電子商城”作為現(xiàn)階段的一種商業(yè)化網(wǎng)絡平臺，剛剛起步，尚未成熟。因此基于上述情況，本文將主要集中于與研究主題緊密相關的研究文獻進行回顧與整理，即主要圍繞著“電子商城網(wǎng)站”、“可用性”、“網(wǎng)站可用性”等相關領域的研究進行展開。筆者希望通過對這些領域相關知識與理論的回顧、梳理與分析，在總結(jié)前人研究成果的基礎上，能夠提出自己８