網(wǎng)站評價指標(biāo)
電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系及評估方法 電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系，分為三個層次。第一層次是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個方面的指標(biāo)為2個一級指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評價。第二
電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系及評估方法 電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系，分為三個層次。第一層次是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個方面的指標(biāo)為2個一級指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評價。第二層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把2個一級指標(biāo)分為6個核心要素子系統(tǒng)，即分為6個二級指標(biāo)，分別予以評價。第三層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它在6個二級指標(biāo)基礎(chǔ)上進一步分解，組成25個三級指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義內(nèi)容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評估提出了一套評價指標(biāo)及評分方法。
電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系
商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估
商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估包含商務(wù)網(wǎng)站功能、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評估及商務(wù)網(wǎng)站實施評估。
1. 商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標(biāo)
?商務(wù)模式創(chuàng)新度
商務(wù)模式的創(chuàng)新程度；與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無專利；管理創(chuàng)新, 組織機構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等；
?商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率
電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺和后臺功能：
前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家) 注冊；購物導(dǎo)航；定單流程；支付流程；認(rèn)證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū)) 等；
后臺功能主要包括：商品管理；定單處理(業(yè)務(wù)流程處理) ；帳戶管理；模板管理；內(nèi)容管理；送貨管理；商務(wù)同盟管理；客戶資料管理等；
商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度，它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)（主營業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例，電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例，電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。
網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度
信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標(biāo)實現(xiàn)程度。網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式的設(shè)計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場定位是否相符、與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合程度。
網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)
,(1)先進性 采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表的主流技術(shù)與先進水平。
(2)實用性 技術(shù)方案的設(shè)計與業(yè)務(wù)模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性.
(3)安全、可靠性 系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯性，安全等級。
2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)
?電子商務(wù)應(yīng)用深度 網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：
(1)初級應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)； (2)中級應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流，實現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)；
(3)高級應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。
?商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價指標(biāo)
網(wǎng)站所提供信息的真實性、完整性和關(guān)聯(lián)度()
(1) 商品信息完整性：商品品種、規(guī)格、質(zhì)量；商品相關(guān)知識；商品服務(wù)個性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；
(2) 商品信息內(nèi)容真實性，準(zhǔn)確性，條理性, 時效性，網(wǎng)頁質(zhì)量，美觀大方
(3)商品信息分類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度()
?商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量
網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量M ，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)
商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度，連接瀏纜速度，網(wǎng)頁反應(yīng)速度，
商務(wù)網(wǎng)站實施評價指標(biāo)
?網(wǎng)站實施計劃任務(wù)完成度
?網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進度控制
?財務(wù)管理與預(yù)算控制
商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價指標(biāo)：
,商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估包含商務(wù)網(wǎng)站運行狀況、商務(wù)網(wǎng)站績效評估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估。
1. 商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo)
?商務(wù)網(wǎng)站訪問率
(1)日均點擊率
(2)日均訪問的獨立客戶數(shù), 獨立IP 數(shù), 企業(yè)上網(wǎng)數(shù), 注冊會員數(shù)
(3) 客戶平均訪問仃留時間
(4)平均響應(yīng)時間(郵件、電話、短信等)
?信息更新率：網(wǎng)站內(nèi)容的時效性, 更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。
?商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度
(1) 商務(wù)網(wǎng)站鏈接率 鏈接網(wǎng)站的數(shù)量
(2) 采用組合營銷手段
(3) 媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率
?商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率
(1) 商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率：① 電子商務(wù)采購量占總采購量的比例 ②電子商務(wù)采購額占采購總額的比例
(2) 電子商務(wù)銷售率： ① 電子商務(wù)銷售量占總銷售量的比例，網(wǎng)上定單量占總定單量的比例 ②電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例
?電子商務(wù)交易率
電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例，企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該企業(yè)電子商務(wù)交易額占企業(yè)占總交易額（總營業(yè)額）的比例；網(wǎng)絡(luò)公司門戶網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指所有會員客戶通過該門戶網(wǎng)站成交的交易總額占所有會員客戶營業(yè)總額（總營業(yè)額之和）的比例；電子商務(wù)交易額；商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網(wǎng)上支付及網(wǎng)上簽約、網(wǎng)下支付的交易額。
2. 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標(biāo)
?電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價
,(1)對上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動作用
指對上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的的影響力， 促進上下游商務(wù)伙伴企業(yè)上網(wǎng)，開展電子商務(wù)的帶動作用，推動上下游企業(yè)的經(jīng)營銷售信息化。
(2)本地區(qū)吸引外資增長率。指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)本地區(qū)吸引外資增長比例（）
電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟效益評價
(1) 成本降低率：指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施前后對比, 商務(wù)活動成本所需費用降低之比例：
(2) 收益增長率：指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)的商務(wù)活動所創(chuàng)收入增長之比例
(3)資金周轉(zhuǎn)率提高率（）：指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前每年資金周轉(zhuǎn)次數(shù)增長之比例。
(4)投資回報率：指在對應(yīng)的一個會計年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入的收益率。
1) 投入/產(chǎn)出比：指在對應(yīng)的一個會計年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之比。
2) 初始投資回收期：從投資建設(shè)開始，經(jīng)多長時間收回總投資。
商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標(biāo)
?對客戶滿意度提升作用
(1) 企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率
(2)與對消費者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率
?內(nèi)部職工滿意度
(1)領(lǐng)導(dǎo)班子對商務(wù)網(wǎng)站滿意度
(2)內(nèi)部職工對商務(wù)網(wǎng)站滿意度
?對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用
商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果：
,(1)客戶投訴降低率
(2)客戶響應(yīng)時間減低率
(3)客戶忠誠度提升率
客服態(tài)度：網(wǎng)站在交流過程中如購物，退貨等態(tài)度友好和善 物流體系：網(wǎng)站的配速快捷，運費低，送貨員能及時送貨
售后服務(wù)：網(wǎng)站能夠及時處理售后問題，如退貨，換貨等
隱私保密：網(wǎng)站恩能夠夠保護用戶的個人信息安全。不存在泄密問題 網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)站的安全性高，不存在網(wǎng)站癱瘓，無法訪問等問題 信用體系:商家信譽度高，有第三方監(jiān)控，不存在故意欺詐現(xiàn)象 促銷活動量：網(wǎng)站的促銷活動頻繁，促銷涉及的商品種類多
活動的真實性：個商品的促銷信息真實，不存在價格質(zhì)量上的問題 網(wǎng)站被鏈接數(shù)：網(wǎng)站被其他門戶等網(wǎng)站鏈接的次數(shù)，布局的位置等 平均日流量：網(wǎng)站平均每天的用戶訪問量
網(wǎng)站成立的時間：網(wǎng)站具體的建立時間
友情鏈接數(shù)及有效性：網(wǎng)站鏈接別的網(wǎng)站的數(shù)量以及這些鏈接的效果 市場份額：網(wǎng)站的產(chǎn)品所占的市場份額
支付手段：購物時用什么樣的支付方式來購物
個性化的定制服務(wù)：用戶根據(jù)自己的需求制定自己需要的功能 網(wǎng)站廣告數(shù)量：網(wǎng)站張貼的廣告數(shù)量以及這些廣告的類別
產(chǎn)品的評價方式：購買商品后，需要按照什么方式來進行評價 產(chǎn)品排行榜：相似 產(chǎn)品排行榜
網(wǎng)站響應(yīng)速度：網(wǎng)站的頁面打開速度快，不需要長時間等待
檢索效果：通過站內(nèi)的搜索功能，能準(zhǔn)確，全面的找到需要的商品 用戶界面：網(wǎng)站的界面美觀，規(guī)范，導(dǎo)航詳細(xì)，使人感到舒服 信息質(zhì)量：商品信息描述準(zhǔn)確，不存在與實際商品信息不一致
信息數(shù)量：網(wǎng)站的商品種類全面，信息描述方式多樣如圖片動畫等 產(chǎn)品價格：價格真實，比其他網(wǎng)站的商品價格低
信息新穎度：網(wǎng)站信息的更新速度快，能保證信息都是最新的