工單系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 易維幫助臺(tái)是什么?
很棒的軟件,它是一個(gè)服務(wù)過(guò)程管理軟件,一個(gè)客戶(hù)服務(wù)支持工具,一個(gè)企業(yè)和用戶(hù)之間在線(xiàn)交流和解決問(wèn)題的平臺(tái)。易維幫助臺(tái)是什么?1)It服務(wù)臺(tái):必須支持多渠道訪問(wèn)、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開(kāi)放服務(wù)流程2)事務(wù)工
很棒的軟件,它是一個(gè)服務(wù)過(guò)程管理軟件,一個(gè)客戶(hù)服務(wù)支持工具,一個(gè)企業(yè)和用戶(hù)之間在線(xiàn)交流和解決問(wèn)題的平臺(tái)。
易維幫助臺(tái)是什么?
1)It服務(wù)臺(tái):必須支持多渠道訪問(wèn)、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開(kāi)放服務(wù)流程
2)事務(wù)工單系統(tǒng):事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢(xún)
3)知識(shí)庫(kù)/幫助中心:自助服務(wù)、進(jìn)度查詢(xún)、信息發(fā)布,KPI顯示
4)服務(wù)質(zhì)量管理:服務(wù)目錄和SLA設(shè)置
5)問(wèn)題管理:?jiǎn)栴}管理的可追溯性和處理
6)統(tǒng)計(jì)報(bào)表:透視流程,衡量績(jī)效
完善的it運(yùn)維服務(wù)管理體系不僅包括上述基本要素,同時(shí)還具有全開(kāi)放、遠(yuǎn)程協(xié)助、資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等功能模塊。但是,整個(gè)系統(tǒng)的成本相對(duì)較高,而基于SaaS模式的IT服務(wù)臺(tái)一味服務(wù)臺(tái)其實(shí)更適合它也能滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)有的需求。