很棒的軟件，它是一個(gè)服務(wù)過(guò)程管理軟件，一個(gè)客戶(hù)服務(wù)支持工具，一個(gè)企業(yè)和用戶(hù)之間在線(xiàn)交流和解決問(wèn)題的平臺(tái)。易維幫助臺(tái)是什么？1）It服務(wù)臺(tái)：必須支持多渠道訪問(wèn)、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開(kāi)放服務(wù)流程2）事務(wù)工

很棒的軟件，它是一個(gè)服務(wù)過(guò)程管理軟件，一個(gè)客戶(hù)服務(wù)支持工具，一個(gè)企業(yè)和用戶(hù)之間在線(xiàn)交流和解決問(wèn)題的平臺(tái)。

易維幫助臺(tái)是什么？

1）It服務(wù)臺(tái)：必須支持多渠道訪問(wèn)、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開(kāi)放服務(wù)流程

2）事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢(xún)

3）知識(shí)庫(kù)/幫助中心：自助服務(wù)、進(jìn)度查詢(xún)、信息發(fā)布，KPI顯示

4）服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)目錄和SLA設(shè)置

5）問(wèn)題管理：?jiǎn)栴}管理的可追溯性和處理

6）統(tǒng)計(jì)報(bào)表：透視流程，衡量績(jī)效

完善的it運(yùn)維服務(wù)管理體系不僅包括上述基本要素，同時(shí)還具有全開(kāi)放、遠(yuǎn)程協(xié)助、資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等功能模塊。但是，整個(gè)系統(tǒng)的成本相對(duì)較高，而基于SaaS模式的IT服務(wù)臺(tái)一味服務(wù)臺(tái)其實(shí)更適合它也能滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)有的需求。