蘇寧易購網(wǎng)站分析學 院： 職業(yè)技術(shù)學院 課程名稱： 電子商務(wù)實訓(xùn) 專業(yè)班級： 電子商務(wù)（1）班 姓 名： 鄒曉翠、劉燕美羅志添 、胡小菲 學

蘇寧易購網(wǎng)站分析

學 院： 職業(yè)技術(shù)學院 課程名稱： 電子商務(wù)實訓(xùn) 專業(yè)班級： 電子商務(wù)（1）班 姓 名： 鄒曉翠、劉燕美

羅志添 、胡小菲 學 號：11371006、11371004

11371023、11371005

論文說明

一、論文要求：

1、目的

將本學期學的《電子商務(wù)實訓(xùn)》相關(guān)操作知識和實踐技巧與電子商務(wù)實際運行管理活動相結(jié)合進行測試，以此培養(yǎng)學生的專業(yè)操作技能與電子商務(wù)綜合思想，并同時檢驗學生對本門課程理論知識和操作技能的掌握程度。

2、內(nèi)容及要求

1）學生通過對《電子商務(wù)實訓(xùn)》課程的學習，對各種電子商務(wù)網(wǎng)站（淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、當當網(wǎng)、易趣網(wǎng)、孔夫子舊書網(wǎng)、凡客誠品、麥考林、1號店、拍拍網(wǎng)、返利網(wǎng)、聯(lián)想官網(wǎng)、華碩官網(wǎng)、惠普官網(wǎng)等）的運行情況分析，根據(jù)各電子商務(wù)網(wǎng)站情況對電子商務(wù)案例策劃、商品管理、交易處理、后臺管理與維護等相關(guān)技術(shù)進行分析理解，寫一篇關(guān)于電子商務(wù)運營綜合技能實訓(xùn)論文。

2）論文至少包含有：某電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的詳細策劃（需包含經(jīng)費預(yù)算等），某電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)劃、商品定位、商品管理、人員管理、資金管理、規(guī)章制度及后臺技術(shù)支持。

3）字數(shù)：6000字左右。

注：學生統(tǒng)一按照指定格式進行打印提交。

二、正文

可以附頁。

三、指導(dǎo)教師評語及成績：

評語：

成績：

指導(dǎo)教師簽名：批閱日期：

蘇寧易購、相信大家對此并不陌生. 蘇寧電器網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM 聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C 市場最大的專業(yè)銷售3C 、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。

第一章 蘇寧易購網(wǎng)站的策劃

2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C 網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C 領(lǐng)域。2011年5月25日正式啟用.com 域名，原.cn 域名跳轉(zhuǎn)至.com 域名。

1.1 建站準備

1.1.1建站前的市場分析

2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達2483.5億元，占社會消費品零售總額

1.98，同比增長93.7，預(yù)計2013年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破一億元。其中，中國家電網(wǎng)購在2009年取得快速發(fā)展，全年銷售額增長率高達200,超過400億元，GFK 也預(yù)計2010年國內(nèi)家電網(wǎng)購講近800億元。中國家電網(wǎng)購市場將保持快速發(fā)展。

雖然家電網(wǎng)購市場有著廣闊前景，但中國家電網(wǎng)購以C2C 模式為主，從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費品，消費者對其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而B2C 能夠更好的滿足消費者的需求，C2C 更多只是一種過渡業(yè)態(tài)，正如電子集貿(mào)市場要讓位于大型專業(yè)化家電連鎖企業(yè)，B2C 將最終成為主流網(wǎng)購模式。

中國內(nèi)地B2C 市場還面臨一些困境。根據(jù)對國外家電B2C 行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的研究以及我國B2C 現(xiàn)狀的分析，GFK 中國懂事總經(jīng)理趙新宇表示，中國家電B2C 行業(yè)出現(xiàn)上國模的企業(yè)，將至少面臨采購瓶頸、物流服務(wù)瓶頸、售后服務(wù)瓶頸、盈利模式瓶頸四大瓶頸。

蘇寧電器正是憑借其龐大的實體網(wǎng)絡(luò)作為后臺，大舉進入B2CS 市場，以求多渠道發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士認為，“蘇寧易購將成為蘇寧電器又一門戶品牌?！?/p>

1.1.2確定建站的目的及功能定位

（1）目的

蘇寧易購上線之初的目標，只是做中國最大的3C 家電B2C 網(wǎng)站。采購、倉儲和配送全都依賴于蘇寧電器的配送系統(tǒng)，用戶訂購了貨品， 一般都從蘇寧門店出貨，由門店配送人員送到消費者家中。

（2）功能定位

蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺把實體和虛擬經(jīng)濟結(jié)合同時由于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IMB 合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。

虛擬經(jīng)濟無實體店支持很難發(fā)展起來，蘇寧B2C 的優(yōu)勢在于把實體和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM 公司強強聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C 的市場收益。計劃3年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20的份額，成為中國最大的3C 家電B2C 網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C 行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。

1.1.3 技術(shù)解決方案

蘇寧擁有很強的技術(shù)團隊，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才 ,加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM 構(gòu)成了完整的B2C 平臺開發(fā)團隊，這個團隊已為B2C 平臺開發(fā)提供了強大的技術(shù)支持和服務(wù)。IBM 與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，在對未來的技術(shù)儲備及B2C 模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列。 B2C發(fā)展除前端顧客體驗外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，蘇寧強大的SAP 系統(tǒng)、郵件平臺、B2B 系統(tǒng)、CRM 、BW 等系統(tǒng)都將為B2C 系統(tǒng)提供強大的支持和服務(wù)。

蘇寧易購與網(wǎng)宿科技達成合作，網(wǎng)宿科技的WSA 全站加速解決方案，蘇寧易購的網(wǎng)站運行效率大幅度提高及優(yōu)化。而且網(wǎng)宿科技自主創(chuàng)新的核心技術(shù)應(yīng)用有效降低了蘇寧易購網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫的性能消耗。

1.1.4網(wǎng)站內(nèi)容及實現(xiàn)方式

（1）內(nèi)容

蘇寧易購，蘇寧旗下的綜合網(wǎng)上購物商城。主營手機、電腦、家用電器、日用百貨、圖書、機票酒店等數(shù)百萬種商品。雖然不是應(yīng)有盡有，但也是琳瑯滿目。

（2）實現(xiàn)方式

網(wǎng)購最讓顧客擔心的是商品是否是正品？能否到達手中？能否安全到達？

蘇寧有80余個CDC 、RDC ；60多個轉(zhuǎn)運點、850多家門店強大的倉儲能力，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)，零售豐富的配送經(jīng)驗和配送能力，可覆蓋全中國各地。全國聯(lián)保，500多城市免費配送，百城把半日可達，也可門店自提，支持貨到付挎包，消費者可以安心購物。蘇寧B2C 共享蘇寧強大的采購平臺，在集團范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。超強的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C 消費者貨源需求。蘇寧的CDC 、RDC 等可支持蘇寧B2C 全中國范圍的商品配送，為方便消費者提貨，蘇寧B2C 在全國范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C 類商品的自提點，為充分發(fā)揮蘇寧實體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C 所銷售商品的售后服務(wù)實現(xiàn)了本地化。

1.1.5網(wǎng)頁設(shè)計

蘇寧易購網(wǎng)頁采用pr6, 外鏈數(shù)14000 ，收錄6000 。整個頁面設(shè)計以簡單大方的格式為主，采用三級式頁面“蘇寧易購，蘇寧電器網(wǎng)上商城”這字幕為主頁的頭條，“中最專業(yè)的手機、數(shù)碼、電腦、彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機、生活電器、家居用品購物服務(wù)”為網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容，接下來就是各種商品的展示。沒有過多花哨，讓顧客一進入頁面便對此網(wǎng)頁內(nèi)容一目了然，不像一些網(wǎng)站的網(wǎng)頁，打著各種各樣的廣告詞，和一些與網(wǎng)站毫不相關(guān)的圖片，讓人眼花繚亂，都不清楚自己進入該網(wǎng)頁要做什么了。而蘇寧易購網(wǎng)頁最大的亮點就在于此。

1.1.6經(jīng)費預(yù)算

建立一個網(wǎng)站并不是簡簡單單的建立就行，當然需要資金的支持。雖然資金方面蘇寧不需要太擔心，因為他們有著雄厚的資金基礎(chǔ)。但是經(jīng)營一個品牌當然希望以最低的成本獲得最大的收益。建立一個網(wǎng)站需要不少的資金，建站前進行預(yù)算也是必要的，才能合理規(guī)劃如何將網(wǎng)站建好。

蘇寧易購建站前進行了專業(yè)的預(yù)算，蘇寧易購的投入比較大，主要有物流投入、市場投入、研發(fā)投入三大塊，研發(fā)投入其實主要是人力資源投入，這三塊的

費用預(yù)算是6.5個點。其他還有網(wǎng)頁的更新、網(wǎng)站維護等也投入了一些。總體來說資金投入比較大，但其收益遠遠高出投入。

1.1.7網(wǎng)站維護

蘇寧易購與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IMB 合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺。不斷地進行網(wǎng)站維護，升級網(wǎng)站，實時關(guān)注網(wǎng)站的最新情況，一旦問題，他們的技術(shù)團隊能在最短的時間內(nèi)最好的解決。這是其他網(wǎng)站難以相比的。蘇寧易購在線支付也比較安全，一系列的防護措施全面保障。其系統(tǒng)配置非常好，在網(wǎng)站上配置了防火墻、負載均衡設(shè)備和數(shù)據(jù)交換服務(wù)器等設(shè)備。

1.1.8網(wǎng)站測試

網(wǎng)站運行前進行測試時必要的，蘇寧易購運行前進行了細致周密的測試。首先，檢查網(wǎng)頁中的文字、圖片是否有錯誤。其次，對程序及數(shù)據(jù)庫進行測試。最后，檢測連接是否有錯誤。經(jīng)過一番檢測與修正，蘇寧易購?fù)ㄟ^了這一關(guān)。

1.1.9網(wǎng)站發(fā)布與推廣

萬事俱備，只欠東風。經(jīng)過一系列的準備工作，蘇寧易購已初具規(guī)模。為了讓蘇寧易購進入大眾眼球，除了在一淘網(wǎng)發(fā)布并亮出自身特色，還在其他地方發(fā)布，在發(fā)布方面投入了大量的資金。

在推廣方面，蘇寧易購利用各類媒體進行廣告宣傳，使得“蘇寧易購”這一詞語迅速抓住了大眾的眼球。

網(wǎng)站建立流程

1.2 蘇寧易購網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)缺

1.2.1優(yōu)勢

（1) 蘇寧實體店優(yōu)勢

商品陳列遵循品類豐富, 品牌適度、品相優(yōu)化的原則，滿足消費者需求。3C 旗艦店舒適的購物環(huán)境和開放式的顧客體驗。

蘇寧近20年的經(jīng)驗積累，不斷探索新的銷售模式和銷售流程，給顧客提供便捷的購物感受。

（2) 蘇寧B2C 優(yōu)勢

蘇寧B2C 利用強大的采購平臺，可采購有價格優(yōu)勢的商品，為消費者展示豐富的商品，所想即可得。

與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁面設(shè)計更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。利用實體店對顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定合理的B2C 購物流程。

1.2.2缺陷

（1）網(wǎng)站設(shè)計方面存在不足，首頁的整個頁面展示不太流暢，頁面從上往下拖得速度較慢。

（2）沒有創(chuàng)建于客戶的溝通，網(wǎng)頁沒有像淘寶這些網(wǎng)站一樣對產(chǎn)品的評論積分，沒有積分就沒有動力，直接在評論區(qū)評論就給積分。對客戶而言沒有動力，沒有吸引力。

（3）評論區(qū)和曬單區(qū)分開，使得消費者總是只看到以前的消費評論。評論少、曬單多。但是消費者大部分看的是直接評論，而不是去看易購曬單區(qū)。而且曬單要拍照片，很麻煩。

1.2.3小結(jié)

總的來說蘇寧易購在B2C 這一塊做的還不錯，而且其銷售量也非常高。這一點類似的B2C 網(wǎng)站可以借鑒。不過蘇寧易購也存在一些問題，這些問題如果不及時解決將會影響到自身的發(fā)展。

第二章 蘇寧易購的商品管理

2.1蘇寧易購的商品定位

2.1.1 蘇寧易購的目標市場和產(chǎn)品定位

建立在蘇寧電器強大后臺基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺的蘇寧易購，在目標市場定位上，基于蘇寧20多年的零售經(jīng)驗，蘇寧易購能迅速根據(jù)網(wǎng)購用戶的消費習慣，開展合適的市場推廣活動，找到最精準的人群，市場目標定位精準。客戶群體主要集中在發(fā)達地區(qū)的學生和自由職業(yè)的年輕人，大中城市3C 產(chǎn)品的網(wǎng)民消費者，具有3C 類與其他類型消費需求的網(wǎng)購群體。利用蘇寧電器線下購物群體，具有轉(zhuǎn)化為線上購買力的潛力。

在產(chǎn)品的定位上，其擁有家電頻道、手機頻道、生活頻道、服飾頻道、圖書頻道幾大頻道，開展全品類商品經(jīng)營，拓展虛擬商品、內(nèi)容商品、服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)營，建立起線上線下聯(lián)動、前臺后臺兼容的一站式購物平臺，利用蘇寧電器實體店這一深入人心的品牌大大地提高了自身的品牌效應(yīng)；利用網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)家電3C 零售商向綜合產(chǎn)品零售商轉(zhuǎn)型。官網(wǎng)升級改版，突出展示百貨類產(chǎn)品。

2.1.2 蘇寧易購的定價定位

蘇寧易購依托蘇寧電器這一優(yōu)勢，合理地對自身產(chǎn)品進行定價，同時作為網(wǎng)上商店自然會擁有價格上的優(yōu)勢，盡量做到物美價廉。但同時蘇寧易購認為按照正常的商業(yè)模式, 網(wǎng)上商店與實體店價格應(yīng)持平，因為網(wǎng)站的建設(shè)和運營成本也是一筆大的開銷。雖然是網(wǎng)上商城，用戶購買東西還是需要提供發(fā)票。對于發(fā)票，蘇寧易購有這些規(guī)定：在蘇寧易購購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購，可免出發(fā)票費用。在蘇寧易購購買電腦、數(shù)碼相機和攝像機、手機等3C 類商品，持購物發(fā)票，均可以享受免費的試機、電腦系統(tǒng)軟件安裝（建議您自帶系統(tǒng)光盤或提供正版軟件安裝光盤）、貼膜等服務(wù)，蘋果機型的貼膜等收費項目除外。

2011年3月7日，蘇寧率先宣布取消雙價格潛規(guī)則，實行明碼實價，同期蘇寧易購也開始啟用明碼實價。但是由于競爭的激烈，2012年8月蘇寧和京東價格大戰(zhàn)開打，從15號到20號，展開長達6天的萬款商品超級零元購促銷活動，蘇寧易購用京東賴以成名的低價促銷來沖擊京東。蘇寧易購所倚賴的是蘇寧“線上 線下”的整體布局帶來的優(yōu)勢，蘇寧易購價格下調(diào)20 布局首輪全網(wǎng)低價戰(zhàn)略。如果蘇寧易購?fù)ㄟ^價格戰(zhàn)的方式打敗京東，那么不難保證未來某一天，另外一家企業(yè)通過同樣的方式打敗蘇寧易購。同時為了抓住機會，也推出了“雙11”零元購和雙12的價格優(yōu)惠。

利用價格優(yōu)勢是蘇寧易購的發(fā)展的制約因素，所以在產(chǎn)品定價上不可因為競爭的壓力而刻意壓低產(chǎn)品價格，久而久之會帶來發(fā)展的滯后。

2.2蘇寧易購的商品管理

2.2.1 蘇寧易購新商品和滯銷品的管理

和大多數(shù)的網(wǎng)上商城一樣，蘇寧易購在新商品上架后就會有相應(yīng)的專門的銷售區(qū)，一般都會在比較顯目的區(qū)域，同時也會有一些關(guān)于新品的優(yōu)惠活動。對于新商品，做到能夠盡量地第一眼吸引消費者的眼球，全面地介紹新品的信息，有時在其未上架前就會有一些相關(guān)的廣告信息。