木地板銷售技巧和話術(shù)？木地板的銷售技巧和話可以這樣做：首先，告訴他優(yōu)點在馬斯洛的需求層次理論中，尊重的需求是更高層次的需求，每個人都需要被他人尊重、認(rèn)可和稱贊。尊重和認(rèn)可是雙向的。銷售人員要想獲得客戶

木地板銷售技巧和話術(shù)？

木地板的銷售技巧和話可以這樣做：

首先，告訴他優(yōu)點

在馬斯洛的需求層次理論中，尊重的需求是更高層次的需求，每個人都需要被他人尊重、認(rèn)可和稱贊。尊重和認(rèn)可是雙向的。銷售人員要想獲得客戶的尊重和認(rèn)可，首先要表現(xiàn)出對客戶的尊重和認(rèn)可。無論地位、成就、收入的高低，每個個體都有優(yōu)點，這就需要銷售人員去觀察，去仔細(xì)觀察，去發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，并真誠地告知。

在做木地板研究的時候，我發(fā)現(xiàn)了一個特點。顧客進店后，迅速查看店內(nèi)樣品。當(dāng)他們找到他們喜歡的東西時，他們會伸手去摸地板。這時候，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員往往會用詞：

“你的手保養(yǎng)得真好！”(針對女性顧客)

“你很有眼光，一眼就能看出我們店里最暢銷的那款！”

顧客的外在打扮和審美眼光都有優(yōu)勢。如果你找到他們，告訴他們。在溝通過程中，客戶展示的信息也有優(yōu)勢。

顧客：“你家地板防滑嗎？家里有老人?！?/p>

導(dǎo)購：“你真孝順。你們家的老人好幸福??！家里有老人。選地板的時候一定要考慮防滑性，腳感更好……”(客戶買地板的時候，考慮到老人的安全，說明客戶是孝順的人。如果先告訴他們優(yōu)點，再談產(chǎn)品的賣點，會事半功倍。)

顧客：“這個地板的環(huán)保等級是多少？”

導(dǎo)購：“你這么專業(yè)，一聽就知道你是木地板專家。這種地板的環(huán)保等級是E0，比自來水的甲醛釋放量還低！”(一般客戶關(guān)心環(huán)保，但是問的時候總是問你這地板環(huán)保嗎？客戶直接問是什么級別，說明他對樓層很了解。)

告知客戶自己的優(yōu)勢就是表明自己的立場。他們非常細(xì)心地接待你，并把你視為顧客。告知他的優(yōu)點，可以削弱他的戒心，減少他的挑釁。

第二，贊同他的觀點

在溝通的過程中，客戶會有自己的看法，他們的看法有對有錯。有些導(dǎo)購員不能容忍顧客錯誤或偏激的觀點，總想和顧客爭論。即使你贏得了爭論，你也會失去這個客戶。

顧客：“Icon是老品牌，但是價格高！”

導(dǎo)購：“你裝修過幾套房子？我非常關(guān)注地板行業(yè)。估計你對地板很了解，絕對不會盲目購買地板。Icon連續(xù)14年銷量第一！要靠質(zhì)量才能得到客戶的認(rèn)可購買?！?客戶說圖標(biāo)是老品牌，說明客戶對地板有所關(guān)注，不是盲目購買。這是客戶的優(yōu)勢，毫不猶豫的告訴他。Icon從來都是第一，當(dāng)然質(zhì)量無所謂。通過質(zhì)量，我們可以解決價格高的觀點。)

認(rèn)同觀點，順便化解異議，這才是技巧。還有一句話叫沒本事：

顧客：“Icon是老品牌，但是價格高！”

導(dǎo)購：“是啊，便宜沒好貨，好貨不便宜！”(雖然我贊同客戶的觀點，但是很生硬，大多數(shù)人很難接受)

客戶：“你的地板只能穿6000轉(zhuǎn)，別人可以穿10000轉(zhuǎn)。你家地板不耐用嗎？”

導(dǎo)購：“我還是第一次遇到像你這樣的專業(yè)顧客。確實耐磨轉(zhuǎn)數(shù)越高，地板就越耐磨。你是給買家用地板還是商用地板？”(很多客戶會受到其他品牌的影響，只關(guān)注一個參數(shù)，忽略整體性能，但是你不能直接告訴客戶你的觀點是錯誤的。取而代之的是迂回的引導(dǎo)，慢慢解釋為什么是6000轉(zhuǎn)而不是10000轉(zhuǎn)。)

客戶不是產(chǎn)品專家，他的觀點不可能都是正確的。表揚對的，先認(rèn)同錯的，先和客戶達成一致，減少挑釁，再繞道引導(dǎo)。成交的心是迫切的，也是可以理解的，但是一定要有和客戶溝通的方式。直線響應(yīng)雖然省時但麻煩，效果大打折扣，所以我們必須開發(fā)