一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題2 分，共20 分)1. Internet最早是用于 ( C ) 。A. 生產 B

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題2 分，共20 分)

1. Internet最早是用于 ( C ) 。

A. 生產 B.商業(yè) C. 軍事 D.教育

2. 互聯(lián)網中負責郵件接收的協(xié)議是 ( B ) 。

A. SMTP B. POP3 C. TCP/IP D. FTP

3. 中國四大骨干網不包括 ( D ) 。

A. CHINANET B. CERNET C. CSTNet D. NCFC

4. 在國際電子商務中，不可數(shù)據化的包括 ( A ) 。

A. 大宗貨物 B. 信用證 C. 進口許可證 D.提貨單

5. 判斷網絡是否連通的命令是 ( C ) 。

A. tracert B. command C. ping D. regedit

6. B2C模式中，參與電子商務的當事方至少必須有 ( D )方 。

A. 5 B. 4 C.2 D. 3

7. 傳輸速度可能最快的接入方式是 ( C ) 。

A. MODEM B.ISDN C.ADSL D. B-ISDN

8．HTTP 是指：( A )

A ．Hyper Text Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol

C ．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post

9. 以下說法不正確的是( D )

A .IP 地址一般寫成四組圓點分割的數(shù)字，如210.33.16.1

B.IP 地址唯一確定了一臺連入因特網的計算機

C. 目前的IP 地址是32 位的，未來將擴展到64 位

D. 用戶可以用IP 地址直接在因特網上搜索信息

10．目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關鍵性問題是( C )

A. 效率 B.便捷性 C. 安全性 D. 經濟性

二、判斷題 (在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X ，每題2 分，共20 分)

1、網絡營銷作為新的營銷理念和策略，將完全取代傳統(tǒng)營銷。（ ）

2、進行在線市場調查時，問卷調查機構可以通過合理設置獎項來減少不真實的問卷。（ ）

3、E-mail 問卷制作方便，分發(fā)迅速。但是，它只限于傳輸文本，圖形雖然也能在E-mail 中進行鏈接，但與問卷文本是分開的。（ ）

4、站點管理系統(tǒng)是對整個站點進行管理的應用系統(tǒng)，網站管理員擁有網站的最高權限。（ ）

5．因特網上信息服務提供的競爭非常激烈，因而在收費類似的情況下，他們所提供的服務種類也基本相同。（ ）

6．網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，就是利用整合營銷策略來實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一．雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。（ ）

7．信息的概念非常廣泛，從不同的角度對信息可下不同的定義。（ ）

8．旗幟廣告是最常見的網絡廣告形式。（ ）

9．互聯(lián)網將加大產品國際間的價格差別。（ ）

10．信息產業(yè)已經取代石化產業(yè)成為中國第一大支柱產業(yè)。（ ）

三、名詞解釋(每題4 分，共20 分)

1. 電子商務:電子商務常縮寫為EC （Eletronic Commerce),有人也稱為電子貿易，它是指采用網絡技術實現(xiàn)數(shù)據的交換，從而完成整個的商業(yè)交易過程。

2. B2B:是電子商務的一種模式，是英文Business-to-Business 的縮寫，即商業(yè)對商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。

3. IP地址:所謂IP 地址就是給每個連接在Internet 上的主機分配的一個32bit 地址。 4. FTP:FTP(File Transfer Protocol，文件傳輸協(xié)議是Internet 上使用非常廣泛的一種通訊協(xié)議，它是為Internet 用戶進行文件傳輸(包括文件的上傳和下載) 而制定的。

5. 電子錢包: 電子錢包為安全電子交易(SET)中之一環(huán)，為一計算機軟件，用以讓消費者進行電子交易與儲存交易記錄。

四、簡答題 (每題10 分，共20 分)

1. 安全電子商務要解決那些問題，其對策如何？

2. 哪些系統(tǒng)對電子商務的產生做出了重要貢獻？

五、論述題（共20 分）

1. 某網站是一家提供網絡商品拍賣的電子商務公司。小張在該網站“易美化妝品”賣家發(fā)現(xiàn)，其出售的某化妝品比她在商店里購買的同一品牌的商品便宜6成。在仔細核對了網上商品介紹及相關圖片后，小張按既定購物流程購買了該化妝品。隨后，小張發(fā)現(xiàn)網上購得的化妝品屬于假貨。在與賣家協(xié)商退貨不成又無法獲知賣家詳細聯(lián)系方式的情況下，小張將該網站告上了法庭。要求法院根據消費者權益保護的相關規(guī)定，維護其合法權益，判決該網站賠償損失。但是，法院并沒有采納小張的訴求。因為，“易美化妝品”是根據該網站的服務協(xié)議開設的網店，該網站僅提供買賣雙方的交易平臺，并在網頁上提示，并不保證賣家所賣商品的真?zhèn)?。在小張尋找賣家時，該網站也盡其所能

地提供了賣家注冊時的聯(lián)系方式。 根據案例分析回答以下問題：

(1)從案例引發(fā)的事實，思考網絡服務商的責任規(guī)范應有哪些基本要求

(2)在什么樣的情況下，該網站可能要承擔法律責任

、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 1. 電子商務的發(fā)展歷程可分為四個階段，第一個階段是( ) A. 電子報文傳送技術 C.EFT 時代

B.WWW D. 聯(lián)機服務

2. 電子商務的關鍵技術中，最重要的技術是( ) A. 互聯(lián)網 C. 多媒體

B. 數(shù)據庫軟件 D. 加密軟件和硬件

3.SSL 是( ) A. 安全超文本傳輸協(xié)議 C. 文件傳輸協(xié)議

B. 安全套接層協(xié)議

D. 安全電子交易協(xié)議

4. 容易受店內廣告影響并很容易改換要采購的產品的購買行為類型

是( ) A. 專門計劃購賣

B. 簡單計劃購買

D. 提醒者購買

C. 完全無計劃購買

5. 出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。這種拍賣形式是( ) A. 英式拍賣

B. 荷蘭式拍賣 D. 雙重拍賣

C. 密封遞價拍賣

6. 某公司網站是用來改善售后支持的，評價其網站效益目標的主要指標是( ) A. 銷售額 C. 拍賣量

B. 顧客滿意度 D. 訪問者數(shù)量

7. 訂單獲取的流程結束于( ) A. 識別潛在客戶 C. 準備訂單

B. 設計滿足的方案 D. 向客戶報價

8. 下列一級域名中，表示政府組織的是( ) A.edu C.net

B.gov D.com

9. 在電子商務系統(tǒng)開發(fā)過程中，屬于晚期外包的業(yè)務是( ) A. 網站設計 C. 網站開發(fā)

B. 網站論證 D. 網站維護

10. “電子數(shù)據交換”的英文縮寫是( ) A.EDI

B.ICP

C.FTP D.ISP

11. 假如一個電子訂單的收貨地址被改寫，我們就說破壞了( ) A. 數(shù)據的及時性 C. 數(shù)據的完整性

B. 數(shù)據的防抵賴性 D. 數(shù)據的即需性

12.IP 共享也稱為( ) A. 虛擬服務器 C. 服務器

B. 虛擬客戶機 D. 客戶機

13. 決定WWW 系統(tǒng)性能的因素有( ) A. 硬件與操作系統(tǒng) 器軟件

C. 應用服務器軟件與硬件 用服務器軟件

14. 基準測試的主要領域是( ) A. 數(shù)據庫管理系統(tǒng) C.WWW 服務器

B. 硬件和操作系統(tǒng)

D. 硬件、操作系統(tǒng)和應

B. 操作系統(tǒng)與應用服務

D. 網絡

15. 根據摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最適合在線銷售的商品是( ) A. 玩具 C. 服裝

B. 收藏品 D. 圖書

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

16. 互聯(lián)網上負責傳送和檢索郵件的協(xié)議有( ) A.SMTP C.FTP E.SSL

17. 電子現(xiàn)金的特點有( ) A. 貨幣價值 C. 無隱私性

B. 可交換性 D. 安全性

B.POP

D.IMAP

E. 可儲存和檢索性

18. 在線零售成功的關鍵策略有( ) A. 樹立品牌 C. 降低成本 E. 正確定價

19. 電子錢包可以存放( ) A. 信用卡

B. 傳統(tǒng)支票 D. 所有者地址

B. 增加庫存 D. 利用定制營銷

C. 電子現(xiàn)金

E. 所有者的身份證書

20. 網站開發(fā)的最初階段包括( ) A. 集成階段 C. 鏈接階段 E. 完善階段

三、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

21. 電子商務的主要應用類型包括：企業(yè)間的電子商務、企業(yè)內部的

B. 儲備階段 D. 開始階段

電子商務和___的電子商務。

22. 擴展標注語言(XML)是從______發(fā)展而來的。

23. 數(shù)字證書是用來____ 用戶或網站的身份。

24. 網上拍賣可分為三種類型：普通消費品拍賣、特殊消費品拍賣和___拍賣。

25. 消費者在線購買可以歸結為三個階段：____、購買完成和購后交互。

26. 品牌的要素是差異化、關聯(lián)性和___。

27. 呼叫中心是由人和____設備組成。

28. 大多數(shù)應用服務器都運行在WindowsNT 或____操作系統(tǒng)上。

29. 在電子商務的一般結構中，公共政策和______是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。

30. 電子結算是買主與賣主之間的____資金交換。

四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

31. 推式技術

32. 網絡門戶

33. 計算機安全

34. 項目管理

35. 目標群體

五、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36. 簡述公開密鑰加密的優(yōu)點。

37. 簡述結算卡結算的步驟。

38. 簡述消費者的類型。

39. 簡述內部網的主要用途。

40. 簡述負責計劃、實施和應用電子商務項目的人員需要完成的任務。

六、論述題(本大題共15分)

41. 某機械公司的銷售和客戶服務等部門，一直是分別、獨立地收集和處理客戶信息。目前，公司為了改進現(xiàn)有的業(yè)務流程，提高客戶的滿意度，加強戰(zhàn)略伙伴的溝通合作，及時發(fā)現(xiàn)潛在客戶，迫切希望整合公司內外的客戶關系管理。

請論述該公司整合客戶關系管理應用結構時，應整合的方面及其內容。