一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2 分，共20 分)1. Internet最早是用于 ( C ) 。A. 生產(chǎn) B

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2 分，共20 分)

1. Internet最早是用于 ( C ) 。

A. 生產(chǎn) B.商業(yè) C. 軍事 D.教育

2. 互聯(lián)網(wǎng)中負(fù)責(zé)郵件接收的協(xié)議是 ( B ) 。

A. SMTP B. POP3 C. TCP/IP D. FTP

3. 中國(guó)四大骨干網(wǎng)不包括 ( D ) 。

A. CHINANET B. CERNET C. CSTNet D. NCFC

4. 在國(guó)際電子商務(wù)中，不可數(shù)據(jù)化的包括 ( A ) 。

A. 大宗貨物 B. 信用證 C. 進(jìn)口許可證 D.提貨單

5. 判斷網(wǎng)絡(luò)是否連通的命令是 ( C ) 。

A. tracert B. command C. ping D. regedit

6. B2C模式中，參與電子商務(wù)的當(dāng)事方至少必須有 ( D )方 。

A. 5 B. 4 C.2 D. 3

7. 傳輸速度可能最快的接入方式是 ( C ) 。

A. MODEM B.ISDN C.ADSL D. B-ISDN

8．HTTP 是指：( A )

A ．Hyper Text Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol

C ．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post

9. 以下說(shuō)法不正確的是( D )

A .IP 地址一般寫(xiě)成四組圓點(diǎn)分割的數(shù)字，如210.33.16.1

B.IP 地址唯一確定了一臺(tái)連入因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)

C. 目前的IP 地址是32 位的，未來(lái)將擴(kuò)展到64 位

D. 用戶可以用IP 地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息

10．目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是( C )

A. 效率 B.便捷性 C. 安全性 D. 經(jīng)濟(jì)性

二、判斷題 (在答題欄填寫(xiě)，正確的填寫(xiě)√，錯(cuò)誤的填寫(xiě)X ，每題2 分，共20 分)

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷理念和策略，將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷。（ ）

2、進(jìn)行在線市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查機(jī)構(gòu)可以通過(guò)合理設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)減少不真實(shí)的問(wèn)卷。（ ）

3、E-mail 問(wèn)卷制作方便，分發(fā)迅速。但是，它只限于傳輸文本，圖形雖然也能在E-mail 中進(jìn)行鏈接，但與問(wèn)卷文本是分開(kāi)的。（ ）

4、站點(diǎn)管理系統(tǒng)是對(duì)整個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行管理的應(yīng)用系統(tǒng)，網(wǎng)站管理員擁有網(wǎng)站的最高權(quán)限。（ ）

5．因特網(wǎng)上信息服務(wù)提供的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因而在收費(fèi)類似的情況下，他們所提供的服務(wù)種類也基本相同。（ ）

6．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，就是利用整合營(yíng)銷策略來(lái)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一．雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。（ ）

7．信息的概念非常廣泛，從不同的角度對(duì)信息可下不同的定義。（ ）

8．旗幟廣告是最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。（ ）

9．互聯(lián)網(wǎng)將加大產(chǎn)品國(guó)際間的價(jià)格差別。（ ）

10．信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取代石化產(chǎn)業(yè)成為中國(guó)第一大支柱產(chǎn)業(yè)。（ ）

三、名詞解釋(每題4 分，共20 分)

1. 電子商務(wù):電子商務(wù)?？s寫(xiě)為EC （Eletronic Commerce),有人也稱為電子貿(mào)易，它是指采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換，從而完成整個(gè)的商業(yè)交易過(guò)程。

2. B2B:是電子商務(wù)的一種模式，是英文Business-to-Business 的縮寫(xiě)，即商業(yè)對(duì)商業(yè)，或者說(shuō)是企業(yè)間的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

3. IP地址:所謂IP 地址就是給每個(gè)連接在Internet 上的主機(jī)分配的一個(gè)32bit 地址。 4. FTP:FTP(File Transfer Protocol，文件傳輸協(xié)議是Internet 上使用非常廣泛的一種通訊協(xié)議，它是為Internet 用戶進(jìn)行文件傳輸(包括文件的上傳和下載) 而制定的。

5. 電子錢(qián)包: 電子錢(qián)包為安全電子交易(SET)中之一環(huán)，為一計(jì)算機(jī)軟件，用以讓消費(fèi)者進(jìn)行電子交易與儲(chǔ)存交易記錄。

四、簡(jiǎn)答題 (每題10 分，共20 分)

1. 安全電子商務(wù)要解決那些問(wèn)題，其對(duì)策如何？

2. 哪些系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)生做出了重要貢獻(xiàn)？

五、論述題（共20 分）

1. 某網(wǎng)站是一家提供網(wǎng)絡(luò)商品拍賣的電子商務(wù)公司。小張?jiān)谠摼W(wǎng)站“易美化妝品”賣家發(fā)現(xiàn)，其出售的某化妝品比她在商店里購(gòu)買的同一品牌的商品便宜6成。在仔細(xì)核對(duì)了網(wǎng)上商品介紹及相關(guān)圖片后，小張按既定購(gòu)物流程購(gòu)買了該化妝品。隨后，小張發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)得的化妝品屬于假貨。在與賣家協(xié)商退貨不成又無(wú)法獲知賣家詳細(xì)聯(lián)系方式的情況下，小張將該網(wǎng)站告上了法庭。要求法院根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)其合法權(quán)益，判決該網(wǎng)站賠償損失。但是，法院并沒(méi)有采納小張的訴求。因?yàn)?，“易美化妝品”是根據(jù)該網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店，該網(wǎng)站僅提供買賣雙方的交易平臺(tái)，并在網(wǎng)頁(yè)上提示，并不保證賣家所賣商品的真?zhèn)?。在小張尋找賣家時(shí)，該網(wǎng)站也盡其所能

地提供了賣家注冊(cè)時(shí)的聯(lián)系方式。 根據(jù)案例分析回答以下問(wèn)題：

(1)從案例引發(fā)的事實(shí)，思考網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的責(zé)任規(guī)范應(yīng)有哪些基本要求

(2)在什么樣的情況下，該網(wǎng)站可能要承擔(dān)法律責(zé)任

、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 1. 電子商務(wù)的發(fā)展歷程可分為四個(gè)階段，第一個(gè)階段是( ) A. 電子報(bào)文傳送技術(shù) C.EFT 時(shí)代

B.WWW D. 聯(lián)機(jī)服務(wù)

2. 電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)中，最重要的技術(shù)是( ) A. 互聯(lián)網(wǎng) C. 多媒體

B. 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 D. 加密軟件和硬件

3.SSL 是( ) A. 安全超文本傳輸協(xié)議 C. 文件傳輸協(xié)議

B. 安全套接層協(xié)議

D. 安全電子交易協(xié)議

4. 容易受店內(nèi)廣告影響并很容易改換要采購(gòu)的產(chǎn)品的購(gòu)買行為類型

是( ) A. 專門(mén)計(jì)劃購(gòu)賣

B. 簡(jiǎn)單計(jì)劃購(gòu)買

D. 提醒者購(gòu)買

C. 完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)買

5. 出價(jià)從高價(jià)開(kāi)始，一直降到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止。這種拍賣形式是( ) A. 英式拍賣

B. 荷蘭式拍賣 D. 雙重拍賣

C. 密封遞價(jià)拍賣

6. 某公司網(wǎng)站是用來(lái)改善售后支持的，評(píng)價(jià)其網(wǎng)站效益目標(biāo)的主要指標(biāo)是( ) A. 銷售額 C. 拍賣量

B. 顧客滿意度 D. 訪問(wèn)者數(shù)量

7. 訂單獲取的流程結(jié)束于( ) A. 識(shí)別潛在客戶 C. 準(zhǔn)備訂單

B. 設(shè)計(jì)滿足的方案 D. 向客戶報(bào)價(jià)

8. 下列一級(jí)域名中，表示政府組織的是( ) A.edu C.net

B.gov D.com

9. 在電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，屬于晚期外包的業(yè)務(wù)是( ) A. 網(wǎng)站設(shè)計(jì) C. 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)

B. 網(wǎng)站論證 D. 網(wǎng)站維護(hù)

10. “電子數(shù)據(jù)交換”的英文縮寫(xiě)是( ) A.EDI

B.ICP

C.FTP D.ISP

11. 假如一個(gè)電子訂單的收貨地址被改寫(xiě)，我們就說(shuō)破壞了( ) A. 數(shù)據(jù)的及時(shí)性 C. 數(shù)據(jù)的完整性

B. 數(shù)據(jù)的防抵賴性 D. 數(shù)據(jù)的即需性

12.IP 共享也稱為( ) A. 虛擬服務(wù)器 C. 服務(wù)器

B. 虛擬客戶機(jī) D. 客戶機(jī)

13. 決定WWW 系統(tǒng)性能的因素有( ) A. 硬件與操作系統(tǒng) 器軟件

C. 應(yīng)用服務(wù)器軟件與硬件 用服務(wù)器軟件

14. 基準(zhǔn)測(cè)試的主要領(lǐng)域是( ) A. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) C.WWW 服務(wù)器

B. 硬件和操作系統(tǒng)

D. 硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)

B. 操作系統(tǒng)與應(yīng)用服務(wù)

D. 網(wǎng)絡(luò)

15. 根據(jù)摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最適合在線銷售的商品是( ) A. 玩具 C. 服裝

B. 收藏品 D. 圖書(shū)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

16. 互聯(lián)網(wǎng)上負(fù)責(zé)傳送和檢索郵件的協(xié)議有( ) A.SMTP C.FTP E.SSL

17. 電子現(xiàn)金的特點(diǎn)有( ) A. 貨幣價(jià)值 C. 無(wú)隱私性

B. 可交換性 D. 安全性

B.POP

D.IMAP

E. 可儲(chǔ)存和檢索性

18. 在線零售成功的關(guān)鍵策略有( ) A. 樹(shù)立品牌 C. 降低成本 E. 正確定價(jià)

19. 電子錢(qián)包可以存放( ) A. 信用卡

B. 傳統(tǒng)支票 D. 所有者地址

B. 增加庫(kù)存 D. 利用定制營(yíng)銷

C. 電子現(xiàn)金

E. 所有者的身份證書(shū)

20. 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的最初階段包括( ) A. 集成階段 C. 鏈接階段 E. 完善階段

三、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

21. 電子商務(wù)的主要應(yīng)用類型包括：企業(yè)間的電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部的

B. 儲(chǔ)備階段 D. 開(kāi)始階段

電子商務(wù)和___的電子商務(wù)。

22. 擴(kuò)展標(biāo)注語(yǔ)言(XML)是從______發(fā)展而來(lái)的。

23. 數(shù)字證書(shū)是用來(lái)____ 用戶或網(wǎng)站的身份。

24. 網(wǎng)上拍賣可分為三種類型：普通消費(fèi)品拍賣、特殊消費(fèi)品拍賣和___拍賣。

25. 消費(fèi)者在線購(gòu)買可以歸結(jié)為三個(gè)階段：____、購(gòu)買完成和購(gòu)后交互。

26. 品牌的要素是差異化、關(guān)聯(lián)性和___。

27. 呼叫中心是由人和____設(shè)備組成。

28. 大多數(shù)應(yīng)用服務(wù)器都運(yùn)行在WindowsNT 或____操作系統(tǒng)上。

29. 在電子商務(wù)的一般結(jié)構(gòu)中，公共政策和______是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。

30. 電子結(jié)算是買主與賣主之間的____資金交換。

四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

31. 推式技術(shù)

32. 網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶

33. 計(jì)算機(jī)安全

34. 項(xiàng)目管理

35. 目標(biāo)群體

五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36. 簡(jiǎn)述公開(kāi)密鑰加密的優(yōu)點(diǎn)。

37. 簡(jiǎn)述結(jié)算卡結(jié)算的步驟。

38. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者的類型。

39. 簡(jiǎn)述內(nèi)部網(wǎng)的主要用途。

40. 簡(jiǎn)述負(fù)責(zé)計(jì)劃、實(shí)施和應(yīng)用電子商務(wù)項(xiàng)目的人員需要完成的任務(wù)。

六、論述題(本大題共15分)

41. 某機(jī)械公司的銷售和客戶服務(wù)等部門(mén)，一直是分別、獨(dú)立地收集和處理客戶信息。目前，公司為了改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，提高客戶的滿意度，加強(qiáng)戰(zhàn)略伙伴的溝通合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶，迫切希望整合公司內(nèi)外的客戶關(guān)系管理。

請(qǐng)論述該公司整合客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)整合的方面及其內(nèi)容。