crm客戶管理軟件適用于什么行業(yè)和企業(yè)？隨著智能時(shí)代的到來，CRM的普及越來越廣泛。企業(yè)接觸CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，難免會(huì)有疑問。我們這個(gè)行業(yè)適合用CRM嗎？有用嗎？客戶關(guān)系管理適用于許多行業(yè)和企業(yè)。

crm客戶管理軟件適用于什么行業(yè)和企業(yè)？

隨著智能時(shí)代的到來，CRM的普及越來越廣泛。企業(yè)接觸CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，難免會(huì)有疑問。我們這個(gè)行業(yè)適合用CRM嗎？有用嗎？

客戶關(guān)系管理適用于許多行業(yè)和企業(yè)。當(dāng)我們尋找 "CRM行業(yè)應(yīng)用與發(fā)展在百度中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分涉及人員和客戶信息管理的行業(yè)都在使用，比如傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融銀行業(yè)等等。

客戶關(guān)系管理的功能涵蓋了客戶接觸的所有方面——售前、售中、售后。CRM可以為售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)提供服務(wù)和支持，并記錄客戶 需求和服務(wù)狀態(tài)。服務(wù)人員和銷售人員可以從多個(gè)維度了解客戶，有針對(duì)性的開展工作。

當(dāng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)安裝后，期望系統(tǒng)立即高速運(yùn)行是不現(xiàn)實(shí)的。一些用戶急于求成，在沒有培訓(xùn)或用戶參與的情況下，匆忙實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。相關(guān)報(bào)道比比皆是。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，60%到80%的企業(yè)都深陷這一困擾，所以企業(yè)要根據(jù)自身需求分析選擇合適的CRM系統(tǒng)，不要盲目實(shí)施。

以下是選擇和實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)的一些技巧:

唐 不要忘記最高管理層(如果你能 得不到他們的支持，你就很難解決選拔過程中的瓶頸問題)。

唐 不要花超過預(yù)算的錢——至少不要太多。在你開始尋找應(yīng)用系統(tǒng)之前，首先要明確自己的需求。然后對(duì)候選方案進(jìn)行深度比較。

確保員工知道如何正確使用新的客戶關(guān)系管理解決方案，可以達(dá)到事半功倍的效果。

CRM系統(tǒng)是專門為改善客戶管理和優(yōu)化整個(gè)公司工作流程而設(shè)計(jì)的工具。適用于任何企業(yè)和行業(yè)，既能優(yōu)化建立良好的管理體系，又能提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量。可以說部署CRM管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)大有裨益。

CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理？

可以試試Zoho CRM，讓數(shù)據(jù)管理變得簡(jiǎn)單。

1.客戶信息管理

客戶是唯一的，但與客戶相關(guān)的交易或聯(lián)系人不止一個(gè)，這就形成了 一對(duì)多和。;關(guān)系。

例如，一名銷售人員可能正在與同一家公司的幾名聯(lián)系人通信。此時(shí)，您可以通過Zoho CRM中的聯(lián)系人模塊查看聯(lián)系人級(jí)別，快速找到?jīng)Q策者，重點(diǎn)進(jìn)行后續(xù)溝通，提高交易成功的概率。

在創(chuàng)建客戶信息時(shí)，Zoho CRM可以集成天眼查詢，直接從天眼查詢調(diào)用客戶企業(yè)信息。這是一個(gè)提示。在后臺(tái)創(chuàng)建字段時(shí)，可以將所需的客戶數(shù)據(jù)按列分組，這樣銷售人員只需要先輸入最基本的字段，然后做個(gè)補(bǔ)充。

2.靈活使用視圖

Zoho CRM可以提供多種視圖，包括列表視圖、看板視圖和畫布視圖。

列表視圖

列表視圖是最常用的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，但在視覺體驗(yàn)上也存在一些不足。為了更好更全面的呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，看板視圖和畫布視圖應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)。

看板視圖

看板視圖具有直觀的視覺體驗(yàn)。比如在商機(jī)模塊中，以里程碑的形式展示不同的交易階段，可以直觀的查看交易過程。

畫布視圖

在畫布視圖中，打破列表視圖的模塊化，可以靈活選擇元素的放置位置，在有限的空間內(nèi)添加更多的信息，保持頁面的整潔。

3.數(shù)據(jù)有效性

在錄入數(shù)據(jù)的時(shí)候，有時(shí)候銷售人員可能比較懶，隨便填了一些數(shù)據(jù)。對(duì)于那些不重要的數(shù)據(jù)，可能影響不大，但是對(duì)于那些涉及金額和折扣的數(shù)據(jù)，必須進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)，保證重要數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

例如，在創(chuàng)建一個(gè)線索或報(bào)價(jià)時(shí)，需要填寫一個(gè)相關(guān)的折扣。為了保證折扣的合規(guī)性，可以設(shè)置一個(gè)條件，折扣不能超過8折。因此，當(dāng)銷售人員輸入25%的折扣時(shí)，會(huì)給出提醒，并且無法保存數(shù)據(jù)。

4.數(shù)據(jù)分析

Zoho CRM提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能和多種圖表類型。為了便于查看，這些圖表報(bào)告可以放在主頁上。

每個(gè)主頁可以顯示10個(gè)面板，或者您可以創(chuàng)建多個(gè)主頁。對(duì)于管理者來說，如果想看到公司的整體情況，可以放一些整體的統(tǒng)計(jì)圖。

對(duì)于銷售人員，您可以設(shè)置專門用于銷售的主頁視圖。添加與銷售人員相關(guān)的數(shù)據(jù)，如 今日 的線索，這個(gè)月 銷售渠道中的線索等。 ，并將今天要完成的任務(wù)添加到主頁視圖，以便銷售人員可以看到今天的列表。;這將在第一時(shí)間使銷售人員投入工作。

Zoho CRM高度靈活，支持個(gè)性化定制和二次開發(fā)，可以集成大量第三方應(yīng)用，企業(yè)日常需要的所有應(yīng)用，一個(gè)CRM就能搞定。