crm客戶管理軟件需求 crm客戶管理軟件適用于什么行業(yè)和企業(yè)?
crm客戶管理軟件適用于什么行業(yè)和企業(yè)?隨著智能時(shí)代的到來,CRM的普及越來越廣泛。企業(yè)接觸CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),難免會(huì)有疑問。我們這個(gè)行業(yè)適合用CRM嗎?有用嗎?客戶關(guān)系管理適用于許多行業(yè)和企業(yè)。
crm客戶管理軟件適用于什么行業(yè)和企業(yè)?
隨著智能時(shí)代的到來,CRM的普及越來越廣泛。企業(yè)接觸CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),難免會(huì)有疑問。我們這個(gè)行業(yè)適合用CRM嗎?有用嗎?
客戶關(guān)系管理適用于許多行業(yè)和企業(yè)。當(dāng)我們尋找 "CRM行業(yè)應(yīng)用與發(fā)展在百度中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分涉及人員和客戶信息管理的行業(yè)都在使用,比如傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融銀行業(yè)等等。
客戶關(guān)系管理的功能涵蓋了客戶接觸的所有方面——售前、售中、售后。CRM可以為售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)提供服務(wù)和支持,并記錄客戶 需求和服務(wù)狀態(tài)。服務(wù)人員和銷售人員可以從多個(gè)維度了解客戶,有針對(duì)性的開展工作。
當(dāng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)安裝后,期望系統(tǒng)立即高速運(yùn)行是不現(xiàn)實(shí)的。一些用戶急于求成,在沒有培訓(xùn)或用戶參與的情況下,匆忙實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。相關(guān)報(bào)道比比皆是。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),60%到80%的企業(yè)都深陷這一困擾,所以企業(yè)要根據(jù)自身需求分析選擇合適的CRM系統(tǒng),不要盲目實(shí)施。
以下是選擇和實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)的一些技巧:
唐 不要忘記最高管理層(如果你能 得不到他們的支持,你就很難解決選拔過程中的瓶頸問題)。
唐 不要花超過預(yù)算的錢——至少不要太多。在你開始尋找應(yīng)用系統(tǒng)之前,首先要明確自己的需求。然后對(duì)候選方案進(jìn)行深度比較。
確保員工知道如何正確使用新的客戶關(guān)系管理解決方案,可以達(dá)到事半功倍的效果。
CRM系統(tǒng)是專門為改善客戶管理和優(yōu)化整個(gè)公司工作流程而設(shè)計(jì)的工具。適用于任何企業(yè)和行業(yè),既能優(yōu)化建立良好的管理體系,又能提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量。可以說部署CRM管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)大有裨益。
CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理?
可以試試Zoho CRM,讓數(shù)據(jù)管理變得簡(jiǎn)單。
1.客戶信息管理
客戶是唯一的,但與客戶相關(guān)的交易或聯(lián)系人不止一個(gè),這就形成了 一對(duì)多和。;關(guān)系。
例如,一名銷售人員可能正在與同一家公司的幾名聯(lián)系人通信。此時(shí),您可以通過Zoho CRM中的聯(lián)系人模塊查看聯(lián)系人級(jí)別,快速找到?jīng)Q策者,重點(diǎn)進(jìn)行后續(xù)溝通,提高交易成功的概率。
在創(chuàng)建客戶信息時(shí),Zoho CRM可以集成天眼查詢,直接從天眼查詢調(diào)用客戶企業(yè)信息。這是一個(gè)提示。在后臺(tái)創(chuàng)建字段時(shí),可以將所需的客戶數(shù)據(jù)按列分組,這樣銷售人員只需要先輸入最基本的字段,然后做個(gè)補(bǔ)充。
2.靈活使用視圖
Zoho CRM可以提供多種視圖,包括列表視圖、看板視圖和畫布視圖。
列表視圖
列表視圖是最常用的數(shù)據(jù)呈現(xiàn),但在視覺體驗(yàn)上也存在一些不足。為了更好更全面的呈現(xiàn)數(shù)據(jù),看板視圖和畫布視圖應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)。
看板視圖
看板視圖具有直觀的視覺體驗(yàn)。比如在商機(jī)模塊中,以里程碑的形式展示不同的交易階段,可以直觀的查看交易過程。
畫布視圖
在畫布視圖中,打破列表視圖的模塊化,可以靈活選擇元素的放置位置,在有限的空間內(nèi)添加更多的信息,保持頁面的整潔。
3.數(shù)據(jù)有效性
在錄入數(shù)據(jù)的時(shí)候,有時(shí)候銷售人員可能比較懶,隨便填了一些數(shù)據(jù)。對(duì)于那些不重要的數(shù)據(jù),可能影響不大,但是對(duì)于那些涉及金額和折扣的數(shù)據(jù),必須進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn),保證重要數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
例如,在創(chuàng)建一個(gè)線索或報(bào)價(jià)時(shí),需要填寫一個(gè)相關(guān)的折扣。為了保證折扣的合規(guī)性,可以設(shè)置一個(gè)條件,折扣不能超過8折。因此,當(dāng)銷售人員輸入25%的折扣時(shí),會(huì)給出提醒,并且無法保存數(shù)據(jù)。
4.數(shù)據(jù)分析
Zoho CRM提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能和多種圖表類型。為了便于查看,這些圖表報(bào)告可以放在主頁上。
每個(gè)主頁可以顯示10個(gè)面板,或者您可以創(chuàng)建多個(gè)主頁。對(duì)于管理者來說,如果想看到公司的整體情況,可以放一些整體的統(tǒng)計(jì)圖。
對(duì)于銷售人員,您可以設(shè)置專門用于銷售的主頁視圖。添加與銷售人員相關(guān)的數(shù)據(jù),如 今日 的線索,這個(gè)月 銷售渠道中的線索等。 ,并將今天要完成的任務(wù)添加到主頁視圖,以便銷售人員可以看到今天的列表。;這將在第一時(shí)間使銷售人員投入工作。
Zoho CRM高度靈活,支持個(gè)性化定制和二次開發(fā),可以集成大量第三方應(yīng)用,企業(yè)日常需要的所有應(yīng)用,一個(gè)CRM就能搞定。