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別人送的iphone怎么保修？

我 我來為你回答這個(gè)問題。你可以問你的朋友你在哪里買的這個(gè)手機(jī)，然后你在哪里？如果手機(jī)有問題，可以去店里保修。蘋果手機(jī)一般全國(guó)聯(lián)保，你可以拿著保修卡去Appl

有人能推薦幾篇關(guān)于ITIL4的相關(guān)文章嗎，了解一下？

謝謝邀請(qǐng)~可以跟著我。我們發(fā)表過相關(guān)文章，由我們?nèi)鹜ǖ膶Ｂ氈v師發(fā)表。你可以看看這篇文章。

《談?wù)処TIL 4中的服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)、價(jià)值鏈和價(jià)值流》

時(shí)間過得真快！回顧學(xué)習(xí)ITIL 4的過程，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)六個(gè)多月了。半年多的時(shí)間，我參加了ITIL 4基金會(huì)的認(rèn)證考試，成為了第一個(gè)ITIL 4基金會(huì)的證書持有人和授權(quán)講師。我開發(fā)了ITIL 4基金會(huì)的課件，獲得了PeopleCert的授權(quán)。我教了ITIL 4基礎(chǔ)的三門課，把課件從V1.0升級(jí)到了V1.2

在學(xué)習(xí)和教授《ITIL四》的過程中，我發(fā)現(xiàn)《ITIL四》中最重要也最難理解的概念是服務(wù)價(jià)值體系(SVS)、服務(wù)價(jià)值鏈(SVC)和價(jià)值流(VS)。我根據(jù)自己的理解給你解釋一下這三個(gè)概念。

一、服務(wù)價(jià)值體系——SVS)

圖1: ITIL服務(wù)價(jià)值體系。

如圖1所示，這是ITIL 4的核心架構(gòu)SVS。我們可以這樣理解SVS:一個(gè)服務(wù)提供商(公司)存在于市場(chǎng)空間中，左邊是投入(需求/機(jī)會(huì))，右邊是產(chǎn)出(價(jià)值)。機(jī)會(huì)在市場(chǎng)空間浮動(dòng)，需要服務(wù)提供商把握；需求來找你了，或者來自內(nèi)部，或者來自外部。服務(wù)提供者的責(zé)任是根據(jù)機(jī)會(huì)或需求制造服務(wù)/產(chǎn)品，然后提供給(消費(fèi)者)。但是提供的服務(wù)/產(chǎn)品必須對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值，否則人們?cè)趺磿?huì)花錢買呢？

SVS的組成部分包括指導(dǎo)原則、治理、服務(wù)價(jià)值鏈、實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn)。因?yàn)榉?wù)提供商是一家公司，它需要指導(dǎo)原則、治理、實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)荢VS的核心要素，代表了服務(wù)/產(chǎn)品的制造過程。

第二，服務(wù)價(jià)值鏈(SVC)

如上所述，SVC是SVS的核心要素。它被認(rèn)為是一種運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)際上表現(xiàn)了一個(gè)公司是如何做服務(wù)/產(chǎn)品的。下面的圖2是原書中給出的SVC的圖解，從中我們可以看到SVC由六個(gè)活動(dòng)組成，即計(jì)劃、改進(jìn)、參與、設(shè)計(jì)amp過渡、實(shí)現(xiàn)/構(gòu)建、交付amp支持。讓 讓我們通過一個(gè)例子來解釋SVC的六項(xiàng)活動(dòng)。如果一個(gè)公司現(xiàn)在想做一項(xiàng)新的服務(wù)，第一步是做一個(gè)計(jì)劃。比如項(xiàng)目組十個(gè)人，三個(gè)月內(nèi)完成。第二步是改進(jìn)，因?yàn)槊艚莠F(xiàn)在很流行，你可以 不要期望在一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)中做得很好。改進(jìn)至關(guān)重要。第三步是接觸。該活動(dòng)的關(guān)鍵詞是利益相關(guān)者，意思是包括參與制造該產(chǎn)品/服務(wù)的所有各方(包括外部供應(yīng)商)。第四步是設(shè)計(jì)amp過渡，這個(gè)很好理解。如果做軟件，設(shè)計(jì)階段是做概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)換階段是編碼、測(cè)試、上線；第五步是獲取/構(gòu)建。這個(gè)活動(dòng)的關(guān)鍵詞是組件，意思是獲得制造服務(wù)/產(chǎn)品所需的所有硬件和軟件。采購(gòu)是指需要購(gòu)買或從倉(cāng)庫(kù)中取出的硬件。Build指的是軟件，需要編譯打包；第六步是交付和支持。當(dāng)服務(wù)/產(chǎn)品準(zhǔn)備好了，就會(huì)交付。服務(wù)/產(chǎn)品交付后，客戶在使用服務(wù)/產(chǎn)品的過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，支持是必要的。

圖2: ITIL服務(wù)價(jià)值鏈

第三，價(jià)值流(Value streams)

前面提到過，價(jià)值鏈(SVC)是一種運(yùn)營(yíng)模式，是通用的。也就是說，無論我們做什么服務(wù)/產(chǎn)品，基本都是那些步驟。然而，在實(shí)踐中，我們有各種各樣的例子。比如做一個(gè)全新的服務(wù)/產(chǎn)品，升級(jí)現(xiàn)有的服務(wù)/產(chǎn)品，擴(kuò)大現(xiàn)有服務(wù)/產(chǎn)品的使用范圍等等。對(duì)于不同的例子，價(jià)值鏈的運(yùn)作模式是不同的。價(jià)值鏈運(yùn)作中的這些模式被稱為價(jià)值流。在官方《ITIL 4 Foundation》給出了價(jià)值流的四個(gè)例子。一是解決無線網(wǎng)絡(luò)故障，二是解決第三方軟件中的錯(cuò)誤，三是引入新的IT服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)需求，四是開發(fā)新的軟件以滿足合規(guī)性要求。

總結(jié)一下:SVS(服務(wù)價(jià)值體系)是ITIL 4的核心，SVC(服務(wù)價(jià)值鏈)是SVS的核心，VS(價(jià)值流)是SVC(價(jià)值鏈)的具體運(yùn)作模式。

注:本文由東方瑞通高級(jí)講師朱文斌在原講師區(qū)首發(fā)。請(qǐng)注明出處！