1電子商務(wù)概論課程學(xué)習(xí)提綱一、電子商務(wù)概述1．電子商務(wù)概念答：電子商務(wù)有狹義和廣義之分，狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易（E-Commerce ）, 主要是指利用電子技術(shù)開(kāi)展的交易活動(dòng)，它僅僅是將Inte

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電子商務(wù)概論課程學(xué)習(xí)提綱

一、電子商務(wù)概述

1．電子商務(wù)概念

答：電子商務(wù)有狹義和廣義之分，狹義的電子商務(wù)也稱為電子交易

（E-Commerce ）, 主要是指利用電子技術(shù)開(kāi)展的交易活動(dòng)，它僅僅是將Internet 上進(jìn)行的交易活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)。而廣義的電子商務(wù)是指利用電子技術(shù)對(duì)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，如市場(chǎng)、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。兩者既有相同點(diǎn)又有不同之處。

我們認(rèn)為，電子商務(wù)是一個(gè)具有商業(yè)活動(dòng)能力的社會(huì)實(shí)體（企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府組織、個(gè)人消費(fèi)都等）在計(jì)算機(jī)環(huán)境（主要是指Internet 環(huán)境）下所進(jìn)行的一切規(guī)范】有序的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。這里強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：一是活動(dòng)要的商業(yè)背景; 二是環(huán)境主要是指Internet ；三是規(guī)范有序。

2．電子商務(wù)的特點(diǎn)（一化五性四交易：全球平等便捷暢通互動(dòng)電子化）

①商務(wù)交易的電子化， ②商務(wù)機(jī)會(huì)的平等性，

③商務(wù)交易的便捷性， ④商務(wù)交易的全球性，

⑤商務(wù)信息的暢通性， ⑥商務(wù)交易的互動(dòng)性 3．電子商務(wù)的功能

1） 展示（提供電子商情）

2） 內(nèi)容管理（管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息）

3） 協(xié)同處理

4） 電子交易

5） 服務(wù)

二、電子商務(wù)框架與交易模式 1．電子商務(wù)總體框架（“六流”體系及支持技術(shù)）

總體框架——四流：

信息流、

商流、

物流、

資金流，

人員流、

信用流；

電子商務(wù)一般框架由四個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成。四個(gè)層次分別是：①網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層，②多媒體信息發(fā)布層，③一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，④電子商務(wù)應(yīng)用層。兩個(gè)支柱是：①國(guó)家政策，法律法規(guī)②安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2．B2B 、B2C 、C2C 、B2G 、C2B 含義、特點(diǎn)

1), B2B(Business to Business)電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，它是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的交易活動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)：改善供應(yīng)鏈管理，增加商業(yè)機(jī)會(huì)，縮短定貨周期，改善過(guò)程質(zhì)量，降低交易成本，改善信息管理和決策水平。

2)B2C(Business to Customer)是企業(yè)現(xiàn)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)

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者電子化、信息化的的手段，把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。

3)C2C （Customer to customer）電子商務(wù)是消費(fèi)者（個(gè)人）對(duì)消費(fèi)者（個(gè)人）的電子商務(wù)模式

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3．B2C 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

B2C 電子商務(wù)具有如下優(yōu)勢(shì)：①與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營(yíng)目的變化，最明顯的是管理流程和規(guī)則的變革 ②能為顧客提供全新的服務(wù)方式 ③可更快速，更方便的為顧客服務(wù)。

4．適于在線銷售的商品

1），有一定的品牌知名度，

7），能用多媒體展示 2）， 容易進(jìn)行數(shù)字化配送 5），能重復(fù)購(gòu)買 3），價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 6），有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格 4），由信譽(yù)較高的商家提供安全保障 8），消費(fèi)者熟知包裝且在傳統(tǒng)店里不能打開(kāi)的

5．B2C 電子商務(wù)的主要模式

a), 無(wú)形的商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式（銷售報(bào)刊，雜志）

b) 付費(fèi)瀏覽模式

c) 廣告支付模式（Yahoo ）

d) 網(wǎng)上贈(zèng)予模式(實(shí)質(zhì)：先試用，后購(gòu)買)

6．網(wǎng)上拍賣的方式（4種）

，①英式拍賣（English Auction）競(jìng)買人出價(jià)加高直到?jīng)]人加價(jià)，叫作“出價(jià)漸升式拍賣”。

解決在最后時(shí)刻出價(jià)的一種方式是在固定的時(shí)期內(nèi)增加“擴(kuò)展期”。

②荷蘭式拍賣（Dutch Auction）降價(jià)拍賣，主要是易腐的農(nóng)副產(chǎn)品，成效速度特別快。 ③密封拍賣（Sealed-bid Auction）土地等不支產(chǎn)。

④雙重拍賣（Double Auction）事先知道物體質(zhì)量，通常交易量大。

三、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1．?dāng)?shù)字通信交換技術(shù)（3種）

①線路交換：需要等待的時(shí)間較長(zhǎng)（電話交易系統(tǒng)）

②報(bào)文交易：線路利用率高（電子郵件系統(tǒng)）

③分組交易：信息打包，開(kāi)辟緩沖區(qū)（廣域網(wǎng)絡(luò)，Internet ）

2．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類（LAN 、MAN 、WAN 、Internet ）

局域網(wǎng) 城域網(wǎng) 廣域網(wǎng) 無(wú)線網(wǎng) Internet

3．Internet 功能（E-mail 、FTP 、telnet 、WWW 、HTTP ）

E-mail ：快速，簡(jiǎn)潔，成本低。

FTP ：幾乎可以傳遞任何類型的文件。

Telnet ：事先知道對(duì)方的域名或IP 地址

WWW ：以HTML 和HTTP 為基礎(chǔ)，提供面向Internet 的服務(wù)。 4．TCP/IP協(xié)議含義

Transmission Control Protocol/Internet Protocol的簡(jiǎn)寫，中譯名為傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)間協(xié)議，又名網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，是Internet 最基本的協(xié)議、Internet 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，由網(wǎng)絡(luò)層的IP 協(xié)議和傳輸層的TCP 協(xié)議組成

TCP/IP是一組計(jì)算機(jī)通信協(xié)議的集合，其目的是允許互相合作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享彼此的資源。實(shí)現(xiàn)異種機(jī)，異種操作系統(tǒng)及異種同網(wǎng)互聯(lián)和互操作的可靠的途徑。

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IP 地址是給每一個(gè)連接在Internet 上的主機(jī)（包括路由器）分配一個(gè)在全世界范圍內(nèi)的唯一的32bit 地址。采用分層結(jié)構(gòu)，由網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)組成，由網(wǎng)絡(luò)號(hào)可將IP 地址分為五類（ABCDE 類）

域名在因特網(wǎng)上用來(lái)代替IP 地址，因?yàn)镮P 地址沒(méi)有實(shí)際含義，人們不容易記住，所以用有含義的英文字母來(lái)代替。域名與IP 地址是一一對(duì)應(yīng)的。

6．域名服務(wù)器（DNS ）的功能

域名解析，可以把域名解析成IP 地址，這只正向解析。域名系統(tǒng)。它是一個(gè)分布式的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。用來(lái)提供域名解析服務(wù)。DNS 存儲(chǔ)著域名和IP 地址之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的通訊，靠的是IP 地址(那個(gè)32bit 長(zhǎng)的二進(jìn) 制數(shù)) 。DNS 把你輸入的域名，你所輸入的網(wǎng)址，翻譯成它所對(duì)應(yīng)的IP 地址。

7．各類頂級(jí)域名含義

答：域名由兩個(gè)或兩個(gè)以上的詞構(gòu)成，中間由點(diǎn)號(hào)分隔開(kāi)，最右邊的那個(gè)詞稱為頂級(jí)域名。頂級(jí)域名又分為兩類：一是國(guó)家頂級(jí)域名（national top-level domainnames ，簡(jiǎn)稱nTLDs ），例如中國(guó)是cn ，美國(guó)是us ，日本是jp 等；二是國(guó)際頂級(jí)域名（international top-level domain names，簡(jiǎn)稱iTDs ），例如表示工商企業(yè)的 .com ，表示網(wǎng)絡(luò)提供商的 .net ，表示非盈利組織的 .org 等。

8．Web 系統(tǒng)的組成（URL 、HTTP 、HTML 、Web 服務(wù)器、Web 瀏覽器）

首先在瀏覽器上鍵入想訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的統(tǒng)一資源定位符（Uniform Resource Locator) ，這之后的工作首先是URL 的服務(wù)器名部分，域名系統(tǒng)解析結(jié)果決定進(jìn)入哪一個(gè)IP 地址(IP address) ，接下來(lái)向在那個(gè)IP 地址工作的服務(wù)器發(fā)送一個(gè)HTTP 請(qǐng)求。HTML 等構(gòu)成網(wǎng)頁(yè)

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的文件被發(fā)送回用戶。網(wǎng)絡(luò)瀏覽器把HTML 、CSS 和其他接受到的文件所描述的內(nèi)容，加上圖像、鏈接和其他必須的資源，顯示給用戶。這些就構(gòu)成了“網(wǎng)頁(yè)”。

9．EDI 概念

按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)特征的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)信息，經(jīng)過(guò)電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，在電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等商業(yè)文件的電子化手段。 10．EDI 的單證處理過(guò)程

答：原始數(shù)據(jù)EDI 轉(zhuǎn)換軟件>平面文件（Flat File）Translator ?翻譯軟件????→EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式文件????→直接傳送給對(duì)方用戶????→能夠接收的文件格式 通信軟件相反處理

11．國(guó)際上存在的兩大EDI 標(biāo)準(zhǔn)體系

ANSI ASC X12

（1）數(shù)據(jù)字典

（2）數(shù)據(jù)目錄段

（3）功能確認(rèn)

（4）交換控制和應(yīng)用控制結(jié)構(gòu)

（5）訂單交易集

UN/EDIFACT

聯(lián)合國(guó)/行政、商業(yè)和運(yùn)輸電子數(shù)據(jù)交換是由聯(lián)合國(guó)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和進(jìn)一步發(fā)展的工作是通過(guò)聯(lián)合國(guó)中心根據(jù)聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)貿(mào)易便利化和電子商務(wù)（UN / CEFACT ）。EDIFACT 標(biāo)準(zhǔn)提供了一套語(yǔ)法規(guī)則的結(jié)構(gòu)、互動(dòng)交流協(xié)議，并提供了一套允許多國(guó)和多行業(yè)的電子商業(yè)文件交換的標(biāo)準(zhǔn)消息。

四、電子商務(wù)交易安全

1．維吉尼亞密碼法

2．對(duì)稱加密技術(shù)（DES ）

3．公鑰加密技術(shù)（RSA ）

RSA 算法是一種非對(duì)稱密碼算法，所謂非對(duì)稱，就是指該算法需要一對(duì)密鑰，使

用其中一個(gè)加密，則需要用另一個(gè)才能解密。

（1）取隨機(jī)數(shù)P1，P2如P1=7，P2=17

（2）N=P1*P2==119 Z=(P1-1)(P2-1)==96

（3）取[0,Z]且與Z 互質(zhì)的數(shù)E=5

（4）D=E-1(mod Z) 即（E*D）Z=1

（5）5D=M*96 1 (D 為秘密指數(shù))

（6）有5*77==4*96 1（D=77,M=96）

（7）取公鑰PK （n,e ）私鑰SK （n,d ）銷毀P1,P2

（8）得公鑰PK(119,5),私鑰SK(119,77)

4．?dāng)?shù)據(jù)完整性機(jī)制（數(shù)字摘要技術(shù)、散列函數(shù)）

5．?dāng)?shù)字簽名概念及功能

答：簡(jiǎn)單地說(shuō), 所謂數(shù)字簽名就是附加在數(shù)據(jù)單元上的一些數(shù)據(jù), 或是對(duì)數(shù)據(jù)單元所作的密碼變換。這種數(shù)據(jù)不會(huì)被人(例如接收者) 進(jìn)行偽造的“特殊報(bào)文”，這個(gè)“報(bào)文”就是簽

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名。簽名主要起到認(rèn)證，核準(zhǔn)和生效的作用

功能：①確認(rèn)報(bào)文的真實(shí)性（由聲稱的發(fā)送方發(fā)送）②發(fā)送方不能否認(rèn)發(fā)送的報(bào)文③驗(yàn)證傳輸過(guò)程是否完整

6．?dāng)?shù)字證書概念、類型及有效性條件

答：

概念：數(shù)字證書就是互聯(lián)網(wǎng)通訊中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)。 類型：個(gè)人證書（客戶證書）、服務(wù)器證書（站點(diǎn)證書）、CA 證書。

有效條件：①證書沒(méi)有過(guò)期②密鑰沒(méi)有被修改③證書必須不在CA 發(fā)行的無(wú)效證書清單中

7．PKI 的主要功能

①發(fā)布證書 ②撤銷證書 ③密鑰的生存周期管理

8．?dāng)?shù)字信封原理及功能 9．?dāng)?shù)字時(shí)間戳概念及作用

答：數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)（DTS ）是網(wǎng)上安全服務(wù)項(xiàng)目，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳(time-stamp)是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個(gè)部分： ① 需加時(shí)間戳的文件的摘要 (digest)； ② DTS收到文件的日期和時(shí)間； ③ DTS的數(shù)字簽名

10. 火墻的基本特性

（一）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流都必須經(jīng)過(guò)防火墻

（二）只有符合安全策略的數(shù)據(jù)流才能通過(guò)防火墻

（三）防火墻自身應(yīng)具有非常強(qiáng)的抗攻擊免疫力

（四）應(yīng)用層防火墻具備更細(xì)致的防護(hù)能力 10．主要的電子商務(wù)安全協(xié)議（SSL 、SET ）

SSL(Secure Sockets Layer 安全套接層協(xié)議), 是網(wǎng)景公司設(shè)立的數(shù)據(jù)傳輸安全標(biāo)準(zhǔn)。主要是在Internet 環(huán)境下為交易雙方在交易的過(guò)程中提供最基本的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（End to End）通信協(xié)議，以避免交易信息在通信的過(guò)程中被攔截、竊取、仿造及破壞。該協(xié)議是在Internet 環(huán)境下的通信雙方提供的安全通信協(xié)議，而不是一個(gè)完整的通信協(xié)議

特點(diǎn)：①與應(yīng)用的無(wú)關(guān)性（ Application Independent ） ②微身份驗(yàn)證（Authentication ） ③安全保密性（Confidentiality ）④完整性（Integrity ）

結(jié)構(gòu)：①較低層的SSL 為記錄層協(xié)議 ②較高層的主要包括SSL 握手協(xié)議、修改加密約定協(xié)議、報(bào)警協(xié)議

SET （Secure Electronic Transaction 即安全電子交易協(xié)議）是美國(guó)Visa 和MasterCard 兩大信用卡組織等聯(lián)合于1997年5月31日推出的用于電子商務(wù)的行業(yè)規(guī)范，其實(shí)質(zhì)是一種應(yīng)用在Internet 上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的是為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。

支付系統(tǒng)：持卡人、商家、發(fā)卡行、收單行、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心

安全措施：①通過(guò)加密改變信息的機(jī)密性 ②應(yīng)用數(shù)字簽名技術(shù)進(jìn)行鑒別

③使用X 。509數(shù)字證書來(lái)提供信任

五、網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付

1．網(wǎng)絡(luò)銀行概念

答：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet 技術(shù)，通過(guò)Internet 向客戶提供開(kāi)戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢?/p> ,

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說(shuō)，網(wǎng)上銀行是在Internet 上的虛擬銀行柜臺(tái)。

網(wǎng)上銀行又被稱為“3A 銀行”，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、任何方式(Anyway)為客戶提供金融服務(wù)

2．網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子交易支付系統(tǒng)由客戶、商家、認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)、銀行、金融專

用網(wǎng)絡(luò)六個(gè)部分組成。 3．電子支付工具（電子現(xiàn)金、信用卡、智能卡、電子支票、電子錢包）

電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡等； 電子支票類，如電子支票、電子匯款（EFT ）、電子劃款等。 這些方式各有自己的特點(diǎn)和運(yùn)作模式，適用于不同的交易過(guò)程。

主要的電子支票系統(tǒng)（3種）、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)（3種）、信用卡支付系統(tǒng)、電子錢包系統(tǒng) 電子支票系統(tǒng)是電子銀行常用的一種電子支付工具。電子支票系統(tǒng)是一個(gè)十分多樣的系統(tǒng)， 電子支票系統(tǒng)的組成——電子支票系統(tǒng)包含三個(gè)實(shí)體——購(gòu)買方、銷售方及金融中介。

4．第三方支付平臺(tái)的特點(diǎn)及常見(jiàn)的第三方支付平臺(tái)

特點(diǎn)：簡(jiǎn)便性、成本低、安全性、多功能性、通用性

中國(guó)國(guó)內(nèi)的第三方支付產(chǎn)品主要有PayPal （ebay 公司產(chǎn)品）、三寶兩通—｛支付寶（阿里巴巴旗下）、財(cái)付通（騰訊公司，騰訊拍拍）、百付寶（百度C2C ）、網(wǎng)易寶（網(wǎng)易旗下）、盛付通（盛大旗下）｝網(wǎng)銀在線(china bank）、寶易互通、寶付（我的支付導(dǎo)航）、易寶支付（Yeepay ）、

六、電子商務(wù)物流管理

1．配送中心概念

答：是指位于物流節(jié)點(diǎn)上專門從事貨物配送活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)組織，其實(shí)質(zhì)是集收貨中心、分貨中心和流通加工中心為一體的現(xiàn)代化的物流基地。

要求： ①主要為特定的用戶服務(wù) ②配送功能健全 ③完善的信息網(wǎng)絡(luò)

④輻射范圍小 ⑤多品種，小批量 ⑥以配送為主，儲(chǔ)存為輔。

2．主要物流信息技術(shù)

A —條形碼技術(shù)

B —射頻及標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)（RFID ）基本原理是電磁理論

C —地理信息系統(tǒng)（GIS ）技術(shù)

D —全球定位系統(tǒng)（GPS ）技術(shù) 3．GIS 的組成（地理信息系統(tǒng)）

答：GIS 由五個(gè)主要部分組成。

A) 計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備（為GIS 提供運(yùn)行環(huán)境，用于存儲(chǔ)、處理、輸入輸出數(shù)字地圖

及數(shù)據(jù)）

B) 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（負(fù)責(zé)執(zhí)行系統(tǒng)的各項(xiàng)操作及分析的功能）

C) 地理空間數(shù)據(jù)【最重要】（反應(yīng)了GIS 的管理內(nèi)容，是系統(tǒng)的操作對(duì)象和原料）

D) 系統(tǒng)的組織管理

E). 規(guī)范（GIS 的標(biāo)準(zhǔn)）

4．GPS 的組成

A) 空間部分

信息化

智能化

B ）地面控制系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)化 C) 用戶接收系統(tǒng) 5．電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn) 自動(dòng)化 柔性化

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另外，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會(huì)化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點(diǎn)。

6．第三方物流概念

第三方物流是物流勞務(wù)（供方和需方）之外的第三方提供。它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是通過(guò)契約為客戶提供整個(gè)物流流通過(guò)程的服務(wù)。具體包括商品運(yùn)輸，儲(chǔ)存配送以及附加值等。有人稱第三方物流為“合同契約物流”。 7．第四方物流概念

答：第四方物流(Fourth party logistics)是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案，又稱為“總承包商”或“領(lǐng)銜物流服務(wù)商”

七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing ）：個(gè)人和組織借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為信息的傳遞手段，通過(guò)創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和價(jià)值。并同人們進(jìn)行交換以獲取預(yù)期利益的社會(huì)及管理活動(dòng)。

從發(fā)達(dá)國(guó)家物流業(yè)的狀況看，第三方物流在發(fā)展中已逐漸形成鮮明特征，突出表現(xiàn)在五個(gè)方面：特點(diǎn)：①關(guān)系合同化②服務(wù)個(gè)性化③功能專業(yè)化④管理系統(tǒng)化⑤信息網(wǎng)絡(luò)化

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（四化） 、

1） 營(yíng)銷過(guò)程虛擬化 2） 需求滿足個(gè)性化

3） 成本低廉化 4） 營(yíng)銷過(guò)程互動(dòng)化

3．網(wǎng)絡(luò)廣告概念

答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告就是利用Internet 平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。 4．網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式（CPI 、CPC 、KWC 等）

1，CPI （cost per thousand impression）——每千人訪問(wèn)付費(fèi)模式

2，CPC(Cost Per Thousand Click-Through) 第千人次連能收費(fèi)模式

3，KWC （Key Word Cost）關(guān)鍵詞收費(fèi)模式

4，平均點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)模式

5， 銷售提成收費(fèi)模式

6，其他計(jì)價(jià)方式

5．E-mail 營(yíng)銷的分類（按不同角度）

第一：按照營(yíng)銷規(guī)劃分類（內(nèi)部許可短期經(jīng)營(yíng)性）

短期E-mail 營(yíng)銷 長(zhǎng)期E-mail 營(yíng)銷。

第二：按照E-mail 營(yíng)銷的功能分類

顧客關(guān)聯(lián)E-mail 營(yíng)銷、顧客服務(wù)E-mai! 營(yíng)銷、在線考察E-mail 營(yíng)銷、產(chǎn)品促銷E-mail 營(yíng)銷

第三：按照E-mail 營(yíng)銷的運(yùn)用方式分類

經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)型兩類.

第四：依照是否經(jīng)由用戶允許分類

許可E-mail 營(yíng)銷 未經(jīng)許可的E-mail 營(yíng)銷,

第五：按照E-mail 所有權(quán)分類

內(nèi)部E-mail 營(yíng)銷，外部E-mail 營(yíng)銷。

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6．三類搜索引擎（目錄索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎）及其典型代表

（1）目錄搜索引擎——是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，是基于目錄檢索（yahoo ， 搜狐，新浪等）

（2）元搜索引擎(Meta search engine)沒(méi)有自己的搜索引擎（InfoSpace Dogpile ）

（3）關(guān)鍵詞全文搜索引擎，是基于關(guān)鍵詞搜索，。（谷歌，百度等）

7．搜索引擎營(yíng)銷方式

①搜索引擎優(yōu)化

④免費(fèi)登錄分類目錄 ②關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名 ③關(guān)鍵詞廣告 ⑤郵費(fèi)登錄分類目錄

8．病毒性營(yíng)銷的基本要素

1. 提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)； 2. 提供無(wú)須努力的向他人傳遞信息的方式；

3. 信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散； 4. 利用公共的積極性和行為；

5. 利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)； 6. 利用別人的資源

9．網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)注意事項(xiàng)

企業(yè)網(wǎng)站要想獲得高流量，獲得更多的潛在客戶，就要在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)上多注意了，一個(gè)設(shè)計(jì)完美的網(wǎng)站首頁(yè)，不僅能吸引瀏覽者的目光，還能獲得搜索引擎的青睞?？傆?jì)如下：

1、關(guān)鍵字： 2、代碼設(shè)計(jì)： 3、導(dǎo)航設(shè)計(jì)： 4、用戶友好性： 網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)既要注重用戶體驗(yàn)，又要重視搜索引擎優(yōu)化，

八、移動(dòng)電子商務(wù) 1．移動(dòng)電子商務(wù)概念

答：移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA 及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B 、B2C 或C2C 的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。 2．移動(dòng)電子商務(wù)的通信技術(shù)

1。無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(WAP)

3．移動(dòng)IP 技術(shù)

5．全球定位系統(tǒng)技術(shù)（GPS ）

7. 碼分多址（CDMA ） 2．通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)(GPRS) 4．“藍(lán)牙”(Bluetooth)技術(shù) 6．第三代(3G)移動(dòng)通信系統(tǒng) 8. 全球微波互聯(lián)接入（WiMax ）

3．3G 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（4個(gè)）

3G 標(biāo)準(zhǔn)：它們分別是WCDMA （歐洲版）、CDMA2000（美國(guó)版）和TD-SCDMA （中國(guó)版）。WiMAX （全名是微波存取全球互通）

4．移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)架構(gòu)

答：移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)架構(gòu)可簡(jiǎn)單分為三個(gè)層次：

①網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層 ②中間件層 ③移動(dòng)應(yīng)用層

5．移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用模式（2類）

㈠B2M 商務(wù)模式——B2M 營(yíng)銷網(wǎng)站它不是企業(yè)一個(gè)簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)窗口，也不是企業(yè)簡(jiǎn)單的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和服務(wù)的站點(diǎn)，它是以客戶需求點(diǎn)為核心，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，并對(duì)客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)的營(yíng)銷型站點(diǎn)。

㈡M2M 商務(wù)模式

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九、電子政務(wù)

1．政府間（G2G ）的電子政務(wù)內(nèi)容

1、電子法規(guī)政策系統(tǒng)。

3、電子司法檔案系統(tǒng)。 5、電子辦公系統(tǒng)。 7、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。 9、橫向網(wǎng)絡(luò)化協(xié)調(diào)管理系統(tǒng) 1、政府電子化采購(gòu)與招標(biāo) 3、電子工商行政管理系統(tǒng) 5、中小型企業(yè)電子服務(wù)

2、電子公文系統(tǒng)。

4、電子財(cái)政管理系統(tǒng)。 6、電子培訓(xùn)系統(tǒng)。

8、垂直化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 10城市網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)

2．政府對(duì)企業(yè)（G2B ）的電子政務(wù)內(nèi)容

2、電子稅務(wù)系統(tǒng) 4、信息咨詢服務(wù) 6、電子外貿(mào)管理

3．政府對(duì)公民（G2C ）的電子政務(wù)內(nèi)容

1，教育培訓(xùn)服務(wù) 2、電子就業(yè)服務(wù)

3、電子醫(yī)療服務(wù) 5、公民信息服務(wù) 7、電子證件服務(wù)

4、社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 6、交通管路服務(wù) 8、公民電子稅務(wù)

十、電子商務(wù)的法律問(wèn)題

1．第一部《數(shù)字簽名法》（制訂國(guó)家、時(shí)間）

美國(guó)猶他州1995年制定了世界上第一部《數(shù)字簽名法》

2．我國(guó)電子商務(wù)法律體系（處于核心地位的）

2004年8月28日由全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)的《電子簽名法》，2005年4月1日起生效

3．聯(lián)合國(guó)的《電子商務(wù)示范法》（性質(zhì)特點(diǎn)）

1、電子記錄效力原則 2、非歧視原則 2、技術(shù)中立原則 4、當(dāng)事人自治原則

4．我國(guó)域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)和域名服務(wù)器運(yùn)行機(jī)構(gòu)（CNNIC ） 5．不同國(guó)家及地區(qū)對(duì)電子商務(wù)稅收的不同管理方法

題型

一、單選題：15題×1分=15 二、多項(xiàng)選擇題：5題×3分=15

評(píng)分規(guī)則：有錯(cuò)誤答案不得分，答案不全得2分 三、填空題：10空×1分=10 四、名詞解釋：5題×4分=20 五、簡(jiǎn)答題：4題×6分=24 六、計(jì)算題：1題×6分=6 七、綜合分析題：1題×10分=10

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