電子商務概論資料（2010.06） 第一部分1．電子商務發(fā)展的基礎在于互聯(lián)網(wǎng)、WWW 的出現(xiàn)和發(fā)展2．適用于電子商務的業(yè)務流程有圖書和激光唱片的購買、旅游服務的廣告和促銷、運輸貨物的在線跟蹤 3．使W

電子商務概論資料（2010.06） 第一部分

1．電子商務發(fā)展的基礎在于互聯(lián)網(wǎng)、WWW 的出現(xiàn)和發(fā)展

2．適用于電子商務的業(yè)務流程有圖書和激光唱片的購買、旅游服務的廣告和促銷、運輸貨物的在線跟蹤 3．使WWW 應用廣泛的兩項最重要的技術是超文本界面、圖形用戶界面 4．以下關于內部集成的說法正確的是電子商務的直接應用就是企業(yè)業(yè)務的內部集成、協(xié)調信息傳輸?shù)哪芰υ趦炔考芍蟹浅Ｖ匾?/p>

5．我國電子商務支付系統(tǒng)中電子支付的主要工具是電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、智能卡、IC 卡

6．電子商務系統(tǒng)的安全認證技術包括智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字憑證、CA 認證

7．電子商務的優(yōu)勢包括互聯(lián)網(wǎng)和WWW 在創(chuàng)造虛擬社區(qū)方面特別有效、電子商務可以增加賣主的銷售機會，也增加買主的購買機會 8．OSI 模型包括物理層、、鏈接層、傳輸層、會話層、應用層

9．電子商務軟件的必備功能包括商品目錄顯示、購物車、交易處理機制、電子商務工具

10．Java 是一種面向對象的語言，它支持代碼重用、與操作平臺無關、可在操作系統(tǒng)上運行

11．按照購買行為發(fā)生前購買目標確定的程度，電子商務購買行為包括特定購買、計劃購買、提醒購買

12．按照處理對象的不同，Web 數(shù)據(jù)挖掘的類型是Web 內容挖掘、Web 結構挖掘、Web 使用模式挖掘

13．WWW 服務器軟件的核心功能包括安全性、FTP 、檢索、數(shù)據(jù)分析 14．下面關于加密的說法，正確的是加密就是用基于數(shù)學算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串、加密可分為散列編碼、私有密鑰加密和公開密鑰加密三種、加密消息的保密性取決于加密所用密鑰位數(shù)的長度

15．開展電子商務的業(yè)務計劃應包括 、確定開始目標、控制目標的實現(xiàn)過程、監(jiān)督其運行

16．影響電子商務軟件選擇的最重要因素是企業(yè)規(guī)模、預計的訪問量、預計的銷售量

17．FTP 協(xié)議即文件傳輸協(xié)議、是TCP/IP的組成部分、它采用的是客戶機、服務器模式 、F TP 既可以傳輸二進制數(shù)據(jù)，也可以傳輸ASCII 碼文件、FTP 可以一次傳輸一個文件，也可以一次傳輸多個文件

18．網(wǎng)站開發(fā)工具的功能包括H TML 、軟件開發(fā)套件、頁面下載支持

19．電子現(xiàn)金的基本特點是貨幣價值、可交換性、可存儲查詢性

20．UN/EDIF AC T 的數(shù)據(jù)格式的基本要素包括數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標準本文格式

21．淘寶網(wǎng)的交易流程主要包括用戶注冊、實名認證、認知價值

22．下列說話正確的是、內部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是兼容的，企業(yè)外部的消費者可以很容易共享內部網(wǎng)的信息、使用不同計算機硬件的內部部門也可以在內部網(wǎng)上互相溝通、一些外部網(wǎng)是從內部網(wǎng)發(fā)展而來的 、VP N 建立的是一種臨時的邏輯連接，一旦通訊會話結束，這種連接就斷開了、內部網(wǎng)通常裝有防火墻

23．網(wǎng)站開發(fā)工具的功能包括H TML 、頁面下載支持、頁面上載支持

24．影響電子商務軟件選擇的最重要因素是企業(yè)規(guī)模 、預計的訪問量、預計的銷售量

25．下列屬于內部網(wǎng)優(yōu)點的是使用內部網(wǎng)會節(jié)約內部交流的成本、內部網(wǎng)加快了應用軟件的分發(fā)和升級、內部網(wǎng)能實現(xiàn)內部交流

26．傳輸頁面的類型有動態(tài)頁面 、靜 態(tài)頁面

27．以下幾種說話中，正確的是安全措施是指識別、降低或消除安全威脅的物理或邏輯步驟的總稱、根據(jù)資產(chǎn)的重要性不同，采取的安全措施也不同、安全措施包括認證、訪問控制、審計、保密和數(shù)據(jù)的完整性五部分 28．電子現(xiàn)金的基本特點是貨幣價值 、可交換性、可儲存查詢 性、安全性

22．評價各種基于代幣的電子結算方法標準是某種電子代幣適用于那種交易 、使用什么結算手、結算系統(tǒng)的安全、匿名和認證的方法是什么、誰在何時承擔什么風險

29．目前的網(wǎng)絡論認為網(wǎng)絡營銷的關鍵在于“4Cs 模型”，“4Cs ”是指內容、方便、交流、定制服務

30．在線零售商包括以下幾種開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商、關注商品在線目錄的商品零售商、目前沒有經(jīng)營零售業(yè)務，但清楚這種新媒體會極大的改變購物方式的零售 商、探索直接面對消費者銷售的零售商

31．一家在線企業(yè)選擇哪種戰(zhàn)略主要取決于什么因素顧客同商品和賣方進行交互的性質、企業(yè)目前的能力、具備的商品流轉作業(yè)的能力，但企業(yè)無法在所有這些能力上保持競爭優(yōu)勢、必須在時間和控制權之間做出折衷 32．網(wǎng)絡規(guī)則包括休閑規(guī)則、免費規(guī)則、行為規(guī)則

33．電子現(xiàn)金的基本特點是貨幣價值、可交換性、無限細分性

34．目前廣為接受的兩種現(xiàn)金持有辦法包括在線存儲、離線存儲

35．電子商務物流的基本技術包括條碼技術、射頻技術、地理信息系統(tǒng)、GPS 技術

36．在線購物與郵購的相同之處在于省時方便、大多數(shù)郵購商和在線零售商都沒有傳統(tǒng)的倉庫和零售商店、受歡迎的零售商品種類相似、都沒有購后交易階段

37．在WWW 上檢索信息的最重要的特征是購買者積極參與信息的檢索、購買者控制檢索的范圍、購買者控制檢索的深度

38．品牌的要素是差異化 、關聯(lián)性、認知價值

39．客戶關系管理強調的是基于歷史交易情況來區(qū)分客戶、對客戶進行市場細分

40．實施銷售鏈管理后，企業(yè)應該支持對客戶的全面了解 、在訂單獲取過程中盡量利用客戶知識、方便客戶并為客戶創(chuàng)造價、重新改造銷售業(yè)務流程

41．內部團隊的人員應具備業(yè)務能力、互聯(lián)網(wǎng)知識、創(chuàng)造力 、公司 內部信任42．選擇主機托管服務的標準是可靠性、寬帶、安全性 、成本、安全性 、 43．拍賣的種類分為英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價最高價拍賣、密封遞價次高價拍賣、開放出價雙重拍賣、密封遞價雙重拍賣

44．www 服務器提供的標準服務有網(wǎng)站管理、檢索引擎、索引程序

45．DES 是私有密鑰加密系統(tǒng)、對稱加密方式

46．由電子商務系統(tǒng)結構決定的電子商務的特點是集成性、協(xié)調性、可拓展性

47．由交易過程決定的電子商務的特點虛擬性、交互性、普遍性

48．電子商務可以根據(jù)不同標準進行分類，依據(jù)電子商務主體劃分的電子商務有B2B 、B2C 、B2G

49．電子商務可以根據(jù)不同標準進行分類，依據(jù)電子商務使用網(wǎng)絡劃分的電子商務有ED I 商務、互聯(lián)網(wǎng)商務、內聯(lián)網(wǎng)商務 第二部分

1．簡述Web2.0時代博客營銷相比傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢。（1）網(wǎng)絡營銷費用低；（2）有利于產(chǎn)品調查和新產(chǎn)品

開發(fā)；（3）有利于提高企業(yè)信譽度和

推廣品牌；（4）有利于企業(yè)與消費者交流溝通

2．EDI ——是電子商務的初級形式，是指企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間通過內部網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。

3．數(shù)字憑證——又稱數(shù)字證書，是用電子手段來證實一個用戶的身份和限定對網(wǎng)絡資源訪問的權限。

4．安全策略：對所需保護的資產(chǎn)、保護的原因、誰負責進行保護、那些行為可以接受、那些不可接受等的書面描述。

5．簡述B2B 電子商務的主要應用。（1）供應商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；（4）渠道管理；（5）結算管理。

6．論述電子商務的市場戰(zhàn)略。（1）市場進攻戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)為：正面進攻、側面進攻、包圍進攻、迂回進攻。（2）經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)為：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。（3）市場合作戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)為：與傳統(tǒng)企業(yè)合作、與相關行業(yè)合作、職能拓展戰(zhàn)略。（4）市場跟進戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)為：緊密跟進、選擇跟進、距離跟進。（5）市場補缺戰(zhàn)略。

7．域名：包括兩個或兩個以上的圓點分隔的單詞。域名越左邊的部分越具體，域名右邊部分是最通用的部分。

8．技術融合：是指將現(xiàn)存技術結合起來，創(chuàng)造出比原來技術更為強大和高效的新技術，從而形成新的技術能力。

9．智能代理：又稱軟件代理或軟件機器人。它們實質上都是一種程序，他可以代表個人和組織完成信息收集和過濾等工作

10．TCP/IP協(xié)議：TCP/IP協(xié)議是一種雙層程序，包括建立和斷開連接的規(guī)則。TCP 控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸打包前和達到目的地后的重組，IP 控制信息包從源頭到目的的傳輸路徑。

11．價值鏈：是對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法，包括每個戰(zhàn)略單位對商品或服務進行的設計、生產(chǎn)、促銷、運輸和售后服務等。 12．簡述ED I 的優(yōu)勢。（1）降低成本；（2）較少錯誤；（3）減少庫存；（4）改善客戶服務。

13．簡述電子商務市場進攻戰(zhàn)略的主要目的。（1）支持和擴張現(xiàn)有的經(jīng)營領域；（2）拓展新的經(jīng)營領域；（3）擴大和加深企業(yè)的技術核心能力；（4）擴大市場占有率并增強企業(yè)的核心競爭力。（5）獲取超額利潤和潛在利潤。

14．在線中介：又稱電子經(jīng)紀，是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務是執(zhí)行合同履行所必須的職能。

15．論述網(wǎng)站連接的四種開發(fā)戰(zhàn)略。答：四種開發(fā)戰(zhàn)略各有優(yōu)缺點：（1）廣泛連接戰(zhàn)略。能盡可能多的吸引訪問者，從而獲取廣告收入、增加公司訪問量和改善公司的信譽；缺點是維護連接費時費力。(2)頻繁連接戰(zhàn)略：多次訪問，你延長在網(wǎng)站 的平均逗留時間，帶來增值服務。(3)非頻繁直接連接戰(zhàn)略：是同外部網(wǎng)站保持最低數(shù)量的連接，該戰(zhàn)略力量集中于公司目標上，但不能為訪問者提供足夠的價值。（4）不連接戰(zhàn)略。與外部網(wǎng)站沒有任何連接，能有效防止逗留時間，但會損害超文本連接環(huán)境。

16．簡述電子商務軟件的基本功能：（1）商品目錄顯示；（2）購物車；（3）交易處理機制；（4）電子商務工具。

17．數(shù)據(jù)挖掘——數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

18．論述SET 的目的、特征和局限。SET 的目的：是通過互聯(lián)網(wǎng)在商家網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸信用卡結算時提供安全保障。SET 的特征：（1）信息的機密性；（2）數(shù)據(jù)的完整性；（3）消費者賬戶認證；（4）賣方認證；(5) 互可操作性。SET ：(1)SET 只能接受信用卡和不需要個人身份號碼的借記卡；(2)大多數(shù)基于SET 的交易都要通過信用卡進行處理；(3)處理的交易類型有限。

19．簡述長尾理論的基本原理。長尾理論是對傳統(tǒng)的二八定律的顛覆；強調只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流相匹敵的市場能量。33．經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略——指企業(yè)在特定的市場或行業(yè)中通過某種手段，使自己具有某種獨特的競爭力，從而更好的滿足顧客的需要。

20．內部網(wǎng)：是訪問需要授權的，在基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議上運行的，企業(yè)內部的網(wǎng)絡。

21．第三方電子商務采購模式——指供應商和采購方通過第三方設立的網(wǎng)站進行采購業(yè)務的過程。

22．簡述B2B 電子商務的主要功能。（1）供應商管理；（2）庫存管理；（3）銷售管理；（4）交易文檔管理；（5）支付管理。

23．簡述電子商務的基本流程。（1）交易前的準備；（2）交易磋商；（3）簽訂合同和辦理手續(xù)；（4）履行合同和索賠。

24．數(shù)字證書：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。

25．HTTP(超文本傳輸協(xié)議) ：是負責傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。HTTP 運行在TCL/IP模型的應用層，采用客戶機/服務器模式。。

26．電子商務模式規(guī)范——指各類模式的電子商務共同的行為標準以及不同類型電子商務模式各自特殊的行為標準。

27．簡述擴展標注語言（X ML ）較HTML 的優(yōu)勢。（1）擴展標注語言（XML ）是從H TML 發(fā)展而來的，用來定義數(shù)據(jù)結構，易標準化；（2）擴展標注語言（X ML ）可以描述頁面的內容；（3）擴展標注語言（XML ）能提供元數(shù)據(jù)；（4）擴展標注語言（XML ）降低了處理數(shù)據(jù)的成本；（5）擴展標注語言（X ML ）簡化了企業(yè)間的數(shù)據(jù)交流。

28．簡述在線結算卡的結算類型。（1）使用未加密結算卡細節(jié)信息的結算。（2）使用未加密結算卡細節(jié)信息的結算；(3)使用第三方證明的結算。

29．論述WWW 服務器的功能。 30．簡述在使用互聯(lián)網(wǎng)時，必須遵循的網(wǎng)絡規(guī)范有那些？（1）不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；（2）不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組；（3）不要冒冒失失的郵寄電子郵件；（4）不要建立需要名錄對象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。

31．簡述邁克爾·波特提出的“五力分析模型”的基本要素。（1）行業(yè)競爭者；（2）潛在競爭對手；（3）替代產(chǎn)品；（4）顧客；（5）供應商。

32．簡述在線訂單履行的主要困難。（1）控制顧客數(shù)據(jù)；（2）整合在線和離線訂單；（3）提高送貨的成本效益；(4) 處理退貨。

33．簡述網(wǎng)絡營銷相比傳統(tǒng)營銷的不同之處。

答：（1）網(wǎng)絡營銷具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢；（2）網(wǎng)絡營銷的互動性強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標；（3）網(wǎng)絡消費的個性化趨勢日益明顯；（4）網(wǎng)絡營銷是消費者購物更加容易和理智。（5）網(wǎng)絡營銷有利

1

于企業(yè)降低成本費用，增強競爭優(yōu)勢

34．論述電子商務物流與傳統(tǒng)物流的關系。共同點：從實現(xiàn)商品銷售的本質講，并無明顯區(qū)別（1分），共同具有（1）運輸功能；（2）存儲功能；（3）裝卸搬運功能；（4）包裝功能。不同點：相比傳統(tǒng)物流，電子商務物流具有獨特優(yōu)勢與特點，表現(xiàn)在：（1）信息化；（2）網(wǎng)絡化；（3）現(xiàn)代化；(4) 社會化；（5）柔性化。

35．Ooma 公司是數(shù)字語音設備商品網(wǎng)上直銷公司。數(shù)字語音設備商品網(wǎng)上直銷是消費者與生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)絡形式所展開的買賣活動，Ooma 公司利用網(wǎng)絡優(yōu)化和數(shù)字語音設備生產(chǎn)獲得盈利。結合Oo ma 公司情況說明數(shù)字語音設備商品網(wǎng)上直銷的流程是怎樣的？

36．商務流程——是商務主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。

37．論述郵寄目錄的業(yè)務模式對WWW 上銷售商品和服務的業(yè)務模式有什么樣的影響？

38．客戶關系管理——通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

39．EDI 標準——國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。

40．簡述企業(yè)的前、后臺系統(tǒng)整合需要那些技術支持。（1）現(xiàn)有系統(tǒng)；（2）計算機電話集成；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（4）決策支持系統(tǒng)。7．簡述擴展標

41．簡述內部網(wǎng)的優(yōu)點。（1）能實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內部交流；（2）成本很低；（3）加快了應用軟件的分發(fā)和升級。

42．簡述電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。（1）企業(yè)成為“學習組織”；（2）企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設；（3）企業(yè)功能社會化；（4）企業(yè)管理信息化。

43．簡述專用網(wǎng)絡和虛擬專用網(wǎng)絡的異同。

44．中國C2C 市場以淘寶網(wǎng)為主，市場占有率超過60。假如百度這樣一個以搜索為主的公司要進軍C2C ，請你用SWO T 工具分析百度進軍C2C 的戰(zhàn)略。

45．簡述連帶銷售和高銷售軟件的特點。（1）識別潛在客戶、跟蹤客戶并在適當時讓銷售人員接觸客戶；（2）可以用來安排銷售電話，檢查客戶訂單履行狀況；（3）可以同庫存軟件整合；（4）可同現(xiàn)場服務和客戶支持系統(tǒng)整合。

46．簡述電子商務時代生產(chǎn)模式的特點。（1）創(chuàng)新特征；（2）個性化服務特征；（3）知識特征；（4）文化特征；（5）更新快特征。

于企業(yè)降低成本費用，增強競爭于企業(yè)降低成本費用，增強競爭優(yōu)勢

優(yōu)勢

34．論述電子商務物流與傳統(tǒng)物34．論述電子商務物流與傳統(tǒng)物流的關系。共同點：從實現(xiàn)商品銷售流的關系。共同點：從實現(xiàn)商品銷售的本質講，并無明顯區(qū)別（1分），共的本質講，并無明顯區(qū)別（1分），共同具有（1）運輸功能；（2）存儲功能；同具有（1）運輸功能；（2）存儲功能；（3）裝卸搬運功能；（4）包裝功能。（3）裝卸搬運功能；（4）包裝功能。不同點：相比傳統(tǒng)物流，電子商務物不同點：相比傳統(tǒng)物流，電子商務物流具有獨特優(yōu)勢與特點，表現(xiàn)在：（1）流具有獨特優(yōu)勢與特點，表現(xiàn)在：（1）信息化；（2）網(wǎng)絡化；（3）現(xiàn)代化；(4) 信息化；（2）網(wǎng)絡化；（3）現(xiàn)代化；(4) 社會化；（5）柔性化。

社會化；（5）柔性化。

35．Ooma 公司是數(shù)字語音設備商35．Ooma 公司是數(shù)字語音設備商品網(wǎng)上直銷公司。數(shù)字語音設備商品品網(wǎng)上直銷公司。數(shù)字語音設備商品網(wǎng)上直銷是消費者與生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)上直銷是消費者與生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)絡形式所展開的買賣活動，Ooma 公網(wǎng)絡形式所展開的買賣活動，Ooma 公司利用網(wǎng)絡優(yōu)化和數(shù)字語音設備生產(chǎn)司利用網(wǎng)絡優(yōu)化和數(shù)字語音設備生產(chǎn)獲得盈利。結合Oo ma 公司情況說明獲得盈利。結合Oo ma 公司情況說明數(shù)字語音設備商品網(wǎng)上直銷的流程是數(shù)字語音設備商品網(wǎng)上直銷的流程是怎樣的？

怎樣的？

36．商務流程——是商務主體為36．商務流程——是商務主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。

動的有序集合。

37．論述郵寄目錄的業(yè)務模式對37．論述郵寄目錄的業(yè)務模式對WWW 上銷售商品和服務的業(yè)務模式WWW 上銷售商品和服務的業(yè)務模式有什么樣的影響？

有什么樣的影響？

38．客戶關系管理——通過培養(yǎng)38．客戶關系管理——通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

39．EDI 標準——國際社會共同制39．EDI 標準——國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。

報文的規(guī)范和國際標準。

40．簡述企業(yè)的前、后臺系統(tǒng)整40．簡述企業(yè)的前、后臺系統(tǒng)整合需要那些技術支持。（1）現(xiàn)有系統(tǒng)；合需要那些技術支持。（1）現(xiàn)有系統(tǒng)；（2）計算機電話集成；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（2）計算機電話集成；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（4）決策支持系統(tǒng)。7．簡述擴展標

（4）決策支持系統(tǒng)。7．簡述擴展標

41．簡述內部網(wǎng)的優(yōu)點。（1）能41．簡述內部網(wǎng)的優(yōu)點。（1）能實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內部交流；實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內部交流；（2）成本很低；（3）加快了應用軟件（2）成本很低；（3）加快了應用軟件的分發(fā)和升級。

的分發(fā)和升級。

42．簡述電子商務生產(chǎn)方式對企42．簡述電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。（1）企業(yè)成為“學習組織”；業(yè)的影響。（1）企業(yè)成為“學習組織”；（2）企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設；（3）企（2）企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設；（3）企業(yè)功能社會化；（4）企業(yè)管理信息化。

業(yè)功能社會化；（4）企業(yè)管理信息化。

43．簡述專用網(wǎng)絡和虛擬專用網(wǎng)43．簡述專用網(wǎng)絡和虛擬專用網(wǎng)絡的異同。

絡的異同。

44．中國C2C 市場以淘寶網(wǎng)為主，44．中國C2C 市場以淘寶網(wǎng)為主，市場占有率超過60。假如百度這樣市場占有率超過60。假如百度這樣一個以搜索為主的公司要進軍C2C ，一個以搜索為主的公司要進軍C2C ，請你用SWO T 工具分析百度進軍C2C 請你用SWO T 工具分析百度進軍C2C 的戰(zhàn)略。

的戰(zhàn)略。

45．簡述連帶銷售和高銷售軟件45．簡述連帶銷售和高銷售軟件的特點。（1）識別潛在客戶、跟蹤客的特點。（1）識別潛在客戶、跟蹤客戶并在適當時讓銷售人員接觸客戶；戶并在適當時讓銷售人員接觸客戶；（2）可以用來安排銷售電話，檢查客（2）可以用來安排銷售電話，檢查客戶訂單履行狀況；（3）可以同庫存軟戶訂單履行狀況；（3）可以同庫存軟件整合；（4）可同現(xiàn)場服務和客戶支件整合；（4）可同現(xiàn)場服務和客戶支持系統(tǒng)整合。

持系統(tǒng)整合。

46．簡述電子商務時代生產(chǎn)模式46．簡述電子商務時代生產(chǎn)模式的特點。（1）創(chuàng)新特征；（2）個性化的特點。（1）創(chuàng)新特征；（2）個性化服務特征；（3）知識特征；（4）文化服務特征；（3）知識特征；（4）文化特征；（5）更新快特征。

特征；（5）更新快特征。

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于企業(yè)降低成本費用，增強競爭優(yōu)勢

34．論述電子商務物流與傳統(tǒng)物流的關系。共同點：從實現(xiàn)商品銷售的本質講，并無明顯區(qū)別（1分），共同具有（1）運輸功能；（2）存儲功能；（3）裝卸搬運功能；（4）包裝功能。不同點：相比傳統(tǒng)物流，電子商務物流具有獨特優(yōu)勢與特點，表現(xiàn)在：（1）信息化；（2）網(wǎng)絡化；（3）現(xiàn)代化；(4) 社會化；（5）柔性化。

35．Ooma 公司是數(shù)字語音設備商品網(wǎng)上直銷公司。數(shù)字語音設備商品網(wǎng)上直銷是消費者與生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)絡形式所展開的買賣活動，Ooma 公司利用網(wǎng)絡優(yōu)化和數(shù)字語音設備生產(chǎn)獲得盈利。結合Oo ma 公司情況說明數(shù)字語音設備商品網(wǎng)上直銷的流程是怎樣的？

36．商務流程——是商務主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。

37．論述郵寄目錄的業(yè)務模式對WWW 上銷售商品和服務的業(yè)務模式有什么樣的影響？

38．客戶關系管理——通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

39．EDI 標準——國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。

40．簡述企業(yè)的前、后臺系統(tǒng)整合需要那些技術支持。（1）現(xiàn)有系統(tǒng)；（2）計算機電話集成；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（4）決策支持系統(tǒng)。7．簡述擴展標

41．簡述內部網(wǎng)的優(yōu)點。（1）能實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內部交流；（2）成本很低；（3）加快了應用軟件的分發(fā)和升級。

42．簡述電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。（1）企業(yè)成為“學習組織”；（2）企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設；（3）企業(yè)功能社會化；（4）企業(yè)管理信息化。

43．簡述專用網(wǎng)絡和虛擬專用網(wǎng)絡的異同。

44．中國C2C 市場以淘寶網(wǎng)為主，市場占有率超過60。假如百度這樣一個以搜索為主的公司要進軍C2C ，請你用SWO T 工具分析百度進軍C2C 的戰(zhàn)略。

45．簡述連帶銷售和高銷售軟件的特點。（1）識別潛在客戶、跟蹤客戶并在適當時讓銷售人員接觸客戶；（2）可以用來安排銷售電話，檢查客戶訂單履行狀況；（3）可以同庫存軟件整合；（4）可同現(xiàn)場服務和客戶支持系統(tǒng)整合。

46．簡述電子商務時代生產(chǎn)模式的特點。（1）創(chuàng)新特征；（2）個性化服務特征；（3）知識特征；（4）文化特征；（5）更新快特征。