淘小秘是一款強(qiáng)大的客服機(jī)器人，能夠自動(dòng)識(shí)別客戶在旺旺聊天中的內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)。它具備以下主要功能：1. 歡迎功能當(dāng)客戶首次聯(lián)系時(shí)，淘小秘可以向客戶發(fā)送歡迎信息，讓客戶一進(jìn)店就感受到特別關(guān)

淘小秘是一款強(qiáng)大的客服機(jī)器人，能夠自動(dòng)識(shí)別客戶在旺旺聊天中的內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)。它具備以下主要功能：

1. 歡迎功能

當(dāng)客戶首次聯(lián)系時(shí)，淘小秘可以向客戶發(fā)送歡迎信息，讓客戶一進(jìn)店就感受到特別關(guān)懷。

2. 關(guān)注功能

淘小秘能夠檢測到客戶正在關(guān)注的商品信息，并自動(dòng)給出該商品的庫存、消息方式等相關(guān)信息。

3. 智能回答功能

針對(duì)客戶的提問，淘小秘可以給予相應(yīng)的回答，做到全能機(jī)器人的效果。

4. 導(dǎo)購功能

淘小秘可以給客戶列出導(dǎo)購菜單，客戶只需回復(fù)某一數(shù)字或字母，就可以了解到某一功能的詳細(xì)信息。

5. 補(bǔ)發(fā)交易功能

根據(jù)客戶的需要，淘小秘可以向客服補(bǔ)發(fā)交易信息，或者轉(zhuǎn)接到人工旺旺客服。

6. 旺旺搜索功能

淘小秘可以根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容，自動(dòng)為客戶提供該寶貝的出售信息及購買鏈接。

淘小秘的使用方法

要啟動(dòng)淘小秘的功能，您可以按照以下步驟進(jìn)行設(shè)置：

1. 點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置，選擇智能旺旺設(shè)置，進(jìn)入淘小秘客服設(shè)置頁面。

2. 在聊天關(guān)鍵字中，用于對(duì)客戶的聊天內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷對(duì)方說了什么。關(guān)鍵字之間可以使用“|”號(hào)或空格進(jìn)行分隔。

3. 劃勾表示設(shè)置的回復(fù)有效，如果不想使用某條回復(fù)，暫時(shí)去掉對(duì)勾即可。

4. 回復(fù)分類包括功能回復(fù)、一般回復(fù)、菜單導(dǎo)航和關(guān)注商品回復(fù)。

功能回復(fù)設(shè)置

功能回復(fù)分為歡迎詞、未識(shí)別、補(bǔ)發(fā)訂單和轉(zhuǎn)人工客服四項(xiàng)功能：

- 歡迎詞：用于向客戶發(fā)送第一次聯(lián)系時(shí)的回復(fù)，主要用于顯示導(dǎo)航菜單，進(jìn)行操作提示。

- 未識(shí)別：當(dāng)客戶聊天內(nèi)容沒有符合條件的回復(fù)時(shí)發(fā)送該回復(fù)，用于給客戶發(fā)送導(dǎo)航菜單等。

- 補(bǔ)發(fā)訂單：當(dāng)客戶的聊天內(nèi)容符合條件時(shí)，軟件將查詢?cè)摽蛻舻慕灰?，并重新發(fā)送交易訂單卡密內(nèi)容及異常訂單信息。

- 轉(zhuǎn)人工客服：當(dāng)客戶聊天內(nèi)容符合條件時(shí)，軟件將給設(shè)置的旺旺賬號(hào)發(fā)送消息，并進(jìn)行郵箱或飛信提醒。

一般回復(fù)設(shè)置

一般回復(fù)是根據(jù)買家的聊天內(nèi)容設(shè)置回復(fù)內(nèi)容。

菜單導(dǎo)航設(shè)置

菜單導(dǎo)航在一般回復(fù)的基礎(chǔ)上，加上了“菜單代碼”。如果客戶的聊天內(nèi)容等于該代碼時(shí)，回復(fù)本條消息及提示菜單內(nèi)容。

關(guān)注商品回復(fù)設(shè)置

關(guān)注商品回復(fù)是針對(duì)買家正在關(guān)注的店內(nèi)商品以及買家旺旺中發(fā)送的商品鏈接、名稱關(guān)鍵字進(jìn)行回復(fù)?？梢栽O(shè)置針對(duì)不同情況的回復(fù)，如全部店內(nèi)寶貝、自動(dòng)發(fā)貨寶貝（上線中）、已下線寶貝和非自動(dòng)發(fā)貨寶貝等。您可以使用變量來定制回復(fù)內(nèi)容，如商品名稱、庫存數(shù)量、限購數(shù)量和商品鏈接等。

通過淘小秘的功能設(shè)置，您可以提升客戶體驗(yàn)，自動(dòng)回復(fù)客戶的問題，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。