京東商城營銷策略分析一 、京東商城發(fā)展簡介1.1基本介紹京東商城是中國B2C 市場上最大的3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺，歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。秉承“以人為本的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供

京東商城營銷策略分析

一 、京東商城發(fā)展簡介

1.1基本介紹

京東商城是中國B2C 市場上最大的3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺，歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之

一。秉承“以人為本的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的親情360全方位服務(wù)”，努力為用戶創(chuàng)造親切輕松愉悅的購物環(huán)境。擁有更為更鼓的商品種類，憑借競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等優(yōu)勢，贏得市場占有率多年文具全行業(yè)首位的驕人成績。

1.2發(fā)展歷程 1998年6月18日，劉強東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。

2004年1月，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實驗田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。 2004年7月 京東在全國首創(chuàng)即時拍賣系統(tǒng)

2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。。

2007年6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內(nèi)B2C 市場。

2007年10月，京東商城在北上廣三地啟用移動POS 上門刷卡服務(wù)，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)的先河。

2008年6月，京東商城在2008年初涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰箱、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建公司十周年之際完成了3C 產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實的3C 網(wǎng)購平臺。

2009年2月，京東商城嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C 增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。

2009年3月，京東商城單月銷售額突破2億元，成為國內(nèi)首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關(guān)的B2C 電子商務(wù)公司。

2009年6月，京東商城單月銷售額突破3億元，與2007年全年銷售額持平。同時，日訂單處理能力突破20000單。

2010年12月23日，京東商城團(tuán)購頻道于12月23日正式上線，京東商城注冊用戶均可直接參與團(tuán)購。

2012年11月27日，京東叫板阿里巴巴 涉水供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域。

2013年3月30日19點整正式切換了域名，隨后京東商城發(fā)布新的logo 和吉祥物。 2014年1月30日晚間，京東向美國證券交易委員會（SEC ）承報了擬上市的F-1登記表格。這意味著京東正式啟動IPO （首次公開募股）進(jìn)程。

但是京東商城涉足電子商務(wù)時間比較晚，中國3C 市場如國美蘇寧等一些實體店已經(jīng)存在多年且規(guī)?？捎^，運作模式已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒?。面臨許多困難，不論是營銷平臺的對手還是銷售產(chǎn)品的競爭對手。 京東采取一系列有效措施使商城逐步發(fā)展壯大。2013年京東年營業(yè)額突破1100億元，戒指012年第一季度注冊用戶已達(dá)一億，活躍用戶與客戶平均消費額高出業(yè)界平均水平。目前京東構(gòu)建了由六大物流中心近1000個配送站點200余個自提點組成的

覆蓋1037個縣區(qū)自建物流體系。（2013年中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)）

那么下面讓我們分析一讓下京東商城成功的營銷策略吧!

二．營銷策略分析

網(wǎng)絡(luò)營銷策略

. 京東商城的電子商務(wù)模式

京東商城提供的是商家對客戶的商務(wù)模式（B2C ），即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。這種模式節(jié)省了商家和消費者的大量的時間和精力，特別是對于那些平時十分忙碌或是經(jīng)常上網(wǎng)的人來說，網(wǎng)購是一種十分方便快捷的購物方式。 京東商城直接和商家面對面交流，在網(wǎng)絡(luò)營銷中舍棄第二中間商所有商品由京東獨家代理，節(jié)省消費者時間精力。

但是，網(wǎng)上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的標(biāo)準(zhǔn)化，都具有比較完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如3C 類產(chǎn)品、圖書音像制品等，在消費者進(jìn)行選購的時候?qū)@些商品的視、聽、觸等感覺體驗要求較低，因此消費者可以根據(jù)自己的主觀判斷來選擇自己喜歡的商品。由于在進(jìn)行網(wǎng)購的時候，消費者與商家并不是直接的進(jìn)行接觸，因此如京東商城這類B2C 電子商務(wù)企業(yè)就顯得十分重要。首先，網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的世界，如果沒有一個像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺，顧客就很難放心大膽的進(jìn)行網(wǎng)上購物，也不可能有如此多種類的商品進(jìn)行選擇。其次，京東商城還擔(dān)負(fù)著對顧客進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)。當(dāng)顧客覺得商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時不僅可以向京東提出售后服務(wù)的要求，而且在京東的參與下，顧客還可以直接找到生產(chǎn)廠家解決問題。

京東的SEM 策略

中文意思是搜索引擎營銷。SEM 是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。SEM 所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。SEM 追求最高的性價比，以最小的投入獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。

京東SEM 分為三級

⑴．如家用電器、手機數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨。這類關(guān)鍵詞的百度自然排名在1-3頁位置；

⑵. 如大家電、生活電器、手機通訊、數(shù)碼影像、電腦整機、外設(shè)產(chǎn)品等。此類關(guān)鍵詞SEM

排名相對會比前者略高，但是也并不是很靠前，同樣京東對其SEM 投入也極少

⑶. 如洗衣機、平板電視、電風(fēng)扇、電磁爐、手機電池、筆記本、臺式機等。這類關(guān)鍵詞部分自然搜索排名較高，但與產(chǎn)品型號關(guān)鍵詞相比只能是中等偏下水平。由于三級分類關(guān)鍵詞相對于一、二級分類更為精準(zhǔn)，所以京東在SEM 方面也有部分投入，力度同屬中等水平； 2目標(biāo)市場營銷策略

2.1市場定位

中國最大的電腦數(shù)碼通訊家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。

在同類電子商務(wù)網(wǎng)站中京東商城在3C 領(lǐng)域有極其豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價格，憑借日漸完善的物流配送促銷和售后體制掌握相當(dāng)大市場份額。

2.2目標(biāo)客戶

分為四類

1） 從需求角度

主要是計算機通訊產(chǎn)品新型數(shù)碼產(chǎn)品娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等消費人群或企業(yè)

2） 從年齡角度

主要是18-35歲之間的年輕人除企業(yè)用戶外大部分的個人用戶為25-35歲的白領(lǐng)階層。

3） 從職業(yè)角度

主要是公司白領(lǐng)公務(wù)人員事業(yè)單位員工在校大學(xué)生和有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者。大學(xué)生是潛在消費群體。

2.3市場選擇

主要是老顧客消費市場。京東通過與支付寶財付通的合作是京東商城集網(wǎng)上付款到貨付款于一體最大的給顧客便利。注重用戶體驗感受提供舒適購物環(huán)境。京東CEO 劉強東說“京東80都是老客戶。

2.4定價策略

京東招聘5000人規(guī)模的價格情報員公開得到蘇寧國美等門面用京東客戶端比價，保證京東便宜10，如果沒便宜10將立即降價或現(xiàn)場發(fā)券確保便宜10。

在產(chǎn)品上保證正品，享有全面的售后服務(wù)，如果不滿意可以與生產(chǎn)廠少索賠或與京東本身聯(lián)系。

眾多的付款方式，可以網(wǎng)上支付也可以分期付款，滿足不同收入或消費者在各種情況下的交易需求，更人性化。

2.5促銷策略

2.5.1促銷促進(jìn)策略

京東10年六月通入3000萬退出京東十二年瘋狂618慶典活動，最高降價70。為這次促銷活動相繼推出“老用戶福利券發(fā)放”、“購物即返券”等，會員專場、校園/企業(yè)用戶專場。令牌專場和電子郵件神秘促銷。海域聯(lián)想三星諾基亞等廠商退出聯(lián)合促銷。

此外還有打折促銷買贈促銷降價特賣拍賣促銷優(yōu)惠券促銷抽獎活動促銷限時搶購促銷等。 還有京東社區(qū)的推出，使京東與消費者零距離交流改善服務(wù)。并且在社區(qū)中口碑傳播，讓京東更透明化，增加信任感。

2.5.2公共關(guān)系

2007年京東宣布與支付寶、財付通正式達(dá)成協(xié)議，用戶可通過支付寶、財付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷的完成購物環(huán)節(jié)，這一舉動促進(jìn)了京東商城的用戶量的銷售量得到了大幅提升。另一方面，京東商城推出了京東社區(qū)這一客戶交流平臺，在該社區(qū)，客戶可發(fā)表對京東的看法及意見。一方面可以使管理者及時的了解顧客心理，不斷改善自我。另一方面

可以使更多的消費者對京東有一個更直觀、真實的了解?？蛻糁g的交流是最具有說服力的，對于這點，我相信只要是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人同深有體會。

2.5.3廣告策略

Make Joy Happen 春晚短片、京東在《愛情公寓4》中的海量植入、京東和湖南衛(wèi)視《我是歌手》節(jié)目合作，推出我是歌手定制版“搖啊搖”、京東JOY 創(chuàng)意設(shè)計大賽、京東在《爸爸去哪兒》植入、京東 “雙十一”唯“快”不破、啟用極簡域名，電子狗形象此舉為進(jìn)一步深化京東在消費者心目中的形象而進(jìn)行了重組，它同時也公布了京東公司新的吉祥物L(fēng)OGO ，忠誠狗-Joy 。

2.6物流策略 2013年10月24日，京東(JD.COM)與彭州市政府在成都西博會上正式達(dá)成合作，宣布投資超過10億元在彭州市工業(yè)區(qū)建設(shè)“京東電子商務(wù)物流基地”。

推出211限時和次日達(dá)物流，據(jù)內(nèi)部人士透露，京東商城(以下簡稱“京東”)近期正在緊鑼密鼓地籌備號稱“極速達(dá)”的一日四送服務(wù)，屆時將實現(xiàn)三個小時商品送達(dá)，比之前的“211限時達(dá)”快出兩倍。

211限時：211限時達(dá)在離物流倉庫或者周轉(zhuǎn)中心較近的地方，京東商城還有提供211限時達(dá)的服務(wù)。在京東商城預(yù)定物品之后，可以在很快的速度之內(nèi)送達(dá)。 次日達(dá)：相較于211限時達(dá)來講，次日達(dá)的覆蓋范圍就要廣得多。 211限時達(dá)與次日達(dá)的具體支持地區(qū)與承諾范圍。

2.7服務(wù)策略

（1）免運費配送

目前京東商城的配送方案是滿39元即可免費配送，不限制會員級別，不論件數(shù)，這對于廣大消費者而言，有相當(dāng)大的吸引力。

（2）GIS 包裹實時跟蹤系統(tǒng)

2011年2月28日，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)第一個GIS 包裹實時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東商城所有配送員均配備了PDA 設(shè)備，以便于客戶實時地追蹤自己的購買產(chǎn)品的配送進(jìn)程。京東商城用戶可以在京東網(wǎng)站地圖上實時地跟蹤自己包裹在道路上的移動等投遞情況。消費者可以不用再擔(dān)心自己的貨物被送到哪里，什么時候才可以送達(dá)等細(xì)碎的問題。消費者直接在網(wǎng)上即可以查閱到包裹實時的地理位置，以及行進(jìn)速度。甚至可以根據(jù)配送員即時服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護(hù)返還，無須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn)“價格保護(hù)”服務(wù)。并且在送貨過程中，消費者無須通過頁面操作就可以實現(xiàn)退換貨服務(wù)。

（3）iphone 、Android 等“手機客戶端應(yīng)用”

2011年2月17日，京東商城在業(yè)界“第一個”推出基于iOS 平臺的移動設(shè)備客戶端應(yīng)用系統(tǒng)，除了下單、查詢等常用功能，用戶還可以通過直接拍攝商品的條形碼實時查詢京東商城的相應(yīng)商品價格。

（4) “ 211限時達(dá)”

2010年3月，京東商城推出“211限時達(dá)”極速配送服務(wù)。服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始 計算），第二天上午送達(dá)（14:00前）。這個速度目前在中國電子商務(wù)企業(yè)還沒有第二家能承諾。

（5) “售后100分”

2010年4月，京東商城推出“售后100分”服務(wù)承諾——自京東商城售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問題，為消費者首次明確了退換貨周期，并大大縮短行業(yè)售后周期。

（6) 500萬元“先行賠付保證金”

2010年，京東商城與中國消費者協(xié)會合作設(shè)立了高達(dá)五百萬元的“先行賠付保證金”，成為迄今為止，國內(nèi)唯一一家推出“先行賠付”專項信譽質(zhì)量保證金的零售企業(yè)。

(7)全國范圍上門取件

2010年6月5日起，京東商城針對售后服務(wù)的上門取件范圍擴(kuò)展到全國！全體京東會員購買產(chǎn)品后出任何問題，只需提交一個申請，其它都由京東負(fù)責(zé)處理。

三．SWOT 分析

(一) 京東商城的優(yōu)勢

1. 方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢增加

消費者足不出戶就能在京東網(wǎng)上進(jìn)行購物，節(jié)約時間。在售后服務(wù)方面，京東商城可以將消費者經(jīng)常會遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以24小時進(jìn)行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場的BBS 論壇進(jìn)行投訴，可以發(fā)送E-mail ，也可以通過QQ 等聊天工具與網(wǎng)絡(luò)商場工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費者對京東的忠誠度。

2. 產(chǎn)品齊全

京東商城產(chǎn)品種類齊全，由之前的只銷售3C 產(chǎn)品到目前的服裝、圖書、食品、個護(hù)化妝、家居家裝、運用健康等11個產(chǎn)品系列，能滿足消費者的不同需求，消費者能夠只在一個網(wǎng)站上就能找到各種商品，提供了良好的購物環(huán)境。

3. 降低商品的價格

實現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，從而降低商品的價格。相對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式來說，往往要通過幾級批發(fā)才能到達(dá)零售，中間的

每一個環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。而京東通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價格降低。

低價是京東存于互聯(lián)網(wǎng)的制勝法寶，低價促銷使京東每年呈200的速度增長，也使京東成功的在電子商務(wù)行業(yè)中圈得屬于自己的領(lǐng)地。2007年，京東的銷售額是3.6億，2008年13億，2009年突破40億，這些數(shù)據(jù)龐大的業(yè)績足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應(yīng)商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價和返利，為其低價提供了有利的保障，形成良性循環(huán)。

4. 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費用少

傳統(tǒng)的零售企業(yè)在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費大量的基礎(chǔ)建設(shè)費用。而京東需要的只是虛擬的主頁，在網(wǎng)頁面上一一列出商品清單，消費者只要用鼠標(biāo)點擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費用，而傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪能夠影響和輻射到的范圍很小，難以與網(wǎng)絡(luò)相比。

(二) 京東商城的劣勢

1. 網(wǎng)絡(luò)購物的方式滿足不了用戶的消費心理

由于傳統(tǒng)的消費習(xí)慣的影響，消費者更傾向于可見到實物的、體驗式的消費方式，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍舊心存疑慮。畢竟在虛擬商店里不可能體驗到任何購物氛圍，看不到滾滾人流、眩目的娛樂和休閑設(shè)施，也聽不到明快的背景音樂，除了低價促銷，難以吸引消費者的眼球。京東商城主要是以3C 產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品對體驗消費的要求又極高，從而限制了京東商城的發(fā)展。

2. 誠信制度尚未完善

B2C 電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽度遲遲難以建立。由于誠信制度的不完善，許多消費者對網(wǎng)絡(luò)購物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費者對京東商城以及網(wǎng)絡(luò)購物不信任。

3. 物流配送不完善

我國目前的物流配送體系在不斷的發(fā)展，雖涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的物流企業(yè)，但是面對與京東實行的貨到付款政策，以及全國的影響范圍，物流配送還是顯得不完善。某些偏遠(yuǎn)城市或城市郊區(qū)等地，仍舊是物流企業(yè)不予配送的范圍，大大限制了當(dāng)?shù)叵M者的消費熱情。

4. 缺少增值服務(wù)

過分的關(guān)注價格，影響了京東商城的利潤，減弱了對其他環(huán)節(jié)的關(guān)注程度。京東商城可以定位在增值服務(wù)上面去，僅僅定位在低價格上面，沒有更好的增值服務(wù)，則難以吸引其目標(biāo)消費群。

5. 利潤偏低

京東商城自成立之后一直實行的是低價促銷策略，雖然在市場份額上圈得了屬于自己的一片領(lǐng)地，銷售額位于電子商務(wù)中B2C 企業(yè)的首位，但是與實體渠道的國美和蘇寧相比，京東商城的獲得的利潤卻很低。

(三) 京東商城面臨的機遇

1. 信息技術(shù)發(fā)展迅速

目前大多B2C 企業(yè)，都有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實時互動通訊工具的出現(xiàn)及應(yīng)用，不僅能夠縮短與消費者之間的距離，第一時間掌握消費者的需求，還能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C 企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障。

2. 電子商務(wù)聯(lián)盟

電子聯(lián)盟的出現(xiàn)能使資源不多的B2C 電子商務(wù)企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強化本身的競爭優(yōu)勢。聯(lián)盟的形勢能使B2C 電子商務(wù)企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強化競爭力。

3. 電子商務(wù)整體環(huán)境日漸完善

國內(nèi)的電子商務(wù)市場日益壯大和成熟，這些有利條件為京東商城的發(fā)展提供了良好的外部宏觀環(huán)境。

(四) 京東商城面臨的挑戰(zhàn)

1. 安全問題

主要是指網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全兩方面。安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題之一，而如何保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客盜取信息。

2. 法律不完善

2005年4月1日我國的《電子簽名法》正式實施，但是面對網(wǎng)上交易世界的錯綜復(fù)雜，只有《電子簽名法》是根本不夠的，必須盡早的完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范，保障交易雙方的利益。

3. 競爭激烈

京東起家于IT 數(shù)碼產(chǎn)品，時至今日，11個產(chǎn)品系列在線銷售使得京東的競爭環(huán)境愈加惡劣。線下有國美和蘇寧兩大零售巨頭搶奪IT 數(shù)碼以及家電等市場，而線上又有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與其爭奪圖書市場，而當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、易趣等也是新興的網(wǎng)上商城，產(chǎn)品種類齊全，也采用低價促銷的方式搶奪市場。由此可見，無論是線上還是線下，京東面臨的競爭環(huán)境都尤為激烈。

四．啟示與建議 啟示：以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費者提供質(zhì)優(yōu)的商品、

優(yōu)惠的價格。

京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的

深入關(guān)懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實踐。

創(chuàng)新是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東

人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費者持續(xù)創(chuàng)造價值。

誠信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立

與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系

建議：

新客戶開發(fā)：多多發(fā)展?jié)撛谙M群體如大學(xué)生群體

客戶服務(wù)問題：客戶回答含糊并無實質(zhì)性幫助。應(yīng)該培養(yǎng)客服人員

責(zé)任意識。

物流問題:自身物流是否有與第三方物流？應(yīng)該加強物流監(jiān)管與服

務(wù)。