客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1. 技術(shù)架構(gòu)經(jīng)與客戶交流，分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最佳的構(gòu)架為B/S，即通過網(wǎng)絡架設web 服務器，各管理人員通過電腦的瀏覽器（IE 或其他瀏覽器）輸入網(wǎng)址即可進行相關(guān)操作。編程語言：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1. 技術(shù)架構(gòu)

經(jīng)與客戶交流，分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最佳的構(gòu)架為B/S，即通過網(wǎng)絡架設web 服務器，各管理人員通過電腦的瀏覽器（IE 或其他瀏覽器）輸入網(wǎng)址即可進行相關(guān)操作。

編程語言：asp.net 2.0 Web 服務器：IIS 6.0以上 數(shù)據(jù)庫：access 服務器操作系統(tǒng)：windows 2003或2008 .net framework 2.0以上

2. 網(wǎng)絡架構(gòu)

2.1. 利用已有服務器搭建

上圖是目前公司已有某財務系統(tǒng)的網(wǎng)絡架構(gòu)圖。服務器為win2003系統(tǒng)，已安裝vpn 服務器，其他客戶端程序通過vpn 軟件連接該服務器。 可利用現(xiàn)有服務器，安裝IIS 服務，發(fā)布web 服務，但目前未實驗此方法的可行性；而且服務器通過調(diào)制解調(diào)器撥號上網(wǎng)，各分店的訪問速度將大打折扣。

此實現(xiàn)方式，利用已有服務器設備和網(wǎng)絡資源，減少投資，但目前不敢保證是否會對原有系統(tǒng)造成影響，以及訪問速度是否受影響。所以不推薦此中方式。

2.2. 租用虛擬主機方式

此方式通過在互聯(lián)網(wǎng)服務商租用虛擬主機和申請域名，實現(xiàn)在網(wǎng)上發(fā)布網(wǎng)站，來實現(xiàn)。

一般服務商提供的虛擬主機都是百兆共享出口，并帶有各種web 發(fā)布服務，可在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，使各個能連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦都可以訪問到。

以下是中國萬網(wǎng)的相關(guān)信息和報價，僅供參考，如考慮與山東電信長期合作也可以考慮在電信機房租用主機或其他合作方式。

虛擬主機：

域名報價：

3. 系統(tǒng)角色

3.1. 系統(tǒng)角色分配

經(jīng)需求調(diào)研，系統(tǒng)角色可分為錄入人員、核查人員和管理人員3種身份。 錄入人員：只具備其所在分店的錄入功能；

核查人員：具備錄入人員的錄入功能，并可查看和審核各錄入人員添加的客戶信息，另外可收到“到期提醒”消息；

管理人員：具有錄入人員和核查人員的功能，并具備查看傭金、查詢報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可對系統(tǒng)的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和公式進行管理。

3.2. 各角色工作流程

錄入人員通過系統(tǒng)，可以錄入相關(guān)銷售的客戶信息，同時對核查人員退回的信息進行整改；核查人員可定期對錄入的信息進行查詢和審核，對正常信息進行確認，對錯誤信息進行退回操作；管理人員可查詢、統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，出具報表，對系統(tǒng)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行管理。

4. 功能介紹

4.1. 數(shù)據(jù)錄入

數(shù)據(jù)錄入的信息字段包括：日期、小票號碼、工號、手機號碼、顧客姓名、套餐、手機型號、手機串號、業(yè)務類型、兌換串號、業(yè)務金額、贈品、POS （是/否）、發(fā)票（是/否）、營業(yè)員、備注。數(shù)據(jù)錄入時，將判斷必填項是否已填寫，如未填寫，將提示。其中必填項有（ ？ ）

數(shù)據(jù)錄入后，將根據(jù)系統(tǒng)配置的公式，自動生成傭金和“到期提醒”的時間。

4.2. 數(shù)據(jù)審核

審核人員將定期根據(jù)紙質(zhì)單據(jù)與系統(tǒng)中數(shù)據(jù)進行核對。核對無誤，可提交核對結(jié)果，如有問題，可填寫原因，并退回。核查人員可以看到“到期提醒”的時

間，同時可以手工修改此時間。

每次審核人員進入系統(tǒng)時，將收到提示的“到期提醒”。

4.3. 數(shù)據(jù)查詢

可按各種條件查詢數(shù)據(jù)信息。如：按辦理時間、營業(yè)廳、經(jīng)辦營業(yè)員、小票號碼、套餐（ ？ ）。

查詢結(jié)果，將列出符合條件的所有數(shù)據(jù)，并可打印。

4.4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

可根據(jù)按辦理時間、營業(yè)廳、經(jīng)辦營業(yè)員、套餐（ ？ ）等條件，進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果輸出：數(shù)據(jù)的數(shù)量、傭金的總計（ ？ ）

4.5. 到期提醒

到期提醒分兩種提醒方式：

1）如系統(tǒng)中有符合到期的數(shù)據(jù)，當人員登錄系統(tǒng)后，會跳出提示窗口，提示有到期人員信息。

2）菜單中設置有到期提醒的數(shù)據(jù)列表，可隨時查看

對已處理過的到期數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供處理按鈕，數(shù)據(jù)處理過后，將不再提示。 適用此功能的角色為：？審核人員、管理人員

4.6. 傭金計算

系統(tǒng)提供后臺配置功能，可設置傭金計算的方法公式。如：預交費用X 50，其中“50”可設定。

4.7. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

對系統(tǒng)中各種數(shù)量較少、使用頻率較多、相對固定的內(nèi)容對統(tǒng)一設置。根據(jù)調(diào)研，總結(jié)以下內(nèi)容：

工號：按營業(yè)廳分組，可在系統(tǒng)后臺錄入后統(tǒng)一使用。

套餐：后臺統(tǒng)一錄入后，可使用

手機型號：后臺統(tǒng)一錄入后，可使用

營業(yè)員：后臺統(tǒng)一錄入后，可使用

到期提醒日期：根據(jù)不同套餐，指定不同的到期時間

（ ？ ）

注：以上標注（？）處，為信息不確定或需要補充或刪減的