醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企劃運(yùn)作流程● 了解項(xiàng)目基本情況（詳見《附1：醫(yī)院及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況調(diào)查表》）● 根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，分析運(yùn)作的可行性，制定可行性方案提交給合作醫(yī)院● 可行性方案通過且確定合作后，進(jìn)入前期

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企劃運(yùn)作流程

● 了解項(xiàng)目基本情況（詳見《附1：醫(yī)院及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況調(diào)查表》）

● 根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，分析運(yùn)作的可行性，制定可行性方案提交給合作醫(yī)院

● 可行性方案通過且確定合作后，進(jìn)入前期網(wǎng)站籌備階段

一、醫(yī)院需提供網(wǎng)站制作及推廣的資料（詳見《附2：網(wǎng)站制作及推廣需要提供的資料》）

二、備案專員進(jìn)行網(wǎng)站域名備案、購(gòu)買空間等工作；

1、購(gòu)買空間（或掛入服務(wù)器）和挑選域名 1個(gè)工作日

2、備案資料籌備與提交備案公司 1個(gè)工作日

3、備案公司審核 5個(gè)工作日

4、備案公司審核通過提交通管局審核 20個(gè)工作日

注：共計(jì)約30天，備案與網(wǎng)站建設(shè)可以同步進(jìn)行；

三、待醫(yī)院資料提供完備后，綜合院方意見進(jìn)行制作網(wǎng)站：

1、美工設(shè)計(jì)網(wǎng)站前臺(tái)頁(yè)面，文案擬定網(wǎng)站下屬欄目，程序部署后臺(tái)框架，三者綜合制定網(wǎng)站框架模板方案；

2、企劃總監(jiān)審核修改后提交給院方負(fù)責(zé)人審核，院方審核通過后即最終確定模板框架方案；

3、程序按照既定方案搭建網(wǎng)站框架，運(yùn)用臨時(shí)空間承載網(wǎng)站；

4、美工進(jìn)行DIV 切圖及廣告位等圖片設(shè)計(jì)；

5、網(wǎng)絡(luò)編輯填充網(wǎng)站各欄目文章；

6、文案負(fù)責(zé)廣告位文案、醫(yī)生及技術(shù)包裝、熱點(diǎn)新聞等營(yíng)銷性文章的撰寫；

7、SEO 整理網(wǎng)站各級(jí)關(guān)鍵詞，提交給程序添加；

8、初站制作完成提交企劃總監(jiān)審核；

9、文案根據(jù)總監(jiān)意見擬定審核修改方案反饋給程序、美工、網(wǎng)編等各個(gè)部門修改；

10、再次提交網(wǎng)站供企劃總監(jiān)審核；

11、審核通過后，待域名準(zhǔn)備審批通過后，將臨時(shí)空間的網(wǎng)站轉(zhuǎn)入正規(guī)備案的域名，即完成網(wǎng)站制作。

12、購(gòu)買并連接商務(wù)通坐席，一般一個(gè)網(wǎng)站需3-5個(gè)商務(wù)通坐席，具體視情況而定。將最終的網(wǎng)站成品提交給院方；

注：網(wǎng)站制作的周期視網(wǎng)站框架的復(fù)雜程度而定，一般情況為10-15天；

四、搜索引擎（以百度為例）競(jìng)價(jià)推廣開戶前期籌備：

外部：

1、網(wǎng)址制作完畢后，聯(lián)系當(dāng)?shù)匕俣瓤头?/p>

2、提交醫(yī)院相關(guān)開戶資質(zhì)共百度審核；

3、資質(zhì)審核通過后，進(jìn)行賬戶充值，一般每個(gè)賬戶為31200元，其中30000元預(yù)存消費(fèi)，1200元百度賬戶服務(wù)費(fèi)。

4、充值完成后，提交網(wǎng)址供百度總部審核

5、審核通過后即可進(jìn)行競(jìng)價(jià)賬戶內(nèi)部籌建；

內(nèi)部

1、 建立競(jìng)價(jià)賬戶框架，梳理主推病種；

2、 添加并分類關(guān)鍵詞；

3、 撰寫創(chuàng)意；

4、 撰寫著陸頁(yè)文章（有文案負(fù)責(zé)）；

5、 設(shè)置著陸頁(yè)、推廣地域、賬戶限額與推廣時(shí)間段；

6、 添加否定關(guān)鍵詞，排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IP 和惡意點(diǎn)擊；

7、 調(diào)整匹配模式

8、 購(gòu)買調(diào)價(jià)軟件

注：以上工作 審核工作，共需8個(gè)工作日。且是在網(wǎng)站備案與網(wǎng)站制作完成，醫(yī)院提供的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)院企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照材料符合百度要求的前提下，醫(yī)院提供的才能進(jìn)行百度開戶。

五、客服接診前期準(zhǔn)備

根據(jù)院方提供的資料和市場(chǎng)調(diào)查的情況整理為客服部新項(xiàng)目簡(jiǎn)介。其中包括：

1、 醫(yī)院概況：醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)院榮譽(yù)、醫(yī)保資質(zhì)、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院地址、乘車路線、聯(lián) 系電話等；

2、 診療概況：診療范圍、病理知識(shí)、主推病種、主推技術(shù)、主推專家；

3、 價(jià)格概況：各項(xiàng)病種及對(duì)應(yīng)采用的技術(shù)常規(guī)價(jià)格、其他檢查項(xiàng)目的價(jià)格（參照《附 3：XX 醫(yī)院常用價(jià)格表》）

4、 其他概況：當(dāng)?shù)鼗颊咛匦?、消費(fèi)層次定位、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況等

5、 整理商務(wù)通統(tǒng)一話述；

6、 各項(xiàng)準(zhǔn)備工作齊備，跟醫(yī)院醫(yī)生再次溝通后，準(zhǔn)備接診；

六、SEO 指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)編輯發(fā)布外鏈，優(yōu)化醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，摒除負(fù)面消息，塑造醫(yī)院良好口碑；

七、所有部門完成前期籌備工作并復(fù)核后，開啟競(jìng)價(jià)推廣；

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正常運(yùn)營(yíng)階段

一、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)部日常工作：

1、按小時(shí)、日、周、月、季度、半年、年等各時(shí)間段分別統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，輸入競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)，按照對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、咨詢量、咨詢率、就診量、就診率等元素的分析，來發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)和調(diào)整接下來的工作；

2、優(yōu)化競(jìng)價(jià)賬戶質(zhì)量度，增加關(guān)鍵詞三星詞數(shù)量，使得能花更少的錢，獲得更好的競(jìng)價(jià)排名；

3、根據(jù)競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)分析添加/刪減關(guān)鍵詞，優(yōu)化關(guān)鍵詞創(chuàng)意，突出醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠吸引點(diǎn)；

4、根據(jù)競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)分析整理轉(zhuǎn)化率較低的著陸頁(yè)，要求文案重新寫作。

5、跟咨詢溝通不同關(guān)鍵詞的患者就診意向，調(diào)整主推病種及關(guān)鍵詞，提高有效咨詢量和就診量。

6、添加否定關(guān)鍵詞，排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IP 和惡意點(diǎn)擊；

7、其他日常賬戶事務(wù)處理：重新開戶、充值、退款、網(wǎng)盟、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督

8、賬戶緊急事務(wù)處理

二、文案企劃部日常工作：

1、 撰寫并修改競(jìng)價(jià)著陸頁(yè)文章；

2、 企劃網(wǎng)站節(jié)假日活動(dòng)，撰寫網(wǎng)站日常及節(jié)假日專題文案；

3、 企劃醫(yī)院雜志；

4、 撰寫網(wǎng)站其他營(yíng)銷性文章；

5、 網(wǎng)站各項(xiàng)廣告位的文案的調(diào)整、更換；

6、 網(wǎng)站文章內(nèi)容正確性、時(shí)效性的檢查、審核；

三、網(wǎng)絡(luò)編輯部日常工作：

1、日常更新站內(nèi)文章，注重SEO 優(yōu)化元素（詳見《附4：網(wǎng)站編輯手冊(cè)》）

2、按照1:2優(yōu)化比例發(fā)布外鏈。即2條外鏈文章里包含同時(shí)1條網(wǎng)站內(nèi)部更新文章的 鏈接，有助于收錄；

四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部日常工作：

1、維護(hù)網(wǎng)站安 全，防止惡意攻擊；

2、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，保證網(wǎng)站正常打開；

3、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站提升的功能與視覺效果；

4、網(wǎng)站緊急事務(wù)處理；

五、SEO 優(yōu)化部日常工作：

1、 整理網(wǎng)絡(luò)編輯內(nèi)外部?jī)?yōu)化關(guān)鍵詞，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)編輯優(yōu)化工作；

2、優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵詞布局

3、發(fā)布百科、文庫(kù)等信息，塑造醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)口碑

4、與其他網(wǎng)站聯(lián)系交換友情鏈接，綜合提高網(wǎng)站權(quán)重與關(guān)鍵詞自然排名

六、設(shè)計(jì)/美工部日常工作：

1、配合建立網(wǎng)站設(shè)計(jì)新站圖片、FLASH 動(dòng)畫效果

2、制作網(wǎng)站專題頁(yè)

3、設(shè)計(jì)排版醫(yī)院雜志

4、日常網(wǎng)站圖片設(shè)計(jì)、優(yōu)化

5、配合其他部門完成的美工設(shè)計(jì)工作

七、網(wǎng)絡(luò)客服部日常工作：

1、日常網(wǎng)絡(luò)及電話接診，解答患者疑問，引導(dǎo)患者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)/電話預(yù)約、就診；

2、整理日、周、月客服數(shù)據(jù)報(bào)表；

3、每日與醫(yī)院核對(duì)預(yù)約患者就診情況，對(duì)于預(yù)約未就診患者及時(shí)回訪。

4、根據(jù)競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析提高客服預(yù)約率及就診率，制定具體方案；

5、將患者需求反饋給文案企劃部，用于調(diào)整文案企劃思路，更好地展開工作。

6、將患者就診關(guān)鍵詞等信息反饋給競(jìng)價(jià)部，用于調(diào)整競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞及主推病種規(guī)劃；