京東商城網(wǎng)站診斷分析報告1. 京東商城的簡介 . ........................................................... 22. 網(wǎng)站經(jīng)營特征分析 .

京東商城網(wǎng)站診斷分析報告

1. 京東商城的簡介 . ........................................................... 2

2. 網(wǎng)站經(jīng)營特征分析 . ......................................................... 2

3. 用戶需求 . ................................................................. 3

3.1. 用戶目標(biāo)群體特征分析 . ............................................... 3

3.2. 用戶目標(biāo)群體劃分 . ................................................... 3

4. 網(wǎng)站首頁的模塊布局 . ....................................................... 4

5. 網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系 . ....................................................... 6

5.1. 網(wǎng)站診斷路徑 . ....................................................... 6

5.2. 網(wǎng)站PR 值 . .......................................................... 7

5.3. Google關(guān)鍵詞排名查詢 ............................................... 8

5.4. 百度關(guān)鍵詞排名查詢 . ................................................. 9

5.5. Meta標(biāo)簽檢測和關(guān)鍵字查詢 .......................................... 10

5.6. 死鏈接檢測 . ........................................................ 11

5.7. 網(wǎng)站Alexa 排名 . .................................................... 12

6. 京東商城缺點 . ............................................................ 13

1. 京東商城的簡介

京東商城是中國B2C 市場最大的3C 網(wǎng)上購物專業(yè)平臺。據(jù)統(tǒng)計，到2012年4月份，京東商城已有4000萬注冊用戶，訪問量超過8000萬/天，訂單處理量 30萬/天，交易額1億元/天。京東商城在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2013年1月，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，京東商城自營B2C 部分市場占有率從2011年的36.4提升至2012年的49，市場份額增幅12.6。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。

京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格。截止到2012年底，京東商城在全國已建成25個城市倉儲中心，儲備產(chǎn)能每日超過120萬單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個配送站點和300個自提點，構(gòu)建出了覆蓋全國的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。同時，京東商城夯實了在云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，朝著“技術(shù)驅(qū)動的京東”目標(biāo)前進(jìn)。

2. 網(wǎng)站經(jīng)營特征分析

京東商城的市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng) 上購物商城。

交易模式：在線交易，第三方交易平臺。

支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。

物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。

營銷策略：價格策略。京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C 實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10~20，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10~30。除了京東商城因價格低使電子類商品市場需求增強之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強勢的促銷

推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。京東商城為消費者提供“211限時達(dá)”配送服務(wù)，即每天11點前下訂單，下午送達(dá)；23點前下訂單，次日上午送達(dá)。同時，還相繼推出“售后100分”、“全國免費上門取件”等售后服務(wù)舉措。

京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，以強大的IT 系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10-20；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費用率比國美、蘇寧低7，毛利率維持在5左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。

3. 用戶需求

3.1. 用戶目標(biāo)群體特征分析

（1）商城是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，用戶的年齡主要集中 18-30 歲。京東有不同的消費檔次。

（2）京東消費的顧客需有一定物質(zhì)條件，在收入方面一般是集中在月收入 1000-3000 元。顧客人群一般是企業(yè)公司職員，在校學(xué)生居多，有一定的教育背景。

（3）有些理性的消費者，在進(jìn)行商品的購買時，會選擇接受性價比高的產(chǎn)品，性價比高不僅是質(zhì)量好而且要價格實惠。大多數(shù)網(wǎng)購者都是有低成本傾向的，所以針對不同類型消費者要有不同的策略。對于部分人群追求的是高品質(zhì)，不惜高成本追求同類產(chǎn)品的差別化，京東在這方面做了市場細(xì)分。

3.2. 用戶目標(biāo)群體劃分

（1）按用戶類型可分為

a 個人用戶

會員等級激勵劃分，包括有注冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會 員、鉆石會員、雙鉆石會員七個等級，每一會員等級都有著不同的優(yōu)惠，隨著會員等級的升高，其收到的優(yōu)惠也增加，那些會員為了享受更多的待遇而不斷提高自己的會員級別。

b 企業(yè)用戶

必須是能提供合法的營業(yè)執(zhí)照及法人代表身份證的單位或公司，單次消

費金 額在 10000 元（含）以上或年采購 10 萬元以上客戶，一旦成為商城的企業(yè)會員，即可在購物時享有專人提供一對一的全程服務(wù)，有全款全額增值稅票等。

c 國際用戶

（2）按消費者個性特征劃分

a 從需求的角度

京東的主要客戶是購買計算機、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的個人或者企業(yè)。

b 從年齡的角度

京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25—35歲的白領(lǐng)階層，這一類人不僅消費欲望強，而且消費能力也很好，一旦他們成為其忠實客戶，可以給京東帶來更多的經(jīng)濟效益。

c 從性別的角度

京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費者，因為從品類上看，3C 類產(chǎn)品以及家電等更貼近男性消費者，不過從alexa 數(shù)據(jù)統(tǒng)計上來看，在 流量來源方面女性用戶是多于男性用戶。

d 從職業(yè)的角度

京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消

費人群。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點市場。

綜合以上的分析得出，京東商城的用戶需求是：1 低價商品 2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括物流及售后）3 行貨正品

4. 網(wǎng)站首頁的模塊布局

導(dǎo)航：首頁、服裝城、京東超市、團購、奪寶島、閃購等。

首頁左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類目錄，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側(cè)：我的京東、京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需

求。

首頁中下方模擬實體百貨商場分區(qū)分，有生活的櫥窗、家電通訊、電腦數(shù)碼、服飾鞋包、美容珠寶、居家生活、母嬰玩具、食品保健、圖書音像等九大區(qū)塊，并在區(qū)塊左上角放有位置圖標(biāo)“1-8F ”字樣，展示大氣，類目齊全，大大增強了用戶商城購物的感覺體驗。

首頁中下方：熱門曬單、熱門活動等，并配有促銷信息搜索框，讓用戶實時便捷了解促銷商城信息。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購物指南、付款方式。

京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價格優(yōu)勢，促銷也是都是用紅色標(biāo)識，給人很醒目的感覺。京東的logo 標(biāo)是以紅色網(wǎng)址和銀色迷你狗組成，這一搭配給人很舒服的感覺，并且十分容易記住。京東商城網(wǎng)站的首頁格局分布清晰大氣，展示商品眾多但并不雜亂，并在細(xì)微處標(biāo)有位置信息，將實體百貨商城的布局模擬得淋漓盡致，真正讓用戶在網(wǎng)上體驗到“逛”商場的實體感覺。首頁根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F ”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁上部的flash 動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網(wǎng)頁的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運作方式，為用戶以后的購物提供方便。

蘇寧易購的網(wǎng)站域名為http://www.suning.com/。首頁以明亮的各種色彩混搭為主，給人以年輕活潑的氣氛，這也正符合了蘇寧的用戶以年輕人為主的這一特點。各種熱賣商品經(jīng)過PS 處理更加光彩奪目，主頁所體現(xiàn)的目標(biāo)明顯，所展示的商品均可在豐富，讓首頁更富有內(nèi)涵和價值。與京東首頁相比，蘇寧易購首頁品類圖片比較密集，給人感覺多而雜。最上方是網(wǎng)頁的LOGO 與促銷橫幅，顯眼的促銷信息恰好吸引用戶點擊。網(wǎng)頁的中間是網(wǎng)頁的導(dǎo)航，板塊設(shè)計橫向按照1:2:1的比例設(shè)計，大致分為網(wǎng)站地圖、主打商品的展示和推薦商品等。這樣的設(shè)計非常符合中國用戶的閱讀習(xí)慣，中間是最重要的內(nèi)容，并且篇幅占據(jù)較大。下面則是各種商品的細(xì)分、營銷，更加充實了網(wǎng)頁的含金量。頁尾也絕不空洞，包含了彩票、機票等日常需要的鏈接，為用戶提供更貼心的服務(wù)。

京東商城網(wǎng)站在網(wǎng)頁的總體布局，網(wǎng)站欄目的設(shè)置，網(wǎng)站內(nèi)容等部分都與蘇寧易購網(wǎng)站相似，產(chǎn)品的設(shè)計、表現(xiàn)力及多樣性等方便都與蘇寧不相上下，在Alexa 中的總體排名、網(wǎng)頁的粘性、IP/PV瀏覽量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘇寧易購的網(wǎng)站。當(dāng)然，該網(wǎng)站也存在如欄目字體顏色設(shè)置不合理、頁面加載過慢等問題。

5. 網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系

5.1. 網(wǎng)站診斷路徑

京東商城的域名（http://www.jd.com/）就是唯一的，域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡單易記，對于吸引用戶有很大的幫助，體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。網(wǎng)站的URL 結(jié)構(gòu)層次設(shè)置比較合理，符合一個企業(yè)網(wǎng)站 URL結(jié)構(gòu)設(shè)置不超過3層的要求。網(wǎng)站中的網(wǎng)頁均有導(dǎo)航，并在網(wǎng)頁中有返回頂部的圖標(biāo)，以便瀏覽者快速返回頁面的頂部。京東一共有兩個分類地圖頁一個是按商品分類做的地圖，一個是按商品品牌做的地圖頁（http://www.360buy.com/allSort.aspx）。首頁頂部是一句話“更多特價產(chǎn)品，請進(jìn)入以下二級頻道頁面”，告訴用戶，可以選擇進(jìn)入以下各大分類去選購商品。用戶點擊進(jìn)去后是當(dāng)前分類的首頁，所展示的當(dāng)然就是此分類里最具價值、最熱銷的以及商家最想推的產(chǎn)品，“特價”二字吸引用戶進(jìn)入自己所想要購買產(chǎn)品的分類首頁。

圖1 分類地圖頁頂部

每一個欄目的鏈接字體都是加大了一號的，并且設(shè)置為醒目顏色，非常利于網(wǎng)站爬行蜘蛛爬行收錄。商品目錄層級清晰合理，大分類與小類細(xì)分結(jié)合，一層銜接一層，像一張大大的網(wǎng)鋪開。黑體加粗并且大了一號的是告訴爬行蜘蛛和用戶這是大分類（二級頻道），紅色加粗的是小分類（三級頻道），沒做任何修飾的是更小一層分類（四級頻道），每個大分類都一塊一塊的排列出來，結(jié)構(gòu)清晰。每個大分類里面的小分類按照層級及其屬性歸好類，詳細(xì)的展示出來，層級分明。爬行蜘蛛會根據(jù)京東這張地圖網(wǎng)快速的爬行并且抓取頁面。

圖2 分類地圖頁格式

5.2. 網(wǎng)站PR 值

網(wǎng)站的PR 值（全稱為PageRank ），是google 搜索排名算法中的一個組成部分，級別從1到10級，10級為滿分，PR 值越高說明該網(wǎng)頁在搜索排名中的地位越重要，即在其他條件相同的情況下，PR 值高的網(wǎng)站在google 搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)。京東商城網(wǎng)站google 的 PR頁面評定結(jié)果為7；而搜狗的PR 評定為1；蘇寧易購google 的 PR頁面評定結(jié)果為7；而搜狗的PR 評定為5，比京東商城網(wǎng)頁優(yōu)化效果更好。

圖3 網(wǎng)站的PR 值

以下是艾瑞網(wǎng)提供的綜合購物網(wǎng)站排名，可以看出京東商城排在6位，蘇寧易購排在第三位，天貓排在第2位，且網(wǎng)站的各項指標(biāo)都優(yōu)于京東商城，競爭壓力較大。

圖4 網(wǎng)站排名

通過分析，京東商城在中國的發(fā)展必須注重在網(wǎng)站上的完善以及對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視。隨著電子商務(wù)已經(jīng)在我國蓬勃發(fā)展起來，越來越多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營銷和在線銷售，因此京東商要想在中國在行業(yè)中進(jìn)一步拉開差距，網(wǎng)絡(luò)營銷也是關(guān)鍵的一步。

5.3. Google關(guān)鍵詞排名查詢

在Google 中輸入關(guān)鍵字“京東”，便獲得京東商城網(wǎng)站在搜索引擎Google 上的搜索結(jié)果，達(dá)到182,000,000條記錄。結(jié)果頁中前10頁全部為有關(guān)京東商城的信息，首頁前兩名為京東商城的入口鏈接?！熬〇|”是具有唯一性的品牌名稱，京東商城并不需要在Google 中做關(guān)鍵字廣告。

圖5 谷歌搜索

5.4. 百度關(guān)鍵詞排名查詢

在百度中輸入關(guān)鍵字“京東”，搜索結(jié)果有100,000,000條記錄。由于京東商城在百度上做了品牌推廣，首頁左右位置均是商城的推廣信息，自然排名在首頁的第2、3位。從結(jié)果看出，京東商城在搜索引擎上有一定的知名度，排名靠前，網(wǎng)站優(yōu)化效果良好。

圖6 百度搜索

5.5. Meta標(biāo)簽檢測和關(guān)鍵字查詢

Meta 信息檢測結(jié)果如下：

圖7 Meta 信息檢測

京東商城“標(biāo)題”圍繞“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”設(shè)置，已有52個字符，蘇寧易購圍繞“綜合購物平臺設(shè)置”，字符在50個；京東商城“關(guān)鍵詞”圍繞3C 產(chǎn)品名稱為主，可以稍微關(guān)鍵字字?jǐn)?shù)，而蘇寧易購以家電為主；京東商城“描述”還可繼續(xù)優(yōu)化，信息可以更詳盡；蘇寧易購信息更詳盡。