第一章 電子商務(wù)概述1. 傳統(tǒng)電子商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)電子商務(wù)的運(yùn)作流程、電子商務(wù)的運(yùn)作過程、傳統(tǒng)電子商務(wù)與電子商務(wù)的比較2. 電子商務(wù)的定義及應(yīng)用框架電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)和基本的應(yīng)用框架概念：當(dāng)事人或

第一章 電子商務(wù)概述

1. 傳統(tǒng)電子商務(wù)與電子商務(wù)

傳統(tǒng)電子商務(wù)的運(yùn)作流程、電子商務(wù)的運(yùn)作過程、傳統(tǒng)電子商務(wù)與電子商務(wù)的比較

2. 電子商務(wù)的定義及應(yīng)用框架

電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)和基本的應(yīng)用框架

概念：當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動。包括貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

狹義：利用英特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動。

廣義：利用所有電子工具進(jìn)行商務(wù)活動。

特點(diǎn)：1交易虛擬化

2交易成本低

3交易效益高

4交易透明化

應(yīng)用框架組成部分：

第一層；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

第二層：通過英特網(wǎng)傳送的多媒體內(nèi)容，如文本，聲音，圖像等

第三層；交易文件和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施

第四層；貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施

第五層；電子商務(wù)的實際應(yīng)用層

3. 電子商務(wù)的類型

按照交易對象分類（包括創(chuàng)新模式）、按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類、按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 按照交易對象分類（包括創(chuàng)新模式）；B2C B2B B2G C2B C2C 集體競價 按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類;1，EDI 商務(wù) 2，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù) 3，INTRANET 商務(wù)

4. 電子商務(wù)流程

電子商務(wù)流程的參與主體、電子商務(wù)基本流程

主要角色；交易雙方，銀行，物流和CA 認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)；1，發(fā)布商品信息 2. 回復(fù)各戶詢問 3，處理客戶訂單 4，通知物流發(fā)貨 5訂單處理回執(zhí)

需求方的主要業(yè)務(wù);1，檢索商品信息 2在線咨詢 3確認(rèn)訂單 4在線付款 5收獲確認(rèn)

第二章 互聯(lián)網(wǎng)顧客和市場的研究

1. 互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計研究

環(huán)境變量、個性特征、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r

2. 電子商務(wù)的市場調(diào)研

市場細(xì)分、在線的市場調(diào)研方法、在線調(diào)研的的優(yōu)缺點(diǎn)分析

特點(diǎn);1及時性 2，便捷性 3，經(jīng)濟(jì)性 4，準(zhǔn)確性 5，全程性 6，吸引性 7，交互性 8，不確定性 9主觀性

直接的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法；1訪談法（1，網(wǎng)上焦點(diǎn)小組訪談, 2網(wǎng)上一對一訪談 3專題討論法） 2觀察法

3實驗法

4問卷調(diào)查（發(fā)布型，郵件型）

間接的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法：1利用收索引擎收集資料

2利用網(wǎng)上商業(yè)資源站點(diǎn)查找信息

3利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料

3. 網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)廣告的對比分析、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)

特點(diǎn)；1傳播范圍更廣 2交互性強(qiáng) 3準(zhǔn)確性高 4可準(zhǔn)確評測 5變更靈活6發(fā)布成本低 7感官性強(qiáng) 8導(dǎo)向型靈活 9新的計劃模式 10容量巨大 11多對多的傳播過程 12非強(qiáng)迫性傳送咨詢 13實時性與持久性的統(tǒng)一

類型；1網(wǎng)站廣告 2定位廣告 3E-MAIL 廣告 4主題廣告 5插頁廣告 6互動游戲式廣告 7標(biāo)點(diǎn)廣告 8迷你網(wǎng)站 9新聞討論組 10新聞郵件 11跳出窗口廣告 12 墻紙式廣告 13BBS 發(fā)布廣告 14在線分類廣告 15搜索引擎廣告 16聊天室廣告 17文字連接 18浮動廣告 19屏幕固定位置廣告 20踏出式廣告 21巨幅網(wǎng)絡(luò)廣告 22過度頁廣告 23富媒體廣告

4. 網(wǎng)絡(luò)營銷方法

基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷和無站點(diǎn)的營銷方法

CPA; 每次行動費(fèi)用，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動收費(fèi)的定價模式 CPC; 每次點(diǎn)擊的費(fèi)用。根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)

CPM ；每千次印象費(fèi)用

CPO ；根據(jù)每個訂單/每次交易來收費(fèi)的方式

PPC ；是根據(jù)點(diǎn)擊廣告或電子郵件信息的用戶數(shù)量來付費(fèi)的一種網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式 PPL; 根據(jù)每次通過網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的引導(dǎo)付費(fèi)的定價模式。

PPS; 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的直接銷售數(shù)量而付費(fèi)的一種定價模式

CPMT ；經(jīng)過定位的用戶的千次印象費(fèi)用。

第三章 企業(yè)間的電子商務(wù)

1. 電子數(shù)據(jù)交換

EDI ：將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事物處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計算機(jī)到計算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸。

三個部分構(gòu)成，硬件系統(tǒng) 翻譯軟件 傳輸系統(tǒng)

2. 電子商務(wù)的物流系統(tǒng)

電子商務(wù)物流的概念和特點(diǎn)、電子商務(wù)的物流的基本流程

電子商務(wù)物流，是指通過與供應(yīng)鏈伙伴共享數(shù)據(jù)，知識和信息，將關(guān)鍵物流過程轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的一系列通信，計算與協(xié)同技術(shù)。

特點(diǎn);1信息化數(shù)據(jù)化 2自動化 3網(wǎng)絡(luò)虛擬化 4智能化5柔性化和個性化

基本流程 P179

3. 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用

4. 企業(yè)間電子商務(wù)及其模式

B2B 電子商務(wù)的特征、基于買方的B2B 電子商務(wù)、基于中介的B2B 電子商務(wù)、基于賣方的B2B 電子商務(wù)

特點(diǎn)：1降低采購和銷售成本

2優(yōu)化庫存管理

3縮短生產(chǎn)銷售周期

4促進(jìn)買賣雙方信息交流

第四章 零售業(yè)電子商務(wù)

1. 零售業(yè)電子商務(wù)

零售業(yè)電子商務(wù)定義及特點(diǎn)，零售業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

特點(diǎn)；1全新時空優(yōu)勢

2全方位展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢

3密切用戶關(guān)系，加深用戶了解的優(yōu)勢

4減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用的優(yōu)勢

缺點(diǎn)；1交易對象認(rèn)定模糊性

2知情權(quán)難以保證

3格式合同的制約

4交貨延遲，退貨困難

5缺少售后服務(wù)

6網(wǎng)絡(luò)安全問題

2. 零售業(yè)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式

B2C 電子商務(wù)的典型模式

3. 電子商務(wù)對；零售業(yè)的影響

電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來了零售業(yè)與因特網(wǎng)的“聯(lián)姻”，不但在零售企業(yè)之間互相通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連鎖經(jīng)營，或者通過外聯(lián)網(wǎng)整合供應(yīng)鏈，而且很多零售企業(yè)已通過因特網(wǎng)開展B to C 的經(jīng)營活動。同時也對實體零售業(yè)產(chǎn)生激烈的競爭。

第五章 網(wǎng)上拍賣

1. 拍賣與網(wǎng)上拍賣的概述

拍賣的定義與分類、網(wǎng)上拍賣特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)、網(wǎng)上拍賣的類型及其方式

拍賣; 通過特定的規(guī)律集，根據(jù)參與者對模特定資源的投標(biāo)值，決定該資源的價格和資源配置的一種市場機(jī)制。

網(wǎng)上拍賣；通過INTERNET 事實的價格談判交易活動，即利用互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上公開有關(guān)代售物品或服務(wù)的信息，通過競價的方式將他出售給符合拍賣規(guī)則的出價人。

拍賣的分類；1英式拍賣

2荷蘭式拍賣

3密封遞價拍賣

4雙重拍賣

網(wǎng)上拍賣特點(diǎn)；1參與范圍廣

2拍賣持續(xù)性長

3拍賣品的范圍廣

4中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可參與拍賣

5事實與參與拍賣的成本低

類型；1B2B 拍賣網(wǎng)站

2B2C 拍賣網(wǎng)站

3C2C 拍賣網(wǎng)站

網(wǎng)上拍賣的方式；1揚(yáng)基拍賣

2逢低拍賣

2. 企業(yè)間的網(wǎng)上拍賣

P261

3. 消費(fèi)者間的拍賣

P262

第六章

1. 旅游和觀光服務(wù)

2. 中介行業(yè)（人才市場和房地產(chǎn)市場等等）

3. 在線金融服務(wù)

4. 電子商務(wù)對各行各業(yè)的影響

第七章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

一. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和Internet 技術(shù)

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是指把地理上分散的、多臺獨(dú)立工作的計算機(jī)，用通信設(shè)備和線路連接起來，以實現(xiàn)資源共享的大系統(tǒng)。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：1、實現(xiàn)資源共享 2、提供強(qiáng)有力的通信手段 3、提高計算機(jī)的可靠性及可用性 4、進(jìn)行分布處理 5、節(jié)省軟、硬件設(shè)備的開銷

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型：

1、 按照運(yùn)營方式分：公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

2、 按服務(wù)和使用范圍分：主干網(wǎng)、本地網(wǎng)和接入網(wǎng)

3、 按照覆蓋范圍分：廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)

4、 按照互聯(lián)網(wǎng)分：Internet 、Intranet （企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）和Extranet （跨越整個企業(yè)組織邊界的網(wǎng)絡(luò)）

5、 按照傳輸速率的高低分：窄帶和寬帶

6、 按照網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分：星型網(wǎng)、樹型網(wǎng)、分布式網(wǎng)絡(luò)、環(huán)型網(wǎng)、總線型網(wǎng)和復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)

二、.Internet 的地址和域名

TCP/IP協(xié)議：指傳輸控制協(xié)議，其目的在于通過它實現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機(jī)之間的互相通信，是目前最完整、被普遍接受的通信協(xié)議，其中包含了多種通信標(biāo)準(zhǔn)，用來規(guī)范各計算機(jī)之間如何通信、網(wǎng)絡(luò)如何連接等操作。

IP 地址：

1、 A 類地址：首位為0，由7位表示網(wǎng)絡(luò)地址，其余24位用來表示主機(jī)號，一個Interent 共可有126個A 類網(wǎng)絡(luò)，每個可有16777214個主機(jī)

2、 B 類地址：前二位為1 0，接著14為表示網(wǎng)絡(luò)號，其余16位表示主機(jī)號，可以有16382個B 類網(wǎng)絡(luò)，每個B 類可有65534個節(jié)點(diǎn)

3、 C 類地址：前三位是1 1 0，相鄰的21位是網(wǎng)絡(luò)號，剩下的8位是主機(jī)號，大約有2097150個C 類，每個可有254個節(jié)點(diǎn)

4、 D 類地址：主要留給Internet 體系結(jié)構(gòu)委員會應(yīng)用

5、 E 類地址：備用

IP 地址在機(jī)器中二進(jìn)制表示，每臺知己擁有一個唯一的32位地址，在使用IP 地址時將二進(jìn)制轉(zhuǎn)換為4個十進(jìn)制數(shù)，并以小數(shù)點(diǎn)隔開，如202.112.145.88

IP 地址的申請和分配：目前，由于開始發(fā)放地址時缺乏規(guī)劃性，使A 類地址基本已經(jīng)發(fā)放完畢，正在開發(fā)Ipv6

域名系統(tǒng)：

1、 國際一級域名：一級域名（分為國家或行政區(qū)、機(jī)構(gòu)類別）、二級域名、三級域名、web 服務(wù)器

2、 我國的二級域名：CNNIC

3、 中文域名cn

4、 通用網(wǎng)址與網(wǎng)絡(luò)實名

第八章 電子商務(wù)的安全

一. 電子商務(wù)安全的概述

電子商務(wù)安全的范疇和內(nèi)涵

1、 信息的保密性

2、 交易各方的身份認(rèn)證

3、 信息的完整性

4、 交易內(nèi)容的不可否認(rèn)性

5、 交易系統(tǒng)的可用性

6、 信息的訪問控制

二. 安全威脅和防范措施

威脅：1、病毒 2、蠕蟲 3、特洛伊木馬 4、黑客入侵

防范措施之一：殺毒軟件、 防范措施之二：虛擬局域網(wǎng)、 防范措施之三：防火墻和入侵檢測系統(tǒng)

三、加密、數(shù)字簽名和安全協(xié)議

數(shù)字簽名：就是信息發(fā)送者先給自己將要發(fā)送的正文內(nèi)容做一個數(shù)字摘要，然后用自己的私鑰給這個數(shù)字加密，這個加密以后的數(shù)字摘要就是數(shù)字簽名

證書中心(CA)具有以下功能：

1、 接受證書的申請

2、 證書的審批

3、 證書的發(fā)放

4、 證書的歸檔和在線核查

5、 證書的撤銷

6、 證書的跟新

7、 管理證書廢止列表

8、 CA 的管理

第九章 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行

一、. 電子支付方式

電子支付方式概述：所謂電子支付方式是以電子計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以金融電子化設(shè)備和各類銀行為媒介，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制）形式儲存、處理貨幣價值，以電子信息傳遞形式實現(xiàn)貨幣價值流通和支付、清算功能的系統(tǒng)

電子貨幣：就是以電子信號記錄形式表示貨幣價值的一種系統(tǒng)，既不同于現(xiàn)金，也不同于票據(jù)，但電子貨幣需要一定的媒介儲存和傳遞，通常銀行卡、智能卡、計算機(jī)硬盤就是電子貨幣的儲存介質(zhì)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成為電子貨幣傳遞的媒介

電子貨幣的特點(diǎn)：

1、 以計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，進(jìn)行存儲、支付、流通

2、 不借助有形實體而通過密碼、數(shù)字簽名方式來確認(rèn)交易、保護(hù)數(shù)據(jù)的真實和完整

3、 無須進(jìn)行實體交換，從而簡化了異地支付手續(xù)，節(jié)省流通費(fèi)用，特別節(jié)省了處理現(xiàn)金、

支票的人力、物力

4、 電子貨幣具有一次性使用的特征

二、銀行卡電子支付系統(tǒng)：

1信用卡組織：維薩 、萬事達(dá)卡、 大萊俱樂部

2、A TM 機(jī)和POS 機(jī)

3、銀行卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)

4、第一虛擬因特網(wǎng)支付系統(tǒng)

5、支付寶

三、電子現(xiàn)金：指將若干貨幣單位的電子信息，分別以一個個數(shù)據(jù)塊的形式保存在計算機(jī)系統(tǒng)中。

四、電子支票：是付款人向收款人簽發(fā)的、無條件的數(shù)字化支付指令，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，速度極快，大大縮短了支票的在途時間，可以實現(xiàn)支付的保密性、真實性、完整性和不可否認(rèn)性

智能卡與小額支付：不僅具有RAM 、ROM 和EEPROM 存儲器，還有運(yùn)算部，即CPU ，還帶有一個卡內(nèi)操作系統(tǒng)(COS)，以及數(shù)字簽名、證書等信息，由于讀寫方式不同又可分為接觸式和感應(yīng)式。

五、子支付的誘騙、欺詐及防范措施

1、網(wǎng)釣的概念：就是一種偽造在線身份的欺詐方式

2、網(wǎng)釣的現(xiàn)狀

3、對于網(wǎng)釣的防范：要加強(qiáng)安全意識，不要隨意點(diǎn)擊郵件或網(wǎng)頁上的超鏈接

六、. 網(wǎng)絡(luò)銀行

網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展歷程：

1、 Fedwire 系統(tǒng)：是由美國聯(lián)邦儲備委員會管理與擔(dān)保的、主要為美國國內(nèi)交易提供服務(wù)

的資金轉(zhuǎn)賬與支付系統(tǒng)

2、 SWIFT ：是指環(huán)球銀行金融通信系統(tǒng)，是為實現(xiàn)國際銀行間金融業(yè)務(wù)處理自動化而開發(fā)

的全球性既然通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

3、 CHIPS ：是美國主要的大額電子支付系統(tǒng)之一，清算方式是“軋算清算”

4、 網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展?fàn)顩r：

1、 定義：指在網(wǎng)絡(luò)中擁有獨(dú)立的網(wǎng)站，并為客戶提供一定的銀行服務(wù)，包括：1、一般信

息和通信服務(wù) 2、簡單的銀行交易 3、所有銀行業(yè)務(wù)

2、 網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別

1、 以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為依托，以金融服務(wù)為主導(dǎo)的現(xiàn)代化銀行

2、 突破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)在時間上的限制

3、 改變了傳統(tǒng)的銀行營銷方式和經(jīng)營戰(zhàn)略

4、 實現(xiàn)了交易、業(yè)務(wù)和辦公無紙化

5、 改變了傳統(tǒng)銀行的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營運(yùn)行模式

6、 拓展了新興的銀行業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)銀行的管理問題

1、 時間的發(fā)現(xiàn)和追蹤：首先是難以發(fā)現(xiàn)問題，其次是難以追蹤調(diào)查

2、 法律的不一致和管轄權(quán)問題

第十一章 電子商務(wù)的法律和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

1. 歐美電子商務(wù)立法的典型事例

2. 我國電子商務(wù)法律與規(guī)范

我國電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)現(xiàn)狀：

1、 我國關(guān)于電子商務(wù)的立法

2、 地方性的電子商務(wù)立法

我國電子商務(wù)建設(shè)中存在的問題與對策

1、 我國電子商務(wù)立法建設(shè)問題主要存在的問題：我國針對電子商務(wù)活動處于起步階段，專

門的電子商務(wù)法只有一部（《中華人民共和國電子簽名法》），地方性法律相比全國性法律種類更多

2、 對我國電子商務(wù)立法的建議：第一，加快有關(guān)單位立法。第二，由政府組織一支精干的

電子商務(wù)立法研究隊伍，充分吸收國際組織和先進(jìn)國家的電子商務(wù)立法成果，結(jié)合國內(nèi)實情快速推進(jìn)立法進(jìn)程。

第十二章 電子商務(wù)的解決方案

1. 電子商務(wù)的解決方案、

電子商務(wù)解決方案的概念:指用于特定的電子商務(wù)系統(tǒng)或針對電子商務(wù)的某些環(huán)節(jié)的全套解決方案，通常包括開展電子商務(wù)所需的全部軟件，硬件，系統(tǒng)集成方案及相關(guān)服務(wù)。

2. 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系

客戶關(guān)系管理生產(chǎn)的背景與發(fā)展、客戶關(guān)系管理的概念及內(nèi)涵、電子商務(wù)下CRM 的特征及功能、電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢

ERP ；建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。

（CRM ）客戶關(guān)系管理理念：是代表增進(jìn)利益，收入和客戶滿意而設(shè)計的企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。

內(nèi)涵；理念層

體質(zhì)層

技術(shù)層

特征；1靈活性

2互動性

3自動型

功能；1客戶信息管理（CIM

2銷售自動化（SFA

3 營銷自動化（MA

4客戶服務(wù)與支持（CSS ）管理

5客戶分析（CA ）系統(tǒng)

發(fā)展趨勢；1前臺和后臺的信息系統(tǒng)將進(jìn)一步融合 2呼叫中心的功能將不斷擴(kuò)充

3現(xiàn)有的CRM 流程將轉(zhuǎn)移到INTERNET 上

4各種信息系統(tǒng)將逐漸集成化