實(shí)驗(yàn)2：電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊髮W(xué)生理解電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與方法。要求學(xué)生掌握一般電子商務(wù)系統(tǒng)體系的基本構(gòu)成、各個(gè)部分的作用及其相互關(guān)系，掌握電子商

實(shí)驗(yàn)2：電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

要求學(xué)生理解電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與方法。要求學(xué)生掌握一般電子商務(wù)系統(tǒng)體系的基本構(gòu)成、各個(gè)部分的作用及其相互關(guān)系，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的撰寫方法。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求

假定擬開發(fā)一個(gè)B2C 電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店（或其他，任選），對該電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。

重點(diǎn)從以下方面進(jìn)行分析：

1．對企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)競爭力進(jìn)行分析

確定企業(yè)電子商務(wù)的前景和市場定位：針對企業(yè)未來的市場定位、服務(wù)方式、服務(wù)對象，對商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類。根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)，參考成功的經(jīng)驗(yàn)，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征。包括：

企業(yè)未來的服務(wù)對象以普通消費(fèi)者為主，還是以企業(yè)客戶為主，或二者兼而有之。

企業(yè)未來的核心的業(yè)務(wù)、核心競爭優(yōu)勢、贏利方式。

企業(yè)未來業(yè)務(wù)的增值點(diǎn)和延伸范圍。

在分析過程中，需重點(diǎn)考慮以下問題：

⑴市場定位分析。目標(biāo)是樹立企業(yè)形象還是展示產(chǎn)品、拓展市場；是宣傳自己的思想、理念還是調(diào)查用戶反應(yīng)、改進(jìn)售后服務(wù)；是為企業(yè)做宣傳，加強(qiáng)客戶的溝通還是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)? 成功的定位往往決定了企業(yè)的成功。 ⑵系統(tǒng)目標(biāo)客戶分析。調(diào)查與分析目標(biāo)客戶，了解系統(tǒng)可能服務(wù)的對象和他們的需求，規(guī)劃與設(shè)計(jì)符合目標(biāo)客戶群的商務(wù)系統(tǒng)，為他們提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足他們的興趣與愛好，吸引他們對系統(tǒng)的注意力，就會(huì)留住客戶并增強(qiáng)系統(tǒng)的針對性。

⑶分析網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)現(xiàn)有的競爭對手，分析取勝的機(jī)會(huì)，制定相應(yīng)策略和正確的操作步驟。競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)一直影響著企業(yè)的管理、生產(chǎn)與經(jīng)營，甚至

是造成很大的威脅。尤其是如果競爭對手已經(jīng)在網(wǎng)上開展了業(yè)務(wù)，那么競爭對手的經(jīng)營狀況對于企業(yè)在行業(yè)競爭中的成敗是至關(guān)重要的，競爭對手在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面的優(yōu)勢可能是后來者進(jìn)入的強(qiáng)大障礙。競爭對手調(diào)查與分析的目的是了解原來競爭對手是否上網(wǎng)，洞察網(wǎng)上已經(jīng)開展了業(yè)務(wù)的競爭對手情況，分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，研究競爭對手系統(tǒng)運(yùn)行和電子商務(wù)運(yùn)作的效果，以便制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和戰(zhàn)勝競爭對手的方法。

⑷設(shè)想網(wǎng)站規(guī)模。規(guī)模是有一個(gè)網(wǎng)站在就行，還是從小到大，還是一開始就極其龐大而復(fù)雜?

⑸預(yù)期網(wǎng)站特色。特色應(yīng)以內(nèi)容為本，考慮網(wǎng)站是注重視覺設(shè)計(jì)效果，還是側(cè)重功能應(yīng)用。

⑹設(shè)想如何推廣網(wǎng)站。推廣網(wǎng)站是依靠企業(yè)自身，還是通過虛擬主機(jī)的提供商。

⑺設(shè)想網(wǎng)站帶來的額外收入。額外收入是產(chǎn)品銷售、頁眉廣告，還是其他。 ⑻網(wǎng)站如何經(jīng)營。全部自己做還是委托專業(yè)服務(wù)來做，自己定期指導(dǎo)還是設(shè)定要求、目標(biāo)完全由別人代勞。

2．分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)

通過分析確定企業(yè)電子商務(wù)究竟“做什么”，也就是說明確企業(yè)電子商務(wù)的盈利方式，尋找企業(yè)電子商務(wù)成功的機(jī)會(huì)。

確定企業(yè)電子商務(wù)的方案：企業(yè)進(jìn)行理想的域名設(shè)計(jì)，域名和服務(wù)器的快速申請；進(jìn)行適合企業(yè)在線生意的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁制作，站點(diǎn)能提供主要產(chǎn)品或服務(wù)外的附加有價(jià)值的信息內(nèi)容：與檢索排名密切相關(guān)的關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)，導(dǎo)頁面制作；站點(diǎn)能提供全面的與在線生意密切相關(guān)的全世界(包括國內(nèi)) 新聞組、電子郵件組、電子公告牌的信息；將網(wǎng)站中主要頁面向世界各大搜索引擎和國內(nèi)主要的搜索引擎登記注冊，并使搜索結(jié)果排名進(jìn)入國內(nèi)外搜索引擎的前列；及時(shí)有效地監(jiān)控企業(yè)在搜索引擎中的排名，并維護(hù)企業(yè)的排名，維護(hù)和更新網(wǎng)站；建立企業(yè)在線交易的在線支付平臺(tái)；提供多語言的網(wǎng)站版本，便于全球范圍的網(wǎng)站推廣。

企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)必須考慮如下的問題：

如何申請一個(gè)自己的域名?

如何設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)器?

服務(wù)器如何和Internet 連接?

如何設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)各種功能? 誰來設(shè)計(jì)?

誰來維護(hù)這個(gè)網(wǎng)站?

如何實(shí)現(xiàn)在線交易?

如何安全可靠地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子貨幣結(jié)算?

網(wǎng)上商店和商品庫存之間如何協(xié)調(diào)?

如何快速便利地將商品投遞到用戶手中?

售后服務(wù)如何進(jìn)行?

3．進(jìn)行收益——風(fēng)險(xiǎn)分析評估

衡量企業(yè)電子商務(wù)是否會(huì)達(dá)到預(yù)期效果，評測企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)評測指標(biāo)。

4．確定實(shí)施與管理

確定企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施方案、進(jìn)度計(jì)劃與管理方式。

三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果

正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。內(nèi)容包括：

1．系統(tǒng)開發(fā)背景。

2．企業(yè)現(xiàn)行狀況調(diào)查：企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述；企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)及主要協(xié)作伙伴；企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中存在的問題。

3．企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)描述及盈利模式分析。

4．競爭對手分析。

5．目標(biāo)系統(tǒng)定位與目標(biāo)客戶分析。

6．目標(biāo)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃：應(yīng)用表達(dá)層、商務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。

7．目標(biāo)系統(tǒng)的功能構(gòu)想。

8．目標(biāo)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊。

四、相關(guān)知識

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的概念和特點(diǎn)，電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和方法，電

子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程和人員組織，電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

附錄2：某網(wǎng)上銀行系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

一、系統(tǒng)開發(fā)背景

在國家大力推進(jìn)金融體制改革、逐步開放金融業(yè)的大潮下。某大型民營資本集團(tuán)為自身發(fā)展需要，開始涉足金融行業(yè)，在集團(tuán)的董事會(huì)議上，提出建立以雄厚資本為核心，多元化發(fā)展實(shí)業(yè)的集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)。該資本集團(tuán)通過一系列的并購重組，組建起自己專業(yè)的金融和投資管理團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備建設(shè)一個(gè)民營的股份制商業(yè)銀行，作為其金融資本的一個(gè)重要來源，為集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略服務(wù)。為了在激烈的銀行業(yè)競爭中脫穎而出，集團(tuán)根據(jù)未來銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，決定重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供高效、安全、個(gè)性化的金融服務(wù)。

二、競爭對手分析

1．對提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國外銀行進(jìn)行分析

目前國外網(wǎng)上銀行的發(fā)展速度很快，盡管受到全球經(jīng)濟(jì)衰退和網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的沖擊，網(wǎng)上銀行的發(fā)展勢頭依然良好，每年交易額、交易量都有成倍的增長，已經(jīng)在銀行業(yè)務(wù)中占有相當(dāng)大的比例。例如在香港地區(qū)最成功的案例是東亞銀行，其網(wǎng)上銀行交易量已達(dá)總交易量的20～25，而且還保持著高速增長。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已是一股不可忽視的新生力量，正在推動(dòng)著傳統(tǒng)銀行向新型銀行的轉(zhuǎn)變。如美國花旗銀行、瑞士SEB 銀行、荷蘭銀行、康普銀行、耐特銀行。

從國外網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢上看，國外網(wǎng)上銀行服務(wù)既可為客戶提供多元化及價(jià)格便宜的服務(wù)，為客戶提供即時(shí)財(cái)務(wù)信息，也可使銀行降低經(jīng)營成本。此外，銀行提供網(wǎng)上服務(wù)還可以樹立緊跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客戶，特別是年輕的專業(yè)人士，避免因技術(shù)落后而導(dǎo)致客戶流失。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)熱潮的興起，國外各銀行大多把業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)放在網(wǎng)上及移動(dòng)電話銀行服務(wù)，這表明網(wǎng)上銀行服務(wù)已成為全球銀行業(yè)的必爭之地。誰不能跟上這一發(fā)展趨勢，誰就將在日益白熱化的銀行競爭中處于不利地位。

國外銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的主要服務(wù)品種有：網(wǎng)上基本理財(cái)服務(wù)(i—account) ，包括查詢賬戶余額和交易記錄、轉(zhuǎn)賬、繳付信用卡結(jié)欠、開立定期

存款及提供財(cái)經(jīng)信息等；網(wǎng)上股票買賣(i—bmkerage) ；網(wǎng)上按揭(i-mortgage)，包括物業(yè)估價(jià)、按揭申請、即時(shí)按揭批核；網(wǎng)上保險(xiǎn)；網(wǎng)上基金銷售；網(wǎng)上投資：包括處理客戶投資組合服務(wù)；網(wǎng)上貿(mào)易融資；網(wǎng)上貸款，如個(gè)人貸款等。雖然各銀行均利用網(wǎng)上銀行作為新的競爭平臺(tái)，但各家銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)品種、競爭策略都有各自的特點(diǎn)。例如花旗銀行推出的網(wǎng)上銀行服務(wù)(Citibank internet banking) ，其主要服務(wù)范圍是：查詢存款和互惠基金賬戶余額及基金組合價(jià)值、查詢存款利率、匯率和股價(jià)、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、申請信用卡、買賣外匯和股票等。

2．對提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國內(nèi)銀行進(jìn)行分析

在國內(nèi)，自1997年招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行服務(wù)之后，中國銀行、建設(shè)銀行、中國工商銀行等各家銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)呈持續(xù)迅猛發(fā)展趨勢。到2001年3月為止，國內(nèi)95以上的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用了招商銀行網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”作為支付工具，該行45的對私業(yè)務(wù)和15的對公結(jié)算業(yè)務(wù)已經(jīng)成為非柜臺(tái)業(yè)務(wù)。到2002年6月底，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)開戶數(shù)也已達(dá)29561戶，累計(jì)交易筆數(shù)218萬筆，累計(jì)交易金額達(dá)2萬億以上，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)為招行帶來很高的商業(yè)價(jià)值。目前，建行的網(wǎng)上銀行服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國26個(gè)一級分行、160個(gè)大中城市，覆蓋主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，至2002年5月，網(wǎng)銀客戶達(dá)到15．85萬戶，交易額突破1干億元。工商銀行截至2002年7月底，網(wǎng)上銀行用戶已達(dá)到190萬戶，網(wǎng)上銀行交易額達(dá)23440億元，是2001年交易額的3．7倍，在同業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。據(jù)中國人民銀行最新統(tǒng)計(jì)，中國目前已經(jīng)有20多家銀行的200多個(gè)分支機(jī)構(gòu)擁有網(wǎng)址和主頁，其中開展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的分支結(jié)構(gòu)達(dá)50余家，客戶數(shù)超過40萬。同時(shí)，為了解決網(wǎng)上銀行的支付安全性問題，1999年中國人民銀行聯(lián)合12家商業(yè)銀行成立了金融認(rèn)證中心(CFCA)，2001年3月投入了正式運(yùn)行。

三、存在的主要問題

1．產(chǎn)品匿乏

目前國內(nèi)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品匿乏，并沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能?，F(xiàn)在所提供的產(chǎn)品功能有限，如賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代理交費(fèi)、中間業(yè)務(wù)，還有為企業(yè)辦理網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥等功能。

２．缺乏創(chuàng)新

除業(yè)務(wù)品種少的問題比較突出外，另一個(gè)重要的問題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的一種實(shí)現(xiàn)，也就是說目前網(wǎng)上銀行只起到了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展渠道的作用，只是傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銀行在產(chǎn)品上沒有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒有針對網(wǎng)上銀行的自身特點(diǎn)，開發(fā)出直接面對客戶的特性、重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用。在操作界面上也沒有體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本特性——依靠新穎和變化吸引客戶。

３．銀行電子化進(jìn)程緩慢

投入嚴(yán)重不足，銀行電子化規(guī)模小、技術(shù)水平低，基本上還停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電腦化上，網(wǎng)絡(luò)化程度較低。我國銀行業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合不緊密，對社會(huì)上的高科技資源利用率不高。

４．銀行存在大量不良資產(chǎn)

四大國有商業(yè)銀行均積存著大量不良債權(quán)和未核銷的壞賬損失。資本不良降低了管理層對網(wǎng)上銀行的關(guān)注程度，制約了銀行網(wǎng)絡(luò)化改革。

５．銀行對網(wǎng)上營銷尚不精通

銀行尚未實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“開店候客、4P 營銷”到“送貨上門、4C 營銷”的根本性轉(zhuǎn)變。銀行欠缺既懂銀行業(yè)務(wù)，又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的客戶經(jīng)理；部分客戶經(jīng)理對各銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品的優(yōu)劣沒有切身認(rèn)識，人云亦云，賣點(diǎn)不突出；對客戶的業(yè)務(wù)需求了解不夠，不能有的放矢；對自家產(chǎn)品的好處認(rèn)識不足，任意減免收費(fèi)，使部分收入難以落實(shí)；對一些重點(diǎn)行業(yè)營銷不夠，龍頭效應(yīng)不充分。銀行不太知道如何讓顧客訪問其網(wǎng)站時(shí)獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。不精通網(wǎng)絡(luò)營銷，不知道客戶的及時(shí)、真正的需求，直接造成了目前網(wǎng)上銀行的少有問津。

６．網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題

各商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性不盡人意，主要表現(xiàn)在軟硬件不統(tǒng)一，造成了開發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的難度。網(wǎng)上銀行要提供面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。如何在體制上保證網(wǎng)上銀行服務(wù)產(chǎn)品滿足市場需求，是中國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中極其關(guān)鍵的課題，如果商業(yè)銀行不能在后臺(tái)管理體制上進(jìn)行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。另外、網(wǎng)上銀行在項(xiàng)目規(guī)劃和網(wǎng)站建設(shè)上缺乏人性化、缺乏面向客戶設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品和缺乏個(gè)性化。

四、擬開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)想

網(wǎng)上銀行為新興股份制商業(yè)銀行的發(fā)展提供了新的契機(jī)，相對于國有商業(yè)銀行，新興商業(yè)銀行可以直接利用新的技術(shù)手段、新的業(yè)務(wù)模式，通過大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，以小網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、精練的人員組成、新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷、個(gè)性化的全面金融服務(wù)。同時(shí)，新興商業(yè)銀行減少了測試市場的機(jī)會(huì)，從電話銀行、數(shù)字化客戶終端到互聯(lián)網(wǎng)循序漸進(jìn)地發(fā)展過程可以化解客戶的網(wǎng)上交易的心理障礙，從而減少了發(fā)展網(wǎng)上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業(yè)銀行帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。

從今后我國金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢看，銀行、證券、保險(xiǎn)的混業(yè)經(jīng)營不可避免。中國的網(wǎng)上銀行規(guī)劃時(shí)需要考慮未來混業(yè)經(jīng)營的需要。在混業(yè)經(jīng)營體制下，網(wǎng)上銀行需要充分利用綜合性的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，如個(gè)人理財(cái)服務(wù)或綜合理財(cái)服務(wù)等。我們預(yù)測“銀行綜合帳戶”將成為發(fā)展主流，金融業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展是必然趨勢。它將打破傳統(tǒng)的金融區(qū)域的界限和行業(yè)界限，以往按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將金融業(yè)化分為銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的做法將失去現(xiàn)實(shí)意義。金融產(chǎn)品和服務(wù)的延伸也使金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”過渡?？蛻糁灰_設(shè)一個(gè)帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門的投資理財(cái)?shù)染C合性的服務(wù)。

1．目標(biāo)顧客

上網(wǎng)客戶集中在20～35歲、收入較高、受過良好教育、樂于接受新事物的知識階層。國內(nèi)各類大中小型企業(yè)。

2．采取安全防范措施

采取更嚴(yán)密的安全措施，確保網(wǎng)上交易的安全性、一致性、數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認(rèn)證技術(shù)、SET 雙重校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補(bǔ)丁程序；隨時(shí)與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補(bǔ)丁；對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)常性掃描，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全知識；使用戶更好地保護(hù)自己的信息。

3．加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新

加強(qiáng)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新意識，建立滿足不同收入階層需要的理財(cái)服務(wù)體系，建立綜合銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、投資業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)體系。開發(fā)多樣性、一體化的金融產(chǎn)品。借助電子渠道優(yōu)勢，加快創(chuàng)新步伐，挖掘客戶貢獻(xiàn)度。在日趨

激烈的市場競爭中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費(fèi)者的各種需求，才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。

4．提供個(gè)性化服務(wù)

完全根據(jù)客戶所在的位置和所處的環(huán)境來設(shè)計(jì)個(gè)性化的金融產(chǎn)品，以專業(yè)的金融理財(cái)隊(duì)伍和信息技術(shù)隊(duì)伍及時(shí)為客戶提供所需要的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加網(wǎng)上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫，全面把握每個(gè)客戶的金融交易特征和投資個(gè)性，提供個(gè)性化的服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶面。針對大型企業(yè)而言，目前企業(yè)的資金流向管理、內(nèi)部現(xiàn)金管理都是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)考慮的方向。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對資金的“一條龍”管理。對于中小型企業(yè)而言，他們對企業(yè)理財(cái)服務(wù)的關(guān)注程度更為密切。

5．實(shí)現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)

通過網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行(手機(jī)、PDA 、Table PC) 、電話銀行等為客戶提供遠(yuǎn)距離、全方位、個(gè)性化、虛擬的一體化網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高客戶忠誠度。在不同渠道建設(shè)上，針對不同類型的客戶，依據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢，突出特色，共同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)渠道功能和服務(wù)手段的最佳組合，達(dá)到互相補(bǔ)充和互相促進(jìn)的目的。

組建優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)，深入市場發(fā)現(xiàn)客戶需求，開展“送貨上門、4C 營銷”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問我們的網(wǎng)站后獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。深入開展網(wǎng)絡(luò)營銷，向網(wǎng)上商城、企業(yè)、個(gè)人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。

6．人性化的服務(wù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)組合都強(qiáng)調(diào)人性化和服務(wù)傾向，以彌補(bǔ)網(wǎng)上銀行不能提供面對面交流服務(wù)的缺陷。

為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動(dòng)式的交流服務(wù)。提高網(wǎng)上銀行的親和力。使用我們開發(fā)的自動(dòng)業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時(shí)邊看畫面邊對話，加強(qiáng)銀行和顧客之間的親切感。

7．IT 建設(shè)

組建高水平專業(yè)化的綜合金融知識和信息技術(shù)的研發(fā)隊(duì)伍，IT 規(guī)劃時(shí)集中統(tǒng)

一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建成統(tǒng)一完備的銀行后臺(tái)支持系統(tǒng)。及時(shí)為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務(wù)。

五、擬開發(fā)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊

1．企業(yè)銀行

企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過電腦網(wǎng)絡(luò)在辦公室內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，足不出戶地享受銀行的金融服務(wù)。企業(yè)銀行提供帳務(wù)、金融信息查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對外支付、發(fā)放工資、網(wǎng)上信用證和銀行通知信息等服務(wù)，使企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)即可了解財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務(wù)和監(jiān)控子公司資金劃撥，及時(shí)調(diào)度資金，輕松應(yīng)付大批量的支付和工資業(yè)務(wù)，并可辦理網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)。

2．個(gè)人銀行

開有儲(chǔ)蓄普通存折或“一卡通”帳戶的個(gè)人和家庭，均可享受全方位網(wǎng)上“家庭銀行”理財(cái)服務(wù)，包括帳務(wù)查詢、自助轉(zhuǎn)帳、證券保證金轉(zhuǎn)帳、自助繳費(fèi)、掛失、修改密碼、財(cái)務(wù)分析、網(wǎng)上支付卡申請、網(wǎng)上按揭及個(gè)人抵押和貸款、投資、保險(xiǎn)等服務(wù)。

3．網(wǎng)上證券

銀證合作，在網(wǎng)上銀行開通網(wǎng)上證券服務(wù)，可直接進(jìn)行上海、深圳股市的證券買賣，包括實(shí)時(shí)行情查詢、交易查詢、交易委托、儲(chǔ)蓄與證券帳戶資金劃轉(zhuǎn)、智能配股信息、新股申購、修改密碼、特別提示、指定交易等。采用瀏覽器方式，讓股民在任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦上都可以直接進(jìn)行深滬股市證券買賣的操作。證券資金存放銀行，安全可靠，網(wǎng)點(diǎn)全天服務(wù)，存取方便?；ヂ?lián)網(wǎng)和電話雙重委托，暢通無阻．即時(shí)股市行情和技術(shù)分析，功能強(qiáng)大。

4．網(wǎng)上商城

功能強(qiáng)大，能提供安全快捷的網(wǎng)上支付結(jié)算，既適用于已開通網(wǎng)站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網(wǎng)站的商家提供網(wǎng)上銷售平臺(tái)，提供商戶網(wǎng)上商店的托管服務(wù)。網(wǎng)上商城銷售平臺(tái)通用、操作方便、功能強(qiáng)大、成本低廉。沒有自己網(wǎng)站的商戶也能按自己的意愿構(gòu)造頁面，系統(tǒng)允許商戶上傳其頁面(可連接其下的子頁面) ?？蛻粼谶M(jìn)入網(wǎng)上商城后，便可選擇進(jìn)入商戶自己構(gòu)造的頁面，商戶只需一臺(tái)電腦、一臺(tái)調(diào)制解調(diào)器、一條電話線，撥號上網(wǎng)即可。商戶可方便全面地