目錄1. 會員注冊 ..........................................................................................

目錄

1. 會員注冊 .................................................................................................................................................. 3

2. 實名認(rèn)證 .................................................................................................................................................. 3

3. 免費開店 .................................................................................................................................................. 3

4. 淘寶網(wǎng)店內(nèi)部介紹 .................................................................................................................................... 3

4.1. 交易管理........................................................................................................................................ 3

4.2寶貝管理 ........................................................................................................................................ 3

4.3. 店鋪管理........................................................................................................................................ 4

4.4. 營銷中心........................................................................................................................................ 5

4.5. 軟件產(chǎn)品/服務(wù) . .............................................................................................................................. 5

4.6. 客戶服務(wù)........................................................................................................................................ 6

5. 付款發(fā)貨 .................................................................................................................................................. 6

6. 雙方評價 .................................................................................................................................................. 6

7. 支付寶提現(xiàn)............................................................................................................................................... 6

淘寶開店流程示意圖

備注：2010年6月10日起《淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（修訂版）》生效，同時2009年6月15日發(fā)布的《淘寶網(wǎng)會員行為管理規(guī)則（商城）》和2009年9月15日發(fā)布的《淘寶網(wǎng)會員行為管理規(guī)則（非商城）》于同日廢止。

淘寶網(wǎng)開店具體說明

1. 會員注冊

在淘寶網(wǎng)開店要先注冊成為會員，會員注冊方式有手機號碼注冊和郵箱注冊。任選一種注冊方式注冊淘寶會員。因為現(xiàn)在由于淘寶網(wǎng)的改版升級，在淘寶網(wǎng)注冊會員時，支付寶也自動注冊相應(yīng)的會員與其對應(yīng)。也就是說在淘寶網(wǎng)注冊會員時，填寫的電子郵箱直接就注冊為支付寶的會員賬號。此注冊方式屬于綁定式的注冊。好處是，減少了注冊會員的繁瑣程序。需要注意的是，在注冊淘寶會員時就必須填寫真實準(zhǔn)確的電子郵箱。

2. 實名認(rèn)證

用注冊的淘寶會員號登錄淘寶網(wǎng)，進入我的淘寶，點擊實名認(rèn)證，可以選擇個人認(rèn)證和公司認(rèn)證，個人認(rèn)證后開的店是普通的網(wǎng)店，而公司認(rèn)證所開的店是在淘寶商城里面。如果要想在淘寶商城開店必須是企業(yè)。只要是在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店實名認(rèn)證是基礎(chǔ)。普通淘寶網(wǎng)店只有消費者服務(wù)保障認(rèn)證，淘寶商城網(wǎng)店的認(rèn)證有正品保障認(rèn)證、提供發(fā)票認(rèn)證、七天退換認(rèn)證。上傳身份證升級實名認(rèn)證以便享受更多的服務(wù)（安全證書下載等，淘寶官方?jīng)]有做具體的說明；實名認(rèn)證不能使用信用卡，目前只支持工商銀行的U 盾，其他銀行需開網(wǎng)銀或單獨開一張“一卡通寶”。）。

3. 免費開店

發(fā)布至少10件商品即可免費開店。

4. 淘寶網(wǎng)店內(nèi)部介紹

4.1. 交易管理

已賣出的寶貝：記錄已賣出商品的數(shù)量和賣家還沒有付款的商品。

發(fā)貨：等待發(fā)貨的訂單、發(fā)貨中的訂單、以發(fā)貨的訂單。屬于訂單詳情查詢功能。

物流工具：運費/時效查看器：在線計算商品的物流價格。物流跟蹤信息：查看商品寄送到哪里了。運費模

板：定義具體運費。

發(fā)貨設(shè)置：地址庫：存儲客戶通信地址。默認(rèn)物流公司：存儲常合作的物流公司。 我有貨物要運輸：天寫運單信息、從EXCEL 中導(dǎo)入運單信息。

評價管理：查看用戶的信用度。

4.2寶貝管理

我要賣：也就是發(fā)布商品，分為一口價、拍賣；一口價設(shè)定固定的價格讓買家可立即購買，拍賣無底價起拍讓買家競價購買。

出售中的寶貝：只顯示出售中的寶貝，以下架的寶貝不在其中。

櫥窗推薦：推薦到櫥窗中的商品。

倉庫中的寶貝：就是所有的商品，包括下架的和出售中的。

寶貝留言/回復(fù)：針對某個商品買家的留言以及賣家的回復(fù)。

4.3. 店鋪管理

網(wǎng)店的管理暫時只講淘寶網(wǎng)頁頁面形式的管理，網(wǎng)店升級到3心后登錄到旺旺，旺旺會提供網(wǎng)店版，管理更方面，但有等級限制。如圖：

淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的管理有：

4.3.1店鋪裝修：可修改網(wǎng)店的任何地方，但是網(wǎng)店的模板不能修改，

4.3.2圖片空間：提供30M 的空間，升級50M 是3元/月

4.3.3寶貝分類管理：可以根據(jù)店鋪的具體情況進行商品分類。

4.3.4店鋪基本設(shè)置：店鋪標(biāo)志、店鋪名稱、店鋪類別、店鋪介紹。

4.3.5域名設(shè)置：網(wǎng)店的域名，也就是說別人通過輸入網(wǎng)址來找到你的網(wǎng)店。

4.3.6掌柜推薦：推薦商品

4.3.7媒體中心：

4.3.8代銷管理：網(wǎng)上銷售管理

4.3.9批發(fā)管理：批發(fā)商品，也就是開淘寶店的貨源。

4.3.10金融服務(wù)：淘寶貸款旨在解決淘寶店主的融資困境，旗下?lián)碛杏唵钨J款以及信用貸款兩款產(chǎn)品。淘寶貸

款除貸款利息外，不收取任何閑雜費用！

4.3.11權(quán)限管理：可設(shè)置多個角色管理網(wǎng)店，但要求必須是≥3星的淘寶會員才能使用權(quán)限管理相關(guān)功能。

4.4. 營銷中心

促銷管理：滿就送（功能費至少一個季度24元，以此類推）簡介：1. 詳情：滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵。2. 功能: 提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。3. 購買類型：店鋪營銷工具；

搭配套餐：（功能費至少一個季度15元，以此類推）簡介：1. 詳情：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。2. 功能: 提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。注意:此工具目前不支持虛擬類商品，請用戶根據(jù)需要進行訂購。3. 購買類型：套餐營銷。

店鋪優(yōu)惠券：（功能費至少一個月30元，以此類推）簡介：1、高效管理會員信息2、持續(xù)提升會員忠誠度3、快速挖掘潛在會員，4. 購買類型：會員關(guān)系管理。

我要推廣：淘寶提供鉆石展位、淘寶直通車、超級賣霸、淘寶客、陶代碼、阿里媽媽推廣等各種形式的推廣，具體收費標(biāo)準(zhǔn)也不同。

數(shù)據(jù)分析：

活動報名：淘寶網(wǎng)站搞的各種促銷活動，有類別區(qū)分。

4.5. 軟件產(chǎn)品/服務(wù)

我要訂購：訂購淘寶網(wǎng)站的各項功能。

4.6. 客戶服務(wù)

消費者保障服務(wù)：“消費者保障服務(wù)”是針對買家購物安全的套餐服務(wù)，目前推出的服務(wù)有“如實描述”服務(wù)，“假一賠三”服務(wù)，“7天無理由退換貨”服務(wù)，“閃電發(fā)貨”服務(wù)，“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，其中“如實描述”是基礎(chǔ)服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了會在加入“消費者保障服務(wù)”的店鋪和寶貝頁面加上醒目標(biāo)志外，也會在全網(wǎng)中建立“消費者保障服務(wù)”專區(qū)，讓更多買家搜索到您的寶貝，從而樹立起值得信賴的服務(wù)品牌。

退款管理：對買家退會的商品和賣家退款進行管理。

維權(quán)管理：買家對賣家商品發(fā)起的的維權(quán)。維權(quán)包括：惡意騷擾投訴、欺騙確認(rèn)收貨投訴、未履行承諾的服務(wù)投訴。

投訴舉報：投訴：買賣雙方在交易環(huán)節(jié)中用于檢舉對方違規(guī)行為、協(xié)助解決交易糾紛的一種途徑。舉報：與被舉報人無實際交易產(chǎn)生，但發(fā)現(xiàn)其在淘寶網(wǎng)上有違規(guī)情況，可以通過舉報途徑告知淘寶，舉報為匿名。 咨詢回復(fù)：可以向客服咨詢，客服會在48小時內(nèi)回答提問；也可以到大廳去找答案。

違規(guī)記錄：記錄商品發(fā)布的違規(guī)情況，詳見淘寶規(guī)則。

5. 付款發(fā)貨

買家拍下你的東西后，會先將錢從他的銀行卡里轉(zhuǎn)入他的支付寶帳戶里，然后通過支付寶帳戶匯錢給淘寶，這里淘寶會用消息和郵件的方式通知你“買家已付款，請 立即發(fā)貨”，這時錢是暫存淘寶那里的，買家已經(jīng)要不回去了，你也得不到。這時你需要發(fā)貨，然后將貨單號填入淘寶網(wǎng)，淘寶會用消息和郵件的方式告知買家你已郵寄。淘寶會給買家30天的期限，買家必須在這30日內(nèi)做出相應(yīng)反應(yīng)。要么收到貨滿意同意付款，這里淘寶收到買家的確認(rèn)后會立即將錢轉(zhuǎn)入你的支付寶帳戶里。要么收到貨不滿意要求退款，這時淘寶會通知你買家退貨事宜，這就需要你與買家協(xié)商了，不過你放心，只要你不同意退款，淘寶是不會退款給買家的。賣家一般都是協(xié)商為部分退款，或是換貨，很少會有全額退貨退款。如果30天內(nèi)買家即不說收到貨也不說退款，那淘寶會在第31天自動將錢轉(zhuǎn)入你的支付寶帳戶里。

6. 雙方評價

交易結(jié)束，雙方會給出評價，好評記一分，中評不計分，差評扣一分。這樣的評價就是你的誠信指數(shù)，會直接顯示在你的用戶名后，好評越多越好！

7. 支付寶提現(xiàn)

1. 設(shè)置銀行賬號

銀行賬號的開戶人姓名必須與支付寶實名認(rèn)證的姓名一致

2. 申請?zhí)岈F(xiàn)

提現(xiàn)申請已提交，款項將會在1－2個工作日內(nèi)到達提現(xiàn)的銀行賬戶

2010年 7月于重慶 范錦鴻 未經(jīng)作者允許不得用于商業(yè)用途