目錄1. 會(huì)員注冊(cè) ..........................................................................................

目錄

1. 會(huì)員注冊(cè) .................................................................................................................................................. 3

2. 實(shí)名認(rèn)證 .................................................................................................................................................. 3

3. 免費(fèi)開(kāi)店 .................................................................................................................................................. 3

4. 淘寶網(wǎng)店內(nèi)部介紹 .................................................................................................................................... 3

4.1. 交易管理........................................................................................................................................ 3

4.2寶貝管理 ........................................................................................................................................ 3

4.3. 店鋪管理........................................................................................................................................ 4

4.4. 營(yíng)銷(xiāo)中心........................................................................................................................................ 5

4.5. 軟件產(chǎn)品/服務(wù) . .............................................................................................................................. 5

4.6. 客戶(hù)服務(wù)........................................................................................................................................ 6

5. 付款發(fā)貨 .................................................................................................................................................. 6

6. 雙方評(píng)價(jià) .................................................................................................................................................. 6

7. 支付寶提現(xiàn)............................................................................................................................................... 6

淘寶開(kāi)店流程示意圖

備注：2010年6月10日起《淘寶網(wǎng)用戶(hù)行為管理規(guī)則（修訂版）》生效，同時(shí)2009年6月15日發(fā)布的《淘寶網(wǎng)會(huì)員行為管理規(guī)則（商城）》和2009年9月15日發(fā)布的《淘寶網(wǎng)會(huì)員行為管理規(guī)則（非商城）》于同日廢止。

淘寶網(wǎng)開(kāi)店具體說(shuō)明

1. 會(huì)員注冊(cè)

在淘寶網(wǎng)開(kāi)店要先注冊(cè)成為會(huì)員，會(huì)員注冊(cè)方式有手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)和郵箱注冊(cè)。任選一種注冊(cè)方式注冊(cè)淘寶會(huì)員。因?yàn)楝F(xiàn)在由于淘寶網(wǎng)的改版升級(jí)，在淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員時(shí)，支付寶也自動(dòng)注冊(cè)相應(yīng)的會(huì)員與其對(duì)應(yīng)。也就是說(shuō)在淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員時(shí)，填寫(xiě)的電子郵箱直接就注冊(cè)為支付寶的會(huì)員賬號(hào)。此注冊(cè)方式屬于綁定式的注冊(cè)。好處是，減少了注冊(cè)會(huì)員的繁瑣程序。需要注意的是，在注冊(cè)淘寶會(huì)員時(shí)就必須填寫(xiě)真實(shí)準(zhǔn)確的電子郵箱。

2. 實(shí)名認(rèn)證

用注冊(cè)的淘寶會(huì)員號(hào)登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入我的淘寶，點(diǎn)擊實(shí)名認(rèn)證，可以選擇個(gè)人認(rèn)證和公司認(rèn)證，個(gè)人認(rèn)證后開(kāi)的店是普通的網(wǎng)店，而公司認(rèn)證所開(kāi)的店是在淘寶商城里面。如果要想在淘寶商城開(kāi)店必須是企業(yè)。只要是在淘寶網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店實(shí)名認(rèn)證是基礎(chǔ)。普通淘寶網(wǎng)店只有消費(fèi)者服務(wù)保障認(rèn)證，淘寶商城網(wǎng)店的認(rèn)證有正品保障認(rèn)證、提供發(fā)票認(rèn)證、七天退換認(rèn)證。上傳身份證升級(jí)實(shí)名認(rèn)證以便享受更多的服務(wù)（安全證書(shū)下載等，淘寶官方?jīng)]有做具體的說(shuō)明；實(shí)名認(rèn)證不能使用信用卡，目前只支持工商銀行的U 盾，其他銀行需開(kāi)網(wǎng)銀或單獨(dú)開(kāi)一張“一卡通寶”。）。

3. 免費(fèi)開(kāi)店

發(fā)布至少10件商品即可免費(fèi)開(kāi)店。

4. 淘寶網(wǎng)店內(nèi)部介紹

4.1. 交易管理

已賣(mài)出的寶貝：記錄已賣(mài)出商品的數(shù)量和賣(mài)家還沒(méi)有付款的商品。

發(fā)貨：等待發(fā)貨的訂單、發(fā)貨中的訂單、以發(fā)貨的訂單。屬于訂單詳情查詢(xún)功能。

物流工具：運(yùn)費(fèi)/時(shí)效查看器：在線(xiàn)計(jì)算商品的物流價(jià)格。物流跟蹤信息：查看商品寄送到哪里了。運(yùn)費(fèi)模

板：定義具體運(yùn)費(fèi)。

發(fā)貨設(shè)置：地址庫(kù)：存儲(chǔ)客戶(hù)通信地址。默認(rèn)物流公司：存儲(chǔ)常合作的物流公司。 我有貨物要運(yùn)輸：天寫(xiě)運(yùn)單信息、從EXCEL 中導(dǎo)入運(yùn)單信息。

評(píng)價(jià)管理：查看用戶(hù)的信用度。

4.2寶貝管理

我要賣(mài)：也就是發(fā)布商品，分為一口價(jià)、拍賣(mài)；一口價(jià)設(shè)定固定的價(jià)格讓買(mǎi)家可立即購(gòu)買(mǎi)，拍賣(mài)無(wú)底價(jià)起拍讓買(mǎi)家競(jìng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

出售中的寶貝：只顯示出售中的寶貝，以下架的寶貝不在其中。

櫥窗推薦：推薦到櫥窗中的商品。

倉(cāng)庫(kù)中的寶貝：就是所有的商品，包括下架的和出售中的。

寶貝留言/回復(fù)：針對(duì)某個(gè)商品買(mǎi)家的留言以及賣(mài)家的回復(fù)。

4.3. 店鋪管理

網(wǎng)店的管理暫時(shí)只講淘寶網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面形式的管理，網(wǎng)店升級(jí)到3心后登錄到旺旺，旺旺會(huì)提供網(wǎng)店版，管理更方面，但有等級(jí)限制。如圖：

淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的管理有：

4.3.1店鋪裝修：可修改網(wǎng)店的任何地方，但是網(wǎng)店的模板不能修改，

4.3.2圖片空間：提供30M 的空間，升級(jí)50M 是3元/月

4.3.3寶貝分類(lèi)管理：可以根據(jù)店鋪的具體情況進(jìn)行商品分類(lèi)。

4.3.4店鋪基本設(shè)置：店鋪標(biāo)志、店鋪名稱(chēng)、店鋪類(lèi)別、店鋪介紹。

4.3.5域名設(shè)置：網(wǎng)店的域名，也就是說(shuō)別人通過(guò)輸入網(wǎng)址來(lái)找到你的網(wǎng)店。

4.3.6掌柜推薦：推薦商品

4.3.7媒體中心：

4.3.8代銷(xiāo)管理：網(wǎng)上銷(xiāo)售管理

4.3.9批發(fā)管理：批發(fā)商品，也就是開(kāi)淘寶店的貨源。

4.3.10金融服務(wù)：淘寶貸款旨在解決淘寶店主的融資困境，旗下?lián)碛杏唵钨J款以及信用貸款兩款產(chǎn)品。淘寶貸

款除貸款利息外，不收取任何閑雜費(fèi)用！

4.3.11權(quán)限管理：可設(shè)置多個(gè)角色管理網(wǎng)店，但要求必須是≥3星的淘寶會(huì)員才能使用權(quán)限管理相關(guān)功能。

4.4. 營(yíng)銷(xiāo)中心

促銷(xiāo)管理：滿(mǎn)就送（功能費(fèi)至少一個(gè)季度24元，以此類(lèi)推）簡(jiǎn)介：1. 詳情：滿(mǎn)就送積分；滿(mǎn)就送禮物；滿(mǎn)就減現(xiàn)金；滿(mǎn)就免郵。2. 功能: 提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。3. 購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型：店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具；

搭配套餐：（功能費(fèi)至少一個(gè)季度15元，以此類(lèi)推）簡(jiǎn)介：1. 詳情：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。2. 功能: 提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。注意:此工具目前不支持虛擬類(lèi)商品，請(qǐng)用戶(hù)根據(jù)需要進(jìn)行訂購(gòu)。3. 購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型：套餐營(yíng)銷(xiāo)。

店鋪優(yōu)惠券：（功能費(fèi)至少一個(gè)月30元，以此類(lèi)推）簡(jiǎn)介：1、高效管理會(huì)員信息2、持續(xù)提升會(huì)員忠誠(chéng)度3、快速挖掘潛在會(huì)員，4. 購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型：會(huì)員關(guān)系管理。

我要推廣：淘寶提供鉆石展位、淘寶直通車(chē)、超級(jí)賣(mài)霸、淘寶客、陶代碼、阿里媽媽推廣等各種形式的推廣，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。

數(shù)據(jù)分析：

活動(dòng)報(bào)名：淘寶網(wǎng)站搞的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，有類(lèi)別區(qū)分。

4.5. 軟件產(chǎn)品/服務(wù)

我要訂購(gòu)：訂購(gòu)淘寶網(wǎng)站的各項(xiàng)功能。

4.6. 客戶(hù)服務(wù)

消費(fèi)者保障服務(wù)：“消費(fèi)者保障服務(wù)”是針對(duì)買(mǎi)家購(gòu)物安全的套餐服務(wù)，目前推出的服務(wù)有“如實(shí)描述”服務(wù)，“假一賠三”服務(wù)，“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，“閃電發(fā)貨”服務(wù)，“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，其中“如實(shí)描述”是基礎(chǔ)服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了會(huì)在加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”的店鋪和寶貝頁(yè)面加上醒目標(biāo)志外，也會(huì)在全網(wǎng)中建立“消費(fèi)者保障服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，讓更多買(mǎi)家搜索到您的寶貝，從而樹(shù)立起值得信賴(lài)的服務(wù)品牌。

退款管理：對(duì)買(mǎi)家退會(huì)的商品和賣(mài)家退款進(jìn)行管理。

維權(quán)管理：買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家商品發(fā)起的的維權(quán)。維權(quán)包括：惡意騷擾投訴、欺騙確認(rèn)收貨投訴、未履行承諾的服務(wù)投訴。

投訴舉報(bào)：投訴：買(mǎi)賣(mài)雙方在交易環(huán)節(jié)中用于檢舉對(duì)方違規(guī)行為、協(xié)助解決交易糾紛的一種途徑。舉報(bào)：與被舉報(bào)人無(wú)實(shí)際交易產(chǎn)生，但發(fā)現(xiàn)其在淘寶網(wǎng)上有違規(guī)情況，可以通過(guò)舉報(bào)途徑告知淘寶，舉報(bào)為匿名。 咨詢(xún)回復(fù)：可以向客服咨詢(xún)，客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回答提問(wèn)；也可以到大廳去找答案。

違規(guī)記錄：記錄商品發(fā)布的違規(guī)情況，詳見(jiàn)淘寶規(guī)則。

5. 付款發(fā)貨

買(mǎi)家拍下你的東西后，會(huì)先將錢(qián)從他的銀行卡里轉(zhuǎn)入他的支付寶帳戶(hù)里，然后通過(guò)支付寶帳戶(hù)匯錢(qián)給淘寶，這里淘寶會(huì)用消息和郵件的方式通知你“買(mǎi)家已付款，請(qǐng) 立即發(fā)貨”，這時(shí)錢(qián)是暫存淘寶那里的，買(mǎi)家已經(jīng)要不回去了，你也得不到。這時(shí)你需要發(fā)貨，然后將貨單號(hào)填入淘寶網(wǎng)，淘寶會(huì)用消息和郵件的方式告知買(mǎi)家你已郵寄。淘寶會(huì)給買(mǎi)家30天的期限，買(mǎi)家必須在這30日內(nèi)做出相應(yīng)反應(yīng)。要么收到貨滿(mǎn)意同意付款，這里淘寶收到買(mǎi)家的確認(rèn)后會(huì)立即將錢(qián)轉(zhuǎn)入你的支付寶帳戶(hù)里。要么收到貨不滿(mǎn)意要求退款，這時(shí)淘寶會(huì)通知你買(mǎi)家退貨事宜，這就需要你與買(mǎi)家協(xié)商了，不過(guò)你放心，只要你不同意退款，淘寶是不會(huì)退款給買(mǎi)家的。賣(mài)家一般都是協(xié)商為部分退款，或是換貨，很少會(huì)有全額退貨退款。如果30天內(nèi)買(mǎi)家即不說(shuō)收到貨也不說(shuō)退款，那淘寶會(huì)在第31天自動(dòng)將錢(qián)轉(zhuǎn)入你的支付寶帳戶(hù)里。

6. 雙方評(píng)價(jià)

交易結(jié)束，雙方會(huì)給出評(píng)價(jià)，好評(píng)記一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分。這樣的評(píng)價(jià)就是你的誠(chéng)信指數(shù)，會(huì)直接顯示在你的用戶(hù)名后，好評(píng)越多越好！

7. 支付寶提現(xiàn)

1. 設(shè)置銀行賬號(hào)

銀行賬號(hào)的開(kāi)戶(hù)人姓名必須與支付寶實(shí)名認(rèn)證的姓名一致

2. 申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)

提現(xiàn)申請(qǐng)已提交，款項(xiàng)將會(huì)在1－2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)提現(xiàn)的銀行賬戶(hù)

2010年 7月于重慶 范錦鴻 未經(jīng)作者允許不得用于商業(yè)用途